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員工基本禮儀培訓(xùn)方案
一、 培訓(xùn)目的
1.通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀；
3.通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范
中；
4.通過培訓(xùn)提升員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)力。
二、 培訓(xùn)人員
公司所有員工。
三、 培訓(xùn)方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。
四、 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：2015年4月26日（全天）
培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室
計(jì)劃培訓(xùn)教師： 培訓(xùn)組織
1、 綜合部人力資源負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過程組織、記錄歸
檔和效果評(píng)估等工作。
2、 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。
五、 培訓(xùn)內(nèi)容（見附件1）
七、 培訓(xùn)考勤與考核
員工禮儀培訓(xùn)方案
1、無故不參與培訓(xùn)，當(dāng)月技能工資為0
2、培訓(xùn)遲到或早退，一次扣30元
3、培訓(xùn)結(jié)束后，各員工在三天內(nèi)把培訓(xùn)總結(jié)交綜合部，培訓(xùn)總結(jié)作為當(dāng)月個(gè)人技能工資是否發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。
4、若需出差辦事或請(qǐng)事假的，需提前跟部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并報(bào)總經(jīng)理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓(xùn)。之后，需主動(dòng)到綜合部人力資源處，在人力資源的指導(dǎo)下，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，方能發(fā)放技能工作，否則不予發(fā)放。
附件1：
主要培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分 有禮走遍天下
——禮儀的基本原理
☆ 東西方禮儀的差異☆ 語言與非語言信息的溝通
☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
第二部分 職業(yè)修養(yǎng)
——修養(yǎng)概念
☆人格魅力 ☆工作哲學(xué)
第三部分 云想衣裳花想容
——個(gè)人職業(yè)形象塑造
商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀
☆符合身份
☆區(qū)分場(chǎng)合
1、公務(wù)場(chǎng)合 2、社交場(chǎng)合 3、休閑場(chǎng)合
☆遵守成規(guī)
1、制服 2、西服 3、裙服
☆國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
☆頭部修飾
1、面部修飾 2、頭部修飾 3、手部修飾
☆化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法 2、職業(yè)妝的禁忌
☆儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng) 2、坐姿的注意事項(xiàng) 3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng) 5、手勢(shì)的幾種不同含義 6、行禮的方式 第四部分 撥打電話禮儀
☆
☆
☆ 選好通話的時(shí)間 接聽及時(shí) 禮貌語
第五部分 做個(gè)受歡迎的企業(yè)人
☆ 辦公室禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會(huì)客室入座禮儀 第六部分 日常見面禮儀
☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀 ☆ 見面介紹問候禮儀
☆ 迎送賓客的禮儀
第七部分 其他常見禮儀
☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會(huì)禮儀
員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)方案
職業(yè)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。同時(shí)，更是企業(yè)形象的重要構(gòu)成。深藍(lán)禮儀訓(xùn)練課程突出三個(gè)特點(diǎn)，為客戶提供落地解決方案：
（一）深藍(lán)禮儀關(guān)注內(nèi)在和外在的充分結(jié)合。強(qiáng)調(diào)禮儀作為修身養(yǎng)性的為人根本，除了外在的基本行為規(guī)范，更注重心態(tài)引導(dǎo)和意識(shí)的養(yǎng)成，塑造從環(huán)境禮儀到員工行為，從禮儀語言到利他意識(shí)的“內(nèi)化于心，外化于行”的全面養(yǎng)成。
（二）深藍(lán)禮儀強(qiáng)調(diào)與行業(yè)特點(diǎn)的深度結(jié)合。每個(gè)行業(yè)對(duì)于禮儀的要求具有獨(dú)特的行業(yè)特性，發(fā)展清潔能源和石油貿(mào)易及倉(cāng)儲(chǔ)物流的匯東公司，在對(duì)客禮儀方面?zhèn)鬟f的是科技、效率、信用、真誠(chéng)的企業(yè)形象，禮儀規(guī)范方面也要強(qiáng)調(diào)上述目標(biāo)的展示。
（三）深藍(lán)禮儀注重工作情景中的應(yīng)用實(shí)踐。客戶對(duì)公司實(shí)力和員工素質(zhì)的直觀感受來自于每一個(gè)和客戶接觸的工作細(xì)節(jié)，甚至是員工說話的聲音，注重各種情境中的模擬演練，才能真正做到學(xué)以致用。
培訓(xùn)需求貴公司以發(fā)展清潔能源、石油產(chǎn)品貿(mào)易及倉(cāng)儲(chǔ)物流為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司以“真誠(chéng)服務(wù)客戶、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)企業(yè)”為管理理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、科技創(chuàng)新，以清潔能源開發(fā)為龍頭，
通過針對(duì)性的職業(yè)禮儀訓(xùn)練課程，全面提高員工的綜合職業(yè)素質(zhì)，提升人際溝通的能力和交往藝術(shù)。
（一）改變心態(tài)樹立利他之心；
（二）掌握規(guī)范學(xué)會(huì)待人接物；
（三）優(yōu)化環(huán)境提升規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
（四）立即行動(dòng)做到受人歡迎；
（五）共創(chuàng)氛圍打造文明企業(yè)。
對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)方案
比爾·蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)�？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、 培訓(xùn)名稱
對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
三、 培訓(xùn)講師
陸建
四、培訓(xùn)對(duì)象
涉及對(duì)外的所有部門人員
五、 培訓(xùn)參加人數(shù)
六、 培訓(xùn)時(shí)間
3月中旬
七、 培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、 會(huì)場(chǎng)布置
U字形會(huì)場(chǎng)布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù)； 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動(dòng)性提高，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化；
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績(jī)
培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績(jī)效。
醫(yī)院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)方案
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們本著“以患者健康為中心”的宗旨，我們的醫(yī)務(wù)工作者，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，還需有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)。
為使培訓(xùn)更切合工作的需要，使培訓(xùn)的效果更好，則初步理出以下方案：
一、培訓(xùn)主題：
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
三、培訓(xùn)課時(shí)：
四、受訓(xùn)人員：
五、培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性；
2.了解患者投訴的處理技巧；
3.改善醫(yī)院禮貌禮儀及職業(yè)的服務(wù)形象；
4.學(xué)會(huì)與患者在治療過程溝通方式；
5.學(xué)會(huì)與同事之間的溝通禮儀。
六、培訓(xùn)方式：
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.醫(yī)務(wù)人員儀容儀態(tài)，禮貌禮儀；
2.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程；
3.醫(yī)務(wù)人員與患者溝通方式。
銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
“觀念—行為—習(xí)慣—命運(yùn)”，良好行為是靠良好的心態(tài)來改變，心態(tài)的調(diào)整在禮儀課中起到催化劑的作用。我們所提供的課程可起到增強(qiáng)員工上崗前、入職后對(duì)企業(yè)的感恩之心，起到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、對(duì)客戶理解、對(duì)同事信任與包容的作用。
孔子云：“不學(xué)禮，無以立�！� 熟悉業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，掌握各種場(chǎng)合禮儀技巧，體現(xiàn)服務(wù)熱情、不卑不亢、落落大方的職業(yè)風(fēng)范。真
正做到每位職工都“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”.從而展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)主要內(nèi)容：
樹立品牌形象 ：儀容、儀表、儀態(tài)
有效溝通：無聲語言、有聲語言
職業(yè)禮儀：辦公禮儀、上下級(jí)禮儀、同事間禮儀
服務(wù)規(guī)范：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中規(guī)范、營(yíng)業(yè)后送客禮儀、工作總結(jié)與改進(jìn)。
人生之旅：樂在工作、戶外拓展、感恩的心
客戶投訴及抱怨處理 ：預(yù)防、處理技巧、綜合技巧
管理者培訓(xùn)主要課程
塑造成功的商務(wù)形象
1、儀容儀表（不同場(chǎng)合的穿著打扮）；
2、儀態(tài)禮儀(站姿、坐姿、走姿、握手等；
溝通禮儀、溝通技巧
1、溝通之表情語言：目光語、笑容；
2、溝通中的語音、語速、語調(diào)等；
3、電話溝通技巧；
4、演講技巧訓(xùn)練；
商務(wù)禮儀
1、接待禮儀；
2、拜訪禮儀；
3、宴會(huì)禮儀；
4、會(huì)議禮儀。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境規(guī)范；
2、營(yíng)業(yè)廳個(gè)人禮儀規(guī)范
3、工作禮儀規(guī)范塑造
一分鐘管理及實(shí)踐
1、一分鐘目標(biāo)；一分鐘表揚(yáng)； 一分鐘批評(píng)；
2、管理ABC法；
3、案例分析與訓(xùn)練；
4、訓(xùn)練管理者制定整改目標(biāo)；
思達(dá)培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)
專業(yè)性：
深圳思達(dá)通過20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和研究，制定出一整套針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)用價(jià)值高的服務(wù)禮儀課程, 得到各行業(yè)的認(rèn)可和信賴。
系統(tǒng)性：
項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格遵循以下步驟：
a.培訓(xùn)前與培訓(xùn)方部門主管訪談，詳實(shí)了解針對(duì)本次培訓(xùn)所要解決的問題和所要達(dá)到的目標(biāo)。
b.培訓(xùn)中通過系統(tǒng)的課程，教給學(xué)員一個(gè)與工作相關(guān)的完整方法與技巧。
C、培訓(xùn)后根據(jù)客戶要求進(jìn)行暗訪調(diào)研，鞏固培訓(xùn)效果。
實(shí)操性：
所有案例均來源于銀行的日常工作與生活，具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性，培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
互動(dòng)性：
通過“問題討論，仿真訓(xùn)練，結(jié)果點(diǎn)評(píng)以及畫龍點(diǎn)睛的激勵(lì)游戲”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，自覺的改變自身的形象與觀念。
改變性:
通過自創(chuàng)的培訓(xùn)管理特色：“嚴(yán)、細(xì)、 練 、變”,讓學(xué)員們達(dá)到“今天就改變，和昨天說再見”的優(yōu)良成果。
非常服務(wù)“5＋1”
1、培訓(xùn)前期對(duì)本區(qū)域行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶市場(chǎng)滿意度進(jìn)行評(píng)估及調(diào)查。
2、講師團(tuán)為客戶量身定做課程，確保課程的唯一性。
3、恰逢學(xué)員生日，組織全體學(xué)員為其開展以慶祝生日為主題的小活動(dòng)，加深學(xué)員之間的感情。
4、培訓(xùn)結(jié)束后向?qū)τ趦?yōu)秀的學(xué)員，給予精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
5、給予學(xué)員會(huì)員資格，提供學(xué)員一年的免費(fèi)在線咨詢學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
6、進(jìn)行成果提交時(shí)，思達(dá)將提供效果總結(jié)、提升建議書和全程培訓(xùn)精彩瞬間。
客戶培訓(xùn)收益
樹立整齊規(guī)范的服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)動(dòng)作一致性、服務(wù)行為規(guī)范化、提升服務(wù)質(zhì)量”。企業(yè)決定著社會(huì)未來的發(fā)展，特別如銀行這樣的金融企業(yè)。良好的職業(yè)形象是企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生徹底的變化，樹立全行整齊規(guī)范的服務(wù)形象，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，進(jìn)而全面提升企業(yè)形象,達(dá)成客戶120%的滿意度。
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