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公司應(yīng)該怎樣管-理-員工
一、給員工目標(biāo)和希望。現(xiàn)在，在公司做經(jīng)營管理的朋友們碰到一起經(jīng)常感嘆的一句話是“生意難做”。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，要生存、要發(fā)展，就要對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，緊縮開支，對(duì)外搶占市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶。這些工作加在經(jīng)理身上，雖然讓人心里著急，感到壓力，但自己畢竟是組織者、指揮者，工作成果最大的受益人之一，在承受壓力的同時(shí)也會(huì)有成就感，會(huì)得到回報(bào)。但對(duì)于員工來說，卻是壓力多于其它。特別是對(duì)于經(jīng)營處于同難之中的很多企業(yè)，員工的工作壓力大，面對(duì)的困難多，收入?yún)s未必多。因?yàn)樽鳛閱T工很難全面地了解公司的情況，較多地關(guān)注當(dāng)前的利益，所以，他們往往抱怨很多，情緒波動(dòng)較大。在這種情況下如何管理，我認(rèn)為首先要給大家信心和希望。我們搞企業(yè)，應(yīng)該給員工一個(gè)盼頭，一個(gè)期望，靠它把大家團(tuán)聚在公司周圍。這些希望和盼頭不能太沒譜，而是實(shí)實(shí)在在的，要讓股東有利可分，要讓大多數(shù)員工的收入逐步有所增加。
二、公司內(nèi)部的軟環(huán)境。大學(xué)畢業(yè)后十幾年中，我在國內(nèi)和國外的公司都工作過。通過比較，我認(rèn)為各種公司與人一樣，也有它們各自的“性格、風(fēng)格、脾氣、秉性”，這是否能算企業(yè)文化的一部分，我想大概是。但是每一個(gè)公司的風(fēng)格都是與主要經(jīng)營者自身的素質(zhì)、為人分不開的，或者說是主要經(jīng)營者為人處事方法在公司身上的延伸。作為公司經(jīng)理，應(yīng)該有一種自律，既放大自己身上積極的東西，壓抑自己身上消極的東西，注意在公司中形成一種有利于公司發(fā)展和有利于提高公司工作效率的軟環(huán)境，一個(gè)公司內(nèi)部特有的工作氛圍。有了這種氛圍，公司內(nèi)部的總體的輿-論導(dǎo)向就會(huì)有利于公司的工作和管理，公司本身就有凝聚力。要形成這種氛圍，需要公司的經(jīng)理通過會(huì)議、制度、日常談活、獎(jiǎng)勵(lì)提升。批評(píng)處分等多種方式來營造、來培養(yǎng)。這種氛圍、這種公司內(nèi)部軟環(huán)境的形成，是公司的寶貴財(cái)富，是對(duì)公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保證。
三、“軟硬兼施”的管理方法。公司經(jīng)理對(duì)員工的管理方法不外乎“獎(jiǎng)、罰和思想溝通、情感交流”這軟、硬兩手。借用“兩手抓，兩手都要硬”這句話，我感到與員工有效的溝通和交流比較容易被經(jīng)理們忽視，或者說比較難于找到好的方式、方法。做為獎(jiǎng)、罰這些管理上的硬措施，只要定好規(guī)矩就行了，對(duì)于員工來說這是單向被動(dòng)、的，但對(duì)于溝通和交流來說，確需要雙向互動(dòng)。
作為經(jīng)理，在員工面前要有權(quán)威。這種權(quán)威的一部分是來自于員工對(duì)經(jīng)理有一種距離感。很多經(jīng)理可能都有這種感覺，當(dāng)你走進(jìn)員工的辦公室時(shí)，大家會(huì)突然停下正在說的話題，調(diào)整工作姿態(tài)，或埋頭伏案，或停下工作等待你有什么指示，而你可能只是在處理完一大堆事務(wù)之后想到各屋去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，未必有什么事情或指示要發(fā)布。我觀察這種現(xiàn)象在各種公司中是普遍存在的，好不好我很難評(píng)價(jià)，它表現(xiàn)出了員工對(duì)經(jīng)理的一種敬畏，是管理者權(quán)威的表現(xiàn)。
經(jīng)理的權(quán)威是否會(huì)影響他與員工的溝通和交流呢?我認(rèn)為會(huì)。但是，作為經(jīng)理如果你能取得員工的信任，員工有話就會(huì)與你說，你與員工就會(huì)比較容易溝通。這種信任的建立，我認(rèn)為是靠經(jīng)理在員工遇到困難時(shí)，有效地幫助他、指導(dǎo)他，在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，經(jīng)理能把該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任擔(dān)起來。據(jù)我觀察，有些當(dāng)經(jīng)理的，遇到難辦的事就向下推，下級(jí)有困難時(shí)他不管。這樣的經(jīng)理要取得員工信任恐怕很難。
四、管理方法的選擇。企業(yè)管理得好不好，成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么?當(dāng)然是企業(yè)是否盈利，是否給投資者帶來回報(bào)，是否對(duì)社會(huì)有所能貢獻(xiàn)。但是，在中國的國有企業(yè)中，廣大員工是否滿意卻是一條非常重要的標(biāo)準(zhǔn)�？己私�(jīng)理(也叫考核干部)時(shí)，廣泛聽取群眾意見是必不可少的一環(huán)。這是因?yàn)閲衅髽I(yè)所有者主體缺位，所以不得不以上級(jí)滿意和群眾滿意來作為評(píng)定經(jīng)理(干部)的標(biāo)準(zhǔn)。這也是沒有辦法的辦法。前不久看到一篇文章，說到“大家都滿意的公司沒有效率”。仔細(xì)想想很有道理。人都是有惰性的。對(duì)于一部分員工來說，工作是比較被動(dòng)的，如果沒有壓力，就沒有工作效率。對(duì)于這部分員工，被動(dòng)地承受了壓力，自然難有很高的滿意度。要從追求大家都滿意改變到主要是股東和主要業(yè)務(wù)人員滿意，其余人不太滿意，甚至要造成小部分人不滿意，這可以提高優(yōu)秀員工的滿意度，增加大多數(shù)員工承受壓力的能力。中國的國有企業(yè)剛從大鍋飯中走出來，很多地方都留著平均主義的痕跡。要改革舊的體制、機(jī)制，必然觸動(dòng)一些人的利益，使一部分人不滿意。當(dāng)然壓力也只能是一步一步往上加，這種不滿意要想辦法控制在一定范圍內(nèi)，采用“連拉帶推”的辦法把大家引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軌道。
五、管理的核心是平衡。在十幾年的工作經(jīng)歷中，作過部門經(jīng)理、公司經(jīng)理、外國公司的執(zhí)行董事，回頭總結(jié)一下，我認(rèn)為管理的核心是追求平衡。
1、從公司管理層來說，要形成一種力量的平衡，這體現(xiàn)在公司經(jīng)理本身要受到制約，他在行使權(quán)力時(shí)要接受監(jiān)督和檢查。下屬們?cè)谒媲耙惨纬闪α康钠胶�，使他始終處在裁判員和救世主的位置。作為公司經(jīng)理有時(shí)要制造一些不平衡，形成部門間的相互制約，而把解決矛盾的鑰匙，必須始終掌握在自己手里。
2、對(duì)于公司的大多數(shù)員工，公司經(jīng)理要解決他們期望和回報(bào)間的平衡。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論。人是“經(jīng)濟(jì)人”，追求付出與回報(bào)的最大滿意度。這種滿足只能是階段性的，特別是對(duì)于公司的中、高級(jí)員工，在某一個(gè)階段滿足了，但在下一個(gè)階段他又會(huì)有新的欲望和需求，又會(huì)不滿足。所以，有些行業(yè)的企業(yè)，階段性地淘汰部分中、高層管理人員，而從下層提升上一批人代替他們。這樣做的目的，就是避免面對(duì)中、高層管理人員逐年升職帶來的、愈來愈高的期望與需求，抑制剩余中、高層管理人員的期望，從而降低企業(yè)成本。對(duì)于國有企業(yè)，現(xiàn)在很多還是套用各種政策、規(guī)定，按職級(jí)把大家收入、住房、福利等等限定在一個(gè)范圍內(nèi)，這并不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦法，將來一定會(huì)改變。
如何管理公司員工，這方面的書很多，成功經(jīng)驗(yàn)也不少。這對(duì)經(jīng)理來說是很寶貴的。但是這些材料能借鑒的很多，能照搬的卻不多。我相信中國一句名言，叫作“戰(zhàn)無定式”。這幾個(gè)字用在我們的企業(yè)管理中再合適不過了。對(duì)于不同的企業(yè)，不可能有一種管理模式或辦法，只要把它向各企業(yè)身上一套，就可以管理好企業(yè)了。這就像打仗，指揮員必須根據(jù)敵、我雙方的情況和戰(zhàn)場(chǎng)情況的變化不斷調(diào)整戰(zhàn)役部署和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施，在這里“以不變應(yīng)萬變”之說只能是自欺欺人。
公司應(yīng)該怎樣管-理-員工
如果你是一名企業(yè)的管理者，你應(yīng)當(dāng)知道企業(yè)的最終目的就是賺錢。而管理者要就是企業(yè)與員工之間的溝通的橋梁。作用是讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的勞動(dòng)價(jià)值，但是讓員工覺得這是合情合理的。所以個(gè)人認(rèn)為管理者要做到以下幾點(diǎn)。
1．管理者必需要有博大的胸襟，當(dāng)你的員工態(tài)度或行為已對(duì)的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑時(shí)或你指定的工作根本得不到有效執(zhí)行時(shí)，你會(huì)做什么？我認(rèn)為首先要做的是平息心中的怒氣，因?yàn)橐话阍谇榫w的作用下會(huì)讓我們做出錯(cuò)誤的判斷。然后再與該員口進(jìn)行溝通，找到原因。只要不是員工不想做了抱著混日子的態(tài)度工作，就不要辭退該員口。如果真的是對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑時(shí)，你就必需拿出你的過人之處。讓別人心服口服，讓員工從內(nèi)心去尊重你才是管理的目的。因此管理者的氣度是容人所不能，但這個(gè)氣度也是有一個(gè)量的，如果已損害到公司的利益時(shí)。要采取果斷的措施。
2．管理者用人很關(guān)鍵，現(xiàn)實(shí)可能會(huì)遇到兩種員工。A員工在公司時(shí)間比較長，作業(yè)流程也熟悉。但是在工作方面必需要有人推動(dòng)他，沒有主動(dòng)去完成工作的意愿。B員工到公司時(shí)間不長，但做事很認(rèn)真，幾乎不需要監(jiān)督其作業(yè)流程。如果你遇到這兩類員工你會(huì)怎么做。我的做法是加B員工的績效資金，如果有升職的機(jī)會(huì)要先考慮B員工。在公司里你必需要培養(yǎng)一種只有勤奮工作的人才會(huì)得到更多的氛圍，當(dāng)然觀察一個(gè)人需要很長時(shí)間，不能看一些表面現(xiàn)象。在這里A、B員工的差別引起我的思考，我認(rèn)為這是個(gè)人責(zé)任感和價(jià)值觀不同，因此要讓你的員工知道其重要性，培養(yǎng)他的責(zé)任感。
3．管理者要已身作則，這點(diǎn)說起來容量做起來很難。比如每天你的工作都是按時(shí)高質(zhì)量的完成了嗎？你所做的工作是被動(dòng)的完成還是積極的去尋找問題？你每天都是準(zhǔn)時(shí)上班嗎？在工作中你必需做到公平、公正地對(duì)待每一位員工，即使這個(gè)員工與你有過個(gè)人恩怨。一個(gè)公司要有一種積極向上的氣氛，這樣的公司才會(huì)不斷的創(chuàng)新。管理者每天要到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)與員工溝通，尊重員工提出的合理建議，與員工一起解決問題。有時(shí)你可以與員工一起工作一下，讓員工覺得你和他都是一樣的，不是高高在上的管理者。拉近你與員工之間的距離，這樣你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力。
其實(shí)管理之路是很漫長的，我們還需不斷去探索。只要本著從公司利益出發(fā)，以人為本的理念，就能找到一條和-諧的管理之路。
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