物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持"業(yè)主至上,服務第一,品牌升值"的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。
二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。
三、 制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進行。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
四、 主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進經(jīng)營管理方法,促進工作發(fā)展。
五、 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
六、 以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質,最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
七、 與社會各有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。
八、 嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案,準備遞交總公司領導審核通過。
九、 熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的訴求意見,并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務態(tài)度,提高服務質量。
十、 認真完成公司交辦的其它工作。
項目經(jīng)理崗位職責
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。
2、 對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。
3、 對項目部的整體服務質量安全生產(chǎn)負責。
4、對項目的內(nèi)部運作負責。
5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結。
7、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案。
8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
9、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審。
10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調查。
12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責
1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。
3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。
4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工，要求整改。
7、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。
8、統(tǒng)一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。
9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。
11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。
12、任何項目任何類型的收費都需上報總公司裁定，嚴禁各項目處私設小金庫，一經(jīng)查實，項目經(jīng)理負有主要責任，總公司將對相關人員嚴懲不貸。
13、完成公司交辦的其他任務。
泰興市鼎盛物業(yè)有限公司
各項目人員配備情況一覽表
項目：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿
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物業(yè)項目經(jīng)理,主管的崗位職責
１. 主持日常管理工作。根據(jù)四季的實際情況，提出和整改物業(yè)管理工作的的意見措施，負責每月或季度的物業(yè)管理大檢查及配合公司或有關部門領導的檢查。
２. 負責召開定期例會，檢查工作落實情況，布置安排工作任務，協(xié)調員工間的關系，就項目管理執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題作出整改方案，若有超出崗位權限的上報公司高層。
３. 進行定期的對物業(yè)管轄區(qū)域的電器，建筑物，公共設施和環(huán)境等方面的全面方面的綜合性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，或以書面的形式通告相關人員，要求馬上整改。
４. 監(jiān)督物業(yè)各類賬目的收支情況，督促有關賬目的結清，控制成本，編寫每月預算。
５. 同意協(xié)調主管及各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。
６. 負責外部溝通等，及時處理各類投訴，并向當事人通告處理決定。
７. 組織對該項目的所有員工的考核評定工作，不得徇私舞弊。
８. 做好對項目的節(jié)能降低耗損工作，對項目管理的能源費用付直接責任。
９. 有權建議公司人事部門調整崗位人員，對該管轄區(qū)的突發(fā)事件的的處理工作。
１１.審核項目的物品采購清單，簽字并上報公司審批。
１２.檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃（月度，季度，年度）的實施情況，并向公司總經(jīng)辦上報。每周一向總經(jīng)辦提交上周的工作總結，每月１日前向總經(jīng)辦做工作匯報及工作計劃。
１３．親自督辦業(yè)主滿意度調查工作，整理業(yè)主滿意度調查記錄和整改方案，業(yè)主滿意度必須達到９５％以上，必須做到每個月對該轄區(qū)的業(yè)主尋訪一次，做好登記，每周上報公司一次。
１４.對保潔、保安、維修工做好崗前及每日上崗前的安全督導工作，避免在工作中發(fā)生人身意外，定期組織對物業(yè)工作人員的防水、防電、防燃氣管道及污水井的安全培訓。
１５.攥寫每月工作計劃和工作總結，在每月２８日前將計劃和總結上報公司。
１６.合理安排本項目的夜間巡查工作，做到每晚不定時巡查３—５次，如發(fā)現(xiàn)可
疑人員馬上驅逐。
１７.做到每周一次工作例會，每月一次全體物業(yè)員工會議，通過會議落實各項工
作，對員工進行也無能和安全等各項培訓和教育，從而提高物業(yè)服務質量，做到０投訴的標準。
１８.以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質，最大限度的發(fā)揮和調動員
工工作的積極性、責任感，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項安全防火、防電、防盜等檢查工作，和落實是否到位，并正確評價、培訓管理好屬下員工，做好人員考核，做到有功就獎，有過就罰。
１９.與社會有關單位保持良好關系，與管轄區(qū)的業(yè)主、單位保持友好和睦關系，樹立良好公司形象，代表物業(yè)部門處理對外的接待來訪等工作；完成公司上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)主管的崗位職責
1. 負責對員工進行崗前教育及日常工作安排，監(jiān)督其崗位職責。
2. 負責該關轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔和保安、設備報損維修的監(jiān)督考核工作，并做好記錄，并對每日、每周、每月的考核進行評估，以確保服務質量。
3. 起好帶頭工作，以身作則，調動員工工作積極性，高效率、高質量的完成負責區(qū)域的工作。
4. 負責所有物業(yè)器具的保管和申領，領取和發(fā)放工作，做好領取登記，監(jiān)督浪費和人為破壞，做到節(jié)約、不浪費。
5. 做好物業(yè)的管理，及時了解物業(yè)動態(tài)，解決疑難問題，并定期向公司匯總。
6. 嚴格按照公司物業(yè)管理程序和標準及檢查考核評分為基礎，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查，考核結果直接與員工工資掛鉤。
7. 確保每日不定時抽查三次以上，以確保工作實施到位。
8. 定期對物業(yè)人員召開會議，總結物業(yè)工作中的不足與下一步的工作改進與開展。
9. 做到工作責任制，落實到人，工作任務規(guī)劃清楚，責任明確，檢查、考核標準公開化，獎懲對象明確。
10. 負責對該管轄區(qū)的租金、管理費、物業(yè)費等催繳工作，制定轄區(qū)內(nèi)的工作佳話和收支計劃，并負責本部門職責范圍內(nèi)各項工作的監(jiān)督（衛(wèi)生、安全隱患、亮化電器設備等）和把關，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。
11. 督促工作人員的工作互檢，檢查工作完成情況，監(jiān)督做好管轄區(qū)的各項考核工作。
12. 負責管轄區(qū)域的服務訴求，跟進處理業(yè)主的意見及投訴相關事宜。
13. 合理配置該區(qū)域的保潔人員的和清掃工具，保證該區(qū)域的衛(wèi)生不留死角。
14. 嚴格執(zhí)行考勤制度，對部門員工每天集中講評，不遲到，不早退，不曠工，不偷懶等，安排好員工的值班，以確保區(qū)域內(nèi)工作有條不紊。
15. 每日上崗前要傳達對保潔員的衛(wèi)生標準，保證公共區(qū)域內(nèi)無紙屑，垃圾，煙頭，污垢等。保持清潔。
16. 每日對保安員的工作督導標準，保證區(qū)域內(nèi)的安全，防火，防電，區(qū)域內(nèi)的亮化設備的正常工作，做到夜班人員每晚要巡查３—５次，如有可疑人員，馬上驅逐，發(fā)現(xiàn)安全隱患馬上報告，并配合安全員排除隱患。
17. 對于嚴格執(zhí)行公司規(guī)定，業(yè)務突出的員工給與表揚或獎勵，對于不按照公司規(guī)定，工作不積極的員工，給與批評警告，嚴重給于直接開除的處分。
18. 帶領物業(yè)各班人員完成公司臨時安排的其他工作。
物業(yè)公司項目經(jīng)理職責
1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。
2.負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。
4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉。
5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
6. 負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
7. 積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
8.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔、設備、維修的承包方，確保其提供高素質服務。
9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能
10. 負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質量記錄，并按公司質量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質。
12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。
項目副經(jīng)理崗位職責（客服）
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調處理的客戶問題。
11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責受理客戶投訴，協(xié)調相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。
13. 完成領導交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理崗位職責（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調，確保小區(qū)物業(yè)的質量問題在短期內(nèi)得到解決。
3. 負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察工程維修、設備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質服務。
6.負責公共設備設施維修業(yè)務指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負責公共設備設施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質量控制。
8.組織定期的消防設施、安防設施和機電設備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。 10. 負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做
好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
11.負責部門維修人員的培訓考核；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果。
12.完成領導交辦的其他工作。
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