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前臺考核制度
一、 考核目的
為了完善公司績效考核管理制度，強化公司員工的責任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導、幫助、約束和激勵廣大員工。
二、 適用范圍
前臺文秘。（其它非業(yè)務部門參照執(zhí)行。）
三、 考核依據(jù)
依據(jù)《前臺崗位說明書》（附件1），人事行政主管負責具體實施，公司主管副總負責監(jiān)督管理。
四、 績效考評周期
月度考核。每月月初5日前，完成上一個月的考核。
五、 前臺文秘薪資構成和績效評分
1. 薪資構成：基本工資+崗位工資
2. 基本工資：為工資中固定部分。
3. 崗位工資：為浮動工資，根據(jù)每月崗位考核成績發(fā)放。
崗位考核成績總分為100分。
實際發(fā)放的崗位工資=崗位工資×（考核得分/100）
4. 薪資構成比例：根據(jù)工資總額確定崗位工資比例。
標準詳見附件2：《前臺文秘工資級別及比例》
六、 崗位考核評分標準
1. 實行百分制。其中：Ⅰ 崗位評價 30分
Ⅱ 綜合考核 70分
Ⅲ 輔助考勤及獎懲 追加分
2. 考核得分=Ⅰ+ Ⅱ±Ⅲ
七、 加薪及特殊獎勵
1. 員工個體每半年有一次加薪機會，幅度：5%~15%。
2. 員工個體年度加薪總幅度不得超過20%。
3. 加薪幅度與績效考核掛鉤。
八、 試用期
1. 試用期工資為正式工資的80%。
2. 試用期員工領取試用期工資，不計崗位工資。
3. 試用期考核作為轉(zhuǎn)正和轉(zhuǎn)正薪資確定的依據(jù)。試用期內(nèi)考核成績低于60分者，延長試用期或解除勞動關系；試用期內(nèi)連續(xù)兩個月考核成績高于90分者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
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前臺考核制度
考核工資按考核制度以扣分積分制實行：1分為30元，共10分，總計300元。按以下考評標準執(zhí)行。
1、 考評標準
一、規(guī)范服務類
（一）語言考核
1.見到客人必須問候“您好”,沒做到扣1分。
2.帶客領路必須稱 “這邊請”, 沒做到扣1分。
3.客人呼叫服務員，必須立即回應“您好，請問有什么需要？”沒做到扣1分。
4.客人的吩咐，要回應“行”“好的” “馬上就來”等，未作回答扣2分。
7.客人離店時要說“請慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1分。
8.語言服務時，須語氣輕柔、語言流暢、語聲清晰。沒做到扣1分。
9.語言服務時，應配合手勢一起進行，沒做到扣1分
10.要面帶微笑的使用上述語言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1分。
（二）儀表考核.
1.上崗必須著工裝，未做到扣1分
2.保持清潔、端莊的形象，不化濃妝，不留長指甲和涂抹指甲油，未做到扣1分
3.行為舉止要要端莊、大方，未做到扣1分
（二）衛(wèi)生考核
1、崗位衛(wèi)生不清潔的 每次扣1分
2、下班不倒垃圾的 每次扣1分
3、工作臺或工作間雜亂的每次扣1分
（三）其他規(guī)定：
1.不遲到、不早退、不離崗、不竄崗、不脫崗，未做到扣2分
2.不把與工作無關的物品帶入酒店，違者扣1分
3.不允許在酒店內(nèi)換衣服，不要把衣服放在酒店里除更-衣室外的任何地方，違者扣2分
4.無論以任何理由和形式的請假和休假均視為本月未出全勤，扣除當月滿勤50元
5.上班時間不允許睡覺，違者每次扣2分
6.不能在上班時吃零食、玩手機、打鬧和大聲喧嘩，違者每次扣2分
7.當班時間內(nèi)出現(xiàn)工作失誤和失職但未造成損失的，每次扣5分
8.遭到客人投訴經(jīng)調(diào)查屬實的，情節(jié)較輕的扣10分并給予警告，情節(jié)嚴重的立刻開除處 理。無論情節(jié)輕重，半年內(nèi)有2次被投訴的，給予辭退或開除處理。
9. 當班時間出現(xiàn)工作失誤或失職的，根據(jù)情況每次扣1-5分不等；出現(xiàn)工作失誤 或失職并造成損失的，承擔相應損失并一次性扣除考核工資
10. 當班時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重工作問題的，要承擔責任，賠償損失，開除處理（開除的不發(fā) 放工資）
11.不把與工作無關的東西帶到酒店除更-衣室以外的任何地方（包括提包、手包、食品等）， 違者扣2分
12當班人員要不定時檢查區(qū)域衛(wèi)生，及時清除地面和臺面垃圾和并時刻保持衛(wèi)生區(qū)域清
潔（未做到扣1分）
13.無事不準離開前臺，違者每次扣1分
14.不準坐在在沙發(fā)區(qū)、茶吧等位置，違者每次扣1分
15.對于上級安排的工作不積極配合或未完成的每次扣2-5分
16.無故不參加酒店會議和活動的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣1-5分
17.無論任何原因，在店里與客人發(fā)生爭執(zhí)或者吵架的，每次扣5-10分，嚴重者立刻開 除
18.賬務出現(xiàn)問題的要承擔相應責任并根據(jù)情況扣5-10分不等，每次扣3分
19.不服從領班工作安排的，根據(jù)實際情況，每次扣2-5分不等。
注：全勤考評：是指以月為單位的有效出勤工作日里無下述行為的：遲到、早退、脫 崗、空崗、串崗、違紀、以及任何形式和原因的請假和休假。
考評、績效的執(zhí)行：崗位工作考核工資實行扣分制，違反本辦法條例按相對應條款進行扣分，月底根據(jù)每個 員工的實際崗位考核分數(shù)情況發(fā)放考核工資，員工全勤工資考評過程、結果的日常執(zhí)行由領班（主管）負責，執(zhí)行經(jīng)理督導，總經(jīng)理審核，董事長批準，財務于次月20日準時發(fā)放。
此方案于2011年8月份開始實施，簽字確認后即可執(zhí)行！
簽字確認:
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