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環(huán)保局值班制度
為了規(guī)范我局 “12369”環(huán)保熱線的值班工作，及時、高效地應對各類突發(fā)環(huán)境事件和受理群眾電話投訴，按照上級有關要求，結合我區(qū)實際制定本值班制度。
一、值班職責
1、值班人員負責接聽廣陵“12369”環(huán)保熱線電話，隨時保持與市環(huán)境信訪舉報投訴中心的聯(lián)系和溝通。
2、值班由當日值班領導負總責，當日值班組長負責當班具體事宜。
3、當日值班組長負責轄區(qū)內突發(fā)環(huán)境事件的接報和直接受理群眾對各類環(huán)境污染問題的投訴，登記并及時處置。
4、當日值班人員要高度負責，不得漏接或不接投訴電話。
5、值班人員用餐自行解決。
二、值班時間：
1、工作日期間“12369”值班時間為：早上9：00-晚18：00；
2、夜間值班時間為：當日晚18：00至次日早9：00，節(jié)假日值班時間為：早9：00至次日早9：00；
3、工作日期間當日夜間值班人員下午可提前1小時下班，做好當日值班準備工作，值班組長于下午下班前到局辦公室領取值班室和值班車輛鑰匙，到監(jiān)察大隊領取值班移動電話、筆錄等。
三、值班地點
廣陵區(qū)政府招待所406室
四、值班人員受理、處置程序
1、受理登記：對舉報電話的內容必須逐一詳細記錄，包括舉報的時間、事發(fā)地點、污染情況、處置要求以及舉報人的姓名、聯(lián)系方式等。
2、處置：值班人員接報、受理的投訴根據(jù)具體情況按以下要求進行處理：（1）對嚴重影響群眾正常生活的投訴和突發(fā)環(huán)境事件，必須立即報告當日值班領導，并在第一時間趕到現(xiàn)場處置。（2）對企業(yè)偷排污染物或發(fā)生異常排污行為，不論情節(jié)輕重，必須由2名值班人員立即趕到現(xiàn)場調查取證，并及時報告當日值班領導。（3）屬于建筑施工噪聲夜間擾民投訴的，值班人員應及時趕到現(xiàn)場處置，發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為，及時制止并進行調查取證。工地在頭橋、李典、沙頭、杭集、泰安的向投訴人說明情況，填寫值班記錄，必要時向值班領導報告，聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)保助理處理。（4）值班人員到現(xiàn)場處理時，必須嚴格按照執(zhí)法程序調查取證，認真填寫現(xiàn)場檢查筆錄，對違法行為提出整改措施和處理意見。（5）對于不在我區(qū)區(qū)域范圍或不在環(huán)保職責范圍的，要耐心細致的做好解釋并告之投訴人投訴渠道。
3、反饋結果：處理結束后，應及時向信訪人反饋處理結果，如因客觀原因不能及時處理解決的，應耐心向信訪人說明情況，做好解釋工作。同時對處置結果、信訪人對反饋的滿意度進行登記。
4、值班交接：值班組長在值班后的第一個工作日上班時將值班記錄、現(xiàn)場檢查筆錄交監(jiān)察大隊，由監(jiān)察大隊登記并跟蹤辦理。
四、值班紀律
1、值班人員必須恪盡職守、認真履職。如遇特殊情況，不能值班需調班的，必須事先征得當日值班領導同意，落實好頂崗人員，并確保調班人員到崗履職。
2、接聽群眾的投訴電話、反饋處理結果必須態(tài)度和藹、語言文明、耐心解答、認真記錄、分類登記，不得以任何理由拒絕接聽或與舉報人發(fā)生沖突。
3、當日值班人員不得飲酒，值班時間不得做與值班無關的事情，注意防火安全，損壞公物照價賠償。
4、對違反值班紀律，漏接或不接“12369”環(huán)保熱線電話的、玩忽職守給單位造成不良影響等行為，視情節(jié)輕重給予責令檢討、扣發(fā)值班費（當月出現(xiàn)一次漏接電話和不接電話的，不及時赴現(xiàn)場的，扣發(fā)三分之一值班費）等處罰，多次發(fā)生或后果十分嚴重的，經局長辦公會研究，加重處罰，直至給予紀律處分。
五、交通工具
值班車輛：蘇k00884，或者打的。
環(huán)保局日常值班制度
值班人員值班領導、值班員擔負著安全保衛(wèi)工作，責任重大。值班人員必須認真履行職責，確保機關安全，工作開展順利（值班包括中午、夜間值班和節(jié)假日值班），保證全局工作正常運行，特制定本制度。
一、值班領導職責
1、對值班員的在位執(zhí)勤情況負全責；
2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件；
3、處理好突發(fā)性事件、在規(guī)定的時間內向上級報告；
二、值班員職責
1、負責信訪舉報電話值守12369、值班電話8532921做到上傳下答及時準確，舉報電話及時交相關單位處理；
2、協(xié)助值班領導處理好應急情況；
3、做好安全保衛(wèi)工作，保證本單位財產安全；
4、承辦領導交辦的有關事項；
四、值班工作的具體要求
1、記錄處理各類來電，值班員應在《值班記錄》中記錄清楚如下內容：來電話人的單位、姓名、聯(lián)系電話、電話內容，并將電話內容及時報告值班領導，由值班領導作出相應處理。
2、遇有環(huán)境突發(fā)事件和緊急公務，要及時地向值班領導匯報。并按有關規(guī)定和領導要求進行傳達落實。
3、值班期間如遇上級檢查工作，值班人員應負責接待；如遇群眾來訪，應認真聽取來訪者的意見，做好記錄，做好思想工作，不得推諉不辦，并匯報值班領導。
4、做好交接-班登記，值班人員應及時提醒下一班人員
值班，下一班未到崗前、不得離崗。有未盡事宜，應對下班人
員交代清楚，安排明白，不留“后遺癥”
5、值班人員如有特殊情況，確實無法值班的，由值班人員所在部門或單位安排替班，并向辦公室通報情況。
五、 值班考核制度
1、辦公室組織相關科室負責人、不定期的對值班情況檢查；
2、科室負責人對本科室人員值班情況負責；
3、發(fā)現(xiàn)一次不在崗，扣除值班人員的當天補助；
4、出現(xiàn)上級查崗不在被通報的、本科室值班人員第二次脫崗離崗現(xiàn)象，扣除值班員績效工資100元，并在全局通報批評；
5、因值班失誤造成遲、漏、瞞、誤報問題嚴重的，將嚴肅追究相關人員的責任。
環(huán)保局門衛(wèi)值班制度
1、值班人員正在值班時期沒有能珊秒職守，禁絕散箍硇講戰(zhàn)做與本職工做無閉的事。
2、對前去辦事的人員遏制扣問、登記，停止閑雜人員進進辦公場所。
3、對單元的安然防北少做當真，生活資料工作總結范文常常展開對單元辦公樓狄撞查。
4、收現(xiàn)單元安然防北少做中存正在的標題成績戰(zhàn)需供改擅的圓里，自動主張背收導述講叨教。
文山縣環(huán)保局職工值班制度
根據(jù)、政府的關要求，各單位必須嚴格執(zhí)行24小時值班制度，結合本單位實際，為確保單位安全和信息暢通，特制定本制度。
一、值班人員應嚴格遵守值班時間，不準脫崗，確保24小時值班，若有特殊情況急需離崗的，必須向領導報告同意后方可離開。
二、嚴格交接-班制度。
三、禁止在值班室喝酒、打麻將等活動，不準用單位電話辦私事。
四、值班人員必須做電話記錄和信息上報工作，遇事必須向領導匯報，嚴格執(zhí)行重大事項匯報制度。
五、值班人員必須加強夜間巡邏，確保單位安全，若有擅自離崗造成單位財產損失照價賠償，并按有關規(guī)定進行處理。
六、負責接待來訪人員、詢問，嚴格執(zhí)行登記制度，不明身份人員禁止進入單位。
七、值班人員照常上班，值白班的可提前1小時下班，值晚班人員第二天可補休半天，星期六、星期天值班的可補休一天。
八、值班人員夜間11：30準時關門，除特殊情況外，一律不準開門進入。
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