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銷售業(yè)務(wù)人員管理制度
1.1. 制定目的
為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
a) 適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b) 權(quán)責(zé)單位
（ 1 ） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 （ 2 ） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2. 一般規(guī)定
2.1. 出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1. 在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2. 在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2 工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
2.2.1 部門主管
（ 1 ） 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。 2 ） 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。 （ 3 ） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 （ 4 ） 控制存貨及應(yīng)收帳款。 （ 5 ） 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 （ 6 ） 隨時稽核各銷售單位之各項(xiàng)報表、單據(jù)、財務(wù)。 7 ） 按時呈報下列表單：
A 、銷貨報告。
B 、收款報告。
C 、銷售日報。
D 、考勤日報。
（ 8 ） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2 銷售人員
（ 1 ）基本事項(xiàng)
A 、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 B 、對于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 C 、不得無故接受客戶之招待。 D 、不得于工作時間內(nèi)兇酒。 E、不得有挪用所收貨款之行為。
（ 2 ）銷售事項(xiàng)
A 、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。 B 、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。 C 、客戶抱怨之處理。 D 、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a 、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b 、價格之反應(yīng)。
c 、消費(fèi)者使用量及市場之需求。
d 、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。
e 、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f 、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E 、定期了解經(jīng)銷商庫存。
F 、收取貨款及折讓處理。
G 、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
H 、退貨之處理。
I 、整理各項(xiàng)銷售資料。
（ 3 ） 貨款處理
A 、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。 B 、不得以任何理由挪用貨款。 C 、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。 D 、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 E 、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。 F 、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。 G 、不得向倉庫借支貨品。 H 、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3. 移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1 銷售單位主管
（ 1 ）移交事項(xiàng)
A 、財產(chǎn)清冊。 B 、公文檔案。 C 、銷售帳務(wù)。 D 、貨品及贈品盤點(diǎn)。 E 、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。 F 、已收未繳貨款結(jié)余。 G 、領(lǐng)用、借用之公物。 H 、其他。
（ 2 ）注意事項(xiàng)
A 、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
B 、交接報告之附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
C 、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2. 銷售人員
（ 1 ）移交事項(xiàng)
A 、負(fù)責(zé)的客戶名單。 B 、應(yīng)收帳款單據(jù)。 C 、領(lǐng)用之公物。 D 、其他。
（ 2 ）注意事項(xiàng)
A 、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認(rèn)無誤后簽章。 B 、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。 C 、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
3. 工作規(guī)定
3.1. 工作計(jì)劃
3.1.1. 銷售計(jì)劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2. 作業(yè)計(jì)劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2. 客戶管理
（ 1 ） 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
（ 2 ） 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
3.3. 工作報表
3.3.1. 銷售工作日報表
（ 1 ） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日報表》。
（ 2 ） 《銷售工作日報表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2. 月收款實(shí)績表
（ 3 ） 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據(jù)。
3.4. 售價規(guī)定
（ 1 ） 銷售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準(zhǔn)，不得任意變更售價。
（ 2 ） 如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5. 銷售管理
（ 1 ） 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
（ 2 ） 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
（ 3 ） 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6. 收款管理
（ 1 ） 有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。
（ 2 ） 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
（ 3 ） 所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
（ 4 ） 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
銷售人員管理制度
第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條 原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條 銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) XX 元。
第四條 部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理 XX 元，副經(jīng)理XX 元，一般人員 XX 元。
第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條 銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準(zhǔn)。
第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；
（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2 客戶對價格的反映；
3 用戶用量及市場需求量；
4 對其他品牌的反映和銷量；
5 同行競爭對手的動態(tài)信用；
6 新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議；
（八）退貨處理；
銷售人員獎罰制度
為更進(jìn)一步促進(jìn)職員積極性，提升人員品質(zhì)，讓公司形象效益與職員利益掛勾，做到該獎則獎、該罰則罰，以讓達(dá)到人員同公司共同成長的目的，特訂立如下獎懲制度：
（一）獎勵制度 ：分為表揚(yáng)、獎勵、晉級、晉職。
1、表揚(yáng)：對平常工作表現(xiàn)積極、能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，勤懇踏實(shí)，無不良記錄、有表率帶頭作用的公司職員，公司在月例會上給予榮譽(yù)上的表揚(yáng)，并于當(dāng)月績效獎金上具體體現(xiàn)其應(yīng)得的績效報酬；
2、獎勵：
A、銷售員在當(dāng)月銷售業(yè)績中簽單超過人民幣10萬元以上，且居銷售業(yè)績第一名者，可獲得人民幣1000元的現(xiàn)金獎勵，獎金在評選的當(dāng)月發(fā)放；
B、銷售主任所領(lǐng)導(dǎo)小組的銷售業(yè)績以每月度計(jì)算，平均業(yè)績達(dá)到人民幣30萬元/月，主任可獲得每月人民幣300元的通訊補(bǔ)貼。銷售主任可根據(jù)消費(fèi)城市的情況獲得公司予以的適當(dāng)房補(bǔ)；
C、分公司經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)分公司的銷售業(yè)績以每月度計(jì)算，平均業(yè)績達(dá)到人民幣50萬元/月，分公司經(jīng)理可獲得每月人民幣500元的通訊補(bǔ)貼；
D、銷售員在銷售業(yè)績上有突出貢獻(xiàn)，年銷售業(yè)績達(dá)到人民幣200萬元以上，分公司將予以豐厚的年度獎金，并于每年春節(jié)前以現(xiàn)金形式予以發(fā)放；
E、分公司職員能挖掘到公司競爭對手的最新投資訊息或新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)款式經(jīng)公司確認(rèn)并采用后，此訊息在一年內(nèi)所產(chǎn)生的盈利的10%將作為信息提供者的獎金，并于產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的當(dāng)月底前予以發(fā)放；
F、如分公司月銷售額達(dá)到RMB60萬以上，則公司全體員工均可獲得當(dāng)月薪資的10%的獎金，此獎金同當(dāng)月薪水一起發(fā)放，具體執(zhí)行由公司財務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并根據(jù)結(jié)果直接處理；如銷售額在達(dá)到更高程度的提升，公司將根據(jù)實(shí)際情況提高獎金幅度；
G、公司職員在公司發(fā)生重大事故或突發(fā)性事故的情況下，能力挽狂瀾，讓公司避免或一定程度上減輕名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，公司將酌情予以一定數(shù)目的獎金；
H、對檢舉損壞公司名譽(yù)、公司利益或公司機(jī)密的事件，并證明屬實(shí)的公司職員，公司將根據(jù)實(shí)際避免的損失予以50---500元獎金；
3、晉級：
A、銷售員在年銷售業(yè)績達(dá)到人民幣80萬元以上，將獲得高級銷售員的晉級，根據(jù)綜合素質(zhì)體現(xiàn)每月可獲增加職務(wù)津貼人民幣100---300元不等；
B、銷售主任所管屬的銷售員因表現(xiàn)優(yōu)異獲得晉升為銷售主任，則原銷售主任可獲得晉級為高級銷售主任，每月可獲得增加人民幣300元的職務(wù)津貼，并除可獲得自身負(fù)責(zé)小組的管理傭金外，還可獲得其提拔的銷售主任所管理小組傭金總額的10%的管理傭金；
C、公司部門文員在年度考核平均分?jǐn)?shù)可達(dá)到90分以上，可獲得高級文員 的晉級，同時每月增加職務(wù)津貼人民幣100---300元不等；
D、設(shè)計(jì)員在年度考核平均分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上或在設(shè)計(jì)布局方面體現(xiàn)出確實(shí)與眾不同的高水準(zhǔn)，可獲晉級為高級設(shè)計(jì)員，同時可獲得每月人民幣100---300元不等的職務(wù)津貼；
E、工程安裝員在年度考核平均分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上，且在工作上表現(xiàn)確實(shí)積極、主動、能獨(dú)立完成上級交給的工作任務(wù)和具備解決問題的能力、甚少收到公司內(nèi)部和客戶的投訴，則可升任高級安裝技術(shù)員，獲得每月人民幣50---200員不等的級別津貼；
4、晉職：
A、銷售員年銷售額達(dá)到人民幣150萬元，可獲得銷售主任的晉職，同時獲得每月增加職務(wù)津貼人民幣500元及屬下銷售員業(yè)績的管理提成；
B、銷售主任在經(jīng)過公司考核，屬下團(tuán)體業(yè)績達(dá)到RMB450萬、計(jì)劃、組織、控制等管理能力達(dá)到公司要求的情況下，可獲得銷售經(jīng)理的晉職，月薪及職務(wù)津貼可獲得每月人民幣1500元的增加，并在銷售成績達(dá)到每年人民幣500萬元以上便可獲得參與公司年終純利潤的分紅15%，并根據(jù)業(yè)績的提升獲得相應(yīng)比例的增加；
C、分公司經(jīng)理在一年內(nèi)銷售純利潤達(dá)到人民幣40萬元以上，且管理能力能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，則可獲得公司公司奉送之40%分公司股份，正式升任分公司總經(jīng)理，享受分公司總經(jīng)理待遇及年底股東分紅；
D、公司職員在經(jīng)考核表 現(xiàn)突出優(yōu)異者，予以升職，并可獲得相應(yīng)提升職務(wù)的福利待遇。
5、資歷獎：在公司經(jīng)營狀況良好的情況下，在公司工作年滿一年以上、考核結(jié)果公司滿意并與之續(xù)簽聘用合同者，每增加一年的資歷，公司將酌情考慮予以增加人民幣100元的資歷獎金，同每月薪金一起發(fā)放。
（二）懲罰制度：分為警告、記過、降級、降職、開除
1、警告：公司對平常工作表現(xiàn)怠慢、消極、違規(guī)，對公司營運(yùn)有負(fù)面影響的公司職員，予以口頭警告，若口頭警告三次以上，則以書面警告，每書面警告一次，公司將列入其當(dāng)月績效考核表 現(xiàn)中之不良項(xiàng)目，并直接影響其當(dāng)月的績效獎金；
2、記過：公司對職員因違反工作程序或規(guī)章制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將予以記過處分，并酌情處以罰款及賠償，具體體現(xiàn)為：
A、銷售員：①未測量工地而造成的布局失誤及定色錯誤，導(dǎo)致公司蒙受損失，銷售員須負(fù)擔(dān)50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；②拖延下單而沒有充分理由造成交貨延遲，銷售員將承擔(dān)3%0的遲納金罰款；③銷售員收款延時，其所有傭金將被延遲到所有應(yīng)收款全部收回，方予以發(fā)放傭金；
B分公司經(jīng)理及銷售主任：在未得到總經(jīng)理特許的情況下，因管理人員濫用職權(quán)或越權(quán)降價造成的合同虧損（毛利率低于20%以下的部分即算作虧損額），及布局計(jì)算錯誤或管理人員責(zé)任顏色定錯，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，將承擔(dān)損失的50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；
C、工程組安裝員：①安裝質(zhì)量出問題、人為造成產(chǎn)品損壞、工作表現(xiàn)差、安裝費(fèi)用超支、未完善工作而未匯報，將被列入當(dāng)月績效考核中，扣除績效獎RMB100---300元不等；②安裝員費(fèi)用亂報或重復(fù)報銷，將取消當(dāng)份報銷的所有項(xiàng)目，并在當(dāng)月考核中作不良記錄；
D、工程部組長：因工作安排不當(dāng)、安排交代不清楚、工作能力、工作表現(xiàn)、敬業(yè)精神等達(dá)不到公司要求，將列入當(dāng)月考核，與所得的獎金掛鉤；
E、公司職員因個人原因給公司造成重大損失者，將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。
3、降級、降職：經(jīng)公司考核不合格或在管理上有重大判斷失誤給公司造成潛在的損失或直接經(jīng)濟(jì)損失，或是榮譽(yù)上的損失，公司將酌情處以降級或降職的處分，相應(yīng)的福利待遇根據(jù)職等發(fā)生變化；
4、開除：公司所有職員，有以下行為者，公司將予以開除處分：
A、經(jīng)公司考核長期不合格，而屢教不改者，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算；
B、經(jīng)公司考核不能勝任該職位要求，經(jīng)教導(dǎo)沒有提升者，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算；
C、不服從公司工作安排，經(jīng)確認(rèn)有違規(guī)行為而沒有足夠理由不接受公司處分的人員，公司將予以開除處分，并于開除三日內(nèi)予以薪水結(jié)算；
D、盜竊公司商業(yè)機(jī)密、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度有重大不良影響者、偷竊公司、職員財物經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者、違反國家法律并受到懲罰者，公司將予以開除并無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
以上獎罰制度，與公司各位職員的發(fā)展和直接利益有非常緊密的聯(lián)系，希望大家引起高度的重視，發(fā)揮積極性，創(chuàng)造最佳業(yè)績，爭取最高獎勵，避免受罰，此獎罰制度從公布之日起生效，其解釋權(quán)歸**公司管理部。
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