企業(yè)管理者年度總結(jié)

企業(yè)管理者年終總結(jié)要從八個(gè)目標(biāo)入手

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有目標(biāo)，哪里來(lái)的管理？沒(méi)有正確的目標(biāo)，又如何有效管理？企業(yè)的目標(biāo)不是唯一的。有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，利潤(rùn)是企業(yè)管理唯一的目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，這種看法是錯(cuò)誤的，企業(yè)管理不能只有一個(gè)目標(biāo)。那企業(yè)管理需要有哪些目標(biāo)呢？德魯克說(shuō)，企業(yè)管理有八個(gè)目標(biāo)。

（1）營(yíng)銷目標(biāo)

企業(yè)管理的第一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)銷目標(biāo)。在營(yíng)銷領(lǐng)域，企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣定位？公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上怎么定位？打算怎樣跟同行競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？這些都是營(yíng)銷目標(biāo)需要考慮的問(wèn)題。德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷目標(biāo)中有兩個(gè)方面是最重要的。

營(yíng)銷目標(biāo)中第一個(gè)重要的方面是，企業(yè)先要自問(wèn)：“到底打算在哪一個(gè)戰(zhàn)區(qū)里打仗？”意思就是說(shuō)，企業(yè)打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展。是賣衣服，還是賣家具？是賣家電，還是賣其他的東西？一定要先定位清楚，不要所有的東西都賣，還以為這樣做就是好的。其實(shí)在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。

營(yíng)銷目標(biāo)的第二個(gè)重要的方面是，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。一個(gè)企業(yè)確定了打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展以后，這個(gè)企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？德魯克說(shuō)，不對(duì)，不應(yīng)該這樣想，沒(méi)有一家企業(yè)可以在一個(gè)領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者�？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。企業(yè)想在這個(gè)戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風(fēng)格呢？企業(yè)面對(duì)的是什么樣的市場(chǎng)呢？企業(yè)想提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢？企業(yè)要達(dá)到什么樣的行業(yè)地位呢？也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個(gè)行業(yè)成為各個(gè)方面的佼佼者，這是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是企業(yè)要想到，自己打算在行業(yè)的哪個(gè)方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。以海爾集團(tuán)為例，海爾集團(tuán)將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者換一種說(shuō)法，海爾要在洗衣機(jī)市場(chǎng)上，或者要在電冰箱市場(chǎng)上，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對(duì)了，這就是正確的定位。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)方面一定要先想清楚。如果還沒(méi)有想清楚，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰(shuí)而戰(zhàn)。最終，就會(huì)是一場(chǎng)亂戰(zhàn)，會(huì)變成一場(chǎng)無(wú)法收拾的戰(zhàn)爭(zhēng)。

確定了企業(yè)打算進(jìn)入的行業(yè)和企業(yè)對(duì)自己在未來(lái)發(fā)展中的定位之后，無(wú)論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清楚地了解這兩個(gè)方面的內(nèi)容，并達(dá)成共識(shí)。否則的話，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，并由此衍生出很多的問(wèn)題。

（2）創(chuàng)新目標(biāo)

企業(yè)管理的第二個(gè)目標(biāo)是創(chuàng)新目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱為“管理的創(chuàng)新”。意思是說(shuō)，把整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。像“傳銷”這種方式，就是將產(chǎn)品（服務(wù)）和市場(chǎng)直接連接起來(lái)了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關(guān)系。第三種模式是社會(huì)創(chuàng)新。

什么叫社會(huì)創(chuàng)新？管理是20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新，也是最偉大的社會(huì)創(chuàng)新。德魯克發(fā)明了管理學(xué)，這就是一個(gè)最典型的社會(huì)創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)創(chuàng)新意味著什么呢？企業(yè)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是有利于顧客，為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如果提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客非常滿意，他們自然就會(huì)很樂(lè)意接納。亞馬遜網(wǎng)站就是社會(huì)創(chuàng)新的典型的例子。

亞馬遜是怎么做的呢？當(dāng)讀者在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)書(shū)的時(shí)候，該網(wǎng)站就會(huì)提醒讀者，除了讀者要買的書(shū)以外，亞馬遜還可以提供另外幾本書(shū)給讀者做參考。結(jié)果，很多的讀者在買書(shū)的時(shí)候，就會(huì)多買2本書(shū)、3本書(shū)。這樣一來(lái)，就方便了讀者購(gòu)書(shū)，也使得亞馬遜網(wǎng)站和圖書(shū)出版公司都能夠獲得更大的利益，因?yàn)闊o(wú)論是送1本書(shū)，還是送3本書(shū)、7本書(shū)，都需要配送人員給顧客送一次貨。這就是亞馬遜的社會(huì)創(chuàng)新。

（3）人力資源 目標(biāo)

企業(yè)管理的第三個(gè)目標(biāo)是人力資源目標(biāo)。為什么要設(shè)定人力資源目標(biāo)呢？因?yàn)槿耸亲畎嘿F的資產(chǎn)。雖然企業(yè)的財(cái)務(wù) 報(bào)表沒(méi)有顯示出企業(yè)中的某一個(gè)人具有什么價(jià)值，但是，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)反映出企業(yè)人力資源的運(yùn)用情況。人力不是成本，或者說(shuō)，人力在企業(yè)中體現(xiàn)的不應(yīng)該只是成本。人力是一項(xiàng)資源。將人力看成資源，懂得善用這種資源，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，讓員工有高的生產(chǎn)力水平，讓員工有好的績(jī)效表現(xiàn)，就會(huì)降低成本，甚至于沒(méi)有什么成本。人力資源是企業(yè)存在的機(jī)會(huì)，而開(kāi)發(fā)人的長(zhǎng)處，其實(shí)就是讓機(jī)會(huì)發(fā)揮最大作用的體現(xiàn)。

（4）財(cái)務(wù)資源目標(biāo)

企業(yè)管理的第四個(gè)目標(biāo)是財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。對(duì)財(cái)務(wù)資源也要設(shè)定目標(biāo)嗎？當(dāng)然。在設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)的時(shí)候，短期、中期、長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)金流量的情況，投資的安排，資產(chǎn)負(fù)債水平，這些都要考慮到。企業(yè)的管理者必須重視企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表——資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。如果沒(méi)有仔細(xì)分析過(guò)這三大財(cái)務(wù)報(bào)表，不能透徹了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，就沒(méi)有辦法合理安排企業(yè)的財(cái)務(wù)資源。

在企業(yè)里，有時(shí)甚至?xí)�出現(xiàn)這樣的情況。經(jīng)理問(wèn)財(cái)務(wù)：“我們公司還剩下多少錢？”財(cái)務(wù)說(shuō)：“我不知道，我看一下�！笨赐暌院�，財(cái)務(wù)還是不知道，因?yàn)樗�不了解公司的�?cái)務(wù)狀況。因此，我們看到，沒(méi)有設(shè)定企業(yè)的財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理就是混亂的。對(duì)于設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員具有重要的作用，可是很多企業(yè)根本就沒(méi)有考慮過(guò)需要設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，所以，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)收款、催賬、收賬，其他的事情就不做了。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)的職責(zé)好像只是做這些工作而已，好像沒(méi)有其他的工作了。其實(shí)不是。

有些企業(yè)的會(huì)計(jì)能夠注意到財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，慢慢地，這樣的會(huì)計(jì)就會(huì)變成財(cái)務(wù)總監(jiān)。財(cái)務(wù)人員可以從工作中體驗(yàn)、積累、成長(zhǎng)，同時(shí)，財(cái)務(wù)人員也要更新自己的知識(shí)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)常思考，對(duì)于相關(guān)的領(lǐng)域，例如稅法、企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，自己深入地了解過(guò)嗎？或者，自己用心思考過(guò)嗎？自己有沒(méi)有再進(jìn)修呢？在業(yè)務(wù)上，自己有沒(méi)有再提升呢？

（5）實(shí)體設(shè)備目標(biāo)

企業(yè)管理的第五個(gè)目標(biāo)是實(shí)體設(shè)備目標(biāo)。值得一提的是，很多企業(yè)不知道自己到底有多少實(shí)體設(shè)備，甚至有的人根本就不知道什么叫實(shí)體設(shè)備。那么，什么叫實(shí)體設(shè)備呢？舉例子說(shuō)明一下。例如，企業(yè)里的辦公大樓是實(shí)體設(shè)備，另外，企業(yè)里的計(jì)算機(jī)也是實(shí)體設(shè)備，企業(yè)里面建設(shè)的學(xué)校和其他的服務(wù)設(shè)施，這些都是實(shí)體設(shè)備。像這些實(shí)體設(shè)備的建設(shè)（購(gòu)置）或轉(zhuǎn)讓（出售）、使用和維護(hù)等方面，企業(yè)都需要對(duì)其設(shè)立目標(biāo)。對(duì)于新建廠房來(lái)說(shuō)，企業(yè)是打算建一個(gè)廠，還是要建十個(gè)廠？對(duì)于要生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)是要控制產(chǎn)品的核心技術(shù)，還是都外包給其他廠商去做？這些都是需要企業(yè)管理者仔細(xì)思考的問(wèn)題。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)越做越大以后，如果什么事情都由自己來(lái)做，這樣的實(shí)體設(shè)備目標(biāo)是正確的嗎？這里舉一個(gè)例子。麥當(dāng)勞在全球有三萬(wàn)多家店，可是麥當(dāng)勞有自己的面包加工廠嗎？沒(méi)有，因?yàn)辂湲?dāng)勞認(rèn)為，面包不需要自己做，只要在當(dāng)?shù)厝〉镁托辛�，只要能夠把面包的品質(zhì)控制好，只要供應(yīng)商能夠按時(shí)交貨，就可以了，干嗎要自己做？就好比說(shuō)，一個(gè)人想喝牛奶，就一定要養(yǎng)一頭乳牛嗎？不需要。這個(gè)道理其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，但是大多數(shù)人卻愿意弄個(gè)牧場(chǎng)，找來(lái)幾個(gè)工人，養(yǎng)一群奶牛。奶牛產(chǎn)奶，人喝奶。到最后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，攤子越鋪越大。

記得德魯克講過(guò)一個(gè)非常經(jīng)典的故事。他說(shuō)：“一家企業(yè)剛開(kāi)始創(chuàng)立的時(shí)候，就好比一個(gè)人住在一棟房子里。后來(lái)這個(gè)人結(jié)婚了，生孩子了，他就開(kāi)始把這個(gè)房子擴(kuò)大。這邊加一個(gè)房間，那邊做一個(gè)正門。就這樣，經(jīng)過(guò)幾十年以后，他會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，很奇怪，這個(gè)房子怎么有了36間屋子了？結(jié)果，他要去上洗手間，就必須要有一個(gè)導(dǎo)盲犬把他帶回到自己的房間�！�

這個(gè)故事說(shuō)明了什么？說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，或者逐漸成為一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)的時(shí)候，運(yùn)行的效率往往會(huì)大大下降，甚至，需要依賴一條狗、一只導(dǎo)盲犬，才能找回自己的位置。所以，企業(yè)做大并不一定代表企業(yè)變好，有些企業(yè)反而由于規(guī)模龐大而失去了獨(dú)立運(yùn)作的能力。

（6）生產(chǎn)力目標(biāo)

企業(yè)管理的第六個(gè)目標(biāo)是生產(chǎn)力目標(biāo)。生產(chǎn)力目標(biāo)是什么呢？是個(gè)人的生產(chǎn)力，還是總體的生產(chǎn)力？生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是遵循同行的標(biāo)準(zhǔn)，還是遵循全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)？甚至，是不是需要遵循全球的標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)樽裱�的�?biāo)準(zhǔn)不一樣，產(chǎn)生的生產(chǎn)力當(dāng)然也就不一樣。三星集團(tuán)在中國(guó)，平均一個(gè)人的生產(chǎn)力居然可以達(dá)到400萬(wàn)人民幣。很多中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)，每個(gè)人的生產(chǎn)力只有200萬(wàn)人民幣，甚至至多只有100萬(wàn)人民幣而已。差距這么大，怎么能和三星競(jìng)爭(zhēng)呢？生產(chǎn)力比別人低，怎么能夠比別人做得好呢？如果每個(gè)人的生產(chǎn)力目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，總體的生產(chǎn)力目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。縱然有的企業(yè)一時(shí)實(shí)現(xiàn)了總體目標(biāo)，也是短暫的，沒(méi)有保障的。

（7）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

企業(yè)管理的第七個(gè)目標(biāo)是社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)對(duì)于想要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是要設(shè)定目標(biāo)的。比如，企業(yè)要怎樣做才能幫助失學(xué)兒童呢？企業(yè)怎樣做才能夠在社區(qū)里面做出貢獻(xiàn)呢？這些都是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，也是企業(yè)可以做的事情。這些就叫社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

（8）利潤(rùn)需要目標(biāo)

企業(yè)管理的第八個(gè)目標(biāo)是利潤(rùn)需要目標(biāo)。為什么叫“利潤(rùn)需要”目標(biāo)，而不叫“利潤(rùn)”目標(biāo)呢？因?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)必須要保持在最低的限度，利潤(rùn)本身是企業(yè)的一個(gè)需要。什么需要呢？是企業(yè)為了能夠活下去，為了能夠正常經(jīng)營(yíng)，必須要獲得的利潤(rùn)，所以，必須對(duì)這個(gè)“需要”獲得的利潤(rùn)設(shè)定目標(biāo)。

德魯克說(shuō)的企業(yè)管理的這八項(xiàng)目標(biāo)，從營(yíng)銷目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)、實(shí)體設(shè)備目標(biāo)、生產(chǎn)力目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，一直到最后的利潤(rùn)需要目標(biāo)，這八項(xiàng)目標(biāo)必須要達(dá)到三個(gè)平衡。首先，這八項(xiàng)目標(biāo)要與企業(yè)的實(shí)際能力之間取得平衡；而且，目標(biāo)的當(dāng)前需要與未來(lái)需要之間要取得平衡；還有，各個(gè)目標(biāo)之間必須相互平衡，也就是說(shuō)，每一項(xiàng)目標(biāo)都要和其他七項(xiàng)目標(biāo)取得平衡。如果能夠達(dá)到這三個(gè)平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的管理。要做到這些，看起來(lái)不是那么容易的。

不瞞你們說(shuō)，我接觸過(guò)的這些企業(yè)，上市公司也好，沒(méi)有上市的公司也好，大部分都沒(méi)有考慮得這么周全。坦白地說(shuō)，能夠考慮到其中的兩三項(xiàng)就已經(jīng)很了不起了。要企業(yè)都考慮到這八項(xiàng)目標(biāo)，談何容易？據(jù)說(shuō)，豐田公司在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)這八項(xiàng)目標(biāo)都考慮到了。由此可見(jiàn)，能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)，就能夠更上一層樓。如果企業(yè)能夠遵循目標(biāo)管理的這八個(gè)方面，就代表企業(yè)管理已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際化的水平，就代表企業(yè)已經(jīng)具有了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)需要做的，也是值得我們一起探討的。

一位中小企業(yè)管理者的總結(jié)2015-10-30 19:24 | #2樓

我一直覺(jué)得我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，解決人的問(wèn)題在管理中最重要，基本上總結(jié)為以下幾點(diǎn)：首先要做的是組建核心管理團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)重點(diǎn)是：管理就是經(jīng)營(yíng)人心。第三就是細(xì)化工作流程。

建立核心團(tuán)隊(duì)

核心管理團(tuán)隊(duì)的重要性：一線基礎(chǔ)銷售人員有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)正常的流動(dòng)，但核心管理團(tuán)隊(duì)必須要忠誠(chéng)和穩(wěn)定，畢競(jìng)老板一個(gè)人的能力和精力是有限的。所謂沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

核心管理團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)：要選擇合適的，不一定是最有能力的，但也不能是最差的，找合適的人的意思是在這個(gè)工作崗位和行業(yè)中有目標(biāo)有夢(mèng)想，為公司著想，能和公司同甘共苦，有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。那如何如何培養(yǎng)核心管理人員呢：

1.開(kāi)始建立核心管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中需要一把手引導(dǎo)和帶領(lǐng),而不能完全放手，即不能完全的授權(quán)，因?yàn)椴豢赡芤婚_(kāi)始全部交由他們管理就能做到你所要的期待值，所以前期需要觀察與輔佐，但到一定的時(shí)機(jī)，核心團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,認(rèn)識(shí)度以及責(zé)任感提高,各項(xiàng)技能也做得很不錯(cuò)時(shí)開(kāi)始逐步放手，最后到基本完全授權(quán),并且進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策。

2.如何訓(xùn)練主管解決事情的能力的？老板放權(quán),但要指引方向,主管執(zhí)行任何任務(wù)時(shí)，只需要向主管講一個(gè)方向，一個(gè)思路，不會(huì)過(guò)于親歷親為，他只要是向你所給的方向來(lái)走就行；這個(gè)過(guò)程中可以觀察主管的辦事和解決事情的能力.還有多引導(dǎo)主管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我經(jīng)常灌輸給主管一個(gè)思路：要在陽(yáng)光下蓋屋頂，不要等到快要下雨了才想到要去蓋屋頂,做到未雨綢繆；而如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，老板一般不會(huì)親自解決，不會(huì)所有的事情親力親為,而且這樣也失去了一次段練主管的機(jī)會(huì).但是如果他沒(méi)發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題，那我就只是提醒和引導(dǎo)一下，具體的還是要讓核心團(tuán)隊(duì)自己來(lái)解決,引導(dǎo)主管利用核心管理團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決問(wèn)題.

管理就是經(jīng)營(yíng)人心

1.我要求主管對(duì)待整個(gè)團(tuán)隊(duì)是以真正的關(guān)心和關(guān)懷為主，但關(guān)心和關(guān)懷不等于縱容團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，這里面有公司的制度來(lái)做底線,涉及到公司制度的有些事情該嚴(yán)格的要很嚴(yán)格管理,若誰(shuí)違范了游戲規(guī)則就得按制定的游戲規(guī)則受到相應(yīng)的承罰。在三個(gè)月前，就是有幾個(gè)老員工違范了游戲規(guī)則和公司的制度底線，全部被開(kāi)除.另外還有兩個(gè)員工是給了很多機(jī)會(huì),但是自己真的很不用心,我們認(rèn)為他們不適合做這個(gè)份工作。

2.每個(gè)月底我要求主管和核心團(tuán)隊(duì)中的成員必須要交給我一份表格，內(nèi)容有：了解每位員工的內(nèi)心心態(tài)的變化、每個(gè)人各項(xiàng)技能的提升情況、對(duì)公司意見(jiàn)等方面的調(diào)查表。為完成這些表格，主管必需要經(jīng)常找每位業(yè)務(wù)員溝通了解心理情況、輔助每位業(yè)務(wù)員的能力提升、了解公司一些問(wèn)題,這個(gè)也是了解員工心理的很好的方法.

3.還有我的團(tuán)隊(duì)很注重工作氣氛和工作氛圍，我們工作的氣氛不只是單純的業(yè)務(wù)氣氛，不是說(shuō)經(jīng)常有人講話就是有氣氛，而是那種氣氛是帶有一種互相鼓勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng),互相幫助 非常團(tuán)結(jié)的文化,當(dāng)氣氛達(dá)到一種境界的時(shí)候會(huì)成為一種文化。每一位員工在這里工作感覺(jué)開(kāi)心和爽指數(shù)都很高,都很留戀這個(gè)大家庭,開(kāi)心的工作，才會(huì)愿意工作,才能做好工作。

4.注重和員工的心與心的溝通,真正做到關(guān)心與關(guān)懷.  

(1)我非常重視每位員工的心理情緒和心態(tài)的變化，根據(jù)每個(gè)人的狀態(tài)給予不同的關(guān)心與關(guān)懷。例如：有時(shí)候會(huì)與他們一起共進(jìn)晚餐，了解他們的心態(tài)和需求,以及自己的打算和對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，適當(dāng)關(guān)心他們的生活狀態(tài)和家庭.給予他們物質(zhì)的幫助和精神上的鼓勵(lì).還有發(fā)覺(jué)他們狀態(tài)不夠好時(shí)，我會(huì)在網(wǎng)上找他們真誠(chéng)的平等溝通,找出問(wèn)題,最后幫他們解決。

(2)晚上下班后，對(duì)辛苦和努力工作的員工表示感謝.

(3)公司在現(xiàn)有制度的前提下,增加一些人性化的規(guī)定,讓員工能夠輕松工作.

（4）關(guān)心員工的身體,督促他們鍛煉身體,比如長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁邊太長(zhǎng)時(shí)間容易引發(fā)腰酸和頸椎病，給他們?cè)谥形鐣r(shí)間做15分鐘頸椎操和眼保健操。

(5)我們的團(tuán)隊(duì)很注重讓大家有更多在一起交流與放松的時(shí)間，每月和每周周未經(jīng)常帶動(dòng)大家一起參加戶外活動(dòng)，還有自己組織戶外的拓展培訓(xùn)，舉行乒乓、籃球賽賽。這些活動(dòng)讓大家更加互相了解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

具體的方法還有很多，小小的關(guān)懷,大大的效果.只要管理者想做就都能做到。做到真正的關(guān)心與關(guān)懷,將有一批的人跟隨您,跟隨這個(gè)團(tuán)隊(duì).再辛苦都沒(méi)一點(diǎn)怨言.

重視培訓(xùn)，提高員工技能,細(xì)化工作流程

公司上至最高領(lǐng)導(dǎo)者,下至普通的員工都很重視培訓(xùn),都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,培訓(xùn)的內(nèi)容的設(shè)定,以及培訓(xùn)完后的及時(shí)監(jiān)督很重要，我的團(tuán)隊(duì)非常重視這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我們有專門的培訓(xùn)部,對(duì)于新人的輔助和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招騁、輔導(dǎo)，監(jiān)督、培訓(xùn).老員工的各項(xiàng)技能的提升等等.這方面已經(jīng)是做的比較成熟了.

(1)培訓(xùn)每一個(gè)員工的表達(dá)能力和談判能力.一直以來(lái)我的團(tuán)隊(duì)都是非常重視培養(yǎng),每天都會(huì)有安排表達(dá)能力訓(xùn)練.根據(jù)工作中碰到的問(wèn)題,我們還會(huì)有差異化的培訓(xùn),對(duì)碰到問(wèn)題的員工進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo).

(2)注重培養(yǎng)洽談能力技巧,明白有舍才會(huì)有得，做好心里準(zhǔn)備,調(diào)整好心態(tài),提高客戶的成交概率.

最后對(duì)于團(tuán)隊(duì)和管理者來(lái)說(shuō),要相信每個(gè)人的能力，所謂用人不疑，疑人不用，用了他，就必須完全相信他有這個(gè)能力，而不是總在員工身上找缺點(diǎn),而是去挖掘每個(gè)員工的潛能，發(fā)掘不同員工之間的特長(zhǎng).每個(gè)人的潛能都是很大的，我們只要把每個(gè)人的潛能盡可能的發(fā)揮出來(lái)，這樣比不斷的擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)人數(shù)更重要.

作為老板，要真心讓員工好。員工不是來(lái)幫你賺錢的，是我們幫助員工實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，幫助員工成功，當(dāng)員工成功了,團(tuán)隊(duì)也就成功了，您只是順便賺一些錢而已。

我們要學(xué)會(huì)讓員工看到前途和目標(biāo)，讓員工知道自己在這個(gè)公司的發(fā)展和規(guī)劃,讓員工都有努力工作的方向,這樣員工工作起來(lái)才有激-情和目標(biāo)。主管就是教練，就是幫助每個(gè)員工去成功的，給他們指引方向的。主管的意義是為讓每個(gè)員工走向成功，達(dá)到目標(biāo)，在這過(guò)程中不斷的去鞭策的。

鼓勵(lì)員工去發(fā)展，老板更多的是站在旁邊,來(lái)輔助他們成功。培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí)和精神,把公司的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。多給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他們多去做一些事情,如果很多事情我們都自己都去做了,員工成長(zhǎng)起來(lái)就慢了。

我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話：“你做的不是一份工作，你做的是你自己的事業(yè)！只有你把這份工作當(dāng)成一種事業(yè)，你才會(huì)全力以赴！”

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