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家政公司管理制度
為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持 續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。
一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。
二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽 或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。
三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營水平， 不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效 益。
四、服務中心員工之間要團結(jié)互助， 互相尊重， 同舟共濟， 發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。
六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表 彰、獎勵。
七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的 態(tài)度。
八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
九、員工必須維護服務中心的紀律， 對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為， 都要予以追究。
工作制度
樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接 物態(tài)度謙和，舉止文明。
一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián) 系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。
二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書 籍書刊網(wǎng)頁。
三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公 司情況。
四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。
五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。
六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要 及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范 圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
理賠制度
一、雇主要求一次性介紹服務的： 服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換 3 次，不存在退費。一次性服務 中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。
二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。
1. 若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：
1） 提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。
2） 持雙方身份證明及《服務合同》 。
3） 持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。
4） 財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供 二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清 單，住院收據(jù)及清單等。 2. 若家政服務員出險后，處理方法如下：
1） 家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。
2） 家政服務員身份證明。
3） 二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清 單、住院收據(jù)及清單等。 根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù) 一定比例先期墊付。
服務流程
第一步 咨詢
1. 服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。
2. 服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。
3. 服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)?理由。
4. 服務地點： 這是我們準確、 及時、 可靠履行服務的必需， 包括： 路名、 社區(qū)名、 （名） 樓號 、 單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構(gòu)。
5. 聯(lián)系方式： 這是我們保持服務促進和關(guān)系互動的快捷方式。 建議提供兩種以上聯(lián)系方式。
6. 客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。
第二步 方案
堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽 約。 第三步 合約
如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎(chǔ)上，達成服務協(xié)議。
第四步 繳費
根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。
第五步 執(zhí)行
派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。
第六步 驗收
雙方對服務結(jié)果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。
第七步 總結(jié)
我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和 跟蹤服務做出結(jié)論。 崗位責任制度 為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán) 限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負 責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工， 又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。
一、部門經(jīng)理守則
1． 各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。
2． 各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān) 督計劃的實施、執(zhí)行。
3． 對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。
4． 服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務競爭的行為。
5． 維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。
6． 進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。
7． 未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
二、會計、出納守則
1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。 2．定期做好各種財務報表向公司匯報。 3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。 4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。 5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補 救措施，避免造成損失。 6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。 7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。 三、保管員守則 1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。 2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴 禁其它人進入庫房。 3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。 4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。 5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變 質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。 6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，
嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕 7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。 8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。 四、文員職責 堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作 協(xié)調(diào)能力。 1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。 2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于 有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。 3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。 4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司 合同管理辦法之規(guī)定。 5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。 對用戶所提問題要給予快速及時的回復。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行 設計。 7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項 目必須要主動參與。 8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。 9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
客戶合同簽訂制度 1. 根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方 在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。 2. 合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選 派合適的家政服務人員。 3. 家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。 4. 根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權(quán)追究家政服務員故意或重大過 失給其造成的損失。 5. 客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。 6. 客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。 7. 服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前 10 天與本公司續(xù)簽合同。 8. 家政服務員要多做少說，為客戶保密。 人事聘用制度 1. 公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用， 寧缺毋濫。 2. 部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核 算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部 門主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門方可安排招聘。 3. 由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè) 務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決 定。 4. 員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應聘意 向者填寫應聘人員登記表。 公司成立招聘組負責對人員進行篩選， 至少由 3 人組成， 分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導。 5. 經(jīng)培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用 后，納入個人檔案。 6. 考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立 檔案。 7. 辭辛工作必須提前 30 天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工 資及費用。 8. 試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。 職工培訓制度 1. 為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴格的培 訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。 2. 通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命， 并激發(fā)其求知欲、 創(chuàng)造性。 充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。 3. 建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不 斷變化的市場。 4. 參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)務技能知識。 5. 培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。
考評制度 第一章 總則 一、目的 1. 對員工在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分 析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培 訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向； 2. 保障公司制度有效的運行； 3. 給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民-主，激 發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。 二、用途 1. 合理調(diào)整和配置人員；
2. 提薪與獎罰； 3. 職務升降； 4. 員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。 三、原則 1. 公平、公正 2. 進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可 3. 督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。 第二章 考核范圍和周期 四、凡家政員工均需考核 五、績效考核分為月度考核和年度考核 1. 月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核 A．每月 1—10 日對員工上月工作進行考核，每月 15 日前公布考核結(jié)果 B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額 C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延 2. 年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績 效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分 A．每年 1 月 1 日—15 日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為 1 月 1 日起至 12 月 31 日 B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿 3 個月者不得參加年度考 核 C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導員給出綜合判斷 第三章 考核內(nèi)容 六、月度考核分為公司績效和客戶績效（權(quán)重見表一） 表一 序號 1 2 3 考核事項 公司績效考核 客戶績效考核 附加獎勵考核 權(quán)重 30 70 / 備注 按基本工資比例核算 按基本工資比例核算 依據(jù)被考核人的工作計劃確定
9. 公司績效考核：占考核權(quán)重的 30%，主要考核指標見表二，由督導員對員工進行考 核 表
二 序 號 評價目標 權(quán)重 備注
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2
出勤 服從管理 責任心 積極性 原則性 協(xié)調(diào)性 紀律性 學習能力 本職業(yè)務能力 創(chuàng)新能力 判斷能力 溝通能力
10 20 10 10 5 5 5 10 5 5 5 5
每月需交月工作計劃和總結(jié) 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表 詳情見公司績效考核表
10. 客戶績效考核：占考核權(quán)重的 70%，主要考核指標見表三。由督導員根據(jù)客戶回訪 單進行核算。 表三 序 號 1 2 3 4 5 6 7 8 出勤 行為規(guī)范 言談舉止 儀容儀表 工作紀律 工作技能 工作質(zhì)量 工作效率 10 15 5 5 20 20 15 10 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 詳情見客戶績效考核 表 評價目標 權(quán)重 備注
第四章 考核申訴 在月度或年度績效考核過程中，員工如認為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿 意， 有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果 5 個工作日內(nèi)申訴， 逾期視為默認考核結(jié)果， 不予受理。 本考核制度解釋權(quán)在人力資源部。 財務管理制度 1.建立總賬、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級明細賬、庫存商品實物帳等全套賬目。
2.做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。 3.實物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款 憑單、出入庫憑單由當事人、經(jīng)手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公司 財務匯報。
4.做好產(chǎn)品實物和貸款的薄記統(tǒng)計工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時回收應收帳款。各部 門部開支費用一次性支出 300 元以上， 要向公司請示批準后方可使用， 對于未經(jīng)請示私自動 用公用款項的當事人輕者費用自負，情節(jié)嚴重者，追究其經(jīng)濟及法律責任。 5.白條不做為做賬憑據(jù)和抵庫依據(jù)，各部門簽寫的白條由公司總經(jīng)理確認批準后方可有效。 6.市場經(jīng)營部備用金不得超過 100 元，每日下午 5 時前必須把當日的收入交回公司財務或存 入銀行。支票和匯票的進賬單必須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳椤９矩攧盏膫溆媒鸩?得超過 3000 元。 7.支票實行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務主管加蓋印鑒，
并做好支票的使 用記錄及保管。 凡使用的支票必須記錄收款單位名稱， 銀行賬號和金額并由對方收票人簽字。 8.公司現(xiàn)金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟損失者 除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對當事人予以經(jīng)濟處罰乃至開除，造成 嚴重后果者追究法律責任。 9.每月 26 日前各部門出入庫統(tǒng)計表和財務收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接 受公司的稽查。如有問題及時向公司匯報，隱瞞問題者追究其責任。 10.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
風險防控制度 1. 家政服務員必需提供真實有效的身份證件 （出示原件、 提交復印件、 個人彩色相片三張） ， 交予企業(yè)管理人員核對身份證件的真實性。 2. 家政服務員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精 神病等；同時消費者有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。 3. 家政服務員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務， 取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。 4. 職業(yè)保險、意外保險 企業(yè)經(jīng)營管理方面要積極配合尋求相應的社會保障機制，盡可能為消費者、經(jīng)營者、服 務者提供相應的保障，化解彼此的風險。 5. 聯(lián)合誠信 家庭服務消費者、經(jīng)營者、服務者三方都要誠信。 首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消 費，不得唆使家政服務員脫離企業(yè)的管理；再者，家政員要誠實服務，要具有責任心和 愛崗敬業(yè)。 6. 法律服務 維護三方的利益，尋求正當?shù)姆煞⻊�，家政服務業(yè)是相對弱勢的行業(yè)，要積極的找上 級主管部門給予支持幫助。 7. 公司的管理風險防范 員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些 相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。
家政服務公司管理制度1
為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚
集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。
六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。
八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)
章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、 維護公司聲譽，保護公司利益。
三、 服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、 愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
第一章：行政管理制度
第一節(jié)：辦公制度
一：樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)
度謙和，舉止文明。
二：按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單
并經(jīng)部門經(jīng)理或主任審核批準。
三：辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書
刊網(wǎng)頁。
七：接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情
況。
八：保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。
九：工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。
十：盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職
責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的
業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
公司組織機構(gòu)示圖
（一）崗位設置與員工編制
1、由于不同的崗位職責或目標責任，公司可分八個層次，即董事長、主任、副主任、部門
經(jīng)理、部門副經(jīng)理、業(yè)務主辦、業(yè)務員、辦事員。
2、員工編制：
（1）、主任： 1人
（2）、副主任： 1人
（3）、部門經(jīng)理： 4人
調(diào)動各部門經(jīng)理的責任意識，從管理中要效益。實行工資、提成、效益與目標任務相掛鉤，
獎罰同能力相掛鉤。消除坐、等、靠的工作觀念，使各部門的工作步入一個新的臺階。各部
門經(jīng)理只設一人。
（4）、各部門員工視具體情況安排編制。特殊崗位員工編制上報，由主任批示，行政部具體
實施。
六、部門經(jīng)理守則
1、各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。
2、各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制訂工作周、月、季度計劃，并監(jiān)
督計劃的實施、執(zhí)行。
3、對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。
4、保證本部門銷售的產(chǎn)品實物和貨款、工程剩余器材的安全回攏及保管。
5、服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務相競爭的行為。
6、維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。
7、進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡則。
8、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
七、會計、出納守則
1、建全公司財務帳目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。
2、定期做好各種財務報表向公司匯報。
3、制備完整詳實的業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。
4、當日帳目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出借、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。
5、做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補
救措施，避免造成損失。
6、嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。
7、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
八、保管員守則
1、做好貨物出入庫管理，建立實物臺帳。如實記錄實物出入庫情況。
2、負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴
禁其它人進入庫房。
3、做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。
4、庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清潔化。
5、搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變
質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。
6、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕
7、及時核對帳目，接受監(jiān)督和檢查。
9、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
九、文員職責
堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作
協(xié)調(diào)能力。
1、處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。
2、針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及時對其進行歸納整理。
對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。
3、每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。
4、對業(yè)務合同、員工簽訂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司
合同管理辦法之規(guī)定。
5、電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。
對用戶所提問題要給予快速及時的回復。
6、起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行
設計。
7、員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項
目必須要主動參與。
8、負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。
9、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
十、財務管理制度
1、建立總帳、銀行帳、現(xiàn)金帳、二級明細帳、庫存商品實物帳等全套帳目。
2、做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。
3、實物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收
款憑單、出入庫憑單由當事人、經(jīng)手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公
司財務匯報。
4、做好產(chǎn)品實物和貨款的薄記統(tǒng)計工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時回收應收帳款。各
部門部開支費用一次性支出300元以上，要向公司請示批準后方可使用，對于未經(jīng)請者私自
動用公用款項的當事人輕者費用自負，情節(jié)嚴重者，追究其經(jīng)濟及法律責任。
5、白條不做為作帳憑據(jù)和抵庫依據(jù)，各部門簽寫的白條由公司主任確認批準后方可有效。
6、市場經(jīng)營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須把當日的收入交回公司財務或存
入銀行。支票和匯票的進帳單必須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳�。公司財務的備用金�?/p>
能超過 3000 元。
7、支票實行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務主管加蓋印鑒，并做好支票的
使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行帳號和金額并由對方收票人簽
字。
8、公司現(xiàn)金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟損失
者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對當事人給予經(jīng)濟處罰乃至開除，造
成嚴重后果者追究法律責任。
9、每月26日前各部門出入庫統(tǒng)計表和財務收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接
受公司的稽查。如有問題及時報公司，隱瞞問題者追究其責任。
10、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
十一、實物出入庫管理
1、市場經(jīng)營部、公司設實物保管員，主要任務是保證庫存實物質(zhì)量和數(shù)量完整無損，收發(fā)
準確無誤，碼放保管方式方法科學恰當，抓好驗收、發(fā)放、盤點環(huán)節(jié)，做到數(shù)量清、質(zhì)量優(yōu)、
帳目清、單獨設置庫房、專人負責。
2、入庫物資經(jīng)保管員驗收，進行質(zhì)量抽檢，確認貨物完好無缺，數(shù)量沒有差異，零配件齊
全后，填寫入庫單，經(jīng)主管簽字后方可入庫，如有質(zhì)量問題等應拒絕入庫并上報主管人進行
處理。
3、出庫物資必須保證物資的使用性，經(jīng)領(lǐng)物人確認數(shù)量、零配件無誤后，填寫出庫單后方
可出庫。調(diào)撥各部門的物資，由保管開具三聯(lián)出庫單，經(jīng)該部門確認簽字后，一聯(lián)留該部門，
送財務一份，一份保管留存?zhèn)洳椤?/p>
4、公司對客戶的監(jiān)控模擬實驗器材須經(jīng)公司主任同意簽字，實驗實施者簽字，方可發(fā)放器
材。實驗完畢實驗實施者及時將器材歸還庫房，否則視為私自竊取公司財物，按照有關(guān)規(guī)定
處理；庫管員及時督促收回器材，否則視為失職，按照有關(guān)規(guī)定處理
5、月庫存各部門必須自檢，月底經(jīng)部門經(jīng)理確認后，匯總上報公司財務。做到先到貨先發(fā)
售，保管和發(fā)售不當造成的損失，由各部門經(jīng)理與保管員共同賠償。
6、每月庫存，做到帳物相符，如有差異及時向公司匯報，寫出書面理由書，分清責任，由
責任方承擔責任。
7、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
十二、費用支出管理制度
（一）、電話費用
本管理制度包括辦公固定電話、移動電話等應由公司承擔的電話費用部分。
辦公電話由各部門統(tǒng)一管理，嚴禁員工公話私用。違犯者，查明后按話費發(fā)生額的5倍罰款。
2、手機話費按以下標準限額執(zhí)行：
對必須由公司承擔的話費的特殊崗位員工標準由主任與本部門經(jīng)理制定。
3、部門電話費用按月交納，憑票核報；移動電話費用由個人交納（公司不借支）按月憑票如實報銷，全年總額控制，超支不報，節(jié)余轉(zhuǎn)下年使用。
4、傳真件由各部門負責人簽字后，由行政部代發(fā)，并按月各部門承擔傳真費用。
5、報銷電話費由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)主任或其授權(quán)人簽字報銷，會計對個人報銷費用額設備查簿登記，對累計報銷額達到本人全年限 額及時通知本人并停止報銷。
（二）、差旅費用
差旅費實行限額控制辦法，出差補助實行定額標準計發(fā)。
1、省內(nèi)當天往返每人每天補助10元，不能往返的18元。
2、省外每人每天補助30元（含往返路途）。
3、應邀參加有關(guān)會議期間，按會議通知交納會議費后，出差補助按上述標準減半執(zhí)行。
4、市內(nèi)公交車費，實報實銷；市內(nèi)出租車費，員工事先征的部門經(jīng)理同意報主任審批按90％報銷。
5、出差除主任乘坐飛機或火車軟臥外，公司員工特殊情況經(jīng)主任審批后方可乘坐，對先斬后奏乘坐者只報銷30%，其它部分自理。
6、除自帶車輛不報交通費外，其它不論乘坐任何種車輛按派差路線的正規(guī)車票據(jù)實核報。
7、員工出差住宿費：
（1）各省會城市出差住宿每人每天不超過100元；其它城市每人每天不超過80元。單人出差或出差中單個員工住宿在各省會城市不超過150元，其它城市不超過120元。主任及其隨行人員住宿憑票據(jù)實報支。
（2）凡超過住宿標準的必須事前申述理由征的主任同意方可據(jù)實核報，負則超支部分自理。
8、報銷差旅費必須憑真實有效的票據(jù)如住宿發(fā)票、火車票等，按規(guī)定填寫差旅費報銷單。弄虛作假者，拒絕報銷。
9、報銷時由部門負責人按派差要求審核簽字認可，經(jīng)會計按規(guī)定 復核確認后，報主任或其授權(quán)人審批簽字報銷。出差員工予借差費須在返回一周按規(guī)定清理借款，負則從次月扣罰本人5%工資，從工資中扣還借款。
（三）、業(yè)務招待費
1、招待標準：
（1）招待與公司有密切聯(lián)系廠商、客商每人次不超過40元 。招待與公司有密切聯(lián)系的經(jīng)銷商每人次不超過30元。
（2）招待與公司經(jīng)營管理有密切關(guān)系的單位來客如銀行、稅務、工商、質(zhì)檢等部門的人員，依照實際需要按每次不高于300元標準執(zhí)行。
（3）其它臨時來客，按每人次不高于20元標準執(zhí)行。
（4）重大事項招待，由主任在每次1000元范圍內(nèi)掌握批準后執(zhí)行。
2、業(yè)務招待費的審批
（1）招待來客前填寫招待費開支計劃單，列明招待日期、招待對象、人數(shù)、事由、計劃金額、支付方式等，由部門經(jīng)理或主任簽字方可招待。外地招待應事前電話征得主任同意方可招待。
（2）招待費用報銷時應填寫費用 報銷單，要求內(nèi)容真實 ，手續(xù)完備，附件和規(guī)（招待計劃單、菜單），經(jīng)辦人在每張附件簽字。
（3）招待費由主任或其授權(quán)審批人審批后方可報銷。審 批人應按事前批準的開支計劃單審核簽字，無事前計劃或通知的不予報銷，超支部分不予報銷。各部門負責人對本部們招待費的合理性、真實性負責，并在報銷單上簽字確認。
（4）業(yè)務部門的招待費不能超過本部們年業(yè)績量的0.5%；主任、行政部的招待費不能超過
公司全年業(yè)務量的0.5%。對超出限額的部門，年終從其獎勵和獎金中扣回。
3、向客人贈送實物、禮品等，須部門經(jīng)理同意報請主任同意后方可實施，報銷時主任直接審批。
（四）、員工工資支出：
公司實行先勞動后發(fā)工資的辦法，員工工資按月發(fā)放 ，每月30日為發(fā)放日。崗位工資按月考核，按月發(fā)放；獎勵工資，季度考核予兌現(xiàn)，年終總算帳，多退少補。
十四、公司審計與檢查制度
1、公司定期或不定期的對各部門運做、管理活動進行檢查，對其貨物發(fā)售、資金運行，回收情況進行審計、檢查。
2、各部門負責人在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應開展經(jīng)常性的自查和互查。
3、各部門負責人對所屬員工的工作進行經(jīng)常性的督促和檢查。
4、各部門的負責人對本部門發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行糾正和堵漏并上報公司行政部。 5 、在檢查審計中發(fā)現(xiàn)的問題和人員，視性質(zhì)和情節(jié)追究當事人或部門經(jīng)理責任。
6、各部門對公司的審計工作檢查必須如實提供完整的資料和資料，不得弄虛作假，不積極配合審計工作困難，視情節(jié)追究當事人和經(jīng)理的責任。
7、未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
家政公司規(guī)章制度
為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。
六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。
八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
九、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)
章制度的行為，都要予以追究。
員工守則
一、 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、 維護公司聲譽，保護公司利益。
三、 服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
四、 愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
七：安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。
八：接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。
九：工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。
十：盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
家政服務公司內(nèi)部管理制度
為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。
一、公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違反公司章程的事。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。
五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。
六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。
八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。
九、員工必須維護公司的紀律，對任何違反公司的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
工作制度
一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。
二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。
三、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。
四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。
五、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。
六、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。
七、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。
理賠制度
一、雇主要求一次性介紹服務的：
服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。
二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。
1. 若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：
1） 提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。
2） 持雙方身份證明及《服務合同》。
3） 持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。
4） 財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供
二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。
2. 若家政服務員出險后，處理方法如下：
1） 家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。
2） 家政服務員身份證明。
3） 二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清
單、住院收據(jù)及清單等。
根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。
服務流程
第一步 咨詢
1. 服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。
2. 服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。
3. 服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)?/p>
理由。
4. 服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、樓號（名）、
單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構(gòu)。
5. 聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。
6. 客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。
第二部 方案
堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。
第三部 合約
如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎(chǔ)上，達成服務協(xié)議。
第四部 繳費
根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。
第五步 執(zhí)行
派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。
第六步 驗收
雙方對服務結(jié)果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。
第七部 總結(jié)
我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結(jié)論。
崗位責任制度
為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。
一、部門經(jīng)理守則
1． 各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。
2． 各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)
督計劃的實施、執(zhí)行。
3． 對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。
4． 服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務競爭的行為。
5． 維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。
6． 進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。
7． 未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
二、會計、出納守則
1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。
2．定期做好各種財務報表向公司匯報。
3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。
4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。
5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。
6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
三、保管員守則
1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。
2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。
3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。
4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。
5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。
6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕
7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。
8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
四、文員職責
堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。
1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。
2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。
3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。
4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。
5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。
7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。
8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。
9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
客戶合同簽訂制度
1. 根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。
2. 合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。
3. 家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。
4. 根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權(quán)追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。
5. 客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6. 客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。
7. 服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。
8. 家政服務員要多做少說，為客戶保密。
人事聘用制度
1. 公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，
寧缺毋濫。
2. 部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核
算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門方可安排招聘。
3. 由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)
務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。
4. 員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應聘意
向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導。
5. 經(jīng)培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用
后，納入個人檔案。
6. 考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立
檔案。
7. 辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工
資及費用。
8. 試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。
職工培訓制度
1. 為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴格的培
訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。
2. 通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。
充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。
3. 建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不
斷變化的市場。
4. 參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)務技能知識。
5. 培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。
考評制度
第一章 總則
一、目的
1. 對員工在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分
析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；
2. 保障公司制度有效的運行；
3. 給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民-主，激
發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。
二、用途
1. 合理調(diào)整和配置人員；
2. 提薪與獎罰；
3. 職務升降；
4. 員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。
三、原則
1. 公平、公正
2. 進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可
3. 督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。
第二章 考核范圍和周期
四、凡家政員工均需考核
五、績效考核分為月度考核和年度考核
1. 月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核
A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布考核結(jié)果
B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額
C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延
2. 年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分
A．每年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日
B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核
C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導員給出綜合判斷
第三章 考核內(nèi)容
六、月度考核分為公司績效和客戶績效（權(quán)重見表一）
表一
核
表二
單進行核算。
在月度或年度績效考核過程中，員工如認為受不公平待遇或?qū)己酥贫冉Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個工作日內(nèi)申訴，逾期視為默認考核結(jié)果，不予受理。本考核制度解釋權(quán)在人力資源部。
財務管理制度
1.建立總賬、銀行帳、現(xiàn)金賬、二級明細賬、庫存商品實物帳等全套賬目。
2.做到帳表相符、帳帳相符、帳票相符、帳物相符，保證原始票據(jù)的審核性。
3.實物發(fā)放和現(xiàn)金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款憑單、出入庫憑單由當事人、經(jīng)手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公司財務匯報。
4.做好產(chǎn)品實物和貸款的薄記統(tǒng)計工作，銷售情況每月結(jié)算一次，及時回收應收帳款。各部門部開支費用一次性支出300元以上，要向公司請示批準后方可使用，對于未經(jīng)請示私自動用公用款項的當事人輕者費用自負，情節(jié)嚴重者，追究其經(jīng)濟及法律責任。
5.白條不做為做賬憑據(jù)和抵庫依據(jù)，各部門簽寫的白條由公司總經(jīng)理確認批準后方可有效。
6.市場經(jīng)營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須把當日的收入交回公司財務或存入銀行。支票和匯票的進賬單必須及時和開戶銀行核對，并留存?zhèn)洳�。公司財務的備用金不得超過3000元。
7.支票實行票據(jù)和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行賬號和金額并由對方收票人簽字。
8.公司現(xiàn)金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發(fā)現(xiàn)有上述情況而未造成經(jīng)濟損失者除保留基本工資外，扣除該部門經(jīng)理一切福利待遇，對當事人予以經(jīng)濟處罰乃至開除，造成嚴重后果者追究法律責任。
9.每月26日前各部門出入庫統(tǒng)計表和財務收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接受公司的稽查。如有問題及時向公司匯報，隱瞞問題者追究其責任。
10.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
風險防控制度
1. 家政服務員必需提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），
交予企業(yè)管理人員核對身份證件的真實性。
2. 家政服務員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精
神病等；同時消費者有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3. 家政服務員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，
取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。
4. 職業(yè)保險、意外保險
企業(yè)經(jīng)營管理方面要積極配合尋求相應的社會保障機制，盡可能為消費者、經(jīng)營者、服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。
5. 聯(lián)合誠信
家庭服務消費者、經(jīng)營者、服務者三方都要誠信。
首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業(yè)的管理；再者，家政員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業(yè)。
6. 法律服務
維護三方的利益，尋求正當?shù)姆煞⻊眨艺⻊諛I(yè)是相對弱勢的行業(yè)，要積極的找上級主管部門給予支持幫助。
7. 公司的管理風險防范
員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質(zhì)的專業(yè)管理人才。
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