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摩爾管理者專業(yè)知識(shí)
摩爾購(gòu)物中心管理知識(shí)全集 什么是摩爾購(gòu)物中心？
Mall全稱Shopping Mall，音譯“摩爾”或“銷(xiāo)品貿(mào)”，意為大型購(gòu)物中心，屬于一種新型的復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)。西方國(guó)家也稱為Shopping Center，即“購(gòu)物中心”，但和國(guó)內(nèi)通常所指的購(gòu)物中心（實(shí)為百貨店的另一種稱呼）含義不盡一致。摩爾（購(gòu)物中心）特指規(guī)模巨大，集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、飲食等于一體，包括百貨店、大賣(mài)場(chǎng)以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級(jí)商業(yè)中心。與Center、Mall相似，其他常見(jiàn)的英文名詞還有：Plaza、Galleria，指出了摩爾的特點(diǎn)，具有長(zhǎng)廊、廣場(chǎng)、庭院的特點(diǎn)，就是在建筑物的遮蔽下，不論天氣如何，都可以進(jìn)行休閑、購(gòu)物或聚會(huì)。Shopping + Center、或Mall、或Plaza、或Galleria兩詞的結(jié)合，表示出購(gòu)物空間帶給消費(fèi)者愉悅的感受，也區(qū)分出百貨公司（Department Store）只是針對(duì)貨品進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的商店，是無(wú)法提供如漫步在長(zhǎng)廊、廣場(chǎng)、庭院般悠閑的購(gòu)物享受。
摩爾購(gòu)物中心是指：面積在10萬(wàn)平方米以上，由專業(yè)購(gòu)物中心管理集團(tuán)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度極度齊全（全業(yè)態(tài)、全業(yè)種/行業(yè)經(jīng)營(yíng)，表現(xiàn)出高度專業(yè)化與高度綜合化并存的成熟性結(jié)構(gòu)特征），行業(yè)多、店鋪多、功能多,商品組合的寬度極寬深度極深（商品高中低檔必須齊備，以保證商品品種齊全。商品組合的寬度極寬由多家不同定位的大型百貨公司、超市大賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。商品組合的深度極深由無(wú)數(shù)各類(lèi)品牌專賣(mài)店、專業(yè)的不同行業(yè)主題大賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)。）定位于家庭（全家/全客層）：家庭式消費(fèi)為主導(dǎo)方向———通過(guò)設(shè)置大面積百貨和超市大賣(mài)場(chǎng)及大量不同行業(yè)的各類(lèi)專賣(mài)店、家居家電類(lèi)、兒童及青年游樂(lè)設(shè)施、文化廣場(chǎng)、餐飲以覆蓋老中青幼四代各個(gè)層次不同類(lèi)型的顧客；再輔以各類(lèi)專業(yè)店針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)者之需求，此外還設(shè)置各類(lèi)特色店以吸引國(guó)內(nèi)、國(guó)際游客，能滿足全客層的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式享受（文化、娛樂(lè)、休閑、餐飲、展覽、服務(wù)、旅游觀光）的特大型綜合購(gòu)物娛樂(lè)中心。
嚴(yán)格意義上講，小于１0萬(wàn)平方米的，叫做購(gòu)物中心，大于這個(gè)數(shù)字的且業(yè)態(tài)復(fù)合度高的方可稱作摩爾MALL。而大于20萬(wàn)平方米的，可叫做超級(jí)摩爾購(gòu)物中心SUPER MALL。
美國(guó)國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)曾規(guī)定了購(gòu)物中心的五大特征：
（1）購(gòu)物中心規(guī)劃、開(kāi)發(fā)設(shè)立、經(jīng)營(yíng)都在統(tǒng)一的組織體系下運(yùn)作；
（2）適應(yīng)統(tǒng)一管理的需要，產(chǎn)權(quán)要求統(tǒng)一，不可分割不可出售。
（3）尊重顧客的選擇權(quán)，使其實(shí)現(xiàn)一次購(gòu)足（onestop shopping)的目的；
(4)擁有足夠數(shù)量的停車(chē)場(chǎng)；
(5)有更新地區(qū)或創(chuàng)造新商圈的貢獻(xiàn)�？梢�(jiàn)購(gòu)物中心是開(kāi)發(fā)者即業(yè)主開(kāi)發(fā)后，或是業(yè)主自己管理，或是委托專業(yè)購(gòu)物中心管理公司管理，把場(chǎng)地出租給各種零售商（當(dāng)然業(yè)主自己也可以經(jīng)營(yíng)部分場(chǎng)地），但哪種店鋪引進(jìn)多少、引進(jìn)誰(shuí)，要有事先的統(tǒng)一規(guī)劃，各行各業(yè)都要有合理的比例,其功能不僅包括一次購(gòu)足的售賣(mài)功能，還應(yīng)包括吃、喝、玩、樂(lè)的生活功能：一次享受足（onestop enjoying�。�
摩爾，通俗地講具有如下2個(gè)特征：
一是大：占地面積大、綠地大、停車(chē)場(chǎng)大、建筑規(guī)模大。二是多：行業(yè)多、店鋪多、功能多（集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體）
購(gòu)物中心所包含的內(nèi)容比較廣泛，在服務(wù)功能上表現(xiàn)為復(fù)合性，在經(jīng)營(yíng)管理上表現(xiàn)為一致性，在服務(wù)設(shè)施上體現(xiàn)為完整性，在服務(wù)范圍上表現(xiàn)為商圈內(nèi)的所有居民。由此我們可以看出，購(gòu)物中心不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分散式的經(jīng)營(yíng)模式，而是一個(gè)統(tǒng)一高效運(yùn)作的有機(jī)整體�！�
而摩爾通俗的講， 即把上�；春Ｂ飞纤械膶Ｙu(mài)店和快餐店、中高檔的第一八佰伴或太平洋百貨、中檔的第六百貨、頂級(jí)的連卡佛百貨、 家樂(lè)福大賣(mài)場(chǎng)、新天地、衡山路休閑街、恒隆廣場(chǎng)或梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海影城、上海書(shū)城、兒童樂(lè)園、好樂(lè)迪KTV、百腦匯、宜家家具、OBI、百安居、大食代美食城、襄陽(yáng)市場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)城、自然美SPA、MEGA FIT健身中心、大飯店等全部放入同1幢設(shè)計(jì)周全且精美的特大型的商業(yè)建筑中，且各店與店之間要有良好的連通性與互動(dòng)性互補(bǔ)性，并通過(guò)統(tǒng)一管理以發(fā)揮整體效應(yīng)，面積一般比上海港匯廣場(chǎng)要大1至2倍，如上海24萬(wàn)平方米的正大廣場(chǎng)，菲律賓馬尼拉33萬(wàn)平方米的SM MEGAMALL等。
但超級(jí)購(gòu)物中心SUPER MALL/ CITY MALL的管理、促銷(xiāo)等要求比普通百貨公司的要求更高。也就是以百貨公司、品類(lèi)專賣(mài)店、主題商店、大型超市為主力店，輔之以精品店、專賣(mài)店、中華美食廣場(chǎng)、中外主題餐廳、咖啡廳、書(shū)店、網(wǎng)吧、音像店、科技展覽、多功能?chē)?guó)際影視城等，兼有娛樂(lè)園、大型表演、商務(wù)酒店和超大型停車(chē)場(chǎng)，甚至還有教堂、音樂(lè)廳、體育場(chǎng)、圖書(shū)館等文體設(shè)施。
"摩爾"與普通的購(gòu)物中心有根本區(qū)別，"摩爾"不僅規(guī)模更大，而且休閑娛樂(lè)功能更為齊全，此外"摩爾"內(nèi)的各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)每天不斷。
我國(guó)在摩爾這一商業(yè)業(yè)態(tài)上不僅比歐美落后，也比東南亞許多國(guó)家落后許多。但落后也意味著發(fā)展機(jī)遇。
在正大廣場(chǎng)之前，上海還沒(méi)有一個(gè)真正的"摩爾"銷(xiāo)品茂。但上海正大廣場(chǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)稱不上亞洲第一，其在東南亞也僅能排在第8名以后。即使在國(guó)內(nèi)，北京也已有2個(gè)規(guī)模在50萬(wàn)平方米以上的摩爾在建設(shè)中， 在建中的上海虹橋商貿(mào)城摩爾面積也達(dá)到26萬(wàn)平方米。正大廣場(chǎng)的投資商是泰國(guó)正大集團(tuán)，其旗下的THE MALL連鎖摩爾購(gòu)物中心，在泰國(guó)建有6家摩爾；且正大集團(tuán)還將在廣州、北京、沈陽(yáng)和天津等主要城市發(fā)展類(lèi)似的超級(jí)品牌購(gòu)物中心，其中廣州天河正佳商業(yè)廣場(chǎng)位于天河城購(gòu)物中心旁，總面積達(dá)到37萬(wàn)平方米。而亞洲第一大連鎖摩爾開(kāi)發(fā)商： 菲律賓SM PRIME集團(tuán)已在廈門(mén)開(kāi)設(shè)其內(nèi)地第2家SM摩爾-16萬(wàn)平方米的廈門(mén)SM城市廣場(chǎng)。
信息管理與知識(shí)管理
一、知識(shí)管理管理產(chǎn)生的背景 二、知識(shí)的概念 三、知識(shí)管理的概念 四、知識(shí)管理的概念 五、知識(shí)管理技術(shù)類(lèi)型 六、知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)走入人們的生活，企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。
一、知識(shí)管理產(chǎn)生的背景
按照信息管理思想的發(fā)展階段可以看出，進(jìn)入知識(shí)管理階段后，信息管理的思想與方法都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這與知識(shí)管理所產(chǎn)生的時(shí)代背景有關(guān)。在信息資源管理時(shí)期，企業(yè)所面向的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、技術(shù)環(huán)境是基于信息的，而進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代后，企業(yè)所面向的則基于知識(shí)。
★發(fā)展時(shí)間 ：20世紀(jì)60年代，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的萌芽開(kāi)始出現(xiàn)，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”和“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”兩個(gè)經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)正式誕生。1990年，聯(lián)合國(guó)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的說(shuō)法，明確了這種新型的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)發(fā)表的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》宣告了以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代的來(lái)臨，并指明了這種新型經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系。1998年，世界銀行發(fā)表了題為《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的年度報(bào)告，標(biāo)志著以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略全面形成。
★知識(shí)管理產(chǎn)生的背景：
第一，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)社會(huì)中，組織管理也面臨著理念與方法的重大轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)不斷地加強(qiáng)知識(shí)的改造與管理，并且知識(shí)密集型企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重不斷增大，它們對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越超過(guò)傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型和資本密集型企業(yè)。
第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化。企業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)后進(jìn)入了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，所有的競(jìng)爭(zhēng)都是圍繞著知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)要想勝出，只有依賴于知識(shí)的創(chuàng)新，以奇制勝、以新制勝。
第三，知識(shí)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為資本運(yùn)營(yíng)及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)企業(yè)中，資本是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，只要擁有更多的廠房和操作更多的設(shè)備，就可以獲得更多的利潤(rùn)；而在知識(shí)時(shí)代的企業(yè)，知識(shí)成為了第一驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展主要是通過(guò)新思維，即知識(shí)的創(chuàng)造而實(shí)現(xiàn)。
第四，生命周期論的突破要求知識(shí)管理的出現(xiàn)。生命周期理論是管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)科的重要假設(shè)之一。任何產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)都要經(jīng)歷一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的過(guò)程，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。企業(yè)要想突破這個(gè)生命周期，必須依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、出新的思想，這樣才能保持住其旺盛的生命力，才能走持續(xù)發(fā)展的成長(zhǎng)道路。通過(guò)依賴以前的資本與產(chǎn)品等因素，都不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。
第五，信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)管理的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，為知識(shí)的收集、分類(lèi)、組織、挖掘、共享、創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的環(huán)境，促進(jìn)了“信息”向“知識(shí)”的轉(zhuǎn)化。
二、知識(shí)的概念
★知識(shí)的分類(lèi)：
知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)加以管理。要想更明確地了解知識(shí)管理的內(nèi)涵，就要先看一下“知識(shí)”的分類(lèi)，然后才能明白什么是知識(shí)。
●在哲學(xué)層次上，亞里士多德即將知識(shí)分為純粹理性(指幾何、代數(shù)以及邏輯之類(lèi)可以精密研究的學(xué)科)、實(shí)踐理性(指人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中用來(lái)做出選擇的方法，如倫理學(xué))、技藝(“只可意會(huì)不能言傳”的知識(shí))。
●羅素把人類(lèi)知識(shí)分為直接的經(jīng)驗(yàn)(通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)直接得到的知識(shí))、間接經(jīng)驗(yàn)(從他人那里繼承的知識(shí))、內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)(“悟”出的知識(shí)。近于智慧)。
●波蘭尼將人類(lèi)的知識(shí)分為明晰的知識(shí)(可以用文字、語(yǔ)言等清楚表達(dá)的知識(shí))、默會(huì)的知識(shí)(難以表述，需要在實(shí)踐和行動(dòng)中體會(huì))。
●日本的野中郁次郎和竹內(nèi)廣孝將知識(shí)分為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)兩類(lèi)。顯性知識(shí)是指外明化、結(jié)構(gòu)化、編碼化，可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲取的知識(shí)；而隱性知識(shí)則是內(nèi)隱化、非結(jié)構(gòu)化、非編碼化，不是通過(guò)普通的學(xué)習(xí)途徑可以獲得的，主要是隱藏于人的大腦中或組織內(nèi)部的知識(shí)。
●根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和圣吉學(xué)習(xí)型組織理論，區(qū)別個(gè)體知識(shí)與組織知識(shí)的概念，將知識(shí)按載體不同分為個(gè)體知識(shí)、團(tuán)體知識(shí)、組織知識(shí)和組織間知識(shí)四種。
★聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)將知識(shí)分為四種類(lèi)型 ，即：Know—what(事實(shí)知識(shí))，這類(lèi)知識(shí)是可以通過(guò)觀察、感知或數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的知識(shí)；Know—why(原理知識(shí))，包括自然原理或法則的科學(xué)知識(shí)；Know—how(技能知識(shí))，指有關(guān)技術(shù)的知識(shí)或做事的技術(shù)訣竅；Know—who(人際知識(shí))，應(yīng)該向誰(shuí)請(qǐng)教問(wèn)題的知識(shí)。在這四類(lèi)知識(shí)中，前兩類(lèi)屬于顯性知識(shí)，后兩類(lèi)則屬于隱性知識(shí)。
★理解區(qū)別數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能這四個(gè)概念： 見(jiàn)圖1—3—1。
圖1—3—1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能的關(guān)系
我們?cè)④浀闹R(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)它們之間的關(guān)系的理解：“數(shù)據(jù)”的一般特征是關(guān)于事件和關(guān)于世界的一組獨(dú)立的事實(shí)，圍繞著數(shù)據(jù)建立活動(dòng)，其核心價(jià)值在于分析、合成，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)。“信息”是捕捉了來(lái)龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗(yàn)和想法后的產(chǎn)出物，它是以半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容存儲(chǔ)的，像文件資料、電子郵件、聲音郵件以及多媒體等，圍繞信息建立活動(dòng)，其核心價(jià)值在于管理內(nèi)容的方法，這種方法要易于找到內(nèi)容，反復(fù)使用它們，并方便從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，這樣就不會(huì)重復(fù)錯(cuò)誤，工作也不會(huì)被復(fù)制�！爸R(shí)”由個(gè)人的隱式經(jīng)驗(yàn)、想法、洞察力、價(jià)值以及判斷等組成，它是動(dòng)態(tài)的，而且只能通過(guò)與有知識(shí)的專家直接合作與交流才能拿得到。
★ 智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力，以及對(duì)事物發(fā)展的前瞻性看法。智能得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰。它是基于知識(shí)的一種判斷、謀略或行動(dòng)�！∵@幾個(gè)概念構(gòu)成了由低到高、由淺入深、由易到難的序列。
★ 知識(shí)的特性是利用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，它具有共享性、隱含性、增值性、資源性和波粒二相性。
★維娜·艾莉(Verna Allee)提出的知識(shí)“波粒二相性”：
第一，作為實(shí)體的知識(shí)。這是基于我們普通的認(rèn)識(shí)提出的，把知識(shí)看成一個(gè)具體、實(shí)在的東西，可以為人擁有，具有產(chǎn)權(quán)，像是財(cái)產(chǎn)一樣。知識(shí)實(shí)體化后，可以被編碼、轉(zhuǎn)移、測(cè)量等。
第二，作為過(guò)程的知識(shí)。這種看法是將注意力集中于知識(shí)的動(dòng)態(tài)方面。強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通的過(guò)程，將知識(shí)過(guò)程看作“認(rèn)識(shí)的過(guò)程”。所以，知識(shí)管理中鼓勵(lì)參與和協(xié)助溝通。
知識(shí)的“波粒二相性”是矛盾的統(tǒng)一，是“知”與“識(shí)’’的統(tǒng)一，道出了知識(shí)的真諦。
三、知識(shí)管理的概念
因?yàn)橹R(shí)管理理論正式出現(xiàn)時(shí)期還不長(zhǎng)，對(duì)它的認(rèn)識(shí)目前還沒(méi)有形成一個(gè)明確統(tǒng)一的看法，總的來(lái)看，國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理的定義形成了三個(gè)流派 ，它們是技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。
(一) 技術(shù)學(xué)派
認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”，知識(shí)作為處理的對(duì)象，通過(guò)建立信息系統(tǒng)、利用智能技術(shù)等信息技術(shù)手段，可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、組織、加工與傳遞。
★典型的代表有：
· Microsoft微軟公司：知識(shí)管理是讓人們可以隨時(shí)隨地存取他們所需要的信息，并且利用該信息來(lái)評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)。
· Lotus蓮花公司：知識(shí)管理是系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專家技能。改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。
(二)行為學(xué)派
行為學(xué)派的研究占據(jù)了知識(shí)管理研究的主要力量，它認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”，知識(shí)被當(dāng)作一個(gè)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)知識(shí)過(guò)程，對(duì)個(gè)人與組織兩個(gè)層次的知識(shí)加以開(kāi)發(fā)、利用、升華、改造等，從而提升個(gè)人與組織的知識(shí)水平，增強(qiáng)組織與個(gè)人的創(chuàng)造力與競(jìng)爭(zhēng)力。
★典型的代表有：
· APQC(美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)：知識(shí)管理是組織采取的有意識(shí)戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而使之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。
· KPMG公司：知識(shí)管理是有系統(tǒng)、有組織地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以提升績(jī)效的方法。
· APQC的總裁卡拉·歐德?tīng)?Carla O’Dell)：知識(shí)管理是一種系統(tǒng)方法，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以很容易地被分享，并能夠?qū)⒅R(shí)帶到它所需要的地方以幫助作出行動(dòng)。
· 國(guó)際咨詢公司的CKO康妮·摩爾：知識(shí)管理就是對(duì)業(yè)務(wù)流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。
· 美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一法拉普羅(Carl Frappuolo，1998)：知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)分享提供的新途徑。他還認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。
· 維娜·艾莉(1998)：知識(shí)管理幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。
· 阿德?tīng)査?Addleson，2000)：知識(shí)管理是在探討組織和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系。知識(shí)管理分為由人的互動(dòng)、分享而產(chǎn)生的知識(shí)，以及經(jīng)過(guò)信息技術(shù)而獲取的知識(shí)。組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理事實(shí)上是相關(guān)聯(lián)的。知識(shí)可分為兩種：一種是可擁有、可量化、可存儲(chǔ)、可處理、可傳播的知識(shí)，在這種情況下為名詞；而另一種知識(shí)為互動(dòng)、分享和學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，這時(shí)知識(shí)就成了動(dòng)詞一knowing。
· 巴斯(Bassi，1997)：知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程：
· 卡爾·E·斯威比(Karl E．Sveiby，1990)：從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了定義，認(rèn)為知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。
· 丹尼爾·E·歐利瑞(Daniel E．O’Leary，1995)：知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用。這種解釋著重闡明了信息、知識(shí)和人在知識(shí)管理過(guò)程中的不同角色。
· 奎達(dá)斯(P．Quitas，1997)：知識(shí)管理是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)。開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面：第一，知識(shí)的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；第二，確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；第三，推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；第四，支持從外部獲取知識(shí)；第五，確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；第六，確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。
· 達(dá)文波特(T．H．Davenport，1998)：知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類(lèi)別，即知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。
（三）綜合學(xué)派
則綜合了上兩個(gè)學(xué)派的主要觀點(diǎn)，將技術(shù)與管理結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理等方面人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。
★典型代表：
· 資深知識(shí)管理專家尤格什(Yogesh Malbotra)：知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它蘊(yùn)涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。
· Arthur Andersen公司：該公司將知識(shí)管理表達(dá)為KM=(P+K)s。其中，K指組織的知識(shí)，P是組織的成員，“+”是指技術(shù)，而S是指分享。這個(gè)公式的意思是“組織知識(shí)的累計(jì)，必須通過(guò)將人與技術(shù)充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達(dá)到乘數(shù)的效果”。
★知識(shí)管理概念：
知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人(people)，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容(knowledge)，。利用信息技術(shù)(technology)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值(value)的過(guò)程(proeess)。
這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面，首先是知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理主要是對(duì)各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行管理；第二是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，在管理機(jī)制上強(qiáng)調(diào)對(duì)“人、流程、技術(shù)”三者的有機(jī)集成，而其核心活動(dòng)過(guò)程是知識(shí)過(guò)程，即知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新；第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值，主要表現(xiàn)在它能夠有利于提高個(gè)人和組織的智商、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績(jī)效等方面，如實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶價(jià)值的創(chuàng)造以及財(cái)務(wù)的獲利等等。
★國(guó)內(nèi)還有學(xué)者將知識(shí)管理定義為：KM=IRM+HRM。 KM是知識(shí)管理，IRM是信息資源管理，而HRM則是人力資源管理。這個(gè)定義從技術(shù)角度來(lái)看待知識(shí)管理。對(duì)于顯性知識(shí)，用信息資源管理的手段來(lái)處理；而對(duì)于隱性知識(shí)，則要通過(guò)人力資源管理的手段與方法，促使隱性知識(shí)的外明化。
這個(gè)定義理解起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但實(shí)際上沒(méi)有認(rèn)清知識(shí)管理的本質(zhì) 。知識(shí)管理應(yīng)該是一種創(chuàng)新的管理模式，而不單單是以技術(shù)為主導(dǎo)的、只是在知識(shí)管理實(shí)施的過(guò)程中充分利用技術(shù)這個(gè)因素的一個(gè)技術(shù)過(guò)程。
四、知識(shí)管理的要素
1、知識(shí)管理的發(fā)展始終圍繞著 組織、人和信息技術(shù) 這三個(gè)要素。
★理解知識(shí)管理的三要素：
●知識(shí)管理的主體是人 ，他在知識(shí)管理模式中處于重要地位，一切都是圍繞著人展開(kāi)的。人的內(nèi)隱知識(shí)是知識(shí)管理進(jìn)程的決定力量，如何開(kāi)發(fā)內(nèi)隱知識(shí)，促使其向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化成為知識(shí)管理的核心問(wèn)題。這對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)，主要圍繞營(yíng)建創(chuàng)新環(huán)境、調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)、拓寬人力資源邊界展開(kāi)。
●組織知識(shí)是知識(shí)管理的對(duì)象。 組織知識(shí)是一個(gè)組織擁有的知識(shí)，組織知識(shí)是組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與核心資源。組織知識(shí)包括組織內(nèi)部自身發(fā)展生成的知識(shí)和組織外部對(duì)組織生存發(fā)展有用的知識(shí)(這一部分可內(nèi)化為組織知識(shí))。個(gè)人隱性知識(shí)的發(fā)掘與轉(zhuǎn)化是組織知識(shí)形成和積累的關(guān)鍵。除此之外，還包括組織擁有的編碼化外明知識(shí)，外部?jī)?nèi)化的知識(shí)等。
●信息技術(shù)是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的有力保證 ，從以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)以來(lái)發(fā)展迅速，對(duì)信息管理及知識(shí)管理的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。人們利用信息技術(shù)從事管理也從最初的電子數(shù)據(jù)管理發(fā)展到了知識(shí)管理階段，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能工程、專家決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。
2、知識(shí)管理可以包含五個(gè)方面的內(nèi)容： 第一，在過(guò)程方面利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的創(chuàng)新；第二，在組織結(jié)構(gòu)和文化方面能夠促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散的組織和活動(dòng)，使企業(yè)成為創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)；第三，在評(píng)價(jià)方面通過(guò)對(duì)知識(shí)的檢測(cè)、評(píng)估，利用和管理好知識(shí)；第四，在人的方面培訓(xùn)已有員工，聘用有創(chuàng)造性的新員工，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性；第五，在技術(shù)方面通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，包括超媒體和數(shù)據(jù)庫(kù)、專家決策支持系統(tǒng)等以獲取知識(shí)和促使知識(shí)擴(kuò)散，建立一個(gè)有效的企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。
五、知識(shí)管理技術(shù)類(lèi)型
知識(shí)管理技術(shù)就是能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。它是建立在數(shù)據(jù)管理以及傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，針對(duì)知識(shí)的特性而開(kāi)發(fā)的。
按照不同的分類(lèi)思想，知識(shí)管理技術(shù)可以分為不同的類(lèi)型。
主要分類(lèi)方法有：
1．過(guò)程分類(lèi)
2．矩陣分類(lèi)
3．層次分類(lèi)
4．技術(shù)成熟度分類(lèi)
六、知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系
知識(shí)管理是信息管理發(fā)展到一定的歷史時(shí)期所出現(xiàn)的一個(gè)新的階段。
關(guān)于知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系，到目前為止主要有四種看法。
1．階段說(shuō)
知識(shí)管理是一種信息管理策略與理論，標(biāo)志著人類(lèi)的信息管理活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。知識(shí)管理是信息管理中孵化出來(lái)的，已經(jīng)成為了一個(gè)新的管理領(lǐng)域，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
2．等同說(shuō)
知識(shí)管理可理解為信息管理，涉及信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建設(shè)、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。
3．包含說(shuō)
與知識(shí)管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理側(cè)重于對(duì)信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識(shí)管理則是對(duì)包括信息在內(nèi)的所有資本進(jìn)行綜合決策，并實(shí)施管理。
4．映射說(shuō)
兩者不存在簡(jiǎn)單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系。兩者最大的區(qū)別在于：信息管理目前主要是對(duì)信息流的控制，知識(shí)管理則是對(duì)知識(shí)應(yīng)用的管理。具體表現(xiàn)在五個(gè)方面：第一，從涉及人類(lèi)活動(dòng)的范圍來(lái)看，知識(shí)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息管理。第二，從功能和目標(biāo)方面看，知識(shí)管理是運(yùn)用知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)解決經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題，而不是占有與吸收多少知識(shí)。第三，從實(shí)施過(guò)程和條件來(lái)看，信息管理主要是一種技術(shù)問(wèn)題，以管理理論、信息技術(shù)為支撐；知識(shí)管理不僅需要以管理理論、信息技術(shù)為支撐，而且還需要價(jià)值理論、倫理理論、產(chǎn)權(quán)理論、交流理論、學(xué)習(xí)理論等共同構(gòu)建。第四，從業(yè)務(wù)來(lái)看，信息管理主要是信息的組織、控制與利用過(guò)程，是根據(jù)規(guī)范和指令對(duì)信息加以處理。知識(shí)管理業(yè)務(wù)則涉及發(fā)現(xiàn)知識(shí)、交流知識(shí)與信息、應(yīng)用知識(shí)，包括信息管理過(guò)程、‘激勵(lì)過(guò)程、契約構(gòu)造過(guò)程、權(quán)利維護(hù)過(guò)程等。第五，從淵源關(guān)系上看，將知識(shí)管理歸為信息管理發(fā)展的一個(gè)階段只是一家之說(shuō)，不符合邏輯性，令人難以信服。
在映射說(shuō)看來(lái)，信息管理主要是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，這與我們所認(rèn)為的信息管理要利用技術(shù)、具有強(qiáng)烈的技術(shù)色彩是一致的。
但，信息管理是一個(gè)理論問(wèn)題、思想問(wèn)題，它是一種思想方法、思維模式， 在它發(fā)展到第三個(gè)階段——信息資源管理——的時(shí)候，尤其表現(xiàn)明顯，并且在這一時(shí)期，發(fā)展成為了管理理論的一家流派，引起了人們的重視。在不同歷史時(shí)期的技術(shù)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，信息管理的發(fā)展都有著該時(shí)期的時(shí)代特色。在信息社會(huì)的信息資源拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理念下，信息資源管理思想就成為信息管理的重要再現(xiàn)形式，亦使信息管理發(fā)展到了信息資源管理階段；而到了20世紀(jì)90年代以后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)取代信息經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)依賴于知識(shí)的拉動(dòng)，管理的思想也相應(yīng)發(fā)生了巨大變化，此時(shí)，信息管理也順應(yīng)了時(shí)代的要求，發(fā)展到了知識(shí)管理階段。從映射說(shuō)所列舉的五個(gè)方面來(lái)看，其對(duì)信息管理的內(nèi)涵理解得比較狹窄 ，也就自然產(chǎn)生了那樣的認(rèn)識(shí)。信息管理的技術(shù)層面在知識(shí)管理實(shí)踐中還古有相當(dāng)重要的地位。對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)，我們還是認(rèn)為要堅(jiān)持以全面的、發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光來(lái)看待它。
★從企業(yè)管理的角度來(lái)看待知識(shí)管理，它的形成也存在著一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。
(1)信息流“依附”于物流和商流管理階段(“依附式”信息管理階段)，對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)的信息管理思想發(fā)展時(shí)期；
(2)信息管理的系統(tǒng)發(fā)展時(shí)期，大致相當(dāng)于物流、商務(wù)流+數(shù)據(jù)流時(shí)期(“剝離式”數(shù)據(jù)管理階段)；物流、商務(wù)流+信息流時(shí)期(“剝離式”信息管理階段)與信息管理的信息資源管理時(shí)期相當(dāng)；
(3)信息管理進(jìn)化到知識(shí)管理階段,物流、商務(wù)流+知識(shí)流時(shí)期(“剝離式”知識(shí)管理階段)。
這個(gè)發(fā)展過(guò)程是一脈相承、環(huán)環(huán)緊扣、與時(shí)俱進(jìn)、緊跟技術(shù)、順應(yīng)時(shí)代潮流的，它同時(shí)也反映出了信息管理作為一種管理思想而呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與內(nèi)容特色。
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