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洗車房員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③ 曠工。曠工一次扣20元。
④ 請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣１０元：請(qǐng)假一天扣１０元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤ 請(qǐng)假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月２５日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報(bào)公司綜合部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在２００元以內(nèi)，洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管-理-員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。
三、機(jī)器管-理-員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。
六、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車主管
８００元
２.２元*月臺(tái)次／擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人１００元的過節(jié)費(fèi)。
洗車工
１５０元
２.２元*月臺(tái)次／擦車人數(shù)
機(jī)器管-理-員
１０００元
月臺(tái)次*０.１５元
收銀員
６００元
月臺(tái)次*０.２元
七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。
第五章 洗車流程
一、車輛來廠后機(jī)器管-理-員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（會(huì)員卡）結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票；刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工２０元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：
１、優(yōu)惠卡價(jià)值３００元，可洗車２０次，每次１５元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
２、貴賓卡價(jià)值６００元，可洗車４０次，每次１５元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。
洗車房員工管理制度
為了讓大家更好的享受員工洗車等福利，同時(shí)規(guī)范員工車輛進(jìn)店管理，現(xiàn)做以下規(guī)定，望大家自覺遵守：
1、17:00-18:00員工車輛可進(jìn)店享受洗車的福利，其它時(shí)間員工車輛一律不允許進(jìn)店；
注意事項(xiàng)：
（1）僅在行政部備案過的員工車輛方可享受該福利；
（2）節(jié)約用水，切忌浪費(fèi)；
（3）需保持洗車房的清潔及衛(wèi)生；
（4）洗車車輛不得進(jìn)入到公司其他地方進(jìn)行停留；
2、員工車輛需進(jìn)入車間維修，必須由員工本人提交書面申請(qǐng)，并經(jīng)得售后經(jīng)理、總經(jīng)理簽字同意，交行政部備案之后才可進(jìn)入車間，否則直接總經(jīng)理面談；
注意事項(xiàng)：
（1） 僅在行政部備案過的員工車輛方可申請(qǐng)；
（2） 遵循車間5S標(biāo)準(zhǔn)，按照車間要求進(jìn)行工具使用規(guī)定進(jìn)行；
如發(fā)現(xiàn)員工車輛在違反以上任意一條例，一次罰款50元，嚴(yán)重違規(guī)者將取消該員工以上福利的享有權(quán)。使用的所有公司固定資產(chǎn)需要維護(hù)，人為損壞需要照價(jià)賠償。
洗車房員工管理制度
第一章 作息制度
一、公司上班時(shí)間為6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。
二、所有員工實(shí)行早晚班制度，早班工作時(shí)間6:30～18:30（3月1日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作時(shí)間8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日2天。
三、法定節(jié)假日參考公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工扣除20元/天及當(dāng)日工資。
④請(qǐng)假。請(qǐng)假須提前一日通知經(jīng)理或主管并得到其同意，請(qǐng)假當(dāng)日如在當(dāng)月兩日休息日內(nèi)不扣除工資或罰款。如超出當(dāng)月兩日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工資，超出3～7天扣除100元及每日工資，
⑤ 請(qǐng)假超期。請(qǐng)假如超出當(dāng)月兩日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工資，超出3～7天扣除100元及每日工資，超出7天以上者，處500元罰款即每日工資。（特殊情況酌情對(duì)待）
第二章 員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。正確使用方法參考公司《員工手冊(cè)》
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 如因個(gè)人使用不得當(dāng)造成公司財(cái)務(wù)損壞，處100元/次罰款，并原價(jià)賠償。
四、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨。
五、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處100元罰款，嚴(yán)重者將除名并送交公安機(jī)關(guān)處理。
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生口角和爭(zhēng)吵，如發(fā)現(xiàn)類似情節(jié)，處200元/次罰款。情節(jié)嚴(yán)重者將開出潔成隊(duì)伍。遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理及其他負(fù)責(zé)人。
第三章 設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月25日前經(jīng)理將下月的用品匯總制表，報(bào)公司后勤部采購(gòu)，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，經(jīng)理可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知經(jīng)理及有關(guān)負(fù)責(zé)人。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、車間管-理-員、班主班長(zhǎng)、洗車工、收銀員。
二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理、客戶溝通以及其他各崗位之間的銜接工作。
三、車間管-理-員負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)機(jī)器及所有工作用品的檢查、維護(hù)、發(fā)放工作，認(rèn)真做好記錄。
四、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。
第五章 員工聘用及培訓(xùn)方案
一、員工的聘用
1、 潔城歡迎每位愿意與潔城共同發(fā)展的同志加入潔城隊(duì)伍。
2、 員工在加入潔城隊(duì)伍之前，要經(jīng)過經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人的面試方可加入潔城的大家庭。
3、 員工通過面試，須經(jīng)過7個(gè)工作日的培訓(xùn)，半個(gè)月的試用，方可正式成為潔城的工作人員。
4、 員工培訓(xùn)與試用期間的工資
員工在培訓(xùn)期間，按30元/天給予補(bǔ)助。
員工在試用期間，工資為50元/天，無提成。
5、 培訓(xùn)方案及標(biāo)準(zhǔn)
① 培訓(xùn)方案
設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)員一名，負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。每位進(jìn)入培訓(xùn)期的員工，跟隨培訓(xùn)員做同一崗位工作，在培訓(xùn)員的教導(dǎo)下，逐一學(xué)習(xí)各崗位工作，直到可以單獨(dú)合格完成每個(gè)崗位的工作。
② 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
培訓(xùn)的最終標(biāo)準(zhǔn)以接受培訓(xùn)員工可以單獨(dú)合格完成每個(gè)崗位的工作為標(biāo)準(zhǔn)，7個(gè)工作日的培訓(xùn)期過后，接受培訓(xùn)的員工須經(jīng)過考核通過培訓(xùn)。
③ 考核標(biāo)準(zhǔn)及方案
接受培訓(xùn)的員工單獨(dú)完成一輛車的洗車工作，時(shí)間為60分鐘，60分鐘內(nèi)合格完成，即通過考核。
④ 培訓(xùn)員獎(jiǎng)金方案
培訓(xùn)員每成功培訓(xùn)一名新員工，獎(jiǎng)金100元。
第六章 洗車流程
一、車輛來店后經(jīng)理將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具洗車服務(wù)單及取車卡，取車卡交顧客作為交款驅(qū)車的依據(jù)。
二、車輛進(jìn)入車間后，班主班長(zhǎng)要認(rèn)真閱讀及填寫洗車服務(wù)單，并嚴(yán)格督導(dǎo)工人按照潔城洗車流程清洗車輛。具體洗車流程參照《潔城洗車行洗車流程》
三、經(jīng)理須將班長(zhǎng)填寫完畢的服務(wù)單交到收銀員處。
四、車輛清洗完畢，班長(zhǎng)應(yīng)組織本組人員進(jìn)行質(zhì)量的自檢與互檢工作，并在車輛提出工作車間后進(jìn)行找零工作，達(dá)到合格后方可交出該車輛。
五、經(jīng)理應(yīng)在班組人員交出清洗完畢車輛后再次進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，告知班長(zhǎng)安排人員進(jìn)行再次找零，直到合格為止。如質(zhì)量非常嚴(yán)重者，扣除當(dāng)臺(tái)車輛清洗全部提成，并處班組人員10元/人*臺(tái)罰款。如因質(zhì)量問題遭到客戶投訴，查清情況屬實(shí)后，處經(jīng)理以及該車清洗班組所有人員50元/人*臺(tái)罰款。
六、收銀員接到洗車服務(wù)單應(yīng)按單據(jù)進(jìn)行現(xiàn)金或刷卡（會(huì)員卡）結(jié)帳，并給予顧客結(jié)賬小票。取回取車卡，方可給出車鑰匙放車。由于工作疏忽導(dǎo)致跑單的，究其原因所在，補(bǔ)齊當(dāng)次車輛消費(fèi)款項(xiàng)外，處20元罰款/次。
七、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)做好當(dāng)日日?qǐng)?bào)表。
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