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呼叫中心面試技巧
盡管行業(yè)不同，但招聘、面試等一些的基本流程，以及內容，普遍的企業(yè)都是一樣的。呼叫中心人員面試除了一些通用的流程和內容外，還會有和呼叫中心相關的性格測試、打字速度測試、專業(yè)知識筆試、聲腺體驗、文字朗讀的語氣語速體驗、段落意思概括測試等。
但是測試終究是測試，如果單從測試的結果來評價一個人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官應學會從任何可挖掘的細節(jié)中探出應聘者的真正能力來。
來面試一開始，面試官可以先面帶微笑并友善、親切地問候對方一句“你好”，這時候，面試其實已經(jīng)開始了，對方是否能面帶微笑并語氣誠懇地回應這是觀察的重點。一個能經(jīng)常面帶微笑、語氣誠懇地回應對方的人是比較適合呼叫中心工作的。除了這個環(huán)節(jié)，面試官也可以觀察應聘者在面試過程是否較長時間地保持著職業(yè)微笑。因為微笑會提升客戶感受和溝通效果，通過耳麥微笑與客戶溝通的服務營銷代表也更易與客戶達成服務或銷售方案的共識。
下一步，得知對方姓氏后的立即問候題述的這種能力同樣是一個高超的服務營銷代表須具備的潛質。面試中可做如下測試：由面試官中的一位向應聘者介紹其他人員，介紹完一位后語氣可稍作停頓，看對方是否會主動問好，如果沒有，再看其在聽完幾位面試官的介紹后是否會主動向大家一起問好。當然，問好僅是一個方面的考察，如果能帶有對方姓氏問好那就更好了。
這種問候已經(jīng)表現(xiàn)出一種積極的服務營銷意識，在與客戶的溝通中能更容易破冰，傳遞熱誠�！吧朴谟涀e人的名字和面孔，并在與客戶初次見面時努力提高這種本領”這本身也是優(yōu)秀服務營銷人員的潛質之一。
面試很容易出現(xiàn)的諸如“請先進行一下自我介紹”，而這樣的題目早已會被應聘者準備了很多遍，其表述時也猶如套公式一般，可比性較為欠缺。這時候，面試官可以根據(jù)應聘者的簡歷情況，讓面試者用1分鐘，或者2分鐘來介紹下自己。這時應聘者就須對事先倒背如流的自我介紹材料進行梳理、歸納。
面試官觀察的要點就是應聘者的介紹是否有條理、有重點，并較準確地把握好了時間長度。因為呼叫中心工作中，服務營銷代表對時間長度的有效把握有助于其對話題或談話亮點的收放，也有利于其與不同溝通風格的客戶交流時區(qū)別對待地留給對方聽、問不同的時長比例。
呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試的開放式問題 以這些詞作為開端：誰/哪里/什么/何時/怎樣/哪一各個/解釋或告訴我。例如：你是如何達到你的目標的？你的義務和責任是什么？
呼叫中心招聘人員面試的封閉式問題 僅僅只需要回答是/不是或者一個簡短而實際的答案。例如：你使用個人電腦嗎？你以前用過word軟件嗎？你現(xiàn)在的薪水是多少？ 探查式問題 用于揭露以前沒有被發(fā)現(xiàn)的信息。通常跟隨著開放式問題，這樣可以讓你把重點集中在一個特定問題的更多細節(jié)上。例如：你的意思是？后來怎樣？ 重述式問題 通過用你自己的話簡短重復問題來證明你已經(jīng)完全理解對方所說的話。例如：現(xiàn)在我來重復以下，你剛才所說的是，按照我的理解，你剛才告訴我的是 有兩個重要的卻一般不被問及的問題：“你離開現(xiàn)在的工作的主要原因是什么？”“你的期望的工資是多少？” 這兩方面的信息對你而言非常重要，因為憑這個你才可以判斷你開出的條件是否符合應聘者的期望。
呼叫中心招聘人員面試復試(高級崗位)
1.復試準備 復試主要針對應聘人員的專業(yè)技能。復試前將應試者的簡歷及其作品或案例材料準備好，同時由招聘人員根據(jù)所招崗位的職位說明書設計出應聘崗位的復試內容。 對于技能性較強的崗位，如客戶經(jīng)理以上管理人員，用人部門應提前準備專業(yè)知識問答題和現(xiàn)場（或模擬）實作題。
2.實施復試 人力資源部會同用人部門進行復試，可采取以下4個步驟：
第一步：向應試者說明 開始面試前，先請復試人員作自我介紹，然后向應試者告知復試時間長度、復試程序；申明公司對應聘者所提供的資料、信息有保密的義務。(歡迎的姿態(tài)、注意禮貌、禮節(jié))
第二步： 正式提出復試問題
a、遵循擬定好的復試內容向應聘者提問。
b、提問過程控制應聘者圍繞主題應答。
c、認真傾聽回答，做好記錄。
d、作心理測試時，盡可能采用提問后應聘者限時快速應答方式，以獲得較為真實的判斷信息。
第三步：回答應聘者詢問
a對應聘者提出的問題，面試者應給予解答，以便對方了解公司業(yè)務及應聘職位和薪酬福利、工作環(huán)境等情況。
b回答詢問時，要實事求是，不能提供虛假信息和沒有把握的信息。
c當問話涉及公司商業(yè)機密時，要婉轉向應聘者謝絕，嚴禁向應聘者提供。
第四步：結束復試
a應聘者向復試者提問完畢后應再次重申，公司為此次面談對方提供的資料保密。
b感謝應聘者參加本次復試，以友好、客氣的方式送走應聘者。
c復試結束后，嚴禁憑個人感覺向應聘者透露有關復試評價或結論的信息。
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