運維人員管理經(jīng)驗

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：

第一、設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復；

第三、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平的關鍵。

IT運維管理經(jīng)驗 - IT運維管-理-員三大-法則

第一法則，運維員不得危害服務器的安全運行，偷-窺篡改服務上的數(shù)據(jù)，或袖手旁觀服務器受到入侵；

第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；

第三法則，運維員必須服從運維經(jīng)理的命令，除非違背第一和第二法則。

IT運維管理 - IT運維現(xiàn)狀

· 擁有數(shù)量眾多的昂貴的Unix主機支撐80%的信息化關鍵核心業(yè)務。這些主機的帳號管理存在安全漏洞和隱患，存在僵死帳號，共用帳號等問題。

· 信息化業(yè)務的神經(jīng)節(jié)點多由價格不菲的交換機、路由器支撐。這些關鍵神經(jīng)的管理十分依賴人來維護。

· 設備操作無法有效記錄，留下審查憑證，完全由人控制的帳號無形增加安全隱患。

· 服務器和網(wǎng)絡設備的認證強度不高，通常都只有靜態(tài)口令認證方式，并且靜態(tài)口令經(jīng)常是弱口令，導致核心服務器存在越權訪問的風險。

· 信息化應用的復雜度決定了多角色（系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/安全/審計管-理-員/代維廠商等）交叉管理。合作伙伴的授權無法有效監(jiān)督，發(fā)生故障后無法快速、全面、有效舉證，為業(yè)務增長帶來瓶頸。

· 運維人員使用無所不能的Telnet/SSH遠程管理工具，為內(nèi)部不法員工，不滿員工，和離職員工故意破壞提供了機會，因沒有可靠的追查和定位機制，造成損失且無法追究責任

· “好馬也會失前蹄�！庇泻戏�權限的用戶因為操作疏忽，操作失誤，造成損失，無法鑒定。

運維管理的有效經(jīng)驗總結2015-11-05 16:17 | #2樓

做運維，我做了多年了，做運維管理，我剛剛才開始。在07年和08年上半年，我一直無法在運維技術和運維管理之間找到自己的定位。所以，如果我現(xiàn)在去面試運維總監(jiān)，講到運維管理，我一定是要臨場發(fā)揮，而不是有自己已經(jīng)深以為然的一些觀點。

1，運維人員內(nèi)部考核制度

這是做任何管理都需要的了。我現(xiàn)在使用的是半月考核。每半個月一次，下達額外任務（運維是有固定的日常任務的，所謂分工），半月結束后，人員提交總結，我來評分。同時可以做表揚或警告。表揚或警告也可以通報到整個運維部門。

2，事故報告

我覺得事故報告還是非常重要的

3，系統(tǒng)操作流程

對于已經(jīng)完成部署，過了調(diào)試期，進入穩(wěn)定運營的系統(tǒng)，要設立一個系統(tǒng)操作流程。這是武漢運維組出現(xiàn)了幾次操作事故后，我要求他們執(zhí)行的。就是在做任何非常規(guī)的處理之前，必須履行這幾個step:

通知相關人員，說明要做處理的原因和何時處理---書面寫出要做的處理，包括執(zhí)行步驟，或者腳本---處理完畢進行通告

這里面有個工作沒做，那就是確定哪些是常規(guī)處理。應該是逐步積累，將一些操作逐步常規(guī)化。

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