銷售店面管理規(guī)章制度

一、售前服務(wù)

1、銷售人員要做到著裝統(tǒng)一整潔大方，注意個人及公司形象。談吐舉止穩(wěn)重，不說粗話、臟話。

2、銷售人員介紹產(chǎn)品時要做到細心、耐心，將產(chǎn)品性能、功能等介紹全面。

3、銷售人員在與客戶交流溝通時，如無特殊情況其他人員不得參與其中，若因此發(fā)生搶單、相互謾罵、指責等等不良行為，并且造成客戶流失的，處以100元以下經(jīng)濟處罰并停止其當天的銷售工作。

二、售中服務(wù)

1、各銷售人員在銷售產(chǎn)品時要將給客戶承諾贈送的禮品一一羅列并陳述清楚，并告知客戶所報價格含稅與否。

2、各銷售人員與客戶溝通完統(tǒng)一至庫管處寫出貨單領(lǐng)貨，出貨單必須寫明：產(chǎn)品型號、所贈送禮品名稱、價格、預交定金與否、銷售人員姓名等詳細信息。

注：此條為硬性規(guī)定，所有人員必須無條件遵守，如若違反加倍處罰。

3、為防止產(chǎn)品發(fā)生二次銷售，原則上所有待銷售產(chǎn)品在開箱前必須交納一定數(shù)額定金，由銷售人員在寫出貨單時一并交于庫管，并在出貨單中注明。

4、銷售人員在裝機同時，要將客戶信息直接錄入至公司CRM（客戶管理）系統(tǒng)，以便于售后人員回訪。

5、裝機完畢后各銷售人員協(xié)同客戶清點所購買產(chǎn)品及附件，清點無誤后通知庫管準備出單，并帶領(lǐng)客戶至款臺交款。所有財務(wù)手續(xù)辦理完畢，由銷售人員及客戶在銷貨單中簽字。至此，產(chǎn)品售中服務(wù)結(jié)束。

庫房管理規(guī)章制度

1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰20元。

2、庫管每天必須對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢及時將盤點結(jié)果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。

3、當月內(nèi)所有庫存單必須保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。

4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必須見單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當月內(nèi)庫存調(diào)撥單必須保留一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。

6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

銷售店面管理規(guī)章制度2016-08-14 9:16 | #2樓

店面管理制度為加強管理，實現(xiàn)店面工作的規(guī)范化和制度化，提高店面工作的管理水平和服務(wù)水平， 特制定本規(guī)定。一、店面日常規(guī)章制度1、樹立全心全意為客服務(wù)思想，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。

2、同事間協(xié)調(diào)幫助，以保證其本職工作順利完成。

3、著裝上崗，戴牌服務(wù)，講究儀表儀容，保持良好行、走、坐姿態(tài)，注重個人衛(wèi)生、維 護好店面衛(wèi)生，不做一切有損公司或店面形象的行為。

4、對客服務(wù)主動熱情，文明用語。

5、不隨意帶領(lǐng)公司以外人員進入店面，工作時間不準做與工作無關(guān)的事情。

6、愛護店內(nèi)設(shè)施設(shè)備并按規(guī)范操作，保證安全使用。

7、自覺遵守《員工考勤與休假管理制度》 ，不遲到、早退，工作時間不準擅自離崗，串崗。

8、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一 次經(jīng)濟處罰 20 元。做好庫房的清潔工作，保證出庫貨物清潔無灰塵。

9、店內(nèi)外燈飾按經(jīng)營需要準時開起。

10、各種電線、電源、插座有效、無損、整潔。

11、做好防火防盜、節(jié)水節(jié)電工作二、 店面衛(wèi)生標準1、門面前就近區(qū)域保持干凈，店內(nèi)地面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。始終保持清潔。濕 滑處要有顯眼的提示用語。

2、店內(nèi)柜臺干凈整潔，設(shè)備、用品擺放整齊有序，不得放置與工作無關(guān)物品。

3、展示架、宣傳板完好無損，表面整潔無灰塵、污漬、膠印等任何不屬于器物本身的雜 物。

4、門面玻璃無灰塵和印跡，店內(nèi)相關(guān)玻璃制品清潔無水漬、污漬。

5、店內(nèi)任何臺面桌面上的物品擺放整齊有序，無灰塵。

6、店面所有裝飾裝潢實物和相關(guān)擺設(shè)做到物有其位，擺放到位。

7、各辦公室、換衣室等工作人員區(qū)域做到物品擺放整齊，無雜物灰塵。

8、做好衛(wèi)生間的清潔工作。當天紙簍傾倒干凈。清潔工具固定存放保持清潔。

9、店面大堂、會議室、咨詢處等工作區(qū)域給予顧客健康、專業(yè)良好的環(huán)境氛圍。三、獎勵制度1、凡店面有工裝人員，每周一至周五須著工裝上崗，凡有會銷的工作日亦同。若抽查不 符合著裝要求當日罰款 10 元。暫無工裝人員著裝款式顏色應(yīng)與公司要求接近。

2、每月最后一天由全體店面人員共同評選出本月健康之星，即本月值日最滿意組隊或優(yōu) 秀個人，可獲得公司提供的質(zhì)優(yōu)價高精美禮物。

3、公司每月不定時抽查店面的環(huán)境衛(wèi)生，若不合格則取消當日值日成員的評選資格，衛(wèi) 生狀況嚴重的取消本店當月的健康之星評選。本月再次抽查不合格的，扣除當天相關(guān) 人員獎金 10 元和店面負責人獎金 50 元。  

食品銷售店面庫管管理制度2016-08-14 14:44 | #3樓

本公司是從事食品銷售的單位,要求倉庫管理人必須早上七點半到位。以貨物進出完畢為下班時間。

一、收貨。

1、所有進庫并負有保管責任的物品[包括銷售商品,促銷品,促銷展架工具或宣傳物資],均由庫管認真驗收,嚴格核對。

2、驗收貨過程中,如發(fā)現(xiàn)實收數(shù)量和價格與廠家發(fā)貨單中任何一項有出入,應(yīng)立即向負責人反映并核實。如外觀嚴重損壞或數(shù)量不符,在征得負責人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫管收貨不負責,造成所收的損壞貨物積壓,滯銷,品種或規(guī)格不符,少收貨等情況,由庫管承擔相應(yīng)的賠償。如是自己倉庫轉(zhuǎn)貨,數(shù)量與品種與單據(jù)不符,也應(yīng)當時核對后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫管與發(fā)貨司機確認無誤后共同在收貨單上簽字,再交由會計登記入賬。如是早上現(xiàn)進現(xiàn)賣的貨,收貨時應(yīng)詳細檢查品牌,件數(shù),價格。如發(fā)現(xiàn)價格有變動,應(yīng)立即打電話告知負責人征得同意以后方才簽收。如果簽收以后才發(fā)現(xiàn)進貨價格高于原來進貨價格,中間差價由倉管自己賠償。如發(fā)現(xiàn)所收貨物的品牌也有變動。也應(yīng)通知負責人。征得同意后再簽收。

3、貨物入庫前,庫管應(yīng)根據(jù)品種,規(guī)格,數(shù)量以及銷售進度,合理安排堆碼,分片,分區(qū),分貨架碼放。以方便發(fā)貨,存貨和盤點。

4、庫管要協(xié)同司機和搬運工上下貨物,要輕拿輕放,堆放整齊,以免造成貨物破損或丟失。否則誰的責任誰負責照價賠償。庫管沒有指出責任人,由庫管自己賠償。

二。發(fā)貨

1、收,發(fā)貨時,庫管必須在場。發(fā)貨應(yīng)嚴格按照先進先出的原則,以免造成積壓或過期貨。

2、庫管早上出民院的貨,必須按頭一天整理出來的總單,把貨提出來。再按會計打好的銷售單一家一家地配貨,配好的貨放在門口處,對單復驗后簽字,再由司機對單復驗一遍后簽字裝車,銷售單上必須由庫管和司機兩個人驗貨并簽字后方可發(fā)貨。

3、尚未入庫的產(chǎn)品不得發(fā)貨,以免弄錯賬目。如確需緊急發(fā)貨,應(yīng)同時辦理入庫和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫單。

4、若發(fā)出去的貨出現(xiàn)多發(fā),立即招回貨物,若出現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯,立即彌補修改相應(yīng)的價格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯,查實一次五十元罰金。若私下處理或變賣,扣除當月工資并開除。

三、報貨

庫管每天根據(jù)民院和其它客戶的要貨情況,整理出一個總的報貨計劃,再報由倉庫主管安排配貨到店里。如果自己倉庫沒有的貨,由會計打電話到華硒比較下價格后自己叫貨。講價不下來的偏高的貨物,報由負責人負責叫貨。

四.積壓,滯銷產(chǎn)品管理

庫管應(yīng)將連續(xù)一個月未銷售或銷售情況不好的貨物,或者因庫存日久的貨物,列入積壓滯銷存品,做好記錄并做好登記。隨時提醒會計和出納與司機推銷。有客戶需要,申請負責人同意后折價變賣。嚴禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當月工資并開除。

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