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影響管理者決策的因素
決策活動是人類社會發(fā)展進程中的重要現(xiàn)象．上至國家要事、下到百姓生活，都涉及決策問題。目前，面對技術(shù)進步、全球化和國際競爭的挑戰(zhàn)，組織所面臨的決策問題也日益復(fù)雜多變。面對新的決策問題，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循．決策者受組織內(nèi)外部環(huán)境的影響，再加之決策者性格、生理因素、認(rèn)知能力等使其在決策過程中產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差，即認(rèn)知偏差( CognitiveBias)。認(rèn)知偏差是指生理心理狀態(tài)均正常的決策者，由于知識水平的匱乏而對決策問題缺乏明確的預(yù)期和把握時．出現(xiàn)的認(rèn)識上的種種偏差，比如“代表性”偏差、“易得性”偏差、過度自信等等。這種認(rèn)知偏差在行為經(jīng)濟學(xué)和行為金融學(xué)的研究中被證實，且在市場營銷、人力資源管理、宏觀政策制定等方面也取得很好的效果。本文針對決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的決策問題，研究管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素及其相互作用．
一、決策理論與模型
1．完全理性決策。經(jīng)典決策理論(Classical DecisionTheory，CDT)假設(shè)人是理性的，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述．并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)決策過程的基本自動化。決策者在決策之前能考慮到一切行動及其影響；然后根據(jù)決策者自身的價值標(biāo)準(zhǔn)，選擇最優(yōu)的行動為對策。CDT認(rèn)為決策本質(zhì)上是完全相同，能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進行比較。事實上，行為證據(jù)暗示人們在決策過程中存在著認(rèn)知偏差，并不總是根據(jù)決策者自身價值標(biāo)準(zhǔn)（如期望效用最大化的原則）選擇最優(yōu)的決策策略．并不能完全遵循一個標(biāo)準(zhǔn)模型來決策。由于CDT假設(shè)條件的局限性，不能完全解釋現(xiàn)實世界中的行為與決策，例如St. Petersburg悖論和Allais悖論就是違背期望效用理論的典型決策。
2．有限理性決策。決策者足有限理性的，面對不確定性決策問題時，決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，也沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者容易受到知覺偏差的影響．直覺的運用往往多于邏輯分析方法的應(yīng)用。在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度更為重要(Heath，1998)。行為決策理論主要研究決策者的認(rèn)知和主觀心理過程，關(guān)注決策行為背后的心理解釋，而不是決策的正誤。行為決策不僅僅研究決策者的直感判斷或決策思維過程，而且研究含有行為變量的決策模型。通過研究決策者在判斷和選擇中信息的處理機制以及決策者所受的內(nèi)外部環(huán)境的影響，提煉出行為變量，修正和完善傳統(tǒng)決策模型。通過心理學(xué)實驗、觀察、訪談等實證研究方法．揭示人們決策過程中的判斷和抉擇行為，其中包括信息獲取、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)，研究心理因素在“判斷”和“抉擇”每一個環(huán)節(jié)的作用。
Kahneman和Tversky(1979)運用認(rèn)知心理學(xué)修正了經(jīng)典決策理論的基本假設(shè)，提出了充分展示人類決策行為復(fù)雜性和不確定性的“前景理論”(Prospect Theory)，發(fā)現(xiàn)了許多偏離傳統(tǒng)最優(yōu)行為的決策偏差．如不確定性效應(yīng)(Certainty Effect)、反射效應(yīng)(Reflection Effect)，錨定效應(yīng)（Anchoring Effect），后悔理論、過分自信等，發(fā)現(xiàn)人們在面對“獲得”時傾向于風(fēng)險規(guī)避，而當(dāng)面對“損失”時，則傾向于風(fēng)險偏好。另外．Thaler的心理賬戶、Shefrin的行為生命周期假說以及Hsee的衡量能力等理論，增強了對決策行為的解釋力和預(yù)測力(Heath，1998)。
在實際管理中，完全理性決策和完全的行為決策這種極端情況很少見，絕大多數(shù)是這兩種方式相互交替、共同作用來完成決策。根據(jù)問題的性質(zhì)以及環(huán)境確定性程度的不同，兩種決策方式發(fā)揮的作用也不盡相同。比如，在操作層面并有現(xiàn)成或常規(guī)解決方案的決策問題．多以理性決策為主，而對于高層管理者所面對的新的、結(jié)構(gòu)不清且涉及面廣的復(fù)雜問題，則多以依賴直覺判斷的行為決策為主。總之，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，組織需要處理某些非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題，由于決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等），決策者認(rèn)知行為存在偏差，決策行為多為有限理性的。
二、管理決策行為認(rèn)知偏差的影響因素
1．決策者自身因素。
(1)情緒方面。情緒在決策中起著重要作用，是決定決策過程的非常重要的因素之一．是直覺決策的關(guān)鍵成分(Key Component)，也是風(fēng)險型決策的基本要素(EssentialElement)。積極情緒狀態(tài)的決策者有規(guī)避損失的傾向，而消極情緒狀態(tài)的決策者會有風(fēng)險尋求傾向(Mano，1994)。當(dāng)決策者有較為強烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)，在決策中更為情緒主導(dǎo)，更多依賴直覺進行決策。
(2)認(rèn)知方面。人們在判斷與決策過程中經(jīng)常會出現(xiàn)“過分自信”（Over-confidence）．認(rèn)為自己的判斷正確的概率通常高于實際的概率值。而“過分自信”是決策判斷中普遍存在的一種認(rèn)知偏差。過分自信的決策者將決策建立在失真的假定之上，無法做出合理的決策，從而影響決策的質(zhì)量。人們總是從過去的經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)，但是，經(jīng)驗帶給決策者的似乎更多的是決策的“代表性”偏差和“易得性”偏差。面對非結(jié)構(gòu)性決策問題，決策者受經(jīng)驗、知識和技能等限制，對決策問題的認(rèn)知以及不確定性掌握程度下降，決策者更加關(guān)注選擇性注意．更加依賴經(jīng)驗以及直觀判斷和主觀感受做出的決策(Tversky&Kahneman，1979)。
(3)行為方面。任何決策行為都有風(fēng)險，關(guān)鍵在于決策者要盡可能做好預(yù)測，充分估計決策可能帶來的風(fēng)險，在決策方案的選擇時，要盡可能的將風(fēng)險降到最低限度。Tversky和Kahneman (1979)研究發(fā)現(xiàn)人們的行為特征有：關(guān)注某一參考值（獲得或損失）的變化；更加看重確定性的后果：強調(diào)小概率事件：面對獲得時，傾向于風(fēng)險規(guī)避，面對損失時，則傾向于風(fēng)險偏好。風(fēng)險偏好型決策者對損失較為遲鈍，對收益特別敏感，具有不惜冒險而追求大利的決策心態(tài)，決策更具冒險性：而風(fēng)險規(guī)避型決策者循規(guī)蹈矩，謹(jǐn)慎小心，不求大利，但求保險，決策趨向于保守。
2．環(huán)境因素。
(1)組織環(huán)境及組織文化。組織的結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織文化、組織任務(wù)的特點等都會對組織中的決策者的決策行為產(chǎn)生影響。不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格和應(yīng)對風(fēng)格，例如官僚文化強調(diào)服從，以規(guī)章制度約束成員行為，決策時更加程序化；而創(chuàng)業(yè)文化則注重創(chuàng)造、創(chuàng)新和冒險，直覺決策應(yīng)用可能更多，易于包含非理性的因素。具有不同決策風(fēng)格的多個決策者共同完成的一些組織任務(wù)．可能存在較大的認(rèn)知偏差和判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和效果，因此，對于多個決策者的決策問題，需要協(xié)調(diào)和綜合他們的工作，
(2)社會一文化環(huán)境。不同的文化環(huán)境孕育著不同的行為方式、風(fēng)險認(rèn)知、人格特點等等，人們在概率判斷和風(fēng)險態(tài)度上存在著差異。例如：華人比西方人更加過分自信和更具風(fēng)險傾向．該文化差異可能導(dǎo)致面對不同決策問題時不同的應(yīng)對風(fēng)格和決策風(fēng)格(Adams&Boscarino,2015)．目前對決策個體和文化差異的研究尚為不足，需要進一步的研究探索。
3．決策者與環(huán)境的交互作用。Cutnik等人(2015)提出的認(rèn)知神經(jīng)經(jīng)濟模型，體現(xiàn)了隨時間和決策情形變化的決策過程，突出了風(fēng)險決策中情緒和認(rèn)知的作用，是描述決策過程的一個動態(tài)模型。從系統(tǒng)科學(xué)的觀點出發(fā)，決策者的認(rèn)知、情緒和行為是一個有機的整體．并隨著環(huán)境的變化而變化。決策者的決策行為僅僅是整個認(rèn)知的動態(tài)過程中的一個瞬間或者一個片段。決策隨著決策者的認(rèn)知能力及決策問題的變化而變化，是一個包含腦神經(jīng)系統(tǒng)在內(nèi)的復(fù)雜的系統(tǒng)事件，整個決策過程是以決策者為中心，決策者心智、身體和環(huán)境三者之間是一個有機整體。也就是說，決策是決策者（身體和大腦）與環(huán)境（社會、文化及組織環(huán)境）的相互作用的生成過程。這個過程中，各個因素相互作用．彼此互為對偶關(guān)系，而非單向的決定。
尤其在有限時間內(nèi)處理非結(jié)構(gòu)化決策問題，決策者必須快速收集相關(guān)信息，對問題進行認(rèn)知的再評價，并做出相應(yīng)的決策．以期待對風(fēng)險與收益等方面有效的控制。決策者的策略選擇是對各個階段的風(fēng)險與收益控制的一個動態(tài)過程，并隨著時間和決策問題的發(fā)展而不斷變化。決策者通過認(rèn)知評價以及應(yīng)對風(fēng)格，判斷風(fēng)險與收益，并影響著決策者的認(rèn)知穩(wěn)定性和情緒穩(wěn)定性，通過外在的決策行為表現(xiàn)出來，進入下一個評價周期。從決策過程來看，后一階段決策將受到前一階段決策的影響，其中認(rèn)知的穩(wěn)定性、情緒的穩(wěn)定性和行為的一致性是一個有機整體，三者之間相互影響相互作用。
三、減少決策行為中認(rèn)知偏差的方法與對策
決策是一個包含一系列心理操作的信息加工過程，決策者的情緒和認(rèn)知等自身因素以及組織環(huán)境、社會一文化環(huán)境等方面都將影響著決策者的策略制定和選擇。當(dāng)處理某些決策過程和決策方法沒有固定規(guī)律可循的決策問題時，由于決策者的知識、經(jīng)驗、判斷力、洞察力、以及決策風(fēng)格等方面的限制，決策者認(rèn)知行為存在偏差，影響著各階段的決策效果。為了減少認(rèn)知偏差對決策質(zhì)量和效果的影響，我們需要從決策者本身的心理、認(rèn)知等內(nèi)部因素及外部因素方面尋找解決方法與對策。
1．進行正確的自我評價，對自我進行認(rèn)知。決策者并不是全能型的人物，只有很好的了解自己，決策者才能進行科學(xué)的決策。尤其是對于某些具有權(quán)威性的決策者而言，過度自信現(xiàn)象普遍存在，決策過程中的信念和假定以及過去經(jīng)驗等認(rèn)知因素，都將影響整個決策過程。因此，只有虛心聽取來自各方面的意見．努力克服心理因素對決策的不良影響，才能正確地進行決策，提高決策的質(zhì)量和效率。
2．培養(yǎng)積極的情緒。決策者在決策活動中，總會伴隨著一定的情緒狀態(tài)。情緒好的決策者可能更富有創(chuàng)造力，覺得負(fù)面事件發(fā)生的概率相對較低或不可能發(fā)生．更樂意接受挑戰(zhàn)性的決策問題。因此，積極的情緒對決策有推動作用，而消極情緒則會降低決策者的理智水平，降低決策質(zhì)量，導(dǎo)致決策失誤。當(dāng)決策者具有較為強烈而持續(xù)的情緒反應(yīng)時，容易依賴直覺進行決策，做出魯莽、草率的決策；而處于某種消極情緒的決策者，往往會自以為是、思維緩慢，決策效率低下。
3．合理選擇適當(dāng)?shù)臎Q策行為。任何決策行為都是有風(fēng)險的，決策者要盡可能的做好預(yù)測，估計決策可能帶來的風(fēng)險，以平和的心態(tài)進行決策。在整個決策過程中．尤其是面對收益和損失時，決策者要堅持“兼聽則明，偏信則暗”的態(tài)度，積極與他人溝通，聽取他人的意見，將決策風(fēng)險降到最低限度，提高決策質(zhì)量和效果。
4．關(guān)注決策環(huán)境的變化。相對穩(wěn)定的決策環(huán)境，決策者的把握性更大，心理壓力也�。憾谧兓沫h(huán)境中．決策者面對的不確定性因素更多．決策時承受的心理壓力更大。另外，決策時間的限制也影響著決策者的策略選擇。當(dāng)決策時間越短，決策者容易產(chǎn)生緊張心理．而感到?jīng)]有足夠的時間尋求更佳的方案，決策者更愿意選擇簡單化的策略，只注意到少量的線索，并做出相對低風(fēng)險的選擇。因而，決策者要適應(yīng)決策環(huán)境的變化．緩解決策時的心理壓力，提高決策質(zhì)量。
5．建立適宜的組織文化。組織文化是組織成員共有的價值和信念體系，不同的組織文化孕育著不同的決策風(fēng)格。例如，組織文化注重創(chuàng)造與創(chuàng)新時，決策者則更加偏好風(fēng)險，具有冒險精神：而在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織文化中．決策者則偏好風(fēng)險規(guī)避。事實上，由不同參與者所進行的組織決策就是對環(huán)境變化所做出的反應(yīng)，而且組織成員之間存在著較大的認(rèn)知偏差，決策時，需要不斷的協(xié)調(diào)和綜合來實現(xiàn)組織目標(biāo)，
四、結(jié)語
由于決策者自身因素以及外部環(huán)境的復(fù)雜性，決策者的決策行為存在認(rèn)知偏差，決策中尋求的是滿意的結(jié)果，而不是最佳的結(jié)果。因此，決策過程中，必須考慮決策者的心理狀態(tài)以及外部環(huán)境，通過建立適合于組織發(fā)展的組織文化，決策者培養(yǎng)積極的情緒和進行正確的自我評價．決策過程中時刻關(guān)注決策環(huán)境的變化，選擇合理的決策行為，從而降低認(rèn)知偏差對決策行為的影響．提高決策質(zhì)量和效果。
八大因素影響管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，每個企業(yè)都追求利益最大化，決定利益最大化的核心之一是領(lǐng)導(dǎo)力。在很多情況下企業(yè)過度追求管理方法的改進和完善，卻很少重視領(lǐng)導(dǎo)力的問題。舉個實踐中常見的例子，兩個人的管理知識不差上下，甲越干越有勁，工作效率很高，紅紅火火；乙在管理中導(dǎo)致員工士氣低落、積極性不高。其原因就是管理者的能力不同，而這種管理能力就是領(lǐng)導(dǎo)力。
鑒于企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)代企業(yè)管理中對企業(yè)實現(xiàn)利益最大化的重要作用與意義，本文對此進行研究，把影響管理者領(lǐng)導(dǎo)力的八個方面的因素加以總結(jié)和提煉。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第一因素是優(yōu)秀的個人品德。
古人常說“以德服人”，是指治理國家的過程中，統(tǒng)治階級要靠良好的德行使百姓歸順。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，被管理者與管理者具有平等的法律地位，雙方之間的關(guān)系是平等合作，雙向選擇。但由于分工的差異，必然存在管理與被管理，因此管理者必須具有優(yōu)秀的品德，通過品德對被管理者產(chǎn)生影響，使管理者從思想和行動上積極主動，努力向上。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第二因素是先進的公利思想。
“公利心”與“私利心”是一對相反的概念，人們都了解“私利心”的含義，而且很多人都受此影響。但作為一個管理者，只有具有先進的公利思想，能以“公利心”作為衡量管理行為的標(biāo)準(zhǔn)，才能考慮和平衡各方利益，才能得到更多的擁護和支持，從而大大增強領(lǐng)導(dǎo)力。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第三因素是卓越的說服力。
企業(yè)管理者往往要總覽大局，考慮長遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)內(nèi)部外部多方進行交流，他們所做的各種決策與決定往往不會使所有人理解和接受，這就需要具備卓越的說服力，如何通過最適當(dāng)?shù)姆绞竭M行溝通和協(xié)調(diào)，使事情順利進行，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第四因素是領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)僅靠絕對的權(quán)威也許可以把事情做成，但未必能夠把事情做好。由于領(lǐng)導(dǎo)的對象是具有思想、感情和不同心理的人，所以領(lǐng)導(dǎo)力并不是絕對命令，而是一種人性化的藝術(shù)，即如何通過恰當(dāng)而巧妙的藝術(shù)手法使冰冷的命令變得更加溫和，達(dá)到更好的效果。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第五因素是明辨是非的能力。
管理者不必“事必躬親”，但這并不說明管理者可以對企業(yè)外面的環(huán)境一無所知，對企業(yè)內(nèi)部的事情滿不在乎。事實上，管理者要增強領(lǐng)導(dǎo)力，他必須時時關(guān)注與企業(yè)性命攸關(guān)的外部環(huán)境，必須了解企業(yè)內(nèi)部的運行狀況，只有這樣才能明辨是非，才不會做出錯誤的判斷。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第六因素是科學(xué)決策的能力。
管理者最重要的工作之一是做決策，通俗地說就是對需要選擇的事情進行拍板。究竟怎樣拍對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。不是頭腦一熱眼睛一閉就定下了，也不是等管理層多數(shù)通過就決定，而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的分析，通過嚴(yán)密的論證再進行科學(xué)決策。毫無疑問，管理者每一次決策是否科學(xué)、是否正確都影響著自身領(lǐng)導(dǎo)力。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第七因素是妥善處理人際關(guān)系能力。
俗話說“百人百心”，在一個集體中，由于人與人的個性特征、愛好習(xí)慣、人生經(jīng)歷、家庭關(guān)系等都不相同，人與人之間的關(guān)系就變得復(fù)雜。作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都要好的感受，才能帶動集體的人際關(guān)系。否則，管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力將會大打折扣。
影響領(lǐng)導(dǎo)力的第八因素是對下屬的體諒與理解。
管理者要常常置自己于被管理者的位置，感受和體驗下屬的心理，并且能夠理解、體諒下屬。在這樣的基礎(chǔ)上，開發(fā)下屬的潛能，為下屬的工作提供便利。同時下屬也就能夠體會管理者對自己寄語的厚望，并努力工作。
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