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手機銷售管理制度
一、 銷售人員行為要求
1·著裝 ：
注意儀容儀表，統(tǒng)一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、黑鞋、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元
2·儀表
（1）注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準帶食品到店里食用（早班八點后不準吃早點，晚班不準帶食品到店里食用）不準隨時吃私帶食品違者罰款20元
（2）精神飽滿的進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，業(yè)務受理員坐姿要規(guī)范，銷售人員立姿都要講究大方得體
（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3·行為：
（1） 微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語，面對客
戶應表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專業(yè)化·禮貌用語如：歡迎光臨·您好·謝謝·對不起·再見等·服務用語不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元·
（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
（3）店面當班人員·業(yè)務受理員·應保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時清理柜臺地面衛(wèi)生·柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊·價錢調整價簽及時更換·（必須保證一貨一簽）柜臺機子是否有電·柜臺手機屏幕每天擦·店內白色展柜·白色桌椅要每天認真做清潔保養(yǎng)·轉椅底盤每天必須擦拭·衛(wèi)生打掃要堅持早晚各一次·衛(wèi)生間按排班值日不得有異味·業(yè)務受理員把自己所負責的區(qū)域弄整潔包括受理臺前的衛(wèi)生·店長安排好每天及每周一大掃除·（包括平時未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛(wèi)生不合格罰款店長50元
（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費·下班前應關燈·關閉店內電器·門口燈箱·開啟防盜設施方可離去，鑰匙由每周排班人員負責，違者罰款20元
（5）不準把私人物品擺放在店內柜臺上如杯子·手機·化妝品等·女士不準在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準在店面吸煙·違者罰款20元 、 4言談
（1）說話要注意藝術，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
（2）不得在店內議論客戶的言行。
（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關心和照顧·要有團隊
精神·店內店員之間不準在店內打罵爭吵·與顧客爭吵·違者罰款200元情節(jié)嚴重者立即辭退·
（4）接待顧客要熱情·坦然·業(yè)務知識要專業(yè)·準確·不準為了銷售而夸大手機功能·蒙騙顧客·解決售后執(zhí)行首問責任制·要做到售前售后態(tài)度一致·不準推諉·快速解決·如因推諉態(tài)度不好而引起的退機對此營業(yè)員罰款200元·顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯(lián)系并做到及時跟售后業(yè)務溝通及時在最短時間內給顧客解決·如因售后業(yè)務不及時送修而引起的投訴罰款50元
（5）服從工作安排·工作積極主動·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長安排·違者罰款50元·
（6）員工之間不準拉幫結派·黨同排斥·尤其店長于員工拉幫結派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退·
二、銷售人員紀律要求
（1）銷售人員·業(yè)務受理員·必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲
到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場店長同意早退，扣除當天全天工資，無故曠工者罰款100元·
（2）月底店長安排好次月店員的排班·不準隨便調班兒·請事假必
須提前一天前向賣場經(jīng)理遞請假條同意方可請假否則視為曠工·賣場店長·售后人員·銷售人員·業(yè)務受理員請假必須通過賣場經(jīng)理同意后方可請假，否則視為曠工
（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店
長電話請假，店長在次日上班前向賣場經(jīng)理匯報。否則視為無故曠工。
（4）每周五下班前店長安排好周六日排班，不準休息·違者罰款100元·
（5）銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。上班時間不準隨意外出干私活·不得趴柜臺·不得玩兒手機·搖微信·尤其語音微信·看電影·聽音樂·不得聚堆聊天·不準未經(jīng)賣場店長同意私自外出·如違反其中任何一項罰款20元
（6）銷售小票字跡工整·清晰·不擅自涂改·涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元·嚴重者罰款并直接辭退·
（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下：
/1、未經(jīng)店長同意答應客戶或親屬按底價購機優(yōu)惠等。
/ 2、散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。
/ 3、被客戶投訴，情節(jié)嚴重者。
/ 4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元
（8）交接-班時機器數(shù)量必須清點核對準確無誤早班方可下班·如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當事人責任并予以適當罰款·造成損失的承擔一切后果并辭退·
三、銷售人員接待客戶條例
1. 銷售員接待客戶以客戶走到誰負責的區(qū)域誰接待的原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當?shù)诙M客戶到柜臺前時，由同區(qū)域的營業(yè)員上前接待。
2. 銷售人員不得跨區(qū)域召喚并接待客戶。不得對其他區(qū)域的終端
進行惡意評價。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元，情節(jié)嚴重者將被辭退。
3. 廳外銷售人員制度：
（1）廳外銷售時間分為3各時間段，早8點半至12點半為第一時間段，12點半至5點半為第二時間段，5點半至9點半為第三時間段。
（2）廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。
（3）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區(qū)域進行銷售。如客戶在本區(qū)域沒有稱心的終端而走向其他區(qū)域時本次銷售終止，由客戶所在區(qū)域銷售人員進行二次營銷。
4.（1） 銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區(qū)域的輪候銷售人員接待，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。
（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待.
5、營業(yè)員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出
現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權處理。
四、商業(yè)機密和預定手機事宜：
（1）自維護公司形象·聲譽·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內議論他是人非或與顧客談論-公司內部是非·如有違者罰款200元·因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴重者賠償損失·辭退并追究法律責任·
（2）嚴格保密公司機密·如管理資料·具體經(jīng)營數(shù)據(jù)·手機型號及
底價·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行辭退·
（3）如客戶預定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。
（4）售后機人為的修機·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機當事人負責·
五·離職流程
個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告·擅自離職者扣除當月薪金·造成損失者追究個人責任·
六·店長職責
（1）店長負責店內的所有事宜·對員工有絕對的領導權·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長不得利用職位之便假公濟私·偏袒某個員工·要做到公平公正·不準謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內事宜·員工有監(jiān)督權和向公司舉報權·若有違者店員罰款200元·店長罰款500元·情節(jié)嚴重者免職辭退·
（2）店長每日務必確認終端的出入庫及銷售明細·制定每個月的任務分配·并分配到個人·尤其抓合約機·主推機型利潤點·要每天都開早會叮囑任務跟進情況·要做到每個員工心中有數(shù)·如實上報并作表格統(tǒng)計·關注終端庫存·做好即將下線機型的促銷活動及時退庫·做好及時定貨·暢銷機型及新品上市機型上柜率·解決好本店售后·下載等服務·
受理業(yè)務人員應及時核對當天的營業(yè)款、促銷款。做好日報表、任務、處罰款項統(tǒng)計等工作。每月督催電費、水費的收繳，監(jiān)督每日廳內的
違紀行為并拍照取證。
本規(guī)定自2015年7月25日生效·賣場將堅決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我賣場員工綜合素質·望賣場員工自覺遵守·互相監(jiān)督·
手機賣場銷售管理制度
一、 銷售人員行為要求
1、著裝
男士上班必須工作服打領帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾
2、儀表
1、注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。
2、精神飽滿的進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。
3、員要必須佩戴工牌，統(tǒng)一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。
3、行為
1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。
2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
4、言談
1、說話要注意藝術，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）
2、不得在客戶聽到的范圍內討論客戶的言行。
二、銷售人員紀律要求
1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷
售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場經(jīng)理同意早退，扣除當天全天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。
2、請病假必須在上早班前一小時電話向賣場經(jīng)理請假，經(jīng)理同意后方可請假，否則視為曠工
3、銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經(jīng)理電話或短信請假，否則視為遲到或早退。
5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人員須向賣場經(jīng)理提前一天申請，并經(jīng)賣場經(jīng)理同意后方可休息。
6、有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元或十元以上。
1、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意答應客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。
3、同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。
4、作息日上班時間每月關機超過三次者。
5、被客戶投訴，情節(jié)嚴重的由賣場老板處理。
6、兩個月內銷售額為賣場內最后一名的。（新員工除外）
7、未經(jīng)賣場經(jīng)理同意私自外出者。
7、有下列情形之一都視情節(jié)輕重罰款二十元或二十元以上。
1、服務態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者；
2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；
3、在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；
4、利用工作職權收受別人財物、款項，謀取私利者；
5、向客戶所要回扣者；
6、嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員接待客戶條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當前接待的人員不是接待兩組客戶。當?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。
3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當前在崗的銷售人員接待，當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。
2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當日成效5/5分配。
4、銷售人員休息當日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況，由賣場經(jīng)理統(tǒng)籌按排全權處理。
四、銷售銷控管理條例
1、總銷控由賣場經(jīng)理執(zhí)行，其他人無權銷控；
2、所有“認籌單”“收據(jù)”由賣場經(jīng)理保存；
3、如客戶預定，銷售人員必須第一時間向賣場經(jīng)理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。
手機賣場銷售管理制度
一、 銷售人員行為要求
1·著裝 ：
注意儀容儀表·統(tǒng)一工服·干凈整潔佩戴胸牌·男士上班不得留胡須·女士淡妝上崗·著工作服·不得佩戴夸張首飾·涂抹艷麗的指甲油·違反罰款20元。
2·儀表
（1）注意保持個人衛(wèi)生·無異味·如化妝品味太濃·酒味·煙味·蒜味·或其它異味食品·不準帶食品到店里食用（早班八點后不準吃早點·晚班不準帶食品到店里食用）·不準隨時吃私帶食品違者罰款20元。
（2）精神飽滿的進入工作狀態(tài)·不得面帶倦意·收銀員·業(yè)務受理員坐姿要規(guī)范·營業(yè)員立姿都要講究大方得體。
（3）員要必須工服著裝整潔·工牌，統(tǒng)一掛在胸前，不得歪歪扭扭。 3·行為：
（1） 微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語·面對客
戶應表現(xiàn)出熱情，真誠、友好、親切、專業(yè)，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態(tài)度粗暴·介紹商品要有耐心要專業(yè)化·禮貌用語如：歡迎光臨·您好·謝謝·對不起·再見等·服務用語不規(guī)范態(tài)度不好違者罰款20元。
（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)
出不必要的聲響。
（3）店面當班人員·業(yè)務受理員·應保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時清理柜臺地面衛(wèi)生·柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊·價錢調整價簽及時更換·（必須保證一貨一簽）柜臺機子是否有電·柜臺手機屏幕每天擦·店內桌椅要每天認真做清潔保養(yǎng)·店內手機模型要每天擦拭·衛(wèi)生打掃要堅持每晚一次·有衛(wèi)生間的店面衛(wèi)生間必須安排專人排班值日不要有異味·業(yè)務受理員把自己所負責的區(qū)域弄整潔包括受理臺前的衛(wèi)生·店長安排好每天及每月大掃除·（包括平時未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛(wèi)生不合格罰款50元 。
（4）節(jié)約用水·節(jié)約用電·杜絕浪費·下班前應關燈·關閉店內電器·門口燈箱·違者罰款20元·禁止私自帶走店內財物·違者直接辭退。
（5）不準把私人物品擺放在店內柜臺上如杯子·手機·化妝品等·女士不準在店面梳頭發(fā)·化妝·剪指甲·涂指甲油。違者罰款20元。
（6）店長安排店面每月盤庫，盤庫時間為每月25日-31日（特殊情況特殊申請），并安排下月各人負責區(qū)域。
（7）盤庫要求下月接手人員清點負責區(qū)域內各種機型及配件，磨損程度，機頭與機盒串碼、機型是否一致，配件與包裝是否一致。發(fā)現(xiàn)不符報由店長，由當月負責人賠償，如未發(fā)現(xiàn)再下月接手人發(fā)現(xiàn)了，由下月接手人負責。
4言談
（1）說話要注意藝術，多用敬語 （歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）。
（2）不得在店內議論客戶的言行。
（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關心和照顧·要有團隊精神·店內店員之間不準在店內打罵爭吵·與顧客爭吵·違者罰款200元情節(jié)嚴重者立即辭退。
（4）接待顧客要熱情·坦然·業(yè)務知識要專業(yè)·準確·不準為了銷售而夸大手機功能·蒙騙顧客·解決售后執(zhí)行首問責任制·要做到售前售后態(tài)度一致·不準推諉·快速解決·如因推諉態(tài)度不好而引起的退機對此營業(yè)員罰款200元·顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯(lián)系并做到及時跟售后業(yè)務溝通及時在最短時間內給顧客解決·如因售后業(yè)務不及時送修罰款50元·因店長不及時催促而導致罰款50元。
（5）服從工作安排·工作積極主動·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長安排·違者罰款50元。
（6）員工之間不準拉幫結派·黨同排斥·尤其店長于員工拉幫結派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退。
二、銷售人員紀律要求
（1）銷售人員·庫管·業(yè)務受理員·必須嚴格遵守上、下班休息時
候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除20元，遲到超過一小時的扣除50元。并不得無故早退。如果未經(jīng)賣場店長同意早退，扣
除50元，無故曠工者罰款100元。
（2）月底店長安排好次月店員的排班·不準隨便調班兒·請事假必
須提前一天前向店長申請，同意方可請假否則視為曠工。店長請假必須報由上級，并安排好請假期間店面各方面運營、人事情況后，方可請假否則視為曠工。
（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場店長電話請假，否則視為無故曠工。
（4）每個街天不準休息，如有特殊情況必須提前2天報由店長安排同意后，方可可請假否則視為曠工。
（5）銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。上班時間不準外出干私活·不得趴柜臺·不得玩兒手機·搖微信·尤其語音微信·看電影·聽音樂·不得聚堆聊天·不準在賣場長時間接打私人電話·不準未經(jīng)賣場店長同意私自外出·如違反其中任何一項罰款20元。
（6）銷售小票向收營員交代清楚價格、贈送物品等，銷售完成核對好單據(jù)，不擅自涂改·涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元·嚴重者罰款并直接辭退，同時公司有權追究法律責任。
（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下：
/1、未經(jīng)銷售總監(jiān)店長同意答應客戶或親屬按底價購機優(yōu)惠等。罰款200元。
/ 2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。罰款200元。 / 3、被客戶投訴，情節(jié)嚴重的由銷售總監(jiān)處理。
/ 4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷售者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
（8）交接-班時機器數(shù)量必須清點核對準確無誤早班方可下班·如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當事人責任并予以適當罰款·不得私自進入庫房重地·發(fā)現(xiàn)一次罰款50元·造成損失的承擔一切后果并辭退。
三、銷售人員接待客戶條例
（1）銷售人員接待客戶以誰先喊誰接待為原則，當?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。 如顧客并不多一個人不準同時喊兩撥顧客·而導致其他人無法接待而影響成交率·違者罰款20元。
（2）銷售人員沒有上班，其老客戶來本店，由當前在崗的銷售人員接待，如以前接待過而因干私活或不在賣場由當前接待者接待（如有介紹很久交接給本店同事的成交銷售算之前的員工）出現(xiàn)糾紛由店長掌控。
四、商業(yè)機密和預定手機事宜：
（1）自維護公司形象·聲譽·積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案·不得在店內議論他是人非或與顧客談論-公司內部是非·如有違者罰款200元·因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節(jié)嚴重者賠償損失·辭退并追究法律責任·
（2）嚴格保密公司機密·如管理資料·具體經(jīng)營數(shù)據(jù)·手機型號及底價·不得像外界提供顧客資料信息·一經(jīng)發(fā)現(xiàn)提報公司辭退。
（3）如客戶預定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額
度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。
（4）售后機人為的修機·必須先給顧客報價可修理·數(shù)額較大者必須讓顧客繳納費用后方可修理。否則造成損失由接機當事人負責。 五·離職流程
個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告·擅自離職者扣除當月薪金·造成損失者追究個人責任。
六·店長職責
（1）店長負責店內的所有事宜·對員工有絕對的領導權·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長不得利用職位之便假公濟私·偏袒某個員工·要做到公平公正·不準謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內事宜·員工有監(jiān)督權和向公司舉報權·若有違者店員罰款200元·店長罰款500元·情節(jié)嚴重者免職辭退。
（2）店長每日務必確認機器的出入庫及銷售明細·制定每個月的任務分配·并分配到個人·尤其抓合約機·主推機型利潤點·要每天都開早會叮囑任務跟進情況·要做到每個員工心中有數(shù)·關注機器庫存·做好滯銷機型的促銷活動及時退庫·做好及時向采購部定貨·暢銷機型及新品上市機型及時上做報需求·核對當天的營業(yè)款·解決好本店售后·下載等服務。
（注：上班時間以店長通知為準。）
本規(guī)定自2015年9月1日生效，公司將堅決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我公司員工綜合素質·望公司員工自覺遵守·互相監(jiān)督。
手機賣場銷售管理制度
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
（1）、注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
（2）、精神飽滿進入工作狀態(tài)，不得在營業(yè)區(qū)內吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內休息（美容區(qū)、顧客區(qū)、柜臺內）
（3）、著裝要整潔，保證區(qū)域內衛(wèi)生和陳列，柜臺整潔。
3. 行為
（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準有不理睬的行為。
（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
（1）、說話要注意藝術,多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。
（2）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。
二、銷售人員紀律要求
1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經(jīng)店長同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。
2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發(fā)信息給店長，經(jīng)店長同意后才可休假，否則視為曠工。
3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。
4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日23：00前打電話或發(fā)短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業(yè)員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經(jīng)店長同意方可休息。
6.賣場內的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：
早班：7:50-17:00 如無店內要求，則按照整點下班。
午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。
晚班：10:30-19:30 如店內無顧客，則按時組織例會
每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經(jīng)過店長的確認才可。
7. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款十元以上（含十元）。
（1）未經(jīng)店長同意答應客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
（2) 散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。
（3）同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。
（4) 休息日不得關閉手機，造成公司事務無法聯(lián)系。
（5）被客戶投訴，情節(jié)嚴重的交由公司管理層處理。
（6）怠工，并對公司銷售任務有抵觸或不認真完成的。
（7）未經(jīng)店長同意私自外出者。
6. 有下列情形之一的罰款二十元以上。
（1）服務態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者;
（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯(lián)通形象、聲譽的;
（3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;
（4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;
（5）嚴重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則,當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當?shù)诙M客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。
2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪
人員均為客戶。
3、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣場負責人統(tǒng)籌安排全權處理。
四、銷售銷控管理條例
1、銷售單據(jù)上如有贈送物品則應詳細寫明，亂增、私贈發(fā)生糾紛的會追求責任人。
2、任何低于底價（結算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關申請人為分店店長、店長、商品部、執(zhí)行總經(jīng)理，如無法找到第一責任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。
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