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行政服務(wù)值班制度
一、值班人員職責(zé):
1．負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度,優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況；糾正和制止窗口人員上班期間著裝不規(guī)范,行為不文明(如睡覺(jué)、吃東西、舉止不雅觀等)，違規(guī)玩游戲、看影片、離崗、串崗、聊天等不良行為。
2．制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。
3．接待服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)，受理服務(wù)對(duì)象的上訪和投訴，處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
4．檢查監(jiān)督窗口衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等情況，受理窗口人員請(qǐng)假事宜。下班時(shí)督促窗口人員關(guān)閉計(jì)算機(jī)。
5．督促保安員、保潔員、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)處理。
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、值班要求：
1．值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，值班長(zhǎng)每半天對(duì)窗口巡查二次以上，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
2．值班長(zhǎng)有事離開(kāi)時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交待清楚值班注意事項(xiàng)。
3．當(dāng)日下班前與次日值班長(zhǎng)進(jìn)行交接，銜接好需移交的工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)等設(shè)備斷電情況，保證電器電源關(guān)閉。
4．值班臺(tái)上放置席卡。
三、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)怨贾掌饒?zhí)行。
我縣實(shí)行負(fù)責(zé)人到行政服務(wù)中心窗口值班制度
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，我縣創(chuàng)新工作舉措，實(shí)行縣政府負(fù)責(zé)人、窗口單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人到行政服務(wù)中心值班制度。
一是嚴(yán)格執(zhí)行值班時(shí)間。值班人員有縣政府負(fù)責(zé)人、所有進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人。每周安排縣政府負(fù)責(zé)人、所有進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人一上午時(shí)間，重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人每天上午到中心值班。所有值班安排表提前一周在政府網(wǎng)站公告。
二是明確值班職責(zé)。主要職責(zé)是指導(dǎo)中心及窗口工作；幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)工商登記注冊(cè)、招商引資、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目用地、工程報(bào)建、便民服務(wù)等問(wèn)題；了解各窗口行政許可及便民服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及辦事承諾時(shí)限有沒(méi)有再縮減空間等；了解是否存在讓辦事群眾往返跑中心窗口和窗口單位以及窗口只受理不辦理等現(xiàn)象；協(xié)調(diào)中心與窗口單位之間的關(guān)系及對(duì)中心各項(xiàng)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)等。
三是嚴(yán)肅值班工作責(zé)任追究。嚴(yán)格實(shí)行值班考勤制度，縣政府負(fù)責(zé)人未經(jīng)縣政府主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不能按時(shí)到中心值班的，其本人要向縣政府說(shuō)明原因；窗口單位主要負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人不能履行職責(zé)或不能按時(shí)到中心窗口值班的，對(duì)本人和單位進(jìn)行問(wèn)責(zé)；縣行政服務(wù)中心若不能正確履行職責(zé)的，對(duì)行政服務(wù)中心進(jìn)行問(wèn)責(zé)。并將值班情況納入單位年度政風(fēng)行風(fēng)考核中�？h紀(jì)委監(jiān)察局和縣政府督察室對(duì)值班情況進(jìn)行不定期檢查，并對(duì)檢查情況全縣通報(bào)。
高淳縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心值班制度（試行）
1、根據(jù)工作需要，“
2、工作人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定流程分類(lèi)處理業(yè)務(wù)，遇有重要情況或疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隨意積壓辦件，更不得擅自作為，否則將進(jìn)行責(zé)任追究。
3、在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗、串崗、“開(kāi)小差”等現(xiàn)象；如遇特殊情況，應(yīng)先向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，待安排好頂崗人員到崗后方可離崗。
4、雙休日和法定節(jié)假日由工作人員輪流值日，夜班實(shí)行三班輪崗制（享受相關(guān)待遇）。
5、當(dāng)班人員提前10分鐘到崗進(jìn)行交接-班，辦完手續(xù)后方可離崗。
高淳縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心
二0一0年十二月三十日
行政服務(wù)值班制度
關(guān)于印發(fā)《巢湖市行政服務(wù)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度》的通知#e#市政府有關(guān)部門(mén)，市直及中央、省屬駐巢有關(guān)單位：
經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《巢湖市行政服務(wù)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
二00六年十二月十八日
巢湖市行政服務(wù)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心效能建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決窗口單位工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，特制定本制度。
一、值班范圍
凡在市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）設(shè)立窗口的單位都要安排領(lǐng)導(dǎo)到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
二、值班時(shí)間
窗口單位值班領(lǐng)導(dǎo)按中心編排的時(shí)間表到中心值班，每半個(gè)月不少于一次，每次值班時(shí)間不少于半天。值班時(shí)間表由中心一個(gè)季度編排一次，并提前發(fā)放到各窗口單位。
三、值班任務(wù)
（一）掌握本單位窗口人員的工作情況和執(zhí)行紀(jì)律情況，指導(dǎo)和督查窗口工作人員規(guī)范辦事、合規(guī)收費(fèi)；
（二）幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問(wèn)題；
（三）了解辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象的投訴；
（四）加強(qiáng)與中心的溝通，主動(dòng)征求中心對(duì)窗口建設(shè)的意見(jiàn)，并對(duì)中心工作提出意見(jiàn)和建議。
四、值班要求
（一） 各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要按照要求值班，切實(shí)履行好自己的職責(zé)；
（二） 中心將窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班情況作為年度相關(guān)考評(píng)的內(nèi)容；
（三） 中心負(fù)責(zé)記錄和了解窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班情況，定期進(jìn)行通報(bào)。
本制度自印發(fā)之日起施行。
關(guān)于行政服務(wù)窗口值班制度
為加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)分局窗口(以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)監(jiān)窗口)工作人員值班管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保證服務(wù)工作規(guī)范、有序，根據(jù)《市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)值班和窗口單位服務(wù)工作通知》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心工作實(shí)際和分局工作要求，制定本制度。
第一條 分局辦公室負(fù)責(zé)”質(zhì)監(jiān)窗口”值班制度管理，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)排班、檢查責(zé)任。根據(jù)機(jī)關(guān)朝九晚六工作時(shí)間調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，科學(xué)合理安排好值班工作。
第二條 確保值班工作與日常工作的銜接，窗口單位要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的原則，工作日內(nèi)8:309:00、12:0014:00（夏季值班時(shí)間為：12:00-15:00）安排專(zhuān)人值班，正常受理、辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
第三條 值班人員按照值班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗值班，杜絕出現(xiàn)漏崗、脫崗現(xiàn)象。
第四條 值班人員值班時(shí)間工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與日常工作時(shí)間要求、標(biāo)準(zhǔn)一致。
第五條 質(zhì)監(jiān)窗口工作人員要認(rèn)真接受區(qū)行政服務(wù)中心的檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分局將對(duì)值班人員違反值班紀(jì)律，出現(xiàn)脫崗、空崗、電話(huà)不通以及服務(wù)不到位、群眾不滿(mǎn)意等問(wèn)題予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相應(yīng)人員的責(zé)任。
第六條 分局辦公室適時(shí)查對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心值班考勤記錄，肯定工作，指出不足。
第七條 堅(jiān)決杜絕遲到、空崗、脫崗、非正式工作人員頂替等現(xiàn)象。
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