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怎樣管理好員工的心態(tài)
人活在社會上，所有不滿或滿意都是建立在“有對立面，有比較”上!沒有“對立面，就沒有比較”，就不會有滿意或不滿意。比如：發(fā)覺比公司內(nèi)部同樣職位，同樣工齡等的另一個員工年終獎多100元，心中的滿足感是十分良好的。又如：發(fā)覺自己的收入比其他幾位同學(xué)在別的公司收入高少許，心中的滿足感也經(jīng)常是十分良好的。
又如：為自己能在世界500強企業(yè)中做管理職位，這種感覺也是經(jīng)常十分滿足的。同樣，就是其他待遇差不多，但是本公司沒有住房公積金，同學(xué)那個公司有，心中常常也會不滿意，而抱怨司.........沒有哪個公司十全十美，所以由于員工的不由自主的對比，而常常產(chǎn)生不滿意，這樣常常所謂的員工心態(tài)不好。另一方面，員工的“對立面”是心中的期望，如果低于心中的期望，也會造成員工的心態(tài)變化。
第三方面就是“勞資”爭論歷來就時時明確化，典型的就是：資方：你要現(xiàn)有貢獻，我才給你工資;勞方：你給我多少工資，我做多少事，且張三不能干的比我少。如果我們的員工的心態(tài)中，有一定比例的勞方(打工仔)心態(tài)，他的心態(tài)能合乎你的要求嗎.
在當(dāng)今這個信息化越來越發(fā)達的社會，人們所了解的信息(不管事實是真是假)越來越多，加上時代的變化，每代從業(yè)者多有他時代的特征，造成心理期望也具有明顯的時代特征，如70后的員工剛出來做工的主要目的是養(yǎng)家，80后的員工剛出來做工的心態(tài)還有些接近70后，但80后期和90初期的新生代剛出來做工常是為了體驗生活，彰顯自我，并且文憑含金量越來越低，競爭越來越大，世事常常十之八-九不如意。
這些因素讓企業(yè)員工能找到的對立面太多，所以常常極易產(chǎn)生不滿意。況且，我們大多數(shù)企業(yè)家是60，70后的，常常還用他們的艱苦樸素，感恩企業(yè)主的思維要求員工。
所以我們的許多企業(yè)主是除了外部憂患之外(如市場環(huán)境，勞動力成本上升等之外)，還得面對員工忠誠度地，流失率高，甚至多年患難反水，執(zhí)行力差的局面。苦啊!可喜的是我們的許多企業(yè)家開始做出很多嘗試，比如：股權(quán)改革，股權(quán)激勵，干股分紅，績效工資提升，細(xì)胞工廠承包等激勵措施;KPI績效考核，目標(biāo)管理等壓力措施，也有一定成效。恭喜!
我們認(rèn)為其實員工心態(tài)管理一定要有一套包含以下內(nèi)容的內(nèi)容，不論是書面規(guī)則比較規(guī)范企業(yè)還是老板規(guī)則比較人治化企業(yè)，供大家參考和討論：
1.首先必須清楚每個員工的期望值(或幫助他清晰期望值，特別是涉及人生規(guī)劃的期望值)。按照馬斯洛的五大需求金字塔理論，人在不同階段其需求是不同的，不同級別的人可以有相應(yīng)管理人員對應(yīng)，但必須要了解，一定要細(xì)化到員工，真實的，實實在在的。
2.清楚地向員工傳達本公司的價值理念，設(shè)計規(guī)劃員工的上升通道。只有員工的期望值和公司的價值理念充分相匹配，并且(這一點很重要)，員工相信他可以在這里實現(xiàn)，這樣他才可以心態(tài)好。否則我們不能抱怨員工這樣那樣，我們沒有資格，你都不能做到以上2點，員工要流動正常。流動的原因不外乎有2個：A.他不相信你了，B.他的實際所得不能達到他的期望值，別人可以(雖然是表象的)。
3.我們還必須隨時了解員工，掌握他們的特征，和期望值的變化，及時幫助他們，輔導(dǎo)他們，培訓(xùn)他們，這樣才可以及時調(diào)整雙方額匹配。
有人可能會說，你這太理論了，我要盈利，我投資要賺錢，員工的欲望太大怎么辦.況且說的容易，我哪有時間了解他們無聊的要求。如果這樣，那我只能說，你就別埋怨了，坦然接受現(xiàn)狀吧!實際上，那是你的借口，你參加的EMBA人力資源培訓(xùn)后的方法到哪里去了，你的執(zhí)行力力又如何.(如果小企業(yè)需要你親自做的話)，你專業(yè)的人力資源管理者干嘛去了，這是他的職責(zé)(如果企業(yè)較規(guī)范)，要么是你對你的人力資源負(fù)責(zé)人為做到上述三點，這可是你的責(zé)任!
所以有時候企業(yè)老板或企業(yè)CEO決定企業(yè)的文化，企業(yè)的格局，企業(yè)的生活質(zhì)量，甚至企業(yè)的生命!方法肯定是有的，也是可以執(zhí)行的!關(guān)鍵是：夜深人靜的時候問問自己：我內(nèi)心地是想如何對企業(yè)和對員工.
在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去;而有些員工則認(rèn)為這是顧客對我們的關(guān)心、信任。不同的心態(tài)自然會導(dǎo)致不同的結(jié)果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行.不少心理學(xué)專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。
心態(tài)決定了員工的命運，也決定了企業(yè)的命運。既然心態(tài)對員工行為有如此之大的影響，而且心態(tài)又是可以接受刺激而誘導(dǎo)，因此，完全可以也有必要通過培訓(xùn)來調(diào)整和改善一個員工的心態(tài)。員工心態(tài)培訓(xùn)應(yīng)運而生。
那么進行員工心態(tài)培訓(xùn)的意義是什么.樂學(xué)網(wǎng)首席專家譚小芳老師認(rèn)為，態(tài)度一行為一結(jié)果一環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，因此，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。
心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題�？梢哉f，心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。具體來說員工心態(tài)培訓(xùn)有以下意義。
心態(tài)培訓(xùn)能否成功進行取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，而領(lǐng)導(dǎo)是否重視又取決于他們對心態(tài)培訓(xùn)的正確認(rèn)識。因此，搞好企業(yè)心態(tài)培訓(xùn)的前提是先對領(lǐng)導(dǎo)進行心態(tài)培訓(xùn)，改變他們對心態(tài)培訓(xùn)的根本認(rèn)識。心態(tài)培訓(xùn)不同于知識技能培訓(xùn)，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓(xùn)活動，因為這樣一方面增加企業(yè)成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。
正確的方式是企業(yè)在培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)心態(tài)培訓(xùn)理念貫穿于日常工作中，如優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)清楚地向員工描繪企業(yè)遠(yuǎn)景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠(yuǎn)景及使命感，員工自然心態(tài)積極樂觀，效率的提升與目標(biāo)的達成也將指日可待。
進行心態(tài)培訓(xùn)以前，應(yīng)該先對員工的原始心態(tài)狀況進行摸底，如通過調(diào)查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大.究竟是安于現(xiàn)狀，還是渴望更大成功.究竟是樂觀向上，還是悲觀消極.如果心態(tài)不正常，原因何在.了解了這些，再有的放矢地進行培訓(xùn)會收到事半功倍之效果。
企業(yè)員工都是成人，成人培訓(xùn)的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結(jié)合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產(chǎn)生興趣，其次認(rèn)為可信，從而樂于學(xué)習(xí)、接受。員工心態(tài)培訓(xùn)可以采用多種培訓(xùn)手段和方法，如演講-法、案例分析法、情景模擬、角色扮演等，應(yīng)該針對情況結(jié)合采用。
怎樣管理好員工的心態(tài)
自己從事過企業(yè)管理工作一年半以來，對企業(yè)管理工作也有一定的認(rèn)識和了解，也有機會接觸很多優(yōu)秀的企業(yè)家，但同時更有機會接觸目前企業(yè)發(fā)展過程中有問題的企業(yè)老板，通過兩類人群的分享，自己結(jié)合自身的感觸談?wù)勛约旱挠^點。
在企業(yè)管理當(dāng)中，我們經(jīng)常遇到的問題是企業(yè)思想不統(tǒng)一，也就是人心不齊，做事情內(nèi)耗太大，當(dāng)遇到這種情況的時候我們可以從兩個層面進行分析：
從員工身上找原因，是員工的思想和老板的思想脫節(jié)了，還是思維意識沒有跟上，還是其他的原因？當(dāng)我們與下面的人交流的時候都會講到一些事情的本質(zhì)。如：在公司干著沒有希望，沒有成就感，沒有歸屬感等，特別是老員工講，來了這么久感覺自己和新員工差不多，體現(xiàn)不出公司對老員工的照顧和關(guān)愛，心里面沒有成就感和歸屬感的。還有些公司的高管與我分享了句話：“重金之下必有勇夫！”當(dāng)時自己有些不贊成，后來他分享說，在一個企業(yè)當(dāng)中，老板只要把握兩件事就好了，一個是人才的引進，另一個就是分錢�，F(xiàn)在很多老板為什么就感覺做企業(yè)很累就是因為企業(yè)是他的，他必須不斷地努力，因為只有這樣企業(yè)效益好，自己才能賺更多的錢，所以就他一個人累，企業(yè)賺錢也是他一個人賺得多，下面的人想反正自己做好了也是為老板賺錢，做好做壞自己都沒有好處，與自己的利益“無關(guān)”，為什么一定要做好呢？因此，下面的人就沒有激-情，做事效率低。我也曾經(jīng)問過有些高管，你們怎樣才能更好的努力工作？他給我的回答讓我也很受啟發(fā)：“我們想把公司做好，做大，但想去想來做好做壞沒有區(qū)別，做好了也沒有多獲得什么！因此激-情消磨了。讓我們努力工作很簡單，老板學(xué)會分錢就好了。比如說：2015年公司的銷售額定位1000萬，這個目標(biāo)只要努力就可以完成的，如果完成公司的利潤是300萬，就300萬怎么來分這個就是個藝術(shù)，分不好人心散，抱怨多。首先是高層，這個目標(biāo)實現(xiàn)了公司的運營人員（CEO）可以占多少股份，副總可以分多少，總監(jiān)占多少，下面中層的經(jīng)理分紅比例是多少，只要完成了這個目標(biāo)下面的員工可以分得多少？只要這樣一做，比例合適我想全公司的人員都很有激-情和狀態(tài)，因為這個結(jié)果都和自己息息相關(guān)，誰會跟錢過不去！”當(dāng)時自己聽了心潮澎湃，因為自己遇到過類似的情況很多，他的講述把我的思想也給打通了。其實意思就是老板舍不得分錢，只想把錢往自己的腰包里面放，這就導(dǎo)致了惡性的循環(huán)。
員工為什么不動？我想有兩個原因。第一，吃得太飽了，公司有的是錢，自己也賺得了不少的錢，也就是小富即安，這種怎么辦呢？企業(yè)家的使命是迫使員工進化，不斷地追趕給予壓力，如果還是不動就讓其他人來代替，樹立危機感。第二，做好做差沒有區(qū)別，這種是企業(yè)的機制設(shè)計有問題，做得好有獎，可以大獎，做得不好要失去，也就是懲罰，同時還要注意讓每位員工參與到公司的目標(biāo)當(dāng)中，因為公司的發(fā)展不是老板一個人的事情，而是大家，做得好會根據(jù)你工作的情況和職務(wù)來分取公司的利潤。我想這樣可以解決公司員工不動的問題。
結(jié)合自己目前公司的情況不由得有些苦笑。表面上公司是在為員工著想，但員工總是沒有歸屬感，成就感，優(yōu)秀的人才為什么留不住或招不進來，為什么在公司的人員做事情總是沒有目標(biāo)或是拖沓，每次訓(xùn)練營都和自己沒有多大的關(guān)系，做得好成交了，可以提自己邀請的客戶的提成，而沒有客戶的人員呢，辛苦了幾天，分錢都沒有，我想他們肯定不會是去等會后的聚餐吧！
從老板身上找原因：做這家公司你是在為自己做還是做一個平臺和大家一起把這份事業(yè)做大做強？當(dāng)你選擇的不同就決定你在企業(yè)當(dāng)中的角色不一樣！
當(dāng)你只是把自己當(dāng)成老板的時候，你就沒有真正的團隊，團隊只不過是給你掙錢的工具，你永遠(yuǎn)都很忙，在處理公司的各自事情，你就是公司的保姆，只要公司沒有你就很亂。當(dāng)你把自己定義為和一幫兄弟姐妹共同在做一個平臺，為這份事業(yè)一起共同奮斗，同甘苦，共犯難！有錢大家掙，有苦大家撐，我想公司的凝聚力自然就提升起來�？赡苣銜䥺枺乙呀�(jīng)做到了啊，但我的團隊還是很散？我想告訴你，你做的只不過是一個假的團隊，為什么呢？還是你的問題，你的投資不夠，或者是說你對你的高層的投資不夠，當(dāng)你和你高層的思想和內(nèi)心走得很近的時候才能成為朋友，當(dāng)你長時間沒有和你的高層一起交流談心，你的高層也會這樣對待下面的中層和員工。從而導(dǎo)致思想脫節(jié)，或者是說各種矛盾和誤會也就開始出現(xiàn)，因為長時間沒有溝通，就會出現(xiàn)誤會，導(dǎo)致做事的心態(tài)出了問題。
人性化，學(xué)會關(guān)愛你的員工。你的員工是你的財富，就像你身邊的現(xiàn)金流一樣！每一個人都希望你尊重他，關(guān)注他。作為老板，你把員工當(dāng)做金錢他就是金錢，你把他當(dāng)成垃圾他就是垃圾。很多老板在和我交流時候抱怨，我的員工素質(zhì)低，學(xué)歷低，工作不積極，打工心態(tài)嚴(yán)重！甚至都想放棄或者是直接把他們給PK了。
做企業(yè)管理這個行業(yè)，我們有種思想，選擇不培養(yǎng)，但你不可能把全部的人都干掉，自己去做吧，當(dāng)老板在公司表現(xiàn)越能干，下面的人就顯得越平庸，如果是這樣，老板又陷入了圈套，老板做的事情不是做的讓自己多么的能干，而是讓下面的人變得多么的能干，當(dāng)你太能干了，員工就會想，老板會做，一定比我們做得好，讓老板來做，這樣你就忙得不可開交。
你給員工的關(guān)愛員工會在工作當(dāng)中幾倍的回報，不管是你的生活中還是在工作中，你的員工都會記得你對他在困難時候的幫助。這也是很好傳遞你的愛心和你領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采的時候。如果你不這樣做知道會有多么嚴(yán)重的后果嗎？員工會想，老板只知道讓我們給他掙錢，不管我們的死活，當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時候是非常的危險的，他們把抱怨的情緒到處散發(fā)，對公司的公物不愛惜，對你的顧客不珍惜，不認(rèn)真開發(fā)業(yè)務(wù)，總之會給你帶來很大的麻煩。
經(jīng)營員工的成就感，你的員工不只是為了錢才和你一起共事。員工選擇一個公司他們看中的有幾點：1、工資待遇，體現(xiàn)能力和公平感。2、行業(yè)前景和公司發(fā)展前景和平臺，在公司留下的希望。3、企業(yè)的文化，包括人性化，主人翁意識和歸屬感等。
成就感來至很多層面，收入，職位，榮譽，公司的分紅，各個職位的差異化還包括工作年限公司給予的待遇等！只要注意到這些，我想員工一定會把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把公司當(dāng)成是自己的家一樣愛戴！當(dāng)員工把公司的事情當(dāng)成自己的事情做的時候，這個才能實現(xiàn)真正的責(zé)任下移，自我管理！
作為公司的決策者，更加應(yīng)該關(guān)注的是公司方向，把握人和財，用好人，分好財！多關(guān)注下面的人想要什么，去幫助他們實現(xiàn)各自的目標(biāo)，前提是你首先要把公司的目標(biāo)定出來，實現(xiàn)了將會得到什么等好處，員工才會去拼命的為你做事！
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