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物業(yè)值班巡查制度
物業(yè)值班室對公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項(xiàng)工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門, 對它的要求:
1、堅(jiān)持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅(jiān)守崗位, 不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間, 接聽電話或接待有關(guān)事項(xiàng), 必須做好記錄, 并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護(hù)措施, 重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認(rèn)真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項(xiàng)移交后簽字接-班：
7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材, 危險(xiǎn)物品庫房等重要物品的完好及安全情況：
電話接聽規(guī)定
1、所有來電, 務(wù)必在聽到后接答。
2、接電話先問聲好, 報(bào)單位, 后講“請問您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時(shí), 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時(shí)要做好記錄, 通話要點(diǎn)要問清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對方掛線, 不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來電話, 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話, 他人接聽需代為傳達(dá)。
7、對話要求按“文明用語”規(guī)定辦。
物業(yè)公司工程部值班制度
1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。
2．值班電話為工作電話，不得長時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。
3．每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，
并認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。
4．須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)班或主管。
5．值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內(nèi)24小時(shí)有人值班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。
6．值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。
7．非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電室，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來訪者，必須進(jìn)行登記。
8．任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理處值班制度
1.0管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班
1.1管理人員值班:節(jié)假日及每天晚上,管理處須安排一名管理人員值班,處理有關(guān)事務(wù)。
1.2 財(cái)務(wù)值班:由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班,負(fù)責(zé)該處財(cái)務(wù)工作。
2.0 管理處值班時(shí)間
2.1 節(jié)假日管理人員值班時(shí)間: 上午: 9:00-11:30 下午:14:00-17:00
2.2 晚上管理人員值班時(shí)間: 晚上:17:30-20:00
3.0 管理處值班安排
3.1 管理處每月底須安排好次月值班表,并上墻公布,公司相關(guān)部門隨時(shí)抽查。
3.2值班人員因故請假、調(diào)班,須經(jīng)主任同意,安排好代班人員。
3.3當(dāng)值人員因故需離崗,須安排好代班人員。
4.0管理處值班紀(jì)律及要求
4.1當(dāng)值人員須穿著工作服,佩戴工作牌。
4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。
4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班,否則按脫崗論處。
4.4當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。
4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.6當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律,按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》有關(guān)規(guī)定處理。
4.7當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。
5.0管理處值班人員權(quán)限
5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工http://m.emrowgh.com,有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。對違紀(jì)人員,有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。
5.2管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。
5.3財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作,不辦理退款手續(xù),特殊情況須由主任簽字方可辦理。
5.4財(cái)務(wù)值班人員對未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶,有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。
6.0補(bǔ)休
6.1管理處值班不計(jì)加班工資。
6.1.1節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。
6.1.2只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處,財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。
6.1.3管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。
7.0遇強(qiáng)臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況,管理處全體人員均須留守管理處。
8.0本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
物業(yè)公司值班制度
一、物業(yè)公司值班工作要求
值班時(shí)間：每天8:30----17:00
值班電話：
地點(diǎn)：物業(yè)公司發(fā)展部辦公室
1、值班員每天準(zhǔn)時(shí)到崗。
2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作；
3、值班人員根據(jù)各管理處提報(bào)的值班人名單及來電記錄每個(gè)管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤；
4、值班員值班期間做好電話接聽記錄、人員來訪記錄、值班記錄表；
5、負(fù)責(zé)處理值班期間各管理處突發(fā)事件并及時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、各服務(wù)中心值班工作要求：
1、各物業(yè)服務(wù)中心均設(shè)值班員，人員名單報(bào)物業(yè)公司綜合部備案；
2、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須是管理處部門主管以上管理者；
3、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須按規(guī)定時(shí)間上下班，按崗位職責(zé)完成工作；
4、值班人員必須于每天8：30----9：00向物業(yè)公司電話報(bào)到，于每天5：00向物業(yè)公司電話報(bào)告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業(yè)公司電話報(bào)到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門，必須用固定電話報(bào)到、報(bào)退，否則將視為曠工。
5、值班人員負(fù)責(zé)所在管理處值班期間的各部門人員考勤、工作安排，工作監(jiān)督、檢查；
6、值班期間，各部門務(wù)必重視設(shè)施設(shè)備管理，加強(qiáng)巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安保、水電、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面巡檢，做好相關(guān)記錄。
7、值班人員接受物業(yè)公司總值班員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應(yīng)在做好記錄、保留相關(guān)證據(jù)、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)應(yīng)急處理措施的同時(shí)迅速報(bào)告總值班員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)。
8、各物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必明確夜間安全工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全巡視、處理突發(fā)事件等，夜間安全工作負(fù)責(zé)人務(wù)必于第二天8：30向所在部門值班員匯報(bào)情況，值班員務(wù)必做好相關(guān)記錄；
9、如甲方因工作需要加班、有重大活動(dòng)安排或發(fā)生突發(fā)事故，責(zé)任部門務(wù)必予以積極配合，如有必要，部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)趕赴現(xiàn)場；
10、各物業(yè)服務(wù)中心值班員務(wù)必加強(qiáng)掌控本部門常駐員工業(yè)余時(shí)間的活動(dòng)，堅(jiān)持請銷假制度，防范意外事件發(fā)生。
三、節(jié)日期間，凡手機(jī)話費(fèi)可報(bào)銷人員，24小時(shí)開機(jī)；值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)，違者按違紀(jì)處理。
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