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客服保密制度
第一章 總則
1.客服部門在工作中會接觸到很多公司重大經(jīng)營信息，游戲、網(wǎng)站的后臺資料，玩家的相關資料，為了保護公司和客戶的秘密，維護公司公司和客戶的利益，特制訂此制度。
2.適用范圍：客服部門所有員工。
3.權責，客服人員有履行本制度的責任。此制度由公司負責擬定、修改，此制定最終解釋權歸屬本公司。
第二章 保密范圍
1.公司重大決策中的秘密事項、公司的重要商業(yè)運營方案、策劃方案。
2.游戲的重要更新內(nèi)容、游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞、游戲相關的重要活動或者保密的運營方案。
3.網(wǎng)站后臺登錄用戶名和密碼、網(wǎng)站的后臺操作記錄、網(wǎng)站的重大改版和更新內(nèi)容、網(wǎng)站客戶的重要信息。
4.客戶的游戲、官網(wǎng)、論壇賬號秘密、身份證、手機、銀行卡、地址、充值記錄、提現(xiàn)記錄等相關信息和其他相關的注冊資料。
5.游戲論壇管理人員賬號密碼，論壇資料，論壇重要活動和更新內(nèi)容。
6.客服人員的用戶名和密碼，客服人員的培訓學習資料，客服聊天記錄，電話客服電話接待錄音，客服部門重要規(guī)章制度，客服部門重要工作表格，客服部門問題總結、客戶問題記錄、客戶到訪記錄等相關重要記錄文件。
7.公司游戲、網(wǎng)站、論壇源代碼，美工設計稿件、原件，ui設計方案，游戲策劃方案，劇情設計方案，文檔設置方案等重要設計稿件、設計作品、重要產(chǎn)品。
8.所有相關賬號的密保相關內(nèi)容。
9.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
10.公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
11.公司職員人事檔案，工資性、勞務性收人及資料。
12.公司要求的其他保密事項。
第三章 保密要求
1.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的內(nèi)容，違者追究相關責任。
2.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露客戶的相關個人資料。
3.用戶在資料的查詢過程中，只有通過驗證確認了是用戶本人之后才能提供相關資料。
4.游戲、平臺、官網(wǎng)的重要更新內(nèi)容官方未正式公布之前，不得通過任何方式向第三方透露。
5.未經(jīng)允許，不得登錄其他人的客服賬號，只能使用自己的賬號為玩家服務。
6.只能在上班時間登錄網(wǎng)站、游戲后臺、客服軟件，其他時間不允許隨意登錄，發(fā)現(xiàn)有非值班時間登錄后臺的將嚴肅處理。
7.未經(jīng)允許，不能在貼吧、微博、qq群等網(wǎng)上交流平臺隨意披露游戲、官網(wǎng)、平臺的保密信息。
8.游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞，程序出現(xiàn)的重大錯誤，未經(jīng)允許不得隨意透露。
9.不得將公司的規(guī)章制度、行為規(guī)范、保密制度等制度內(nèi)容、培訓資料、問題表格等重要資料上傳共享到互聯(lián)網(wǎng)，也不得隨意傳遞給第三方。
10.不得隨意登錄玩家的游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號。
11.不得擅自更改玩家游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號相關信息。
12.不得隨意進行后臺的查詢，也不得隨意進行后臺數(shù)據(jù)的更改，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)更改后臺資料、違規(guī)查詢后臺資料的行為，將嚴肅處理。
13. 聊天記錄、問題匯總表、游戲、官網(wǎng)、論壇后臺信息等不得隨意進行導出、拷貝、刪除、修改等操作。
14.客服電腦不得安裝未經(jīng)安全認證的軟件，不得下載帶有安全風險的文件，不得瀏覽帶有安全風險的網(wǎng)站必須保證電腦的安全性，每天進行掃描和查殺病毒。
15.涉及保密的文件、文檔在使用過后不需要留存的，要進行徹底刪除、粉碎銷毀。
16.客服管-理-員賬號、普通客服賬號、網(wǎng)站后臺賬號、游戲后臺賬號和相關的密碼、密保等重要信息持有人有妥善保管的責任，密碼設置不宜過于簡單，不得隨意公布和透露，若因為持有人的過失導致賬號和密碼的泄露造成損失將追究責任。
17.不得隨意登錄同事的電腦，未經(jīng)允許也不得查看同事的個人 工作資料。
18.嚴禁出賣公司、客戶的保密資料換取利益，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，觸犯法律的依法追究法律責任。
19.對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的泄密行為，客服部門員工有義務上報，知情不報同樣會受到懲罰，及時匯報并挽回損失將會受到獎勵。
第四章 責任與獎懲
1.發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時向主管部門報告。出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴重警告，并扣發(fā)獎金：
（1）泄露秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。
（2）違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。
（3）已泄露公司秘密但采取補救措施的。
2.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：
（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的。
（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。
3.違反法律規(guī)定的，追究其法律責任。
4.對于及時發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象的員工，公司將給予資金獎勵。
5.對于及時發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，挽回了重大經(jīng)濟損失的員工，公司將酌情給予獎金、績效積分等相關獎勵。
客戶服務中心保密制度
第一章 總則
第一條 為強化公司客戶信息的管理和依法合規(guī)的開展專線工 作，保證公司承保、理賠數(shù)據(jù)的安全，保守公司及客戶的商業(yè)秘密， 維護公司及客戶的利益，特制定本制度。
第二章
保密范圍
電報、 圖表、 第二條 凡涉及危害國-家-安-全利益和公司利益文件、 照片、資料、
檔案、計算機信息、未經(jīng)公布的機構人事變動、費率調(diào) 整、財務收支情況等均屬于保密范圍。保密內(nèi)容如下：
（一） 公司重大決策中的秘密事項。
（二） 各級公司領導的相關信息與電話號碼。
（三） 各經(jīng)營支公司的承保、理賠信息。
（四） 投訴、舉報人的個人信息。
（五） 公司掌握的客戶信息。
（六） 公司的各類業(yè)務資料。
（七） 員工人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。
（八） 其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
第三章
專線應遵守的規(guī)定
專線代表， 在為客戶服務的每個環(huán)節(jié)上， 第三條 保守客戶信息。
都要注意保守客戶的個人信息，在回答保單查詢、理賠案件及投訴舉 報時，須在相應查詢條件具備后，方可向咨詢者提供信息。嚴禁向人 保以外各公司、跨經(jīng)營公司提供承保信息。 第四條 注意保守公司的秘密。嚴禁議論、泄漏、打印、復制、 抄寫本公司承保、理賠信息。未經(jīng)允許，不得調(diào)閱與本崗無關的信息 資料。 第五條 向客戶提供公司的有關數(shù)據(jù)、信息，必須嚴格按公司保 密及信息發(fā)布制度辦理。
第四章
責任和處罰
第六條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時向主管部門報告。
第七條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴重警告：
（一） 泄露秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的。
（二） 違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。
（三） 已泄露公司秘密但采取補救措施的。
第八條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失：
（一） 故意或過失泄露公司秘密， 造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損 失的。
（二） 違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章 提供公司秘密的。
（三） 違反法律規(guī)定的，追究其法律責任。
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