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客服部安全管理制度（通用10篇）
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服部安全管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服部安全管理制度 1
第一章：總則
第一條：為實(shí)現(xiàn)供水公司客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù)，充分體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)供水、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，根據(jù)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整組建成立客戶服務(wù)部，現(xiàn)根據(jù)職能結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)程。
第二條:客戶服務(wù)部是信陽(yáng)市供水集團(tuán)有限公司直屬部門，主要負(fù)責(zé)公司賦予的各項(xiàng)供水服務(wù)工作的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。
第三條：客戶服務(wù)部工作要貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，做到以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)與管理相結(jié)合的原則。
第四條：客戶服務(wù)部部屬各辦公室、班組實(shí)行垂直管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，相互協(xié)調(diào)，密切配合，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做好供水服務(wù)工作，提升供水服務(wù)形象。
第二章：主要職責(zé)
第一條：承擔(dān)公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)，保證政令暢通，維護(hù)公司形象。
第二條：客戶服務(wù)部實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范管理，增強(qiáng)服務(wù)責(zé)任意識(shí)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按規(guī)定程序和時(shí)限積極主動(dòng)辦理；對(duì)因推諉、拖延等現(xiàn)象造成不良影響的違諾事件，嚴(yán)肅查處。
第三條：負(fù)責(zé)公司各部門對(duì)外服務(wù)承諾、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及各項(xiàng)供水服務(wù)工作的運(yùn)行和執(zhí)行，檢查通報(bào)在服務(wù)承諾過(guò)程中各種違規(guī)、違紀(jì)的單位及個(gè)人。
第三章：工作安排
第一條：客戶服務(wù)部部屬各辦、各班組工作要有計(jì)劃性、系統(tǒng)性和預(yù)見(jiàn)性，做好階段性工作安排，并根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的變化及時(shí)作出調(diào)整。
第二條：客戶服務(wù)部確定各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)，制訂規(guī)范文件、召開(kāi)的部門性會(huì)議和制發(fā)的公文等事項(xiàng)，形成客戶服務(wù)部工作意見(jiàn)和工作部署，下發(fā)執(zhí)行。
第三條：客戶服務(wù)部部屬各辦、各班組工作人員要認(rèn)真落實(shí)本部門階段性工作安排，并定期以書(shū)面文字形式報(bào)告完成情況�？蛻舴⻊�(wù)部辦公室加強(qiáng)監(jiān)督并適時(shí)進(jìn)行抽查、評(píng)比、內(nèi)部通報(bào)。
第四章：客戶服務(wù)部各類管理制度
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)部安全檢查管理制度
總則：
為全面落實(shí)公司目標(biāo)考核細(xì)則，加強(qiáng)本部門安全生產(chǎn)管理工作，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，結(jié)合客戶服務(wù)部實(shí)際情況，特制定本制度。
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置：
客服部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
成員：
二、范圍：
本制度在客戶服務(wù)部?jī)?nèi)施行。
三、職責(zé)：
1、實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，貫徹執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、安全生產(chǎn)管理制度及公司安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
2、組織本部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、客服部安全檢查小組定期、不定期組織檢查，并做好記錄。
四、本制度自公布之日起實(shí)施。
�。ǘ┛蛻舴⻊�(wù)部衛(wèi)生檢查管理制度
總則：
為全面貫徹落實(shí)公司目標(biāo)考核細(xì)則，加強(qiáng)本部門衛(wèi)生工作，全面提高部屬各崗位衛(wèi)生質(zhì)量，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，結(jié)合客戶服務(wù)部實(shí)際情況，特制定本制度。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置：
客服部衛(wèi)生檢查小組：
組長(zhǎng)：
成員：
二、范圍：
本制度在客戶服務(wù)部?jī)?nèi)施行。
三、職責(zé)：
以部屬各辦公室、班組為單位劃定衛(wèi)生區(qū)，由各區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)衛(wèi)生。各崗要建立健全衛(wèi)生值日制度，衛(wèi)生責(zé)任由輪值人員承擔(dān)。各崗值班人員須每天提前打掃室內(nèi)及公共衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，垃圾當(dāng)日清理，并督促工作人員整理各自物品。
部屬各崗每周五下午進(jìn)行大掃除，客戶服務(wù)部衛(wèi)生檢查小組定期、不定期組織檢查，并做好記錄。如出現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的狀況，按處罰規(guī)定給予扣分，分值計(jì)入年終部屬各崗評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：
1、各辦公室、班組及服務(wù)窗口要保持室內(nèi)及公共衛(wèi)生區(qū)清潔，物品擺放整齊；工作日內(nèi)輪值人員上班前10分鐘要完成清掃、整理工作，并注意衛(wèi)生保持。
2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔煙頭、紙屑等雜物，不隨地吐痰，遠(yuǎn)離不文明舉止。
3、工作時(shí)間各服務(wù)窗口人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，儀表整潔干凈。
4、辦公物品妥善保管，每天整理、清掃，保持干凈，不得有積灰。
5、各崗保持門窗及地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)死角。
6、辦公桌必須保持整潔，只擺放當(dāng)日辦公必備物品，不得擺放其它無(wú)關(guān)物品。重要資料妥善保管，謹(jǐn)防丟失。
五、衛(wèi)生檢查處罰辦法：
1、辦公物品未保持干凈，扣除所屬班組2分。
2、辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)有煙頭紙屑的，扣除所屬班組2分。
3、垃圾未及時(shí)清理，扣除所屬班組2分。
4、閑置物品未規(guī)整到應(yīng)擺放的區(qū)域，扣除所屬班組2分。
5、各辦公室門窗有污垢未保持清潔，扣除所屬班組2分。
六、處罰說(shuō)明：
1、本處罰辦法滿分為10分制。
2、本處罰辦法目的是監(jiān)督和促進(jìn)部屬各崗衛(wèi)生工作。
3、部屬各崗出現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)狀況時(shí)，檢查小組按規(guī)定分值予以扣分。
�。ㄈ┛蛻舴⻊�(wù)部車輛管理制度
為了切實(shí)加強(qiáng)供水客戶服務(wù)部車輛管理，根據(jù)供水集團(tuán)有限公司車輛管理制度和有關(guān)法律、法規(guī)，現(xiàn)結(jié)合客戶服務(wù)部工作實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、客戶服務(wù)及分管部長(zhǎng)是車輛及駕駛員管理的直接負(fù)責(zé)人，車輛及駕駛員必須聽(tīng)從部里調(diào)度。
二、工作車輛正常保養(yǎng)、維修、加油等費(fèi)用按總公司行政部制定的制度和核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、切實(shí)加強(qiáng)部門車輛日常管理。
1、禁止將車輛停放在酒店、飯館、歌舞廳等場(chǎng)所；
2、禁止到風(fēng)景區(qū)、釣魚(yú)場(chǎng)、郊區(qū)農(nóng)家餐館、度假村等場(chǎng)所；
3、雙休日、節(jié)假日未參加值班的車輛，一律按總公司指定的地點(diǎn)停放，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止駛離停車點(diǎn)；
4、工作日下班后，部門所有車輛一律按總公司指定地點(diǎn)停放禁止車隨人走的.現(xiàn)象。
四、切實(shí)加強(qiáng)部門車輛日常工作保養(yǎng)工作：
車輛的保養(yǎng)應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則，定期更換潤(rùn)滑油、冷卻液和易損件等，有效消除故障隱患，降低油耗，提高車輛運(yùn)行質(zhì)量，確保行車安全。
1、駕駛員每天應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行衛(wèi)生保潔處理；
2、駕駛員應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)車輛所存在的問(wèn)題及時(shí)整修；
五、車輛事故處理：
1、部門認(rèn)真抓好部門車輛安全管理工作，防止各類事故發(fā)生；
2、駕駛員被發(fā)現(xiàn)有酒后駕駛行為的、私自出車或私自將車輛交給他人駕駛造成事故或其他意外的，責(zé)任一律自負(fù)。
�。ㄋ模┛蛻舴⻊�(wù)部考勤紀(jì)律檢查制度
總則：
為全面落實(shí)公司布署年度工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)本部門考勤紀(jì)律，杜絕“上班病”現(xiàn)象發(fā)生，結(jié)合客服部實(shí)際情況，特制定本制度。
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置：
客服部考勤紀(jì)律檢查小組：
組長(zhǎng)：
成員：
二、范圍：
本制度在客戶服務(wù)部?jī)?nèi)施行。
三、職責(zé)：
以部屬各辦公室、班組為單位，由各班組負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行本部門考勤紀(jì)律的認(rèn)真落實(shí)。各崗要嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)考勤紀(jì)律，實(shí)行簽到制度。部長(zhǎng)為部門考勤負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)部門在崗職工考勤核定。因各種原因需請(qǐng)假，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，按照公司規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。
客戶服務(wù)部考勤紀(jì)律小組不定期組織檢查，并做好記錄。如出現(xiàn)違反公司管理制度和考勤紀(jì)律的狀況，按處罰規(guī)定給予扣分，分值計(jì)入年終部屬各崗評(píng)先標(biāo)準(zhǔn)。
四、考勤紀(jì)律檢查處罰辦法：
1、各崗工作人員嚴(yán)格按照公司工作時(shí)間上下班，執(zhí)行簽到制度，窗口崗位（營(yíng)業(yè)廳、接待辦、熱線）按要求著工裝，掛牌上崗，違規(guī)者班組扣一分，扣罰本人10元。班組有遲到早退者，一次扣除所屬班組2分。遲到、早退5分鐘以上一次扣罰本人20元；月遲到、早退3次者，記曠工一次，部門上報(bào)公司人力資源部。
2、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不出勤，視為曠工，部門上報(bào)公司人力資源部，一次扣除所屬班組2分。
3、上班時(shí)間睡崗、空崗、串崗、脫崗、干私活、玩游戲、炒股等，給予批評(píng)，一次扣罰本人50元，扣除所屬班組2分；二次以上，部門上報(bào)公司人力資源部。
4、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的其它事情，一次扣罰本人50元，扣除所屬班組2分；二次以上，部門上報(bào)公司人力資源部。
5、違反“五禁止，十不準(zhǔn)”者，特別是工作日中午飲酒，違反一次者，扣罰本人100元，扣除所屬班組2分；二次以上，部門上報(bào)公司人力資源部。
六、處罰說(shuō)明：
1、本處罰辦法滿分為10分制。
2、本處罰辦法目的是監(jiān)督和促進(jìn)部屬各崗考勤紀(jì)律的執(zhí)行。
3、部屬各崗出現(xiàn)違反勞動(dòng)考勤紀(jì)律現(xiàn)象時(shí)，檢查小組按規(guī)定分值予以扣分。
七、本制度自公布之日起實(shí)施。
客服部安全管理制度 2
第一章、客戶服務(wù)部部門職能：
（一）解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問(wèn)題，是中俄自由貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門；
�。ǘ┩窘鉀Q由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件；
�。ㄈ┐黉N品的派發(fā)；
�。ㄋ模┙y(tǒng)一開(kāi)發(fā)票；
�。ㄎ澹﹥�(nèi)部廣播。
�。┺k理會(huì)員及相關(guān)手續(xù)。
第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé)：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真處理各類顧客投訴事件，并做好原始記錄。對(duì)VIP客戶要做特急解決，一直要達(dá)到客戶滿意為止。
（二）及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的問(wèn)題，在解答問(wèn)題過(guò)程中要文明禮貌。
（三）發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳資料等。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與中俄自由貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問(wèn)題。
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，列出播音計(jì)劃，廣播員要用雙語(yǔ)，語(yǔ)言流暢、優(yōu)美。播放稿件，要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)，也要做好賣場(chǎng)內(nèi)部宣傳播音工作。
�。┩瓿缮霞�(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作，包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置；
2、及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強(qiáng)與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛；
4、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門；
5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳資料等；
6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與中俄自由貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問(wèn)題；
7、負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，列出播音計(jì)劃；
8、指導(dǎo)和督促前臺(tái)接待人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作；
9、負(fù)責(zé)處理重大投訴；
10、遵守公司制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、前臺(tái)禮儀接待崗位職責(zé)：
1、在客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意，迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；
4、為商戶、消費(fèi)者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部對(duì)中俄自由貿(mào)易城出入人員的控制，合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢；
7、負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、進(jìn)行樓層督導(dǎo)工作；
10、每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
11、回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；提供中俄雙語(yǔ)服務(wù)；
12、遵守公司制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、廣播員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)中俄自由貿(mào)易城廣播站的運(yùn)行，各檔廣播節(jié)目的錄制、播放；
2、負(fù)責(zé)對(duì)中俄自由貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的.審查；
3、負(fù)責(zé)廣播器材的維護(hù)工作；
4、播音要用中俄雙語(yǔ)播音，語(yǔ)言流暢、優(yōu)美；
5、播放的稿件，要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，同時(shí)做好市場(chǎng)內(nèi)部宣傳播音工作；
6、遵守公司制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、售后服務(wù)崗位職責(zé)：
1、受理日�？蛻敉对V，解決客戶糾紛；
2、對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向主管上級(jí)提供分析報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴接待工作的跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會(huì)活動(dòng)及社會(huì)關(guān)系等公關(guān)事宜；
6、協(xié)助公司開(kāi)展和實(shí)施各類促銷活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)辦理會(huì)員及對(duì)會(huì)員服務(wù)；
8、指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作；
9、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待；
10、監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況；
11、遵守公司制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第四章、客戶服務(wù)部工作流程：
（一）相關(guān)客服的信息、來(lái)訪信息、電話或傳真信息、來(lái)函信息、其他信息；
�。ǘ┛蛻舴⻊�(wù)部受理，填寫(xiě)《客戶信息登記表》；
�。ㄈ┲卮笸对V報(bào)主管上級(jí)處理；
�。ㄋ模┩ㄖ�(zé)任部門，責(zé)任部門做好記錄；
�。ㄎ澹┴�(zé)任部門安排人員，組織處理投訴；
�。┴�(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部；
�。ㄆ撸┛蛻舴⻊�(wù)中心進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄；
（八）填寫(xiě)《客戶服務(wù)處理表》，編號(hào)、存檔；
（九）每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)主管上級(jí)；
�。ㄊ┘径群湍甓瓤偨Y(jié)，報(bào)主管上級(jí)和公司；
�。ㄊ唬┫蛑鞴苌霞�(jí)和公司提出改進(jìn)措施。
客服部安全管理制度 3
1、客服部所使用的鼠藥、敵敵畏、滅螂藥、酒精、稀料均屬危險(xiǎn)品控制范圍。
2、從庫(kù)房領(lǐng)用危險(xiǎn)品必須是客服部領(lǐng)班級(jí)以上人員，并將領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量等內(nèi)容填寫(xiě)《危險(xiǎn)品使用登記表》上。
3、領(lǐng)用的危險(xiǎn)品需單獨(dú)存放，與其它物品隔離，并采取加鎖措施進(jìn)行控制。鑰匙由保潔領(lǐng)班保管，每次使用時(shí)，需經(jīng)客服部領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)方可使用，并由批準(zhǔn)人親自發(fā)放。
4、每次使用時(shí)，需按實(shí)際使用量領(lǐng)取，用完后，將未用完的'危險(xiǎn)品重新入庫(kù)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客服部危險(xiǎn)品使用登記表》。
5、在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何異常、意外情況，及時(shí)向領(lǐng)班、主管報(bào)告。
6、任何危險(xiǎn)品未經(jīng)許可不得外借。
客服部安全管理制度 4
一、客服部的重要性
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平�？头枪緦�(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。
二、客服部的崗位職責(zé)
(一)部門主管
1、直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并受其領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)公司總辦要求，規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略，以完成公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、地位、品牌建設(shè)和品牌保持以及利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
2、全權(quán)主持本部的日常管理工作，按公司的任務(wù)要求，向下屬部門進(jìn)行任務(wù)分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃的完成。
3、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè)。
4、組織做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)或獎(jiǎng)懲。并制作獎(jiǎng)罰方案。在總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，日常工作中出現(xiàn)的非正常問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門的工作。
8、做好與其他部門的`協(xié)調(diào)管理。
(二)銷售客服
1、鑒別潛在顧客，在初次會(huì)談中，銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關(guān)系。
2、接洽客戶的詢問(wèn)，告知客戶相關(guān)購(gòu)買注意事項(xiàng)使有意向的客戶順利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋產(chǎn)品的信息。
4、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效，友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題，自己無(wú)法解決的及時(shí)求助同事或領(lǐng)導(dǎo)。
5、設(shè)身處地的考慮顧客咨詢時(shí)的需求，對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
6、通過(guò)部門所有員工的共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、在回復(fù)各種類型客戶的詢問(wèn)的過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價(jià)值的。
8、以每次的貼心、周到、高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
9、在接待過(guò)程中對(duì)劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由客服主管確認(rèn)并備案記錄。
10、及時(shí)完成產(chǎn)品的出庫(kù)工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)職責(zé)。
11、及時(shí)正確的做好備注工作，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強(qiáng)與其他部門崗位的溝通交流。
(三)售后服務(wù)
1、在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制定營(yíng)銷計(jì)劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施。
2、接待客戶要熱情大方、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。
3、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。
4、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè)。
5、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。
6、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力，如制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù)對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
7、及時(shí)向客服主管匯報(bào)日常工作中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務(wù)。
10、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
三、日常管理制度
1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上班時(shí)間應(yīng)保持座位、服裝干凈、整潔。
3、上班時(shí)間電話鈴響超過(guò)三聲未接聽(tīng)者，接到客戶投訴三次者，查明情況屬實(shí)按照相關(guān)規(guī)定給予處罰。
4、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到早退，不缺席礦工。
4、如有故需請(qǐng)假，需按照公司的請(qǐng)事、病假制度執(zhí)行，由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則按礦工處理。
5、客服人員用餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)30分鐘。中午12:00―下午1點(diǎn)30分。
6、與顧客交談中要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴，損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰。
四、附則
1、以上內(nèi)容由集團(tuán)客服部負(fù)責(zé)解釋。
2、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效。
客服部安全管理制度 5
1、值班期間要保持前臺(tái)物品擺放整齊，桌面清潔。
2、前臺(tái)電話不得外借他人員使用，每月電話費(fèi)保持在部門定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，超出的話費(fèi)由前臺(tái)接待員承擔(dān)。
3、不得向任何人透露用戶電話號(hào)碼，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管批準(zhǔn)后方可。
4、不得替任何人寄存或轉(zhuǎn)給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5、下班前，須與接班的客務(wù)助理對(duì)未完成的`工作與交接人做好交接;并做好前臺(tái)物品交接。
6、與接班人交接核對(duì)未發(fā)放業(yè)主的信、報(bào)、刊。
7、前臺(tái)鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。
8、以上交接需在《前臺(tái)交接日志》做好文字記錄。
9、客務(wù)助理下班時(shí)，須將前臺(tái)所有物品放置在前臺(tái)柜內(nèi)并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)承擔(dān)，并將前臺(tái)鑰匙存放在辦公室指定位置。
客服部安全管理制度 6
1、代售的電影票及代售金額由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)保管。
2、前臺(tái)接待員須隨時(shí)做好電影票銷售記錄表，并記錄銷售金額，做到帳實(shí)相符。
3、電影票銷售額由前臺(tái)接待員于每日下班前交至財(cái)務(wù)部出納處。
4、電影票出現(xiàn)短缺時(shí)，前臺(tái)接待須及時(shí)通知影院人員送票，不得出現(xiàn)影票斷檔現(xiàn)象。
5、每月未時(shí)，前臺(tái)接待員須通知影院人員送至下月電影海報(bào)，并放于員工餐廳出口處。
6、前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)根據(jù)電影檔期，及時(shí)更換員工餐廳電影海報(bào)。
7、客務(wù)助理替崗前臺(tái)時(shí)，如銷售電影票，亦須做好登記，款項(xiàng)由本人保管，并于次日班交至前臺(tái)接待員處。
客服部安全管理制度 7
1、公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工。
2、遵紀(jì)守法，堅(jiān)決服從有關(guān)上級(jí)的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。
3、工作時(shí)間要衣冠整齊，正確佩戴工作證和工牌，不得打鬧，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影響別人工作。
4、不得有意怠慢工作或工作不努力。
5、公司拒絕私做交易而謀求非法收入。
6、對(duì)客戶的疑問(wèn)必須禮貌解答，對(duì)上級(jí)布置的`任務(wù)，同事拜托的事必須一一落實(shí)。
7、上班外出辦事需要向行政部或部門經(jīng)理講明所去地點(diǎn)，時(shí)間，所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理。
8、上班時(shí)間無(wú)事不離崗，不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)之事。
9、工作時(shí)禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。
10、應(yīng)急請(qǐng)假，正常請(qǐng)假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。
11、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。
12、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。
13、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確�？蛻舻男畔⒑蜋C(jī)主資料不被泄露。
14、樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快，應(yīng)答好日清日高。
15、遵守公司制度，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的服務(wù)工作。
客服部安全管理制度 8
一、制度
1、規(guī)范上崗條例：
接待人員必須明確：項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù)，是創(chuàng)一流服務(wù)，要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此，在服務(wù)管理上要體現(xiàn)"三嚴(yán)"，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律，樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的.形象，為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
2、接待服務(wù)宗旨：賓客至上，服務(wù)第一；工作核心：固定崗位，流動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)補(bǔ)位，通力合作；工作標(biāo)準(zhǔn)：表里如一。
3、接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé)，業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé)，物業(yè)戶任/客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作，嚴(yán)于律己，正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類事宜，并做好記錄與報(bào)告。
4、接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，站如松、坐如鐘，彬彬有禮，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答。
5、儀表、儀容要求：
⑴上崗前、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝，修飾；按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，精神飽滿，真誠(chéng)微笑。站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
�、窃谝�(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù)，對(duì)賓客要主動(dòng)熱情，和藹可親。
6、接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ)，做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
7、接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，既要堅(jiān)持原則，又要掌握靈活運(yùn)用，做到外松內(nèi)緊，有理有禮。
8、接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
9、員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài)，通力合作，坦誠(chéng)相見(jiàn)，一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事，多說(shuō)多做；不利于物業(yè)客服部的話與事，不說(shuō)不做。
二、用語(yǔ)
1、當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō)："您好！"。
2、對(duì)客人應(yīng)問(wèn)："先生（小姐），很榮幸能為您服務(wù)"、"請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎"、"有什么事我可以幫您。"等。
3、接受客人吩咐，聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō)："好！明白了"、"好！知道了"、"好！聽(tīng)清楚了"，若未聽(tīng)清，要說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍"。
4、對(duì)待不能立即接待的客人，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您稍候"或說(shuō)"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。
5、對(duì)等待的客人要說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等了"。
6、接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō)："對(duì)不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事"。
7、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)："謝謝光臨，歡迎再來(lái)，再見(jiàn)！（或請(qǐng)走好）"。
客服部安全管理制度 9
1.0計(jì)劃管理
1.1根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo)，客服部需定期制定出各種配套計(jì)劃，使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。
1.2主要計(jì)劃有:
1.2.1編制和控制本部門的各項(xiàng)預(yù)算。
1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當(dāng)月工作計(jì)劃。
1.2.3定期制定培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
1.2.4制定好本部門物資設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。
2.0組織管理
根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制，設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的'操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.0人員管理(落實(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo))
根據(jù)各崗位的任職要求，聘用合適人員，通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)，通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理制度，使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。
4.0物資設(shè)備管理(落實(shí)到部門文員)
制定好客服部物資的管理計(jì)劃。與行政部門充分配合，做好客服部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占用。
5.0質(zhì)量管理(落實(shí)到物業(yè)客服)
培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，再制定、實(shí)施、檢查，使之成為一個(gè)循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過(guò)程，不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。
6.0預(yù)算管理(落實(shí)到部門經(jīng)理)
編制和控制客服部年度的各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí)，在審批部門要求采購(gòu)的物資時(shí)，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。
7.0協(xié)調(diào)管理(落實(shí)到客服主任)
協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關(guān)系。如保安、工程、財(cái)務(wù)及行政人事部的關(guān)系，及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系，以取得它們對(duì)客服工作與管理工作的支持與配合。
客服部安全管理制度 10
一、部門職能：
1）客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作；含有職位：售前客服、售后客服；
2）市場(chǎng)部：只要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定，活動(dòng)策劃及推廣等工作；含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員；
3）物流部：主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作；
4）產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手，配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯；
5）數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工；含有職位：產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁(yè)美工，文案編輯；
6）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營(yíng)，發(fā)展規(guī)劃；含有職位：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)助理；
7）其他部門：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等。
二、薪酬組成：
底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金
三、底薪制度：
1）客服類：新員工底薪1500元，老員工工資2000至5000元，無(wú)管理級(jí)別底薪；
2）市場(chǎng)類：新員工底薪1500，老員工工資2000元至5000元，無(wú)管理級(jí)別底薪；
3）物流部：無(wú)底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成2000元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成；
4）產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資2000元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪；
5）數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪；
6）運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3500至50000元不等，運(yùn)營(yíng)助理2000元至5000元不等；
7）其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。
四、福利待遇：
餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來(lái)說(shuō)：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。
五、提成制度：
1）無(wú)指標(biāo)銷售額提成—：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無(wú)任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬(wàn)元的銷售額，那么按照2%的提成即2000元；
2）訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬(wàn)元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工；
3）單指標(biāo)完成提成：市場(chǎng)部提成方法。即市場(chǎng)部員工需要完成市場(chǎng)銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。
六、獎(jiǎng)金制度：
1）總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行；
2）總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行；
3）總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的.20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金，由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行。
七、計(jì)算方法：
1）銷售毛利=銷售總額—無(wú)指標(biāo)銷售額提成—產(chǎn)品成本價(jià)；
2）銷售純利=銷售毛利—訂單數(shù)量定額提成—單指標(biāo)完成提成—市場(chǎng)推廣費(fèi)用—售后快遞費(fèi)損失—其他運(yùn)營(yíng)成本；
3）總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和（即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪為2萬(wàn)元，那么總指標(biāo)需要在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上，那么銷售純利應(yīng)為6萬(wàn)或6萬(wàn)以上）；
4）單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場(chǎng)推廣費(fèi)用（比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi)，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入）。
八、薪酬特點(diǎn)：
1）客服部是一個(gè)執(zhí)行部門，一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無(wú)指標(biāo)銷售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率；
2）市場(chǎng)部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對(duì)賭協(xié)議，公司給你預(yù)算市場(chǎng)推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場(chǎng)推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒(méi)有提成，這樣子讓每一個(gè)市場(chǎng)員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場(chǎng)推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場(chǎng)部員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是市場(chǎng)人員的自身能力問(wèn)題；
3）物流部無(wú)底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，并針對(duì)不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法：快遞業(yè)務(wù)員沒(méi)有底薪，只有8%的快遞營(yíng)業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來(lái)，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會(huì)埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份；
4）數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外。
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