營運(yùn)部下半年工作計劃

運(yùn)營部主要工作職責(zé)： 1：會員開卡，充值 2：老會員的維護(hù) 3：活動策劃與舉辦 4：各商家平臺的資源對接 5：公司宣傳推廣 運(yùn)營部組織架構(gòu)

開卡充值工作目標(biāo)：

2015年8月-12月目標(biāo)新增會員量：800個 充值金額：800萬 產(chǎn)品售賣：60萬

一：每個月制定清晰的開卡數(shù)量的目標(biāo)與充值額，每個月25號前制定下個月具體目標(biāo)

老會員維護(hù)與新會員開卡方案：

老會員維護(hù)：

1：各門店會員資料的完善（8月30日前與各門店和會員系統(tǒng)對接，完善好所有會員資料）

1）建立完整的客史數(shù)據(jù)，掌握客人習(xí)性，提供個性化差異服務(wù)

2）每桌用餐完畢必須詢問客人滿意度做為改善依據(jù)（門店每天每桌必須執(zhí)行）

3）簽約單位定期拜訪，了解需求及檢討是否有服務(wù)落差（會員中心聯(lián)合門店高管每一個月1次）

2：識別最有客戶價值重點跟進(jìn)

識別途徑有倆種：

1）在通過銷售與服務(wù)過程中獲得顧客檔案及消費(fèi)資料

2）通過建立一定數(shù)量的顧客檔案和跟蹤消費(fèi)調(diào)查，來建立自己的小型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫

3：會員之間的定期回訪與拜訪

1）針對一些老會員，定期做一些信息與電話回訪，并做好回訪記錄（會員中心每周回訪量不少于30通電話）

2）上門拜訪，公司安排2-3位高管攜帶一些公司產(chǎn)品進(jìn)行上門拜訪（9月開始每個星期有一天拜訪3-5家企業(yè)，拜訪目的，送一些公司產(chǎn)品，公司最新優(yōu)惠活動） 4：會員活動的維系

1）針對我們的老會員做一些會員回饋活動（每個月1場）

2）增加企業(yè)之間的互訪，形成更好的資源對接圈子

3）成立會員日

4）與一些大的機(jī)構(gòu)異業(yè)聯(lián)盟，讓會員參與一些大型的高質(zhì)量的活動

5：積分制回饋

1）針對會員進(jìn)行積分制，一定時間段進(jìn)行積分兌換

2）每年回饋會員年會上可以設(shè)立一些最佳貢獻(xiàn)獎等獎項，獎勵一年中消費(fèi)最高的會員。

新會員開拓：

會所因定位較高端，接待數(shù)量有限，所以會員開拓方面更要建立在維護(hù)好老會員的基礎(chǔ)上再進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹與口碑介紹。

1）每個門店的業(yè)績指標(biāo)會分解到每天每人的目標(biāo)，達(dá)到責(zé)任績效到人，未達(dá)到目標(biāo)的會進(jìn)行績效考核，超過目標(biāo)的會給與獎勵提成 2）老會員或股東轉(zhuǎn)介紹

3）建立各式的優(yōu)惠套裝項目，靈活掌握客人需求，提供客人更多重的選擇 4）建立完整的會所菜品，產(chǎn)品答問手冊及會所特色說明手冊，增強(qiáng)每個員工的專業(yè)度。

5）與一些好的平臺進(jìn)行對接，做一些資源互換（如一些商學(xué)院，商會等） 6）通過一些會員的產(chǎn)品發(fā)布會達(dá)到資源共享，開拓一定的新會員 7）加強(qiáng)營銷人員對會員卡的專業(yè)推廣

8）通過一些活動讓會員帶領(lǐng)一些非會員參加活動，通過活動進(jìn)行會員卡的銷售 9）通過我們的產(chǎn)品配送，增加會員量

10）針對一些高端企業(yè)開拓企業(yè)團(tuán)購會員卡，做一些針對性會員方案

二：2015年8月-12月活動方案表

活動目的分類:

1)通過活動達(dá)到有機(jī)會宣傳推廣作用，增加一部份新會員

活動舉辦方式：聯(lián)盟商家活動，平臺對接活動，場地接待租賃活動，商家活動 2）通過活動回饋我們的老會員，維護(hù)老會員的忠誠度與滿意度

活動舉辦方式：講座，公益，菜品、紅酒品鑒，企業(yè)互訪等活動（不收活動費(fèi)用） 3）營銷活動

活動舉辦方式：產(chǎn)品發(fā)布會，社區(qū)推廣，企業(yè)平臺，媒介雜志等推廣活動 活動時間：

為了提高每次活動的人員參與率以及活動質(zhì)量，活動將減少量，每個月固定一場會員回饋活動，2-3場聯(lián)盟商家活動，其他臨時性商家活動。 活動回訪：每次活動后都需進(jìn)行一個參加活動嘉賓與商家回訪

三：品牌宣傳推廣

1）加強(qiáng)門店人員的口頭介紹與推廣，通過培訓(xùn)，更專業(yè)的介紹我們有機(jī)會的經(jīng)營功能以及圈子文化

2）宣傳單張的制作，通過周邊社區(qū)，寫字樓派發(fā)（與門店配合進(jìn)行踩點派發(fā)） 3）微信推廣營銷（與商務(wù)部合作）

4）老會員口碑介紹

5）與一些電臺美食欄目合作（8月底9月初運(yùn)營中心會落實可合作單位） 6）活動營銷推廣 7）異業(yè)聯(lián)盟合作推廣

2015/8/6

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