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出租車(chē)公司的獎(jiǎng)懲制度
一. 出租汽車(chē)駕駛?cè)藛T故意抵制公司管理，違反公司規(guī)章制度，視其情節(jié)輕重，處以500---1000元罰款;
二. 出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)時(shí)不打表計(jì)價(jià)，私自抬高收費(fèi)，無(wú)故拒載、繞道甩客，一經(jīng)查實(shí)罰款200元；
三. 出租汽車(chē)駕駛?cè)藛T在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中因自身原因與顧客發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突，一經(jīng)接到舉報(bào)罰款100元；
四. 出租汽車(chē)在運(yùn)營(yíng)中車(chē)容不整潔，駕駛員衣冠不整潔，故意損毀出租汽車(chē)及**公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元；
五. 遇到本公司其它出租車(chē)需要救援時(shí)，視而不見(jiàn)或置之不理，一經(jīng)查實(shí)罰款200元；
六. 駕駛?cè)藛T拒絕服從車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的調(diào)度指揮，罰款100元;
七. 出租汽車(chē)駕駛?cè)藛T將車(chē)輛交由無(wú)從業(yè)資格證的人員駕駛，或酒后駕車(chē)罰款200元;
八. 將顧客遺留在出租汽車(chē)上的物品據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并處以罰款200元;
九. 公司組織駕駛?cè)藛T開(kāi)會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)，遲到早退，罰款50元；未向公司請(qǐng)假無(wú)故缺席者罰款200元;
十. 駕駛?cè)藛T以出租車(chē)為載體從事違法活動(dòng)，公司即時(shí)吊銷其出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證;
十一. 以上十項(xiàng)，謹(jǐn)望大家銘記。
出租汽車(chē)駕駛員獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)懲制度
為了協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好我市出租車(chē)行業(yè)的管理，樹(shù)立良好的公司形象，確保出租車(chē)從業(yè)人員及乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，在行業(yè)中倡導(dǎo)“見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、拾金不昧”的良好社會(huì)風(fēng)氣，特制定本獎(jiǎng)懲制度。
1、 要求經(jīng)營(yíng)者、駕駛員持證上崗、亮證服務(wù)。依照各種法規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，車(chē)主未經(jīng)公司認(rèn)可私自聘請(qǐng)的駕駛員，所出各種交通、治安事故責(zé)任由車(chē)主自負(fù)，公司拒接為其服務(wù)。
2、 文明駕駛、禮貌行車(chē)，做到車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全、車(chē)容車(chē)貌整潔、衛(wèi)生，嚴(yán)禁各種違章駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格打表計(jì)價(jià)，按價(jià)收費(fèi)，嚴(yán)禁宰客、甩客、繞道、拒載等現(xiàn)象發(fā)生。如違反規(guī)定，對(duì)被投訴情況屬實(shí)，除受到相關(guān)部門(mén)的處罰外，公司將視其情結(jié)輕重給予處罰。情結(jié)輕微者處罰50元；行為惡劣、影響極壞者處罰300元以上罰款。
3、 各車(chē)主或承包人必須在每月十日前繳納各種規(guī)費(fèi)，對(duì)故意拖欠規(guī)費(fèi)的車(chē)主或承包人將給予處罰，暫扣相關(guān)證照并按費(fèi)用總和的5%/日收起遲納金（此費(fèi)用主要用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀車(chē)主及承包人）。
4、 從業(yè)人員必須文明服務(wù)，禮貌待客，正確使用GPS車(chē)載設(shè)備，嚴(yán)禁使用無(wú)線電臺(tái)。對(duì)使用其他通訊工具聚眾尋釁滋事、影響惡劣、后果嚴(yán)重者，出承擔(dān)相應(yīng)的民事、刑事責(zé)任外，公司將按實(shí)際情況對(duì)肇事人予以處罰。被主管部門(mén)通報(bào)處理的處200的罰款；被主管部門(mén)處理并被新聞媒體曝光的處300元的罰款；被省級(jí)新
聞媒體曝光的處500元的罰款。
5、 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，因違章駕駛而引起的交通事故，造成嚴(yán)重后果，給公司聲譽(yù)帶來(lái)惡劣影響的肇事車(chē)車(chē)主，除承擔(dān)一切賠付外，公司還將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)終止合同或取消其經(jīng)營(yíng)權(quán)。
6、 在營(yíng)運(yùn)中涌現(xiàn)出的“拾金不昧、見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)”的好人好事，除相關(guān)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)外，公司對(duì)相關(guān)人員也將做出獎(jiǎng)勵(lì)，被市級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)200元、省級(jí)的獎(jiǎng)300元，同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
該制度從二0一一年一月一日起執(zhí)行
德陽(yáng)市西鐵出租車(chē)有限公司
2015年12月30日
出租車(chē)公司制度
為了保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化出租汽車(chē)安全監(jiān)督責(zé)任管理，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，特成立出租汽車(chē)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：楊昌岳
副組長(zhǎng)：王宏偉
成 員：樂(lè)安東 郭 標(biāo) 袁志宏 劉龍輝
浠水都得利出租汽車(chē)有限公司
浠水光明出租汽車(chē)有限公司
二○一三年八月
出租車(chē)車(chē)輛技術(shù)管理制度
1、為消除出租車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在的安全隱患，確保安全行車(chē)，各出租車(chē)駕駛員對(duì)自己所駕駛的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢修，對(duì)所存在的或可能存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及早解決，防患于未然。
2、車(chē)輛檢修必須貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，對(duì)出租車(chē)進(jìn)行定期檢測(cè)，強(qiáng)制維護(hù)，并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，做到一車(chē)一檔，檢修必須有記載。
3、每名出租車(chē)駕駛員對(duì)自己所駕駛的車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)。出租車(chē)車(chē)輛必須按規(guī)定到公安、運(yùn)管部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)性能檢測(cè)，合格車(chē)輛方能上路營(yíng)運(yùn)。
4、車(chē)輛達(dá)不到二級(jí)技術(shù)要求的嚴(yán)禁上路營(yíng)運(yùn)。
5、對(duì)于車(chē)況不好，有重大安全隱患的車(chē)輛，不準(zhǔn)上路經(jīng)營(yíng)，直至檢修合格為止。
出租汽車(chē)駕駛員管理制度
1、出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)身體健康，持有相應(yīng)駕駛證和從業(yè)資格證，持證上崗。
2、出租車(chē)駕駛員應(yīng)具備一定的道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，符合從事運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的基本要求。
3、駕駛員應(yīng)每月按時(shí)繳納上交款和其他相關(guān)費(fèi)用。
4、駕駛員應(yīng)定期按時(shí)參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
5、駕駛員應(yīng)服從公司統(tǒng)一調(diào)度和安排，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。
6、主駕駛員聘用副班駕駛員的，應(yīng)與副班駕駛員簽訂協(xié)議，并在公司登記備案，副班駕駛員和主駕駛員一樣，其經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種行為受公司的相關(guān)制度約束。
7、出租車(chē)駕駛員掛牌服務(wù)，儀表端莊，用語(yǔ)文明禮貌。
8、出租車(chē)駕駛員必須嚴(yán)格遵守各種交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車(chē)，始終把安全放在首位。
9、出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中必須文明守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格禁止一切違規(guī)行為和損害乘客和公司利益的行為發(fā)生。
出租汽車(chē)安全管理制度
1、出租公司設(shè)專門(mén)安全管理人員，負(fù)責(zé)處理出租車(chē)各種安全事故。
2、各出租汽車(chē)嚴(yán)格按公司要求購(gòu)買(mǎi)足額商業(yè)保險(xiǎn)和交通強(qiáng)制險(xiǎn)及承運(yùn)人險(xiǎn)。
3、各出租車(chē)駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，并符合駕駛出租車(chē)的其它有關(guān)規(guī)定。
4、各出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守各項(xiàng)交通法規(guī)，杜絕交通違章行為。
5、出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)注意充分休息，不疲勞駕駛，不酒后駕車(chē)，不得超載。
6、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，文明駕駛，不開(kāi)快車(chē)，不開(kāi)“英雄”車(chē)，不開(kāi)霸王車(chē)和賭氣車(chē)，保護(hù)自身及乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
7、出租車(chē)駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行經(jīng)常性的檢修，保證車(chē)況良好，消除安全隱患。
8、對(duì)發(fā)生重大交通安全事故的駕駛員依照經(jīng)營(yíng)合同可作解除合同處理。
9、對(duì)于全年無(wú)事故的出租車(chē)，公司在年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
安全責(zé)任考核制度
為使安全責(zé)任的落實(shí)，做到安全生產(chǎn)工作切實(shí)有人負(fù)責(zé)，特制定本辦法。
1、本公司實(shí)行董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)理負(fù)責(zé)制，出租汽車(chē)監(jiān)督必須實(shí)行安全責(zé)任管理，層層制訂安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2、公司每月舉行召開(kāi)一次安全例會(huì)，通報(bào)當(dāng)月安全生產(chǎn)情況及
應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)。
3、各部門(mén)、各類管理人員安全生產(chǎn)實(shí)行責(zé)任制考核。
4、各部門(mén)、各類管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，必須落實(shí)到位，并實(shí)行一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。
5、安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核，實(shí)行分級(jí)考核的辦法。
6、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核采用日�？己伺c安全檢查同時(shí)進(jìn)行。
7、建立安全監(jiān)督跟蹤臺(tái)賬，特別是出租車(chē)技術(shù)維護(hù)、年審年檢、從業(yè)者資格及身體健康狀況，營(yíng)運(yùn)安全等必須做到警鐘常鳴。
8、兩公司每月向總經(jīng)理作出安全書(shū)面匯報(bào)，做到有記錄、有數(shù)據(jù)、有處理結(jié)果，安全營(yíng)運(yùn)常抓不懈。
9、總公司每季度對(duì)安全工作實(shí)行績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲與個(gè)人報(bào)酬掛鉤。
駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度
1、為了提高出租車(chē)駕駛員的整體綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，兩公司分別分批制訂駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃及方案、學(xué)習(xí)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)習(xí)辦法、考試試卷等。
2、公司每季度組織一次全體駕駛員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，分期分批進(jìn)行。
3、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：
（1）學(xué)習(xí)汽車(chē)駕駛理論知識(shí)及實(shí)際操作技能。
（2）學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)及出租車(chē)管理相關(guān)的各種文件、規(guī)定。
（3）加強(qiáng)安全意識(shí)和治安防范意識(shí)學(xué)習(xí)教育，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（4）進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育，提高駕駛員思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，增強(qiáng)履責(zé)之心，愛(ài)崗敬業(yè)。
5、公司對(duì)每次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，作好考勤記錄，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行記載。對(duì)因故無(wú)法參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的駕駛員，另行安排時(shí)間補(bǔ)課學(xué)習(xí)。對(duì)無(wú)故不參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的駕駛員，除責(zé)令補(bǔ)學(xué)外，另進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，10元/次的處罰，一年累計(jì)三次不參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取消其年終評(píng)優(yōu)資格，并列入駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。
駕駛員獎(jiǎng)懲制度
為進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)駕駛員從業(yè)行為，激勵(lì)出租車(chē)駕駛員依法守法經(jīng)營(yíng)，講究職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。
1、公司對(duì)下列駕駛員予以獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）受到社會(huì)宣傳媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)的。
（2）得到乘客來(lái)信來(lái)函、贈(zèng)送錦旗表?yè)P(yáng)的。
（3）受到行業(yè)管理部門(mén)通報(bào)表彰的。
（4）助人為樂(lè)，拾金不昧的。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式和標(biāo)準(zhǔn)
（1）公司內(nèi)部通報(bào)表彰，并作為評(píng)優(yōu)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的重要參考依據(jù)。
（2）向行業(yè)主管部門(mén)優(yōu)先推薦評(píng)優(yōu)。
（3）有見(jiàn)義勇為行為的，給予價(jià)值100元至200元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）助人為樂(lè)、拾金不昧、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的，給予50元至100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（5）得到社會(huì)和行業(yè)高度評(píng)價(jià)，展現(xiàn)本公司良好品牌形象的，
給予價(jià)值300以上的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（6）評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車(chē)”“優(yōu)秀的哥的姐”等標(biāo)兵作為重要依據(jù)。
3、對(duì)于有下列行為的駕駛員，本公司視情節(jié)而定給予相應(yīng)的處罰
（1）未保持車(chē)容車(chē)貌干凈整潔的，責(zé)令限期改正。
（2）不服從公司和行業(yè)主管部門(mén)管理、不服從公司統(tǒng)一調(diào)度安排的，給予50元至100元的處罰。
（3）駕駛員在服務(wù)中被乘客投訴經(jīng)查屬實(shí)的，不得參與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并作出嚴(yán)肅處理。
（4）營(yíng)運(yùn)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度惡劣、亂收費(fèi)、拒載、故意繞道、拾到乘客財(cái)物拒不交還以及其他被社會(huì)媒體和公眾曝光的惡劣行為，給本公司造成嚴(yán)重負(fù)面影響的，給予100元至200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)，或解除與駕駛員的經(jīng)營(yíng)合同。
投訴登記處理制度
為了搞好出租車(chē)文明窗口，樹(shù)立浠水城市新形象，自覺(jué)規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，特制定投訴登記處理制度。
1、出租車(chē)公司投訴電話登記處理乘客投訴，投訴電話：0713-4234567。
2、乘客投訴營(yíng)運(yùn)人員強(qiáng)行按高于實(shí)際價(jià)格收費(fèi)、漫天要價(jià)，經(jīng)查證屬實(shí)的，責(zé)令當(dāng)事人向乘客退還多收的車(chē)費(fèi)，向乘客賠禮道歉，公司對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
3、乘客投訴營(yíng)運(yùn)人員拒絕服務(wù)，經(jīng)查證屬實(shí)的，責(zé)令該當(dāng)事人向乘客賠禮道歉，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
4、乘客投訴營(yíng)運(yùn)人員中途甩客，經(jīng)查證屬實(shí)，已收取車(chē)費(fèi)的責(zé)令當(dāng)事人向乘客退還車(chē)費(fèi)，并賠禮道歉；未收取車(chē)費(fèi)的向乘客賠禮道歉，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育。
5、乘客投訴營(yíng)運(yùn)人員態(tài)度惡劣，污言穢語(yǔ)，不尊重乘客人身權(quán)利、與乘客發(fā)生糾紛，經(jīng)查證屬實(shí)的責(zé)令當(dāng)事人向乘客賠禮道歉；造成乘客身體受傷、財(cái)物受損的，依法給予賠償，公司對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育。
6、乘客投訴營(yíng)運(yùn)人員拒絕提供車(chē)票，經(jīng)查證屬實(shí)的，責(zé)令當(dāng)事人補(bǔ)給乘客發(fā)票，并向乘客賠禮道歉，公司對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
7、乘客投訴遺失財(cái)物在車(chē)上，經(jīng)查證確系營(yíng)運(yùn)人員拾得的，責(zé)令司機(jī)無(wú)條件退還，已造成財(cái)物損壞的，依法給予賠償，對(duì)于乘客確實(shí)遺失財(cái)物在車(chē)上但司機(jī)未拾得或乘客不知道車(chē)牌號(hào)碼及所屬公司的投訴，公司組織人員進(jìn)行調(diào)查，并向乘客做好解釋工作。
8、有上述任何一種情況而遭乘客投訴的營(yíng)運(yùn)人員，公司另視情況給予10元至20元的處罰，并取消其參加該年度先進(jìn)工作者的評(píng)選資格。
9、對(duì)投訴人每季度出現(xiàn)兩次以上實(shí)行召回戒勉談話教育，屢教不改，實(shí)行通報(bào)批評(píng)、媒體曝光、罰款，情節(jié)惡劣的，堅(jiān)決終止合同。
收費(fèi)公示制度
1、公司通過(guò)設(shè)立公示欄、公示牌、公示墻等形式，向社會(huì)公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，便于社會(huì)監(jiān)督公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)收費(fèi)政策，保護(hù)出租車(chē)駕駛員和乘客自身合法權(quán)益。
2、凡按國(guó)家規(guī)定的審批權(quán)限和程序制定的財(cái)務(wù)收費(fèi)，均應(yīng)實(shí)行公示。公示的主要內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)（批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及文號(hào)）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)（批準(zhǔn)機(jī)關(guān)及文號(hào)）、收費(fèi)范圍、計(jì)費(fèi)單位、投訴電話等。
3、公司要通過(guò)公示欄、公示牌、公示墻等方式，向社會(huì)和出租車(chē)承包人公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。通過(guò)收費(fèi)報(bào)告單等方式向社會(huì)和出租車(chē)承包人報(bào)告本年度公司收費(fèi)情況，讓出租人承包人了解公司的實(shí)際收費(fèi)與規(guī)定的收費(fèi)是否一致。
四、設(shè)立的公示欄、公示牌、公示墻的制作材料、規(guī)格、樣式，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及動(dòng)態(tài)管理、長(zhǎng)期置放和清楚方便的要求進(jìn)行規(guī)范。要盡可能獨(dú)立置放，位置明顯，字體端正，實(shí)用規(guī)范。遇有損壞或字跡不清的，要及時(shí)更換、維修或刷新。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)公示的內(nèi)容，事前必須經(jīng)過(guò)縣價(jià)格、財(cái)政主管部門(mén)和和出租車(chē)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的審核。公示收費(fèi)的內(nèi)容，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及范圍等。禁止將越權(quán)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等亂收費(fèi)行為通過(guò)公示“合法化”。
六、遇有政策調(diào)整或其它情況變化時(shí)，公司要及時(shí)更新公示的有關(guān)內(nèi)容。
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