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督導(dǎo)出差總結(jié)怎么寫
工作業(yè)績報告
本次出差XX省，由本人和XXX組建的工作小組共同展開工作，主要是協(xié)助商貿(mào)公司完善營銷部門工作體系，出差到銷售不理想和新開整改店鋪進(jìn)行店鋪診斷，根據(jù)實際情況展開單店培訓(xùn)、陳列指導(dǎo)、收集競品信息調(diào)整店鋪銷售策略、建立終端店鋪檔案等工作。具體內(nèi)容如下：
一 協(xié)助商貿(mào)公司完善其營銷部門工作體系：和其商貿(mào)公司營銷經(jīng)理作溝通，主要在其營銷部門的工作方式和工作內(nèi)容。特別針對督導(dǎo)出差工作，要求督導(dǎo)出差到終端店鋪后，需針對每一個網(wǎng)點建立終端店鋪檔案，出差結(jié)束后匯報于營銷經(jīng)理并討論需公司協(xié)助工作的解決方法。后期再次出差到店時及時更新終端店鋪檔案信息。這樣，可以保證督導(dǎo)對店鋪工作的延續(xù)性及合理性。
二 帶領(lǐng)商貿(mào)公司督導(dǎo)出差到終端店鋪教導(dǎo)其單店培訓(xùn)能力：本次出差做單店培訓(xùn)共計11次，培訓(xùn)范圍主要是加盟商要求課程和出差到店經(jīng)過店鋪診斷后根據(jù)其實際情況給其增加的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過程中分層次進(jìn)行，同時教導(dǎo)商貿(mào)公司督導(dǎo)培訓(xùn)方式方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：
培訓(xùn)效果很理想，經(jīng)培訓(xùn)過后的加盟商和店鋪工作人員滿意度都很高，在培訓(xùn)過程中通過現(xiàn)場演練發(fā)現(xiàn)大部分受培訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程的理解度也比較高，但受培訓(xùn)人員要能夠熟練的使用這些內(nèi)容還需要時間的積累，出差貴州結(jié)束前已交接至商貿(mào)公司督導(dǎo)，要求其定期跟進(jìn)受培訓(xùn)人員的工作能力并及時提供幫助。
三 陳列指導(dǎo)：作為出差工作的重點之一，本次出差的陳列工作較之前做了很大的改進(jìn)：在對店鋪的陳列進(jìn)行調(diào)整前，先對店鋪工作人員進(jìn)行陳列方面理論知識的培訓(xùn)，再讓她們動手對店鋪陳列進(jìn)行調(diào)整，我們再對陳列效果進(jìn)行講解，給出改善意見，然后我們再動手調(diào)整陳列，并在調(diào)整完后把陳列思路講解給她們，使其理解。這樣，不僅是店鋪的陳列暫時得到了改善，同時也培訓(xùn)了店鋪工作人員的陳列能力，使其在店鋪之后的日常運(yùn)營中也能自己動手調(diào)整陳列，避免店鋪在陳列這一方面完全依賴公司督導(dǎo)的幫助。
四 收集競品信息，調(diào)整店鋪銷售策略：每出差到一個網(wǎng)點，我們首先的工作是了解當(dāng)?shù)厣倘Y(jié)構(gòu)，收集競品信息并加以分析，然后根據(jù)本店實際情況和客戶溝通調(diào)整其銷售策略。如水城店，經(jīng)過對當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查和本店的診斷后做出的調(diào)整策略如下：
在對水城店的銷售策略進(jìn)行調(diào)整后，水城店的銷售情況有了明顯的提升，如下圖所示：
由上面的圖表我們可以看出，在17日我們對店鋪的銷售策略進(jìn)行調(diào)整前，除去五一節(jié)日幾天的銷售稍高一點外，其它日期銷售情況都不理想，1-16日共銷售27453元，平均每天銷售1716元；在17日我們到店對銷售策略進(jìn)行調(diào)整后，17-30日共銷售42437元，平均每
天銷售3031元，每日銷售與調(diào)整前相比增長了78%，效果明顯。
五 建立終端店鋪檔案：店鋪檔案內(nèi)容非常詳細(xì)，具體內(nèi)容涉及店鋪運(yùn)營的所有工作，其內(nèi)容主要包括：
因出差時間關(guān)系，本次出差走訪終端店鋪共計12個店，這12個網(wǎng)點的店鋪檔案都已建立且內(nèi)容準(zhǔn)確詳細(xì)，出差時能現(xiàn)場解決的都已現(xiàn)場解決，需商貿(mào)公司協(xié)助的方面都已委托商貿(mào)公司營銷經(jīng)理安排解決，并交接至商貿(mào)公司督導(dǎo)讓其跟進(jìn)解決進(jìn)度和后期需經(jīng)常跟進(jìn)的事宜。對于本次出差沒有走訪的店鋪，已建議商貿(mào)公司營銷經(jīng)理安排督導(dǎo)出
差時按標(biāo)準(zhǔn)的模板建立這些網(wǎng)點的店鋪檔案，這樣，終端店鋪的運(yùn)營狀況有了專人進(jìn)行定期的監(jiān)控且具有持續(xù)性和合理性，逐漸提升店鋪運(yùn)營的合理化和贏利能力，最終受惠于終端店鋪和商貿(mào)公司。
出差報告模板(督導(dǎo))
出差報告（督導(dǎo)）
出差人：
出差日期：2012年8月1日—8月13日
出差城市：汕頭、東莞
出差目的：
一、8月1日—8月2日 廣州——汕頭 汽車
1、城市概況：人口、消費(fèi)習(xí)慣
2、當(dāng)?shù)厣虡I(yè)街路段和大商場名字：什么樣的消費(fèi)群在哪條街上？
3、同類競爭品牌網(wǎng)點數(shù)量及布局、銷售額
4、客戶情況：經(jīng)營理念、管理意識等
5、繽果店鋪情況：此商場或地鋪地段、在商場的位置、面積
6、店員情況
7、針對客戶及店鋪員工做了哪些工作？——培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)效果及員工掌握情況
8、店鋪裝修發(fā)現(xiàn)問題：和公司是否反饋？跟進(jìn)人是誰？
9、客戶對公司各環(huán)節(jié)哪些不滿意見？
10、需要回來跟進(jìn)的工作？誰來跟進(jìn)？
11、店鋪現(xiàn)場照片
二、8月3日—8月6日 汕頭——東莞 汽車
內(nèi)容同上
服裝督導(dǎo)出差報告范文
巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運(yùn)能力，使各項運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導(dǎo)的重要工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務(wù)。
督導(dǎo)實地考察和跟進(jìn)店鋪的運(yùn)作狀況，確保品牌運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)型和一致性;發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進(jìn)建議和實地輔導(dǎo);聽取店鋪員工的建議和困難，進(jìn)行反饋并解決。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認(rèn)同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細(xì)節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強(qiáng)店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。
目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：
問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;
問題二、督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分;
問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!
這三點帶來的矛盾是：
帶來的負(fù)面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
帶來的負(fù)面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
巡店內(nèi)容
巡店過程中出現(xiàn)的問題：
問題一、巡店標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，督導(dǎo)人員嚴(yán)格依照巡店表評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評分
解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導(dǎo)要適時為店長做輔導(dǎo)，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。
問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!
解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導(dǎo)要找到問題的癥結(jié)及公司管理上的不足，幫助店長提升。
圖表一：
巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運(yùn)營和陳列
巡店前
巡店前需要做一些準(zhǔn)備工作，以促使巡店管理的順利進(jìn)行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。督導(dǎo)在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應(yīng)當(dāng)是帶著目標(biāo)，為解決問題而出差。
準(zhǔn)備工作：資料收集→制定拜訪計劃書
資料的收集
1、 區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。
2、 各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)。
3、 交通信息：各城市間路程，各城市間預(yù)計路途時間，區(qū)域交通信息。
4、 客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關(guān)信息的整理。
5、 近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務(wù)層面配合情況?
制定拜訪計劃書
1、 拜訪時間，拜訪哪些客戶。
2、 拜訪路線設(shè)計的整體原則：
a、提高效率;
b、使銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大;
c、提供必要的服務(wù)頻率;
d、降低成本;
3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機(jī)等)。
4、拜訪所期望解決的問題。
圖表二：
出差計劃和拜訪報告表
巡店工具
巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。
1、客戶檔案資料
本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關(guān)單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡(luò)名單、名片復(fù)英公司資料等。
2、銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格
公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。
3、培訓(xùn)、實地教練資料
培訓(xùn)記憶卡片、資料等，便于復(fù)習(xí)索引、實地教練資料、店內(nèi)改進(jìn)行動方案。
4、 日志、工作資料
工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進(jìn)度計劃與實際達(dá)成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。
巡店中
巡店的主要步驟，也是督導(dǎo)巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導(dǎo)可能有不同方式。督導(dǎo)在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進(jìn)行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。
具體的巡店流程是：
1、 門頭
店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標(biāo)識是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn);門牌標(biāo)識顧客是否可以明顯看到。
2、 櫥窗
櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品;櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方;櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。
問題及對策：
在督導(dǎo)不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?
這時就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實現(xiàn)?可以通過拍照來實現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。
3、 焦點展臺
店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特);模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的pop的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。
4、動線賣場
收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;pos機(jī)、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。
5、銷售數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。
6、形象墻
產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區(qū)是否分開陳列;春夏季側(cè)掛每個sku3件，秋冬每個sku2件;板墻正掛為2個sku，每個sku2件;側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū);陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品;服裝出樣是否熨燙平整。
7、燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)
綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生;陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規(guī)pop是否完好、有無過季pop;活動pop展示是否有效;燈光系統(tǒng)是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產(chǎn)品有無殘品展示。
8、 人員情況
店長現(xiàn)場跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟;產(chǎn)品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協(xié)助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;vip管理(個人會員目標(biāo)制定;vip流程檢查;會員邀約情況;vip維護(hù)情況);例會(晨會：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。
推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運(yùn)動彩妝上崗;男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產(chǎn)品fab檢查;推銷技巧八部曲。
9、運(yùn)營管理
貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上;店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價銷售;店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與sr溝通確定)，特價產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價格顯示;店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域;主銷sku庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。
10、后倉管理
倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存vs銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存;退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點、服務(wù)目標(biāo);小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。
11、競品
競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。
巡店后
在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進(jìn)。
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