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物業(yè)前臺接待崗位職責
●負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主；
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；
●為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡開通等）的轉(zhuǎn)接工作；
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
●負責對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；
●負責本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務。
物業(yè)服務中心管-理-員崗位職責
●嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責任區(qū)域全面負責；
●嚴格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標準，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準確性負責；
●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關(guān)裝修問題；
●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；
●按規(guī)定巡視責任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；
●負責責任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；
●負責本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。 ●完成上級臨時交辦的其它事務。
三十八、區(qū)域綜管負責人
1、崗位職責
●認真執(zhí)行上級布置的各項任務，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行日常管理工作；
●全面負責公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務中心各項聯(lián)絡工作；
●負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；
●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度；
●負責區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓工作；
●負責區(qū)域內(nèi)各類會議的會務工作，做好會務記錄，整理會議紀要等；
●負責制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負責采購、保管及發(fā)放；
●負責公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡工作；
●全面負責區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；
●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；
●按照質(zhì)量體系標準要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)；
●負責本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作；
●完成上級臨時交辦的其它事務。
物業(yè)前臺接待員崗位職責
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質(zhì)。
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