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門店銷售管理制度
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門店管理
（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。:
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、 根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
（4） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
b、 根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、 根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵(lì)。
d、 對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
店面工作流程
一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前
a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。 c、 電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。 d、 貨品的儲備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客
1） 柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。 2） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3） 在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動。
4） 對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績） 1） 積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。 3） 若公司促銷活動應(yīng)及時(shí)告知顧客。 C、交接-班
1） 晚班接-班的人沒到，早班不允許下班。
2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。
3） 晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)。
4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接-班對顧客服務(wù)怠慢，
造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束
1） 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況。 2） 安排衛(wèi)生的打掃。 3） 收回店外物品。
4） 關(guān)閉照明、燈箱、電器。
店面基本管理制度
1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班。
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。 3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬂角小胡子。 4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。
5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。
6、銷售員接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾肩搭背.
7、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴(yán)禁私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。
8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。 9、嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。
10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下
棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時(shí)上下班，需
當(dāng)日23點(diǎn)之前向店長申請。
12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。 13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。
衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈。
（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 （3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上。 （4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。
（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。 （7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、檢查監(jiān)督制度：門店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。
銷售店面管理制度
一、店面員工管理規(guī)定
1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；
2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；
3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；
4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；
5、當(dāng)班人員按要求做好交接-班記錄（貨款、報(bào)表）。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)；
6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長，店長于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。
7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開除；
8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；
9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動；
10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；
二、商品管理規(guī)定
1、一般商品展示
（1）展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿且整齊；
（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；
（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；
（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1）貨架頭60％布置新移庫商品，40％布置大量暢銷商品；
2）同類商品放在相鄰貨架頭；
2、店內(nèi)商品補(bǔ)充
（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；
（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫存；
3、店面整理
（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；
（2）扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；
（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤點(diǎn)，陳列，商品安全）
9.退貨
（1）商品滯銷或過季，盡快退貨；
（2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉庫。
三、考勤制度
1、遲到、早退
遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
2、曠工
曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元，一天曠工滿4小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。
3、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。
5、事假
員工因私事請事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。
6、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。
銷售門店管理制度
銷售門店管理制度
1． 總則
1.1制定目的
為使本公司員工更清晰地了解并遵守公司的各項(xiàng)守則，特制定此制度，以便執(zhí)行。
1.2適用范圍
公司各銷售門店員工（含未轉(zhuǎn)正員工），均須遵守本制度。
1.3權(quán)責(zé)單位
（1）人力資源部與銷售部共同擬定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本守則制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
（3）由人力資源部印制成冊，公司所有店面每店一冊。
2.賣場人員管理制度
（1） 員工上班必須著裝整潔，不得有臟污。（特殊工作人員如工程部商品部送
貨人員工作時(shí)除外）。
（2） 男員工不得穿背心、拖鞋。女員工不得穿著過于裸露的衣服、涼拖。（扣
5元）。
（3） 男員工不得留長發(fā)，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)。
（4） 所有員工指甲必須保持整潔。（扣5元）
（5） 營業(yè)期間必須按規(guī)定穿著工作服、工鞋統(tǒng)一顏色。佩戴工牌，工牌佩戴于
左胸上方，并保持其整齊干凈。（扣5元）
（6） 接聽電話注意語言文明，如“您好，XXX專賣店”，“您好，請稍等”。
（7） 女員工上班時(shí)間必須化妝上崗。飯后進(jìn)行補(bǔ)妝。營業(yè)期間不可在賣場內(nèi)補(bǔ)
妝、化妝、更-衣。（扣5元）
（8） 營業(yè)期間必須站位準(zhǔn)確、站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑（不準(zhǔn)趴、搭、靠銀臺、空
調(diào)、貨架；不準(zhǔn)有雙腳交叉、雙手抱胸、托腮、手后背、插兜、摳手、挖耳朵、剪指甲等不雅行為）。（扣5元）
（9）顧客進(jìn)門必須說迎賓語，使用規(guī)范用語；（扣5元）保持微笑服務(wù)；不準(zhǔn)無
精打采，面無表情或冷漠的接待顧客。（若出現(xiàn)上述問題強(qiáng)制性休班）
（10）不準(zhǔn)將與工作無關(guān)的各類物品放在收銀臺上，收銀臺保持干凈整潔。（扣
5元）
(11) 在崗期間手機(jī)不準(zhǔn)隨身攜帶，手機(jī)必須掛振。（在庫房接打電話，只限5
分鐘）（扣5元）
(12) 不準(zhǔn)利用公司電話辦理私人業(yè)務(wù)（扣5元）；不準(zhǔn)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。（100元）
(13) 報(bào)價(jià)清楚，不準(zhǔn)多收或少收顧客錢，收錯(cuò)由該由員工補(bǔ)差價(jià)。（扣5元）
(14) 顧客要求退貨，如不影響二次銷售無條件退貨。
（15）無論顧客買與不買，不準(zhǔn)議論顧客；不得有諷刺挖苦顧客的言行；不準(zhǔn)對
顧客有不禮貌、不理睬的行為（扣10元）。
（16）無論任何原因員工之間不準(zhǔn)在賣場發(fā)生爭吵及打架現(xiàn)象（扣200元）。情
節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。
超浩時(shí)裝有限公司銷售門店管理制度
（17）在賣場中（在任何情況下）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生口角。（扣50元）
（18）如遇有顧客投訴，必須及時(shí)處理或逐級上報(bào)避免事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。
（扣20元）
（19）上班時(shí)間接待自己的親朋好友以不超過10分鐘為準(zhǔn)。（扣5元）
（20）上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吃口香糖、看與工作無關(guān)的書籍。（5元）
（21）上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場中扎堆聊天、打鬧、高聲喧嘩、串崗或到試衣間庫房
休息。（扣5元）
（22）不準(zhǔn)占用公司資源辦私事。（手機(jī)充電等）（扣5元）
（23）店員用餐要經(jīng)過店長允許.不吃有刺激性的食物，不準(zhǔn)酒后上崗。（5元）
（24）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班，無故離崗。（扣5元）
（25）非在崗時(shí)間不準(zhǔn)在賣場逗留超過10分鐘。離職人員、非本店人員不準(zhǔn)在
店內(nèi)逗留超過10分鐘。
(26) 非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入店鋪庫房。（扣5元）
（27）不準(zhǔn)私自打折。不準(zhǔn)給顧客借卡，店鋪不準(zhǔn)存放顧客的會員卡；私自打折
人員或借卡人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由該員工補(bǔ)差價(jià)（200元）
（28）服從上級指揮安排，對上級工作安排有爭議時(shí)須以首先服從為前提，可事
后提出意見。（扣10元）
（29）不準(zhǔn)偷竊公司、顧客、同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退 。（扣200元）
（30）由于個(gè)人原因造成公司財(cái)物損壞或丟失照價(jià)賠償。
（31）不準(zhǔn)私藏或挪用顧客遺忘的物品，拾到物品，如實(shí)上交。（扣20元）
（32）不得利用職務(wù)之便，謀取私利，弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。(扣1000元)
（33）閉店后空調(diào)等電源關(guān)閉（扣1000元）
(34) 閉店后必須防盜設(shè)防（100元）如造成店鋪物品丟失，該店鋪承擔(dān)損失。
（35）在沒有公司許可情況下，不允許提前結(jié)束營業(yè)。（扣20元）
（36）未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（扣20元）
（37）不準(zhǔn)私自配制公司公共設(shè)施的鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。（扣200元）
（38）不準(zhǔn)有損壞公司形象的言論和行為。不準(zhǔn)泄露公司的一切商業(yè)活動和商業(yè)
機(jī)密。（扣200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退）
罰單生效后，如果當(dāng)天不上交罰款，每天以20%上繳滯納金；員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)，對利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處；但若無理取鬧，則加重處罰直至辭退。
3.貨品管理制度
3.1貨品管理制度
（1）. 貨品到店，必須清點(diǎn)貨包數(shù)量與貨品總件數(shù)。由于門店不及時(shí)清點(diǎn)造成
的后 果，門店自行承擔(dān)。
（2）. 核對貨品進(jìn)貨單據(jù)。若發(fā)現(xiàn)貨、單不符，及時(shí)與財(cái)務(wù)部錄入人員聯(lián)系。
（3）. 若去年降價(jià)貨品，今年來貨與去年款號相同，會出現(xiàn)正價(jià)商品按特價(jià)銷
售的情況，門店如發(fā)現(xiàn)有類似款式，即時(shí)通知錄入員改變價(jià)格。
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（4）. 把所有貨品明細(xì)詳細(xì)登記入帳。注明：店名、日期、填寫人、總數(shù)量。
品牌店需將廠家單據(jù)與入庫清單上報(bào)財(cái)務(wù)部。
（5）. 貨品上架前必須經(jīng)過熨燙。
（6）. 熟悉了解商品的質(zhì)量、款式、價(jià)位、FAB。
（7）. 保持貨品的整潔，臟污貨品要及時(shí)清洗；有殘次的貨品要及時(shí)修補(bǔ)或與
公司聯(lián)系返回。
（8）. 賣場貨品按陳列標(biāo)準(zhǔn)做到陳列整齊，保持賣場貨品的豐滿、整潔、美觀。
（9）. 賣場貨品、配飾、裝飾物及宣傳品的管理應(yīng)分區(qū)、分時(shí)落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)。
（10）. 賣場中如出現(xiàn)貨品短缺或數(shù)量不足及時(shí)補(bǔ)貨。
（11）. 非在崗時(shí)間不準(zhǔn)穿著店內(nèi)商品外出。（扣20元）
（12）. 商品需要進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)必須填寫《商品變價(jià)單》必須有主管審批，上報(bào)后
臺電腦生成后，方可調(diào)價(jià)銷售，否則由該員工補(bǔ)差價(jià)。（扣20元）
（13）. 禁止在本店出售非公司貨品。（扣20元）
（14）. 為顧客量褲長時(shí)，若因員工個(gè)人原因造成的損失，由該員工本人承擔(dān)相
應(yīng)責(zé)任。
（15）. 店內(nèi)如有貨品丟失及時(shí)上報(bào)，丟失商品按7折賠償。（當(dāng)天丟失的商品必
須當(dāng)天賠償）
（16）. 盤點(diǎn)中弄虛作假者，經(jīng)查屬實(shí)，賠償完畢后店長與當(dāng)事人一起開除，主
管罰款200元。全公司通報(bào)。
（17）. 總經(jīng)理的朋友在各門店所拿商品必須有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在票據(jù)上注明此
人的姓名。（扣20元）
（18）. 員工購買本公司商品一律按員工優(yōu)惠制度執(zhí)行。（扣20元）
（19）. 店長必須如實(shí)登記贈品數(shù)量和發(fā)放情況，嚴(yán)禁私拿贈品。（扣50元）
（20）. 嚴(yán)禁私拿店內(nèi)的手提袋，手提袋注意節(jié)約使用。（扣5元）
（21）. 各門店應(yīng)按照《進(jìn)換貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨流程和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行貨品的進(jìn)
貨、退貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨和換貨，嚴(yán)禁私自對貨品進(jìn)行調(diào)整。
員工如對處罰不滿，可以在處罰生效2天內(nèi)向公司提出申訴（間接上級）；經(jīng)公司查證，若情況屬實(shí)對利用職務(wù)之便打擊報(bào)復(fù)的主管人員進(jìn)行重處。
3.2退貨管理制度
（1）. 填寫《返貨單》，必須注明商品品名、款號。要求不是一個(gè)廠家不準(zhǔn)填入
同一張返貨單，做到一單/廠。
（2）. 打包，把同一廠家貨品放入同一貨包內(nèi)，附上返貨單；若該貨品有配飾，
一定做到一次性返清。
（3）. 殘品返廠，必須在商品的包裝袋內(nèi)放置一張紙條，寫清返殘?jiān)颉?/p>
（4）. 封包：貨品裝滿后用膠帶將貨包口封嚴(yán)。在包外用白紙黑色白板筆寫上
收貨廠家及、數(shù)量、聯(lián)系電話；另注明店名：例東店、西店。（南面、北面）上貨的地點(diǎn)，用膠帶貼在包外明顯處。
（5）. 返貨單據(jù)在第二天下午5點(diǎn)之前內(nèi)送至財(cái)務(wù)部。
（6）. 必須按返貨制度嚴(yán)格執(zhí)行，否則產(chǎn)生后果自行負(fù)責(zé)。
3.3補(bǔ)貨管理制度
（1）. 店鋪補(bǔ)貨需謹(jǐn)慎，補(bǔ)貨前分析貨品的賣期，所產(chǎn)生的業(yè)績后方可補(bǔ)貨。
（2）. 補(bǔ)貨人員進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)，填寫《補(bǔ)貨單》，必須注明廠家、款號、尺碼、顏
色，字跡清晰。（同廠家同品牌的寫在一起）交給商品專員。
3.4調(diào)撥貨品管理制度
（1）. 調(diào)貨時(shí)，不論出庫、入庫均須仔細(xì)清點(diǎn)，填寫3聯(lián)《內(nèi)部門店調(diào)拔單》， 一份自留，一份由調(diào)貨人簽字確認(rèn)帶走。一份由調(diào)出方交財(cái)務(wù)存檔。
（2）. 調(diào)出方必須保存好單據(jù)，以便對帳。
（3）. 調(diào)貨時(shí)注明調(diào)入的店鋪、調(diào)出店店名、日期、填寫人、款號、價(jià)格、數(shù)
量、尺碼方可，若發(fā)生誤差由簽字人承擔(dān)。
（4）. 如果調(diào)出方有貨品不予調(diào)出者，一經(jīng)查出，成長50元。
3.5庫房管理制度
（1）. 貨品到店后，除出樣貨品外，其余貨品入置在庫房里。
（2）. 庫房里的貨品按類別進(jìn)行存放。在貨品旁邊有明顯標(biāo)識，注明：款號、
尺碼、庫存情況。
（3）. 隨賣隨銷。庫房帳務(wù)做到日清。
（4）. 貨品開封后，如需再次入庫，將貨品疊好，放置袋內(nèi)，正面朝上，封口
向下。吊牌外翻，讓其他人一目了然。
（5）. 袋裝貨品封口不能再次封好時(shí)，用透明膠帶封好。保持貨品的干凈整潔。 （6）. 所有貨品按大小碼進(jìn)行存放。
3.6貨品盤點(diǎn)管理制度
（1）. 每月盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)。
（2）. 盤點(diǎn)時(shí)間：每月25號。各店盤點(diǎn)需晚上提前一小時(shí)閉店。賣場員工必須
全體參加。員工盤點(diǎn)算加班。
（3）. 盤點(diǎn)時(shí)必須使用掃碼槍盤點(diǎn)
（4）. 盤點(diǎn)完畢與帳本進(jìn)行核對，是否存在缺貨現(xiàn)象。 （5）. 貨品盤點(diǎn)溢缺的原因：
盤點(diǎn)不準(zhǔn)
贈品處理不當(dāng) 做帳錯(cuò)誤 偷盜、丟失
（6）核對完畢后，自留一份，交財(cái)務(wù)一份。
（7）與財(cái)務(wù)對帳時(shí)間：各門店于每月27日前對完。各品牌對帳時(shí)間由財(cái)務(wù)部安
排，并告知店鋪相關(guān)人員。
（8）盤點(diǎn)表由公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，如發(fā)生丟失，責(zé)任由本店人員負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)
月結(jié)清。
4.處理顧客投訴管理制度
（1）. 處理場所：在賣場發(fā)生議論事件，會直接影響賣場氣氛，或影響顧客的
購物情緒，安定的環(huán)境有利于事情的解決。如遇顧客投訴時(shí)盡量找僻靜的場所進(jìn)行處理。注意穩(wěn)定顧客情緒，給客人倒上一杯水，以平和的心態(tài)應(yīng)對客訴。
（2）. 詳細(xì)聆聽顧客抱怨內(nèi)容，便于處理。記錄客戶投訴內(nèi)容。
（3）. 不論有無過失，誠心誠意向顧客道歉。
（4）. 以事論事，針對事情發(fā)生的原因與顧客探討，取得顧客的諒解。 （5）. 提出解決方法：如店鋪的過失可向店長申請送一份小禮物做補(bǔ)償。 （6）. 重大事故投訴：撤換當(dāng)事人，由店長或經(jīng)理緩和當(dāng)場氣氛，上級出面解
決可以顯示對顧客的重視程度
（7）. 改變處理時(shí)間：與顧客另約時(shí)間處理，此時(shí)雙方的情緒都比較穩(wěn)定，易
使事情順利解決。
（8）. 顧客投訴的善后事宜，作為專賣店案例，店長整理，以備新員工培訓(xùn)。 （9）. 如果是因?yàn)榉b質(zhì)量產(chǎn)生的客訴。必須詳細(xì)記錄原因，解決的辦法。何
時(shí)給予解決等。與顧客進(jìn)行協(xié)商達(dá)到雙方滿意。
5.收銀員管理制度
（1）. 為顧客服務(wù)時(shí)必須保持面帶微笑。 （2）. 雙手接遞錢款。
（3）. 協(xié)助各組進(jìn)行附加銷售。
（4）. 按時(shí)間段通報(bào)各組銷售業(yè)績情況。 （5）. 清晰告知顧客活動內(nèi)容。
（6）. 如遇顧客投訴時(shí)，必須保持態(tài)度平和，給顧客滿意答復(fù)，如不能解決的
問題，及時(shí)反映直接上級。
（7）. 按時(shí)結(jié)帳，做到日清，并將現(xiàn)金在指定時(shí)間內(nèi)存入指定銀行。 （8）. 按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告銷售業(yè)績。
（9）. 內(nèi)部人員或總經(jīng)理朋友拿商品，需手收。 （10）. 保存好店內(nèi)的往來單據(jù)，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。做到帳目清晰。 （11）. 遵守賣場各項(xiàng)規(guī)章制度。
6．附件：
《商品變價(jià)單》 《超浩商貿(mào)有限公司退貨單》 《超浩商貿(mào)補(bǔ)貨單》 《超浩商貿(mào)內(nèi)部門店調(diào)拔單》 《超浩商貿(mào)帳本》 《超浩商貿(mào)盤點(diǎn)單》 《款臺清單》
商品變價(jià)單
專賣店： 年 月 日
超浩商貿(mào)有限公司（ ）退貨單
超浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單
超浩商貿(mào)有限公司補(bǔ)貨單
超浩時(shí)裝內(nèi)部調(diào)拔單
超浩商貿(mào)有限公司帳頁
編號 規(guī)格 單位（）品名
盤點(diǎn)清單
款臺日結(jié)清單
年 月 日 樓層
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