暑期促銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
摘 要：暑假的到來(lái)，激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。想想自己開(kāi)學(xué)便是大三的學(xué)生了，我想要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的專業(yè)能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。也想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐真正的離開(kāi)大學(xué)的庇護(hù)，接觸真正的社會(huì)!
關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐 、促銷 、鍛煉
正文：社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，是給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為一名準(zhǔn)大三的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有一個(gè)多月的時(shí)間，但我覺(jué)得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力，自己能力的欠缺及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的的激烈，同時(shí)讓我感到工作和掙錢的快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。
促銷是一種很好的工作體驗(yàn)，通過(guò),,人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，比如不過(guò)的人過(guò)春節(jié)的習(xí)慣習(xí)俗，春節(jié)期間的旅游計(jì)劃等等。我的促銷工作主要是促銷電器。
促銷的一天基本工作安排：
首先是促銷前的短暫培訓(xùn)，了解電器的，名稱、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語(yǔ)言組織，儀容儀表等。接下來(lái)就是正式的工作。每天早上9：00開(kāi)始上班，到達(dá)指定地點(diǎn)后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個(gè)小時(shí)，在下午工作完后還有個(gè)必須的程序一天的工作總結(jié)。經(jīng)理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問(wèn)題。 促銷過(guò)程中的體會(huì)及感觸：
促銷通過(guò)我的實(shí)踐，我覺(jué)得就是通過(guò)自己把商場(chǎng)的產(chǎn)品推銷給消費(fèi)者，對(duì)于一個(gè)促銷員來(lái)說(shuō)，促銷產(chǎn)品的同時(shí)也是向別人推銷自己，同自己的言語(yǔ)、形態(tài)讓他人了解自己。因此對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的促銷員來(lái)說(shuō)必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時(shí)，首先我們必須對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及廠商的具體情況要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，大量的相關(guān)知識(shí)的貯備可以使我們能在促銷過(guò)程中面對(duì)顧客的一系列問(wèn)題，通過(guò),,自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問(wèn)題，能使客明明白白的消費(fèi)。
二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力
促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說(shuō)話要有條理同時(shí)應(yīng)讓他人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清醒的說(shuō)明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過(guò)自己來(lái)了解產(chǎn)品。另外在面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
促銷每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵(lì)，及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。
促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。促銷也是一種服務(wù)性的工作，要時(shí)刻準(zhǔn)備好微笑，顧客就是上帝，所以不管我們自己的心情狀態(tài)如何，面對(duì)顧客都要提供好的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)。這才是專業(yè)的促銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。 從這次的社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)出：
不管做什么事，態(tài)度決定一切。
做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。
我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò),,社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。
短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂(lè)，在汗水中得到磨練，我覺(jué)得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會(huì)就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會(huì)創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的樂(lè)園。
超市促銷員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
學(xué)校：內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)
學(xué)院：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)院 專業(yè)：英語(yǔ)
班級(jí)：2012級(jí)3班 學(xué)號(hào)：121314404 姓名:周雯倩
假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)是學(xué)校與社會(huì)的關(guān)鍵的紐帶，當(dāng)我們作為大學(xué)生跨入大學(xué)校
門的著我們已是個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人，有一只腳已跨入社會(huì)。
學(xué)校是育種的溫室，讓我們學(xué)會(huì)生活，成為社會(huì)的優(yōu)苗；社會(huì)是煉苗的戰(zhàn)場(chǎng)，讓我們學(xué)會(huì)生存，成為祖國(guó)的棟梁。
我們上大學(xué)了，就意味著成長(zhǎng)了、獨(dú)立了，就應(yīng)該參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力，另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，額外地，還可以賺取零花錢。
去年暑期時(shí)就在一家超市做促銷員，感覺(jué)收獲頗多，懂得了怎么樣跟人相處、跟人交流、以及促銷的方法等。所以今年的寒假，依然打算繼續(xù)做促銷員，等待我的不知道是什么，很期待。
回到家里稍作調(diào)整，便開(kāi)始了為時(shí)一個(gè)月的王老吉分公司的場(chǎng)外促銷的社會(huì)實(shí)踐。我被分配到小尾羊飯店進(jìn)行王老吉的促銷活動(dòng)。王老吉涼茶，為廣藥集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，王老吉涼茶創(chuàng)立于清道光年間，被認(rèn)為是涼茶始祖。去面試時(shí)，心里還是有些忐忑，怕自己的表現(xiàn)不好，但是沒(méi)想到業(yè)務(wù)員很和藹，還常跟我們開(kāi)玩笑。簡(jiǎn)短的介紹和填制合同后，業(yè)務(wù)員就開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)。
俗話說(shuō)的好，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，公司也給我們規(guī)定了一些規(guī)定，比如：不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上，上班不可以吃東西、不
可以坐下來(lái)等等。
還有上班時(shí)間一定是在工作中的，不能停不能坐，左腳累了換右腳，受不了了就跺跺腳。想剛過(guò)來(lái)的時(shí)候，工作一天下來(lái)，像中了化骨綿掌似的，全身酥酥的，根本不想也不能動(dòng)彈。
雖然只有短短的一個(gè)月，可對(duì)現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō)，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，它讓我嘗到了社會(huì)的酸甜苦辣！剛開(kāi)始我沒(méi)有任何促銷手段，只是憑自己的一腔熱血，在沒(méi)有任何準(zhǔn)備的情況下盲目的開(kāi)始了，在經(jīng)過(guò)一番深刻的總結(jié)后，我開(kāi)始自己邊琢磨變向那些老促銷員學(xué)習(xí)，并且業(yè)積極實(shí)踐。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)像這種推銷沒(méi)有一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)是難以靠個(gè)人力量來(lái)開(kāi)展的，所以我們團(tuán)結(jié)起來(lái)一起銷售。這些都是創(chuàng)業(yè)所需的基本素質(zhì)，而我還不懂，所以我需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來(lái)增強(qiáng)我的實(shí)踐能力！
實(shí)習(xí)的收獲是不能用語(yǔ)言一一所能描述的，總的來(lái)說(shuō)有酸有甜、有苦有樂(lè),苦的是要長(zhǎng)時(shí)間站著，要不停的說(shuō)話；快樂(lè)的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默；快樂(lè)的是顧客對(duì)自己付出服務(wù)的肯定與贊賞；樂(lè)的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過(guò)程。其實(shí)賣涼茶也是一種文化。
寒假一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。
1、工作的辛苦
來(lái)到店里后常聽(tīng)前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。
我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。
由于我們是在飯店大廳進(jìn)行銷售，環(huán)境嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話才可以讓顧客聽(tīng)見(jiàn)，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開(kāi)始幾天里我腳腫，嗓子啞，再加上有壓力超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真都不想做下去了。同時(shí)也越來(lái)越理解父母辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都很辛苦。
你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼?在以前學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多！更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開(kāi)朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。
推銷是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的工作，成功的推銷更需要專業(yè)的本領(lǐng)。
在推銷的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔斷
然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了；面對(duì)形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人........我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢戰(zhàn)的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。
大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿意的東西，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是被自己打敗了。在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：他是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。
本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，會(huì)逐步找到了方法。
我想這段時(shí)光應(yīng)該是我寒假最珍貴的一段記憶了，這也使我并沒(méi)有荒廢我長(zhǎng)達(dá)50天的假期，在回到學(xué)校后，我要更加好好學(xué)習(xí)，努力提高自己的能力。
大學(xué)生商場(chǎng)促銷員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐單位：金太陽(yáng)家電商場(chǎng)
實(shí)踐職位：家電商場(chǎng)促銷員
實(shí)踐時(shí)間：2011年7月31日—2011年8月20日 共 20天
一、實(shí)踐目的：
之所以選擇該商場(chǎng)作為實(shí)踐單位一是想了解家電商場(chǎng)運(yùn)行情況，以及家電下鄉(xiāng)政策的推廣情況，二者是想挑戰(zhàn)一下自己，試試自己的銷售能力如何。第三在不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中提高自己，融入社會(huì)，體驗(yàn)就業(yè)，為將來(lái)的走出社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)踐概述：
本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段，試工階段和正式上班階段。
（一） 試工階段：
試工階段是三天，地點(diǎn)在金太陽(yáng)家電商場(chǎng)，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、家電下鄉(xiāng)具體政策以及產(chǎn)品的相關(guān)銷售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，因?yàn)橹岸紱](méi)有經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)，直接到賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措，主要是熟悉賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局，聽(tīng)、看主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的。第二天，有人為我們培訓(xùn)告訴我們具體的工作流程等。其實(shí)，一開(kāi)始我們的工作并不是當(dāng)售貨員，這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng)，也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一
活動(dòng)兼咨詢員的身份。下午開(kāi)始直接開(kāi)始介紹產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，實(shí)踐中學(xué)習(xí)。第三天，產(chǎn)品知識(shí)基本掌握，試工階段也結(jié)束了！
（二）正式上班階段：
其實(shí)，在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng)，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在商場(chǎng)里當(dāng)起了“咨詢員”，面前有張桌子，桌子右前方豎著一個(gè)牌子，上寫著“咨詢處”，也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”。看著感覺(jué)著這些，心里莫名的感到一種自豪。在我耐心給詢問(wèn)的顧客解釋的時(shí)候，身后旁邊漸漸聚集了好些人，他們都在全神貫注的聽(tīng)我講解，忽然感到一陣緊張。后來(lái)慢慢的緊張漸漸變淡。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們，看見(jiàn)他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰！
“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷活動(dòng)，工作方法大同小異，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理，對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟。
三、實(shí)踐總結(jié)：
在實(shí)踐的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
（一）自身:前期學(xué)習(xí)不夠，銷售方面的技巧也有待提高，理論的基
礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高。
（二）商場(chǎng)的員工辦事效率有待提高，員工分工不大合理，沒(méi)有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人。
實(shí)踐的過(guò)程中我了解到，“家電下鄉(xiāng)”政策得到了眾口一詞的好評(píng)，自“家電下鄉(xiāng)”的政策實(shí)施以來(lái)，家電商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額得到了提升，“薄利多銷”也成為了家電買賣的主流。購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民占購(gòu)買家電農(nóng)民總數(shù)的百分之九十五以上，在下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，海爾的冰箱、洗衣機(jī)等都是較受廣大農(nóng)民青睞的產(chǎn)品�！凹译娤锣l(xiāng)”政策在一定程度上可謂是深入人心。
本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)
（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。
無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和-諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和-諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，
我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。
（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。
相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在工作的過(guò)程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語(yǔ)氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。
（三）努力、努力、再努力！
雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問(wèn)的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。
以上是我自己覺(jué)得在這次暑假社會(huì)實(shí)踐學(xué)到了自己覺(jué)得在社會(huì)立足必不可少的項(xiàng)目。 總而言之，作為大學(xué)生的我們，一定要讓自己多多參與實(shí)踐，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理，為將來(lái)以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)！
暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告——超市促銷篇
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式。因此，對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在暑假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)、提高自我能力的重要機(jī)會(huì)。作為大三的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一、大二那樣的迷茫時(shí)期，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們自身的實(shí)際情況，能真從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。因此我覺(jué)得在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之前，自己心底應(yīng)該有個(gè)目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這樣才能在實(shí)踐中真正獲益，鍛煉自己，提高能力。
因此為了更好地了解社會(huì)、提高自己，感受社會(huì)目前的就業(yè)形勢(shì)，體驗(yàn)工作的樂(lè)趣，這個(gè)學(xué)期快要結(jié)束的時(shí)候，我在同學(xué)的介紹下應(yīng)聘了藍(lán)月亮洗衣液清潔演示員的工作。雖然從頭至尾工作的時(shí)間只有整整二十天，但我覺(jué)得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作時(shí)間讓我體驗(yàn)到了工作的不易，自己能力的欠缺以及社會(huì)上人情的冷暖,同時(shí)讓我體會(huì)到了工作帶給人的種種，在學(xué)校的自由天地里無(wú)法體會(huì)的“愉悅感”。
清潔演示員對(duì)我來(lái)講是一個(gè)陌生的工種，它不同于促銷員，卻要同時(shí)做著促銷員的工作。對(duì)于促銷，我之前有過(guò)伊利牛奶的促銷，本以為輕車熟路，誰(shuí)知這次被分到超市的洗化區(qū)，卻又是另外一種情況。
我工作的每一天：
上崗之前有專業(yè)的培訓(xùn)，會(huì)了解一些日常的洗衣常識(shí)和洗衣液的專業(yè)知識(shí)以及藍(lán)月亮的產(chǎn)品知識(shí)。中午12點(diǎn)上班到晚上8點(diǎn)，我們主要的工作就是在搭建的演示臺(tái)旁邊為顧客演示藍(lán)月亮手洗專用洗衣液的“干衣預(yù)涂法”并介紹相關(guān)產(chǎn)品，以此來(lái)帶動(dòng)銷售。此外，在促銷員去開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們還要承擔(dān)促銷的工作。藍(lán)月亮的產(chǎn)品并不只是洗衣液，當(dāng)然更不是只有手洗專用這一款洗衣液，它還有洗手液、潔廁、消毒液、衣領(lǐng)凈、柔順劑等單品，因此對(duì)于這些單品的知識(shí)我們也得了解，否則無(wú)法銷售。還有，超市有一些所謂的“公益活動(dòng)”，像是擦排面、站扶梯、整倉(cāng)庫(kù)、送貨，這些輪到了我們還是要做，反正在我工作的20天里面，這些全遇到了。
工作過(guò)程中的感觸與體會(huì)：
一、 要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們?cè)谙蝾櫩徒榻B演示時(shí)，首先自己得對(duì)要推銷的產(chǎn)品有足夠的了解，大量的產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備會(huì)使得我們?cè)谂c顧客交流的過(guò)程中有相當(dāng)?shù)牡讱�，這樣才能解決顧客在消費(fèi)過(guò)程中一系列的問(wèn)題，讓消費(fèi)者明明白白、放放心心地購(gòu)買，在不知不覺(jué)中塑造良好的品牌形象。
二、 要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和與陌生人交流的能力
前面說(shuō)過(guò)，我們的工作和促銷其實(shí)沒(méi)有太大區(qū)別，和一般促銷員不一樣的只是，我們沒(méi)有銷量的壓力。和促銷一樣，我們工作的目的除了做好產(chǎn)品的宣傳，就是拉動(dòng)銷售額。我們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品用法的演示，讓顧客購(gòu)買。所以，與超市里面來(lái)來(lái)往往的顧客進(jìn)行交流，讓他們停下來(lái)看我們演示是我們工作的第一步，這就要求有與陌生人交流的能力。在產(chǎn)品演示及介紹的過(guò)程中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，同時(shí)還要有親和力。在面對(duì)顧客的質(zhì)疑時(shí)，要有良好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，不能自亂陣腳，語(yǔ)無(wú)倫次。
三、 要有良好的心理素質(zhì)及受挫抗壓能力
超市里的洗化區(qū)據(jù)說(shuō)是最“亂”的一個(gè)分區(qū)了，因?yàn)槠放贫啵黉N員也就多。在我工作的超市里面，洗衣液就有藍(lán)月亮、綠傘、威露士、立白、奧妙這幾個(gè)牌子，此外還有洗衣粉和肥皂參與競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)品牌都有自己的促銷員，光藍(lán)月亮的促銷員和清潔演示員加起來(lái)就有十三四個(gè)之多，所以有時(shí)候整個(gè)過(guò)道就只能看見(jiàn)賣貨的卻沒(méi)要是有買貨的，有時(shí)我自嘲我們就像是一群“人狼”，來(lái)一個(gè)顧客，恨不得把人家吃了！要是有有顧客打算團(tuán)購(gòu)，那場(chǎng)面真是激烈，幾家產(chǎn)品促銷員吵架的情況也不是沒(méi)有。在這樣激烈的周邊環(huán)境以及藍(lán)月亮自身“中
高端洗衣液”的產(chǎn)品定位，要是沒(méi)有良好的心理素質(zhì)及受挫抗壓能力，真的是難以生存！
四、 要有吃苦耐勞的精神
現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘的時(shí)候都會(huì)很看重應(yīng)聘人員吃苦耐勞的精神。清潔演示員雖然對(duì)我來(lái)講是個(gè)新鮮的領(lǐng)域，但其實(shí)也不是完全新鮮。況且每天都做同樣的事情，實(shí)在是很枯燥。更何況手長(zhǎng)期泡在水中，難免會(huì)對(duì)皮膚有所傷害。這就要考驗(yàn)我們的敬業(yè)精神了，要吃苦耐勞。
本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)：
一、 態(tài)度決定一切
在服務(wù)行業(yè)工作的人，應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“顧客就是上帝”這句話。的確，在超市辦理進(jìn)店的時(shí)候，華潤(rùn)萬(wàn)家的“永恒六原則”就要求背誦并牢記，總結(jié)起來(lái)就是：顧客是絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)的�！笆粶�(zhǔn)”里面還有一條：不準(zhǔn)和顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
這也就是說(shuō)，做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝的良好服務(wù)態(tài)度是必須要有的，要想在超市里站得住腳，銷量是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)言要文明禮貌，待客要熱情周到，要盡可能地滿足顧客的要求。只要有一個(gè)熱情服務(wù)于他人的態(tài)度，大多數(shù)顧客還是文明有禮的，不會(huì)故意為難人，就會(huì)得到顧客的肯定，用自己的好態(tài)度去換取顧客的好印象。
二、明確目標(biāo)，合理地設(shè)計(jì)規(guī)劃自己
進(jìn)行暑期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不僅是為了賺外快，更重要的是去嘗試更多可能性，發(fā)掘自身的潛能，感受社會(huì)現(xiàn)實(shí)，找出適合自己的發(fā)展道路。因?yàn)樵趯W(xué)校里學(xué)什么專業(yè)，并不代表以后就能從事那個(gè)行業(yè)，多與社會(huì)接觸，才能更好地找到自己的位置。然后會(huì)自己訂一個(gè)實(shí)際可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，為以后的生活打下良好的基礎(chǔ)。
這次的社會(huì)實(shí)踐時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但卻真正地磨練了性格，明白社會(huì)不是自己想象中的那樣，增強(qiáng)了責(zé)任感和適應(yīng)能力。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，社會(huì)的洗禮對(duì)于大學(xué)生而言顯得尤為重要，越是早的去接觸它，也許就意味著越早的適應(yīng)它。
真理來(lái)源于實(shí)踐，只有在不斷地參加社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中才能將我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際中的工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的更為廣闊的天地，在那片天地里，個(gè)人的人生價(jià)值都會(huì)得以體現(xiàn)。
大學(xué)生暑假超市飲料促銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐目的：
伊利集團(tuán)下設(shè)液態(tài)奶、冷飲、奶粉和原奶、酸奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)八十多個(gè)，生產(chǎn)的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無(wú)菌奶等39類產(chǎn)品600多個(gè)品種通過(guò)了國(guó)家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認(rèn)證。伊利雪糕、冰淇淋連續(xù)十年產(chǎn)銷量居全國(guó)第一，伊利超高溫滅菌奶連續(xù)七年產(chǎn)銷量居全國(guó)第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷量一直穩(wěn)居全國(guó)前三位。2015年，伊利冰淇淋入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)冰淇淋產(chǎn)銷量中國(guó)第一，創(chuàng)造了多項(xiàng)世界之最、中國(guó)之最。介于奧運(yùn)之風(fēng)，新新產(chǎn)品伊利奶片及伊利兒童成長(zhǎng)奶片需要廣為推廣，天時(shí)地利人和，我想趁這次機(jī)會(huì)好好鍛煉自己，并在假期掙點(diǎn)錢貼補(bǔ)生活，買一個(gè)夢(mèng)寐以求的相機(jī)，爭(zhēng)取在生活的附屬品方面不向家里要一分錢。 二、實(shí)踐概述：
本次暑期實(shí)踐分為兩個(gè)階段，試工階段和正式上班階段。
（一） 試工階段：
試工階段是兩天，地點(diǎn)在火車站北京華聯(lián)金太店，試工階段主要是學(xué)習(xí)有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、公司文化以及產(chǎn)品的相關(guān)銷售技巧，同時(shí)也是公司的一個(gè)考核期，看我能否勝任此份工作。由于賣場(chǎng)比較大，各個(gè)產(chǎn)品都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，我被安排銷售伊利酸奶每益添，由賣場(chǎng)的促銷小組長(zhǎng)劉姐帶領(lǐng)，因?yàn)橹岸紱](méi)有經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)，直接到賣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，所以試工第一天有點(diǎn)不知所措，主要是熟悉賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)格局，聽(tīng)、看促銷主主管怎么跟顧客介紹產(chǎn)品，達(dá)到一個(gè)熟悉環(huán)境的目的。當(dāng)然拿人錢替人干活，我拿著麥克喊得很積極，賣得還不錯(cuò)。真心感到麻煩的是，不管是在華潤(rùn)萬(wàn)家，嘉茂還是金太金宇，這種大型超市都有一個(gè)復(fù)雜的員工制度，走進(jìn)走出都得從員工通道，各種麻煩。
（二）正式上班階段：
正式上班時(shí)間是7月13日，地點(diǎn)是海亮廣場(chǎng)維多利購(gòu)物中心。來(lái)到上班地點(diǎn)之后才知道公司只安排了我一個(gè)促銷員在這里，這里的所有事物全權(quán)由我負(fù)責(zé)，而且不像在金太店有人教我相關(guān)的流程，第一天上班只有一個(gè)即將辭職的促銷員告訴我我要負(fù)責(zé)的事物具體有哪些。相對(duì)于華潤(rùn)萬(wàn)家來(lái)說(shuō)人人樂(lè)超市是個(gè)比較小的賣場(chǎng)，公司只安排了我一個(gè)促銷員，不存在人員的分工，所有的產(chǎn)品都是我一個(gè)人負(fù)責(zé)。除了要促銷產(chǎn)品以為還必須收獲、上貨、退貨、申請(qǐng)產(chǎn)品的免費(fèi)品嘗所有這些流程我都必須在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。第一天我都不知道咋熬過(guò)來(lái)的，忙活得一刻不歇，從早上9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)都一直站著，到下班的時(shí)候整個(gè)人完全就要散架了，當(dāng)時(shí)真的懷疑我究竟能不能堅(jiān)持到最后上班的第二天我就有點(diǎn)力不從心了，首先是我在試工階段只學(xué)習(xí)了伊利每益添酸奶的銷售，奶片奶酪也沒(méi)有相關(guān)的培訓(xùn)了，怎么介紹這些我沒(méi)有銷售過(guò)的產(chǎn)品成了個(gè)難題。至少介紹的時(shí)候底氣很是不足。我除了地堆要管之外，還有幾個(gè)貨架，各種顧慮。我的主要工作的是超市的顧客多的時(shí)候擺臺(tái)給顧客免費(fèi)平常產(chǎn)品，介紹顧客購(gòu)買，由于是免費(fèi)品嘗的產(chǎn)品，需要申請(qǐng)免費(fèi)品嘗標(biāo)簽 ，一共需要
三個(gè)超市管理人員簽字確認(rèn)，而這三位領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)且我都不認(rèn)識(shí)人。這樣當(dāng)天的工作效率自然很低，銷售量也很低。第三天，公司送貨來(lái)，我需要負(fù)責(zé)收獲，由于收獲程序有點(diǎn)復(fù)雜，公司的業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)教我，有她在我似乎沒(méi)有那么緊張，叫我怎么做我就怎么做，只是動(dòng)作有點(diǎn)慢，第一次收獲我沒(méi)有感覺(jué)收獲的困難，只是覺(jué)得程序復(fù)雜了點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，在人人樂(lè)的各個(gè)方面也逐漸熟悉了，周圍的環(huán)境和人員都開(kāi)始熟悉了，其他產(chǎn)品的促銷員也大都是暑期工，大家都是同齡人交流起來(lái)也方便多了。7月20日公司來(lái)貨，這次不再有業(yè)務(wù)員在旁邊指導(dǎo)了，其實(shí)收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，我一個(gè)人要找人簽字，要點(diǎn)品種很多我又不熟悉的貨物將其分類，還要找出質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告給收貨員看，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告是所有產(chǎn)品的都在，一連好幾頁(yè)，一頁(yè)一頁(yè)翻看，最主要的是我們的產(chǎn)品都是冷藏收獲必須迅速，收獲部的員工每天都很忙，沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)慢慢教別人。
三、實(shí)踐總結(jié)：
在實(shí)踐的過(guò)程中，不管是自身、公司還是超市本身都存在著一些需要解決的問(wèn)題，總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
（一）自身:前期學(xué)習(xí)不夠，對(duì)公司的了解不深入，導(dǎo)致正式上班不能很好的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的事件，解決問(wèn)題的能力有待提高。另外銷售方面的技巧也有待提高，理論的基礎(chǔ)還是夠扎實(shí)，相關(guān)的銷售心理學(xué)還有推銷的技巧各個(gè)方面的理論知識(shí)都需要有進(jìn)一步的提高、
（二）公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高，尤其是質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的打印和發(fā)送，幾乎每次都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢驗(yàn)報(bào)告一旦出錯(cuò)貨物就不能收進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，冷藏的貨物容易變質(zhì)。一連串的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，影響銷量。
（三）太陽(yáng)廣場(chǎng)的人人樂(lè)超市銷量與其他的人人樂(lè)超市相比銷量一直不是很理想，其實(shí)很大一部分原因是員工的管理上存在的問(wèn)題。例如，同樣一個(gè)超市各個(gè)部門的員工都不和睦，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對(duì)不會(huì)借給急著找車子拉貨的其他員工，贈(zèng)品的申請(qǐng)程序過(guò)于繁瑣，浪費(fèi)員工的很多時(shí)間。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個(gè)，一個(gè)崽二樓一個(gè)在三樓，不能滿足顧客的需求。另外，超市本身的員工分工就很不合理，沒(méi)有把任務(wù)分配清楚，各個(gè)區(qū)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)好，導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)人。
（四）實(shí)踐體會(huì)：
本次暑期社會(huì)實(shí)踐感慨良多總結(jié)有一下幾點(diǎn)
（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。
無(wú)論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會(huì)降低。人與人相處是一門很有學(xué)問(wèn)的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和-諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和-諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。
（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。
相對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在工作的過(guò)程中有時(shí)候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語(yǔ)氣緩和點(diǎn)顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因?yàn)檎f(shuō)話語(yǔ)氣重了點(diǎn)，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過(guò)類似的顧客，但是其實(shí)我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走
的事情中領(lǐng)悟出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能有正面的沖突。
（三）努力、努力、再努力！
雖然是短期的實(shí)踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問(wèn)的話我相信我會(huì)做得比現(xiàn)在更好。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好課本知識(shí)的同時(shí)也掌握謀生的手段。希望下一個(gè)暑假實(shí)踐會(huì)有所提高。
（四）最后，感謝田姐給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷員，謝謝李姐對(duì)我的肯定，很想說(shuō)我已經(jīng)是伊利的一員，我相信伊利品質(zhì)。
劉英 2012.9.5
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