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酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)概述
做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
崗位具體職責(zé)范圍及工作要求
1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接-班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離賓客及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為賓客辦理有關(guān)手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房?jī)r(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)賓客現(xiàn)金打印賓客各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為賓客結(jié)帳并根據(jù)賓客的合理要求開具發(fā)票。
7.對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；
8.及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公-款等；
9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
10.妥善處理賓客的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如會(huì)館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
12.做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
14.員工應(yīng)熟練掌握會(huì)館長(zhǎng)住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15.每天整理“離店帳未平”賓客帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
16.正確處理鑰匙的發(fā)放。
酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)概述
做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接-班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6|準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；
8. 及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公-款等；
9 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符
10.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
12. 做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù).
13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理離店帳未平客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
酒店前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)
一、崗位職責(zé)概述
做好收銀各項(xiàng)本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè)，服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求
1. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接-班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；
8、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公-款等；
9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
10. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
11. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。
16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)
Assistant Manager
1. 監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量
2. 處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3. 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)
4. 每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情 況
5. 監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6. 與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7. 為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜
8. 大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；
9. 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10. 向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
11. 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；
12. 做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
禮賓部部主管工作職責(zé)
Chief Concierge
1、 對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃，檢查 核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況
2、 培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守酒店規(guī)章 制度及工作程序。
3、 檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。
4、 聽取領(lǐng)班匯報(bào)，分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。
5、 負(fù)責(zé)本部排班，安排本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。
6、 掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項(xiàng)工作正常、 順暢進(jìn)行。
7、 申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設(shè)備高施，定期安排人手進(jìn) 行維護(hù)、保養(yǎng) 。 8、 根據(jù)員工表現(xiàn)，及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
9、 根據(jù)員工思想動(dòng)向，適時(shí)開展積極向上的文娛活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)員 工的積極性。
10、 向部門匯報(bào)本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系 與合作，創(chuàng)建良好的合作氛圍。
11、
參加部門會(huì)議和召集下屬開會(huì)，及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。
總機(jī)工作職責(zé)
Switch board Manger:
1、 全面掌握酒店最新的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況，并將相關(guān)的服務(wù)信息通報(bào)屬下員工以便更好地向 賓客推銷酒店 。
2、 檢查話務(wù)員工作程序和紀(jì)律的執(zhí)行情況，督促部門員工及時(shí)、禮貌、準(zhǔn)確的接聽電話。
3、 確保高效而準(zhǔn)確的為客人提供叫醒及留言服務(wù)。
4、 負(fù)責(zé)與本地電信部門及交換機(jī)維護(hù)商協(xié)調(diào)溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
5、 定期、定量的購(gòu)買新的影片，并確保在影碟質(zhì)量及內(nèi)容健康后供酒店向客人播放。
6、 定時(shí)更換酒店內(nèi)部的電話指南。
7、 確保每位員工對(duì)緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運(yùn)作。
8、 教育督導(dǎo)話務(wù)員愛護(hù)設(shè)備，定期與維護(hù)商聯(lián)系，檢查交換機(jī)及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，定時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)并 保存記錄。
9、 負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)提高話務(wù)員的專業(yè)技能，樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
10、 定期召開會(huì)議，溝通思想，交流情況。同時(shí)嚴(yán)于律己，勤奮工作，以身作則，帶領(lǐng)員工努力把工作做好。
11、 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識(shí)。
12、 做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。年度對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)估，向上級(jí)提議對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 和扣罰。
13、 每月按時(shí)完成當(dāng)月工作總結(jié)及成本統(tǒng)計(jì)，并制定下月的工作計(jì)劃。
酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)
Business Center Manager
1． 為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān) 要
求正常地進(jìn)行，努力完成每月的各種任務(wù)；
2． 根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)
施；
3． 與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)
的順利進(jìn)行；
4． 負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行；
5． 熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)
6． 遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的
接待工作；
7． 負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考
核；
8． 負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助
員工解決工作上的難題；
9． 督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予
獎(jiǎng) 罰；
10． 檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務(wù)
中 心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；
11． 檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店行政樓層主管的崗位職責(zé)
Executive Flour Manager
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作， 督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、 檢查行政管家的 儀容儀表、 禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、 掌握 貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。
4、 迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。
5、 與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
6、 及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到
妥善處理。
7、 保證行政客房的清潔水平。
8、 督導(dǎo)行政管家做好客史 檔案工作。
9、 了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。
10、 了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。
11、 閱讀并填寫交接-班日記。
12、 定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
14、 遵守國(guó)家法律和飯店 規(guī)章制度
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