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求職面試電話客服技巧

時(shí)間:2022-04-17 01:45:17 招聘與面試 我要投稿
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求職面試電話客服技巧

電話客服面試技巧

求職面試電話客服技巧

在大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí),面試是一個(gè)非常重要的過程,有些大學(xué)生在這個(gè)過程中感到不知所措,或者做得不好,不少應(yīng)屆生在實(shí)習(xí)期間喜歡客服崗位,電信客服又是他們求職的首選,應(yīng)對電信客服面試時(shí),該注意些怎樣的問題呢?怎樣把握客服面試技巧和要點(diǎn)?客服面試問題會(huì)不會(huì)讓自己措手不及?

要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利,也不要以一次失敗論英雄。對招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評價(jià),相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作!案械綁毫Υ髸r(shí),不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn),借以提高自己的心理優(yōu)勢,這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信,回答問題時(shí)也就自如多了。

客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對方的談話出現(xiàn)間隔時(shí),不急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人;卮饐栴}時(shí)一旦緊張,說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快,緊張也會(huì)加劇,此時(shí),最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音,說得緩慢響亮,用以緩解緊張。

既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿,因?yàn)樽鳛橐粋(gè)客服人員,當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候,你所代表的就是公司的形象?傊幸稽c(diǎn),多說禮貌用語,語氣一定要平和

有一本書就做<<魅力客服>>介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,首先是要自己肯定自己,自己一定能夠行,然后同樣得到客戶的認(rèn)可,你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪,在會(huì)說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客戶的意思,就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決,但是你只要把客戶的意思弄清楚,再幫他解決問題,自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫,不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。

所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服,客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力,及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題,顧客會(huì)感謝你,并且你會(huì)有種成就感。

3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解,這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

掌握一些客服面試技巧對這個(gè)崗位尤其重要,畢竟這是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),你所說出的每一句話都代表著公司。看過以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢?

面試技巧和注意事項(xiàng)2015-09-23 10:10 | #2樓

1、面試中的基礎(chǔ)禮節(jié)

(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后,園林設(shè)計(jì) ,一定要提前5-10分鐘達(dá)到面試地點(diǎn),以表示求職者的誠意,給對方以信賴 感,同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài),作一些簡略的儀表籌備,以免匆促上陣,慌手慌腳。為了做到這一點(diǎn),一定要牢 記面試的時(shí)間地點(diǎn),有前提的同窗最好能提前去一趟,免得因一時(shí)找不到處所或途中耽擱而遲到。假如遲到了, 確定會(huì)給招聘者留下不好的印象,甚至?xí)䲟p失面試的機(jī)遇。

(2) 進(jìn)入面試場所時(shí)沒關(guān)系張!∪玳T關(guān)著,應(yīng)先敲門,得到許可后再進(jìn)去。開關(guān)門動(dòng)作要輕,以從容、做作為 好。會(huì)晤時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意,稱說應(yīng)該得體。在用人單位沒有請你坐下時(shí),切勿急于落座。用人 單位請你坐下時(shí),應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài),切忌大大咧咧,東張西望,滿不在乎,以免引起惡感 。離去時(shí)應(yīng)訊問“還有什么要問的嗎”,得到容許后應(yīng)微笑起破,鳴謝并說“再見”。  (3) 對用人單位的 問題要逐個(gè)回答!Ψ浇o你先容情況時(shí),要當(dāng)真凝聽。為了表示你已聽懂并感興趣,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍板或 適當(dāng)發(fā)問、答話;卮鹬髟囌叩膯栴},口齒要清晰,聲音要適度,答話要簡潔、完全。一般情況下不要打斷用人 單位的問話或搶問搶答,否則會(huì)給人浮躁、莽撞、不禮貌的印象。問話結(jié)束,聽不懂時(shí)可請求重復(fù)。當(dāng)不能回答

某一問題時(shí),應(yīng)如實(shí)告訴用人單位,含混其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對反復(fù)的問題也要有耐煩,不要表示 出不耐心。

(4) 在全部面試過程中,在保持舉止文雅大方,談吐謙遜謹(jǐn)嚴(yán),態(tài)度積極熱忱。 如果用人單位有兩位以上主試 人時(shí),回答誰的問題,你的目光就應(yīng)凝視誰,并應(yīng)適時(shí)地環(huán)視其余主試人以表示你對他們的尊重。談話時(shí),眼睛 要適時(shí)地注意對方,不要東張西望,顯得掉以輕心,也不要眼簾低望,顯得缺乏自信,沖動(dòng)地與用人單位辯論某 個(gè)問題也是不理智的舉措,沉著地保持不卑不亢的風(fēng)姿是有利的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的 反應(yīng),如果處置不好,容易亂了分寸,面試的效果顯然不會(huì)幻想。

2、應(yīng)試者語言應(yīng)用的技巧

面試場上你的語言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)記著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對求職應(yīng)試者來說,控制語言表達(dá)的技巧無疑是重 要的。那么,面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?

(1) 口齒清晰,語言流暢,高雅慷慨。交談時(shí)要注意發(fā)音正確,吐字清晰!∵要注意把持說話的速度,以免磕 磕絆絆,影響語言的流利。為了增加語言的魅力,應(yīng)注意修辭美好,忌用口頭禪,更不能有不文化的語言。

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2) 語氣溫和,語調(diào)適當(dāng),音量適中。面試時(shí)要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。打招呼時(shí)宜用上語調(diào),加重 語氣并帶拖音,以引起對方的注意。自我介紹時(shí),最好多用平緩的陳述語氣,不宜使用感慨語氣或祈使句。聲音 過大令人膩煩,聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且間隔較近時(shí)聲音不宜過 大,群體面試而且場地寬闊時(shí)聲音不宜過小,以每個(gè)用人單位都能聽清你的講話為準(zhǔn)則,園林設(shè)計(jì) 。

(3) 語言要蘊(yùn)藉、機(jī)智、滑稽。談話時(shí)除了抒發(fā)清楚以外,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語言,使談話增添輕松愉 快的氣氛,也會(huì)展現(xiàn)自己的優(yōu)勝氣質(zhì)和從容風(fēng)采。尤其是當(dāng)碰到難以答復(fù)的問題時(shí),機(jī)靈風(fēng)趣地語言會(huì)顯示自己 的聰慧智慧,有助于轉(zhuǎn)危為安,并給人以良好的印象。

(4) 注意聽者的反響。求職面試不同于報(bào)告,而是更瀕臨于個(gè)別的交談。交談中,應(yīng)隨時(shí)留神聽者的反應(yīng)。比方 ,聽者心不在焉,可能表現(xiàn)他對自己這段話不興致,你得想法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽,可能闡明因?yàn)樽约阂袅窟^ 小使對方難于聽清;皺眉、擺頭可能表示自己語言有不當(dāng)之處。依據(jù)對方的這些反映,就要適時(shí)地調(diào)劑自己的語 言、語調(diào)、語氣、音量、修辭,包含陳說內(nèi)容。這樣才干獲得良好的面試后果。

3、應(yīng)試者手勢運(yùn)用的技巧

其實(shí),在日常生涯交際中,人們都在自覺不自發(fā)地運(yùn)用手勢輔助自己表白志愿。那么,在面試中怎么準(zhǔn)確地運(yùn)用

手勢呢?

(1) 表示關(guān)注的手勢!≡谂c別人交談中,一定要對對方的談話表示關(guān)注,要表示出你在目不轉(zhuǎn)睛地聽。對方在 感到自己的談話被人關(guān)注和理解后,才能高興專心腸聽取你的談話,并對你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如斯。一般表 示關(guān)注的手勢是:雙手交合放在嘴前,或把手指擱在耳下;或把雙手穿插,身材前傾。

4、應(yīng)試者回答問題的技巧

(1) 掌握重點(diǎn),簡捷明了,條理清晰,有理有據(jù)。正常情況下回答問題要論斷在先,談?wù)撛诤螅葘⒆约旱暮诵?意思表達(dá)清晰,而后再做敘述和論證。否則,長篇大論,會(huì)讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限,神經(jīng)有些緊張,過剩 的話太多,容易走題,反倒會(huì)將主題沖淡或遺漏。

(2) 講清原委,防止抽象!∮萌藛挝惶釂柪鲜窍肓私庖恍⿷(yīng)試者的詳細(xì)情況,切不可簡單地僅以“是”和“否 ”作答。應(yīng)針對所提問題的不同,有的需要說明原因,有的須要解釋水平。不講原委,過于形象的回答,往往不 會(huì)給主試者留下詳細(xì)的印象。

(3) 確認(rèn)提問內(nèi)容,切忌答非所問。面試中,如果對用人單位提出的問題,一時(shí)摸不到邊際,以至不知從何答起

或難以理解對方問題的含意時(shí),可將問題復(fù)述一遍,園林設(shè)計(jì) ,并先談本人對這一問題的懂得,求教對方以確認(rèn)內(nèi)容。對不太明確的問題,一定要搞清楚,這樣才會(huì)有的放矢,不致答非所問。

(4) 有個(gè)人見解,有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應(yīng)試者若干名,雷同的問題問若干遍,相似的回答也要聽若干遍。因此,用人單位會(huì)有乏味、單調(diào)之感。只有存在獨(dú)到的個(gè)人看法和個(gè)人特點(diǎn)的回答,才會(huì)引起對方的興趣和

注意。

(5) 知之為知之,不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問題時(shí),躲避閃耀,默不作聲,穿鑿附會(huì),不懂裝懂的做法均不足取,懇切坦白地否認(rèn)自己的不足之處,反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。

5、應(yīng)試者排除緊張的技能 因?yàn)槊嬖噭倮c否關(guān)聯(lián)到求職者的前程,所以大學(xué)生面試時(shí)往往輕易發(fā)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因而必須設(shè)法消除過度的緊張情緒。這里介紹多少種清除過度緊張的技巧,供同學(xué)們參考。

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