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政務(wù)中心值班制度
一、值班人員職責(zé):
1．負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度,優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況；糾正和制止窗口人員上班期間著裝不規(guī)范,行為不文明(如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等)，違規(guī)玩游戲、看影片、離崗、串崗、聊天等不良行為。
2．制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。
3．接待服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的上訪和投訴，處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
4．檢查監(jiān)督窗口衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等情況，受理窗口人員請(qǐng)假事宜。下班時(shí)督促窗口人員關(guān)閉計(jì)算機(jī)。
5．督促保安員、保潔員、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)處理。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、值班要求：
1．值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，值班長(zhǎng)每半天對(duì)窗口巡查二次以上，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
2．值班長(zhǎng)有事離開時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交待清楚值班注意事項(xiàng)。
3．當(dāng)日下班前與次日值班長(zhǎng)進(jìn)行交接，銜接好需移交的工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)等設(shè)備斷電情況，保證電器電源關(guān)閉。
4．值班臺(tái)上放置席卡。
三、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起執(zhí)行。
縣行政服務(wù)中心值班制度
一、值班人員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督窗口工作人員執(zhí)行中心的規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況，如衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等；糾正和制止窗口人員在上班期間著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、坐姿不正、舉止不雅觀等），違規(guī)玩游戲、看電影、離崗、串崗、聊天等現(xiàn)象。受理窗口人員請(qǐng)假事宜。上下班時(shí)監(jiān)督考勤及開關(guān)計(jì)算機(jī)。
2、制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉笑、打鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。
3、接待辦事人員咨詢，受理辦事人員的上訪與投訴，處理當(dāng)班期間的突發(fā)事件。
4、督促保安、保潔、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理。
5、每天配合監(jiān)察股對(duì)各窗口進(jìn)行兩次以上的巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在值班日志上。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、值班要求：
1、值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
2、 窗口工作人員因違紀(jì)受到縣以上媒體批評(píng)或者在效能建設(shè)明查暗訪中被發(fā)現(xiàn)問題的，當(dāng)日值班人員負(fù)連帶責(zé)任，取消當(dāng)月考勤獎(jiǎng)。
3、值班人員因故離開工作區(qū)時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交代清楚值班注意事項(xiàng)。
4、當(dāng)日下班前與次日值班人員進(jìn)行交接，銜接好需移交的工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)關(guān)閉、電源關(guān)閉、衛(wèi)生等事項(xiàng)。
本規(guī)定由中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
東湖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心值班制度
為了加強(qiáng)管理，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。
一、值班人員
帶班領(lǐng)導(dǎo)由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)任；值班員由窗口工作人員輪流擔(dān)任。
二、值班人員的職責(zé)
（一）帶班領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理帶班期間政務(wù)服務(wù)大廳的各種問題。
2、負(fù)責(zé)對(duì)值班長(zhǎng)報(bào)告的問題進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)、處理。
（二）值班人員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)大廳的巡查，每天上午和下午各一次，并作好記錄。
2、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員出勤情況、工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)等方面的情況現(xiàn)場(chǎng)督查。發(fā)現(xiàn)有違反中心管理制度的情況，及時(shí)糾正并告知督查科備案。
3、負(fù)責(zé)受理并準(zhǔn)確答復(fù)投資者和群眾的電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢。保證值班電話暢通，及時(shí)接聽。
4、負(fù)責(zé)受理對(duì)中心工作人員的投訴。能當(dāng)場(chǎng)處理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理。如不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成督查科進(jìn)行處理。
5、協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件，重大情況及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)處理。
6、協(xié)助服務(wù)窗口及其工作人員解決項(xiàng)目辦理中出現(xiàn)的困難和問題。如不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)。
7、每日填寫值班日志，在當(dāng)周星期五下午同繼任值班長(zhǎng)進(jìn)行交接。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、帶班領(lǐng)導(dǎo)的工作要求
（一）督查科在每周星期五以前告知下一周值班人員并公示、銜接，值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備，在值班期間原則上不能請(qǐng)假。如有特殊情況不能到崗，值班人員應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前向中心主任請(qǐng)假，以便及時(shí)調(diào)整值班人員。
（二）帶班領(lǐng)導(dǎo)在帶班期間應(yīng)在大廳工作，處理帶班期間政務(wù)服務(wù)大廳的各種問題。
四、值班人員的考核
（一）值班人員的工作完成情況，每周五由帶班領(lǐng)導(dǎo)在值班日志上簽署意見。
（二）按照中心考核辦法對(duì)值班長(zhǎng)、值班員的工作考核，考核結(jié)果與津貼掛鉤。
縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度
第一條 為加強(qiáng)對(duì)縣行政服務(wù)中心辦事大廳的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)，確保中心規(guī)范、高效、有序地運(yùn)作，特制定本制度。
第二條 在中心二至四樓辦事大廳設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班崗，并設(shè)置值班領(lǐng)導(dǎo)信息公示欄，向群眾公示當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)的情況及咨詢、投訴電話。
第三條 中心辦事大廳領(lǐng)導(dǎo)值班崗為：二樓李振輝副主任，三樓林志遠(yuǎn)副主任，四樓周文昌主任科員，主要職責(zé)是協(xié)調(diào)和處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題；加強(qiáng)服務(wù)大廳巡查，維持辦事大廳正常的工作秩序，保障辦事大廳環(huán)境整潔，辦公設(shè)施完善、便民措施到位；督促窗口工作人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，著裝掛牌上崗；接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴。
第四條 值班領(lǐng)導(dǎo)每天必須安排時(shí)間到辦事大廳到崗值班或巡崗，因特殊情況需請(qǐng)假的，需提前向中心主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)并予以調(diào)班，確保領(lǐng)導(dǎo)值班崗無缺崗現(xiàn)象。
第五條 按照“誰(shuí)值班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要妥善處理企業(yè)和群眾反映的問題，不得推諉或敷衍了事。
第六條 本制度自2011年9月1日起實(shí)施。
青陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心值班長(zhǎng)制度
為充分調(diào)動(dòng)窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）大廳窗口自我管理，自我監(jiān)督和自我發(fā)展的能力和水平，確保中心各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)、高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)“中心主任辦公會(huì)議”研究決定建立本制度。
第一條 中心根據(jù)工作需要，設(shè)置辦事大廳值班長(zhǎng)一名。
第二條 大廳值班長(zhǎng)由大廳窗口人員輪流擔(dān)任，輪值順序由中心確定。中心統(tǒng)一制作“大廳值班長(zhǎng)”掛牌和座牌，大廳值班長(zhǎng)必須掛牌上崗。
第三條 大廳值班長(zhǎng)輪值周期為兩周。
第四條 大廳值班長(zhǎng)任職期間有以下職責(zé)：
1、協(xié)助中心維護(hù)大廳正常運(yùn)行秩序，督促窗口人員執(zhí)行好中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
2、接受服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的投訴并及時(shí)向中心反映，協(xié)調(diào)和處理本大廳出現(xiàn)的各種問題和矛盾。
3、協(xié)助中心收發(fā)各種報(bào)表、下發(fā)通知，參與組織各種活動(dòng)，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時(shí)向中心報(bào)告。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳的窗口衛(wèi)生、資料擺放，人員在崗、服務(wù)態(tài)度、儀表舉止等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本大廳窗口人員違反行為規(guī)范的情況，如玩游戲、看視頻、網(wǎng)上qq聊天、購(gòu)物、吃東西、扎堆聊天等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、征求梳理本大廳窗口人員的意見建議，及時(shí)向中心反饋。
7、協(xié)助中心做好本大廳的日常考勤，窗口人員2小時(shí)以內(nèi)的臨時(shí)外出，由大廳值班長(zhǎng)簽批。值班長(zhǎng)每天將假條報(bào)中心備案。
8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機(jī)、觸摸屏等設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向中心反饋。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障未及時(shí)報(bào)中心處理的，大廳值班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
9、值班長(zhǎng)認(rèn)真按要求做好值班長(zhǎng)日志，任職期滿按時(shí)辦理交接手續(xù)。
第五條 將窗口人員擔(dān)任大廳值班長(zhǎng)期間的工作表現(xiàn)納入人員考核。對(duì)履行職責(zé)好、表現(xiàn)突出的，中心在考核時(shí)根據(jù)情況考慮給予其所屬部門加分。對(duì)履行職責(zé)不到位的或群眾意見較大的，在考核時(shí)對(duì)所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時(shí)不參與評(píng)優(yōu)。
第六條 值班長(zhǎng)實(shí)行替崗制。值班長(zhǎng)如遇會(huì)議、接待、公差等離崗，需請(qǐng)示中心分管領(lǐng)導(dǎo)同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔(dān)任值班長(zhǎng)，保證值班工作順利進(jìn)行。
第七條 本制度由中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。
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