約人面試電話溝通技巧

電話約人面試怎么才不被拒絕

一、打了很多面試電話一個都不來該怎么辦？

很多招聘人都在招聘預(yù)約時，打了電話很多人不來，或者不來也不回復(fù)一個電話，這是與中國整體就業(yè)風(fēng)氣和素養(yǎng)有息息相關(guān)的，這里就不窮究。

而其實(shí)，在責(zé)怪應(yīng)聘者不“誠信禮貌”的同時，我們HR也要更多的反醒一下自己的電話溝通態(tài)度和技巧。

你是否詳細(xì)的介紹了公司及職位情況，有些面試者簡歷投多了自然會忘記哪個公司哪個職位和職責(zé)了，找過工作的人就知道，這最好不要用有沒有誠意去恒量，因?yàn)槊嬖囯娫拋淼枚际峭蝗坏摹?/p>

你是否代表公司有誠意邀請他來，而不是命令式或奢移式的通知一聲就掛電話了。

你是否提示或暗示了，如果不能準(zhǔn)時來請他回復(fù)一下給你。因?yàn)閼?yīng)聘者一旦在電話聽到通知的語氣不是很在乎的話，就會自認(rèn)為公司有很多人去面試，自己去不去公司不會太在乎。所以，也就會有意無意的不去回復(fù)招聘人了。

最重要的一條，態(tài)度和措辭最重要，你的一言一詞，你的語氣都代表著公司在應(yīng)聘者心目中的第一印象，我接到一家公司的面試電話，電話里的語態(tài)和措辭讓我想拒絕去都不行，所以招聘電話也是一種魅力行為，雖然沒有做保險那么夸張。

另外一點(diǎn)，就是你有沒有傾聽面試者的回答。你定的時間是否與他的實(shí)際情況相沖突，或者你會想當(dāng)然的認(rèn)為對方如有誠意的話就肯定有時間呢？ 如果我們有這種盡善盡美的心態(tài)去做，我想，招人難招這個句話，念的人相對會少一些吧。你認(rèn)為呢?

二、電話面試在什么時間進(jìn)行比較好？

我們公司的招聘流程，一般是先篩選簡歷，然后進(jìn)行一個簡短的電話溝通，也算是電話面試，然后再安排面試復(fù)試之類�，F(xiàn)在我就有一個疑問：一般來說什么日期、什么時間進(jìn)行電話面試比較好呢？我跟經(jīng)理溝通過，她說，周一周五最好不要，一般公司會安排開會啊什么的，另外一般周一的工作是比較多的。其他時間最好在快下班的時候，比如說上午11點(diǎn)-12點(diǎn)、下午三四點(diǎn)以后，或者是五點(diǎn)下班以后，這樣忙碌了一下午一下午的正式最疲倦、工作效率比較低的時候，不容易影響他人的工作引起反感。我想咨詢下大家的意見，電話面試是這兩個時間段比較好嗎？如果安排正式面試的話又是什么時間段比較好呢？

三、獵頭公司談電話面試的11個技巧

電話面試和面試有什么區(qū)別？需要什么技巧？獵頭公司共總結(jié)出以下11個技巧。

1. 先對收到篩選好的簡歷進(jìn)行關(guān)鍵要點(diǎn)熟悉，為電話面試提問作好準(zhǔn)備；

2. 確認(rèn)對方是不是簡歷上的人（避免人弄錯了）；

3. 確認(rèn)后進(jìn)行自我介紹（讓對方知道自己的身份）；

4. 說明去電意圖（如從前程無憂上收到您投我們業(yè)務(wù)崗位的簡歷，今天想要跟你進(jìn)行簡單地溝通，請問您現(xiàn)在方便嗎？）；——如果對方不方便，約定另外電話溝通時間，如果方便繼續(xù)；

5. 確定對方在職狀態(tài)（如果偏離自己公司招聘規(guī)定時間太遠(yuǎn)則說明情況以便以后聯(lián)系）；

6. 詢問居住地及其意愿工作地點(diǎn)及對住宿方面的要求，也將公司在這方面能夠提供的幫助與條件告知對方（不要有偏見，這是重要的一點(diǎn)，面試前最好能達(dá)成共識，如果其無意愿至邀請公司所在地，則電話面試可以結(jié)束）；

7. 通過對其工作經(jīng)歷的分析，詢問并判斷其職業(yè)目標(biāo)與方向（比對其申請崗位的真實(shí)性與可能性）；

8. 通過對其職業(yè)專長或職業(yè)困惑具體案例的詢問初步判斷其實(shí)際工作能力；

9. 詢問其薪酬期望，如若與公司相同崗位相關(guān)太遠(yuǎn)，可以不安排面試；

10. 其他可以獲取更多信息的臨時提問（不宜太多）；

11. 雙方確定面試時間，并確認(rèn)其郵箱同時告知對方公司將在發(fā)至其郵箱的《面試通知函上》說明面試聯(lián)系人、公司地址與乘駕車路線及所需攜帶的證件等。

獵頭公司總結(jié)出的以上電話面試經(jīng)驗(yàn)，還需要面試官在電話溝通中靈活應(yīng)變。

四、電話面試實(shí)用寶典

在篩選完簡歷后，準(zhǔn)備電話通知候選人進(jìn)行面試時，你一般是如何操作呢？是直接通知候選人來公司面試，還是先通過電話溝通一下呢？

直接通知候選人前來面試，你常常會發(fā)現(xiàn)來人跟簡歷介紹的相差十萬八千里。既浪費(fèi)了時間，又浪費(fèi)表情。

預(yù)約時通過電話做簡短的溝通，往往能夠及時將不合適的人清理出去，提高面試的效率。那么如何設(shè)計(jì)問題，才能讓在如此短暫的時間內(nèi)達(dá)到我們想要的目的呢？這是一個仁者見仁，智者見智的問題。筆者認(rèn)為，電話預(yù)約時，可以從客觀因素、職業(yè)發(fā)展、薪酬期望等幾個大的問題對候選人進(jìn)行篩選，對一些不合適的候選人，就沒有必要安排面試了。

我們可以進(jìn)行如下的情景模擬：

（拿起電話，號碼撥通）：

HR：您好，請問是某某先生/小姐嗎？--先確定接聽電話的人是不是簡歷上的人，避免問了半天，才發(fā)現(xiàn)搞錯了，鬧出笑話）

候選人：是的， 我是。

HR：您好，我是某某公司人力資源部的*先生。--先自我介紹，讓對方知道自己的身份。 候選人：您好。

HR：您好，我在前程無憂上收到您投我們公司的簡歷，您應(yīng)聘的崗位是***。--說明自己的來意。

候選人：是的，我投了。

HR：我這次打來電話，想跟您進(jìn)行一次簡單的電話溝通，您現(xiàn)在講話方便嗎？-- 確定對方是否方便接電話。（如果不方便，再約時間；如果可以，可以直接詢問。）

HR：請問，某先生，您現(xiàn)在是在職狀態(tài)，開始正在找工作？--確定對方的求職狀態(tài)。如果對方正處于找工作的狀態(tài)，進(jìn)一步詢問；如果對方還在職，要考慮崗位的招聘期限與之是否相匹配。假如相差太遠(yuǎn)的話，就說明情況，可以以后聯(lián)系，本次面試先取消。

候選人：„„

HR：請問，某先生，您住在哪里？--現(xiàn)在人的離職很大原因是上班離家太遠(yuǎn)，因此在溝通前雙方先達(dá)成距離的共識。

候選人：我住在„„

HR：我們公司在某某地方，距離有些遠(yuǎn)，您看這會給您上班帶來不便嗎？--距離問題實(shí)在不能協(xié)調(diào)，就不要安排面試了。如果距離不成問題，可以接著問以下問題。

HR：某先生，我看您的簡歷上從事了這幾份工作，能說一下您的職業(yè)目標(biāo)嗎？--這個問題很重要。英才具有明確的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)定位，并且會毫無畏懼地告訴你。職業(yè)目標(biāo)模糊不清，

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或者自己還沒考慮清楚要干什么，這種人往往是做事情有頭無尾，效率低下。電話溝通后應(yīng)好不猶豫地取消面試。

候選人：„„

HR：通過這幾份工作，您感覺您有哪些該職業(yè)的專長呢？--既然有了職業(yè)目標(biāo)，了解一下候選人所具備的職業(yè)目標(biāo)的專長，并考察一下對方的專長是否與所招崗位的要求相匹配。 候選人：首先，我辦事思路比較清晰，做事風(fēng)格比較果斷„„

HR：能舉例說明一下您最突出的專長嗎？--優(yōu)點(diǎn)必須由實(shí)際事例證明，如果候選人說的事例條理混亂，不清不楚，或者說出來的事情微不足道，都足以說明這個所謂最突出的專長是候選人編造的，這種情況可以毫不猶豫地取消面試。另外，如果對方所說的專長與崗位需求相差十萬八千里，那在電話溝通后，也可取消面試。

候選人：„„

HR：能不能簡單講一講，你從事該職業(yè)時所遇到的困難？--這個問題可以測試出候選人兩方面的內(nèi)容。如果候選人說沒有遇到過什么困難，可以判斷出候選人平時做的只是一些表面的事情，很少深入地開展工作；如果候選人說的困難是一些微不足道的小事，說明候選人必存在嚴(yán)重的工作能力缺陷，這兩種都可以取消面試。

候選人：„„

HR：最后一個問題，某先生，您在進(jìn)行工作變更時，所期望的待遇在一個什么樣的范圍？--最后問一下候選人的收入期望。經(jīng)過前面幾個問題的詢問，可以大概知道候選人的職業(yè)目標(biāo)及目前的職業(yè)定位。這個時候問一下收入期望，雙方都能夠接受。如果候選人的期望值與你所能開的數(shù)字相差太大，候選人低于一萬月薪免談，你最多能開五千，還是趁早取消面試，免得雙方尷尬。

候選人：„„

HR：聊了這么多，您看您明天上午十點(diǎn)能到公司進(jìn)行面試嗎？--與所選崗位差不多匹配的候選人，及時安排面試。

候選人：好的，沒問題。

HR：我們公司的具體地址是„„，您可以乘坐多少路車到什么站下車„„--公司地址一定要講解清楚。必要的話，可以將公司地址以**的形式發(fā)給候選人。或者郵件。

候選人：好的，我記下了了。

HR：記得來的時候，帶上您的相關(guān)證件，帶上筆，帶上„„ --候選人面試前要準(zhǔn)備的東西要交待清楚。（可以通過發(fā)郵件）

通過電話預(yù)約時的簡短溝通，可以將一些明顯不合適的候選人清理掉，提升面試的效率！當(dāng)然這只是整個面試環(huán)節(jié)的前奏。要對候選人進(jìn)行更加系統(tǒng)的評價，還是要進(jìn)行專業(yè)的面試及相關(guān)測評。

五、電話通知面試的用語

[注意點(diǎn)]

●和對方說話時千萬要保持一種平和的態(tài)度，向求職者展現(xiàn)公司的良好精神面貌,以說清公司的要求和目的，與對方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個人原則）

●達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題

●面試后要在最短時間內(nèi)通知面試結(jié)果

●通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。

●最好將面試地點(diǎn)時間公司名稱電話聯(lián)系人以E-mail方式發(fā)送給對方，以免人家在公車上或嘈雜之處沒有記清楚。

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