客戶保密制度

1、目的

為尊重客戶的隱私權(quán)，確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，保障客戶信息工作的安全性，特制定本制度。

2、適用范圍

客戶信息服務(wù)中心座席員。

3、內(nèi)容及要求

3．1嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，加強(qiáng)法制觀念，增強(qiáng)保密意識。

3．2確�？蛻舻臋n案、投訴內(nèi)容、信息等保密，不得將客戶信息內(nèi)容、投訴電話隨意泄露。不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料。

3．3外來人員不得擅自進(jìn)入座席大廳。外來人員因公進(jìn)入座席大廳時，需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。進(jìn)入座席大廳，必須遵守座席大廳管理規(guī)定和安全規(guī)定。

3．4不準(zhǔn)擅自將客戶資料帶出座席大廳。

3．5必須對發(fā)生的竊秘和泄密行為迅速予以制止和舉報。

二00九年六月

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