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汽車租賃公司規(guī)章制度
一、車輛養(yǎng)護(hù)
（一）每日例行養(yǎng)護(hù)制度：
1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。
2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時補充并查明原因。
3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。
4、進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。
5、檢查雨刷片工作是否正常。
6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。
7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。
8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。
9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。
10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。
11、檢驗員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
12、及時排除異常情況。
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（二）每周例行養(yǎng)護(hù)制度
1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫需要達(dá)到８０°Ｃ以上，使發(fā)動機不運轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待３至５分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。
2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時解決。
3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為２．３－２．５巴，備胎２．５－２．９巴。具體數(shù)值需參照主機廠的要求。
4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時更換。
5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。
6、檢驗員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
7、及時排除異常情況。
（三）每月例行養(yǎng)護(hù)制度
經(jīng)過一個月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個方面的檢查。
1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時更換。
2、發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏現(xiàn)象。
3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙 2
中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。
4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。
5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。
6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為１．６毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。
7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。
8、檢驗員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報修項目。
9、及時排除、修正異常情況。
（四）強制養(yǎng)護(hù)制度
1、保養(yǎng)空氣濾清器
每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。
2、更換機油
每行駛5000公里要更換機油。
3、四輪定位
當(dāng)車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn) 3
象時，就必須進(jìn)行四輪定位。
5、剎車皮更換
車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。
6、更換燃油泵
車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。
7、正時皮帶更換
車輛行駛7—10萬公里，要更換正時皮帶。
8、其他
車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時更換。
二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)
1、一格
待租車輛必須保持有一格以上的油量。
2、二準(zhǔn)
時間準(zhǔn)：準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。
3、三齊
證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、營運證等)
備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、 4
防盜鎖、滅火器、警示牌等）
照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。
4、四無
無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。
無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。
5、五清
車身清潔：待租車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）
車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。
儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。
隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
三、車輛出勤管理
（一）租賃車輛發(fā)車管理
１、保證所有營運車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。
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２、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。
３、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續(xù)。 ４、主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時間、地點、車型、價格、押金等。
５、提前10分鐘到達(dá)指定地點，做好驗車、發(fā)車準(zhǔn)備。
６、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過ＧＰＳ監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。 ７、與客人一起驗車。
Ａ、詳細(xì)查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗車單上做詳細(xì)記錄。
Ｂ、查驗車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。
Ｃ、發(fā)動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機油表、水溫表等各項數(shù)據(jù)。查驗燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。
Ｄ、給客人講解并示范該車的各項操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。 Ｅ、打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。 Ｆ、簽定租車合同，收取押金。
Ｈ、給客人安全駕駛的提示和建議。
Ｉ、幫助客人解決其他問題。
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８、發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。 ９、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
（二）租賃車輛收車管理
１、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內(nèi)容。
２、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項、違章保證金收據(jù)；安排車隊人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。 ３、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
４、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。
５、根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費；并填入應(yīng)收款項目。 ６、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額；嚴(yán)重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。
７、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項、應(yīng)退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。
８、收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
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A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報告故障情況，由車隊另行辦理送修手續(xù)。
B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。
（三）帶駕租車
１、配司機的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)營業(yè)派車單，詳細(xì)注明用車時間、租金、服務(wù)費、用途、結(jié)算辦法等。
２、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。
３、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實際還車時間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記；填寫當(dāng)日報表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報表一起交財務(wù)部門。
４、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗收登記。
（四）公務(wù)用車
各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時間；并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。
（五）跟蹤管理
1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。
2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。
3、每天通過GPS 查詢車輛的位置。
4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。
5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
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（六）道路救援
１、車隊每天２４小時都要有值班或待命的司機。
２、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時間﹑地點﹑基本情況。
３、將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導(dǎo),車隊主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。
４、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。
５、到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報警、報保險公司。
６、盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。 ７、每次道路救援后都要做好書面記錄。
四、車輛維修管理
（一）車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則
１、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點：
第一、到底出現(xiàn)了什么故障？
第二、引起這個故障的根本原因是什么？
第三、有那幾種解決辦法？
第四、你認(rèn)為用那種方法合適？
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２、填寫故障登記表，并報車隊領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。 ３、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。 ４、由兩個以上的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領(lǐng)導(dǎo)審核；維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定；維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導(dǎo)必須書面報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
５、緊急情況，車隊領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
６、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi)；如果和原來的修理項目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費修理或更換配件。
７、記錄送修時間，并通知接待部該車預(yù)計修復(fù)日期。
（二）車輛修復(fù)后的出廠檢查
１、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成；
２、由車管員和車隊領(lǐng)導(dǎo)對該車進(jìn)行驗收，驗收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。
３、車輛通過驗收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。
（三）保險理賠。
１、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險理賠。
２、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。
五、證件、檔案及年審管理
1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。
2、為每輛車單獨建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險單、營運證等所有相關(guān)手續(xù)。
3、為每輛車單獨建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項目和費用的統(tǒng)計表。
4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。
六、駕駛員管理
駕駛員管理規(guī)定
第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。
第二條：本公司所有營運車輛。
第三條：駕駛員工作規(guī)定：
一、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
二、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。
三、駕駛員每天抽適當(dāng)時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。
四、出車前必須要提前30分鐘到達(dá)車場，同時要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油，收班期間駕駛員必須要清潔好車輛內(nèi)外衛(wèi)生才能完工。
五、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告車隊值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。超過200元的維修項目車隊要報公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。
六、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險路段停車。駕駛員離開車輛時要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
七、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
八、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車,接聽電話文
明用語.(如您好！我是##，請問有事嗎？請稍等。。。。。。。)等等禮貌性用語。
九、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）。如果駕駛員在駕駛過程中出現(xiàn)違章處罰或交通事故責(zé)任的華，一切法律責(zé)任或賠償責(zé)任均由駕駛員自行全部承擔(dān)。
十、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。違章造成的后果由駕駛員負(fù)責(zé)。
十一、因駕駛員原因造成旅客、旅行社等相關(guān)客戶投訴的，如經(jīng)調(diào)查之后是歸究于駕駛員責(zé)任的，所造成的一切損失及責(zé)任均由駕駛員承擔(dān)。
十二、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。
十三、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。
十四、接送員工上下班的司機，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。
十五、上班時間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報到。
十六、 駕駛員對車隊的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。
十七、 駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。
十八、 不論什么時間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機,小靈通等),必須每天24小時開通。對公司呼應(yīng)隨時接聽。
十九、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。
二十、 駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。。
二十一、行車時，因發(fā)生交通事故等意外事故造成車輛損壞的，車損
在800元以下由駕駛員個人承擔(dān)，在800元以上（后面自行補充） 二十二、 加油費、停車費、過橋、過路費，當(dāng)日填報審核，由車隊每周統(tǒng)一報報銷。
二十三、駕駛員因個人原因申請辭職的應(yīng)提前一個月提交申請給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能離開，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開一律按曠工處理，曠工一個月則視為自動離職。
二十四、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
二十五、生活補助（自行補充）：
1：汽車租賃管理制度
為了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規(guī)定：
一、行政管理： 辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理；員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審；簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工社會保險、勞保、福利工作；草擬各項制度規(guī)定并監(jiān)督實施。 （一）辦公室日常行政管理：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會有關(guān)部門的工作。
2、及時收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。
3、召集行政會議和組織傳達(dá)上級機關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會議精神。
4、督促、檢查、了解各部門對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實情況。
5、負(fù)責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。
6、了解公司的經(jīng)營情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，起到參謀的作用。
7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。
8、負(fù)責(zé)公司的人事管理（人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績效考核）、考勤的管理及工資單的制定。
9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計劃采購登記維護(hù)管理，做好后勤服務(wù)工作。
10、做好廣告宣傳的接待、策劃。
（二）勞動用工管理
1、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤、
考核、評級、獎懲。
2、貫徹執(zhí)行《勞動法》，負(fù)責(zé)職工《勞動合同》簽訂與呈報工作。
3、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。
4、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動用工的概況。
5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理。
6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金的管理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。
7、維護(hù)公司與職工和-諧的勞動關(guān)系，向職工宣傳并落實公司的各項管理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。
8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。
9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。
二、財務(wù)管理：
財務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會計核算、財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)控等方面工作。
1、加強法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能。
2、加強財務(wù)收支計劃和用款計劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實，不擴(kuò)大開支范圍和費用開支標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照企業(yè)會計制度，設(shè)置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使用統(tǒng)一的會計科目。加強營收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，及時清理債權(quán)債務(wù)。
4、認(rèn)真執(zhí)行國家價格政策，準(zhǔn)確計收租車費用。組織對營收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真掌握和審核費用開支，加強資金運作管理、控制和監(jiān)督。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。
6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。
7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。
8、定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，提供真實可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)新項目、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動。
9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。
10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。
11、做好年度財務(wù)預(yù)算、財務(wù)決算工作。
12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：
租賃營銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。
（一）經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。
（二）車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。
（三）每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時登記各類表格、臺帳。
1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。
2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗車單》、《結(jié)算單》等。
3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機、帶駕等，開據(jù)《派車單》，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。
（四）掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。
1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。
2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細(xì)落實每一部車
的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接-班工作。
3、本日已預(yù)計的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。
（五）認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。
1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。
2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。
3、對于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。
4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實際租、還車時間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實載率。
5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。
（六）客戶身份、證件查驗、合同手續(xù)的辦理。
1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。
2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。
（七）違章保證金退還。
1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。
2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期（約30日左右），在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。
3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。
四、機務(wù)管理：
機務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術(shù)管理工作。
（一）新車選型選購、報牌等相關(guān)工作
1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報總公司審批。
2、接收新車時應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單進(jìn)行驗收，清點隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機件早期損壞進(jìn)行索賠。
3、及時辦理新車上牌及相關(guān)證件。
（二）小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作。
1、檢視發(fā)動機的機油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。
2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異常現(xiàn)象。
3、小車返回交車時的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。
4、視故障情況，必要時組織值班技術(shù)員、檢驗員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評估。
5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。
（三）為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上（即一星期出租5天以上），實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據(jù)小車出租率情況，對安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。
（四）強制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照DB35/T164-2002《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》的“轎車一、二級維護(hù)工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時間安排小車一、二級維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時參照小車說明書規(guī)定的維護(hù)里程或時間間隔安排小車一、二級維
護(hù)。逾期維護(hù)和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶病小車進(jìn)入運行。
（五）健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對小車配置的各大總成型號，輪胎型號、胎號等進(jìn)行登記，以防租賃人對小車部分配置進(jìn)行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容詳實、完整。
（六）依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對照行駛證的年檢時間，及時安排小車做好安全技術(shù)檢測，確保租賃小車安全技術(shù)檢測工作的落實。
（七）材料消耗管理
1、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由維修作業(yè)人員或駕駛員向過程檢驗員申領(lǐng)，過程檢驗員應(yīng)進(jìn)行核實和技術(shù)把關(guān)，本著實際需要的原則審核開具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕駛員簽名，向相關(guān)料庫領(lǐng)取，應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用新件，過程檢驗員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料是否全部裝車使用。
2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定
（1）單價300-1000元的配件應(yīng)報廠長審批。
（2）單價1000-2000元的配件應(yīng)報分管經(jīng)理審批。
（3）單價2000元以上由公司經(jīng)理審批。
（八）輪胎管理：輪胎實行單車一一對應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺帳，跟蹤管理單胎使用全過程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級維護(hù)，根據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進(jìn)行翻面和換位，使輪胎磨損均勻，并做好臺帳記錄。管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng)及時匯報機務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。輪胎需要更新時，由管胎員審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報過程檢驗員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報機務(wù)科。
（九）對進(jìn)修的小車，根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對小車進(jìn)行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段，維修過程嚴(yán)
格執(zhí)行“三檢”制度，嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好小車維修安全質(zhì)量關(guān)，努力提高維修合格率，減少返修率，確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。
（十）小車路途發(fā)生機械故障拋錨時，維修廠負(fù)責(zé)做好小車的拋錨施救工作，維修廠接到施救通知時，將在第一時間內(nèi)組織施救維修，施救工作做到及時、快捷、安全，保質(zhì)量、保進(jìn)度。
五、車輛安全管理：
安全部門主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工作。
（一）公司安全教育活動：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項安全生產(chǎn)活動，保證安全生產(chǎn)工作的開展。
3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。
4、組織開展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識。
5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。
（二）事故損失處理、保險索賠與善后工作。
1、車輛出險后請立即向公司報告
報告事項：時間、地點、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。
2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場。
3、車輛肇事后，能按簡易程序處理的，報保險公司查看現(xiàn)場，按簡易程序處理；未能按簡易程序處理的，應(yīng)報告公安機關(guān)交-警處理。待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認(rèn)定書原件。
4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行
處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險公司索賠；未能自行處理的，要求公司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。
5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛（未能營運）承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的費用（按日租車價格計算）。
6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公司指定的維修廠維修。
7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險公司索賠或保險公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險公司的要求，補全補齊相應(yīng)的索賠材料。
8、事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費用，若承租人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利息計算。
9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險公司理賠后，不足部分或其他一切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。
（三）交通違法行為處理
1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰（未引起交通事故）由承租人自行負(fù)責(zé)；公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時通知承租人自行處置。逾期未接受處理的承租人，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，若查無違法信息，30日左右如數(shù)退還違法保證金。
2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰，參照客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。
（四）跟蹤管理、通過GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。
1、堅持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負(fù)責(zé)原則，做好GPS監(jiān)控記錄。
2、掌控不在線車輛，查明原因，及時查處屏蔽信號、干擾信號、損壞車輛等違規(guī)車輛。
3、GPS監(jiān)控人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、駕駛員管理：
1、服從調(diào)度，按時、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。
2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全。
3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照派車線路行駛。
4、駕駛員出車在外必須隨時與公司保持聯(lián)系，第一時間回復(fù)公司的任何聯(lián)系。
5、駕駛員出車前回場后應(yīng)認(rèn)真檢查車況，填好車輛檢查表。
6、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，維護(hù)、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整潔，車況良好。
7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽與出車任務(wù)無關(guān)的信息，不泄露公司公務(wù)活動及出車期間掌握的有關(guān)機密事項，執(zhí)行接待任務(wù)的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。
8、嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法，駕駛員上班時間不出車時，必須準(zhǔn)時上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時有事離開必須請假。
9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出車、借車、租車，不準(zhǔn)私自配制鑰匙。
10、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，要講文明，有禮貌。
11、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費用自理。
12、駕駛員應(yīng)將車輛停放于合法位置，任意放置導(dǎo)致違反交通規(guī)則，損毀、失竊等，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。不得違規(guī)停放車輛
13、駕駛員擅自將車輛交由他人駕駛，發(fā)生交通事故的，由駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
14、加油費、停車費、過路費，按趟次填報審核，向公司財務(wù)科報銷。
15、對于工作勤奮、遵守制度、服從安排、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎；對工作怠慢，沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
2015年12月
汽車租賃有限公司管理制度
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、任何部門、員工應(yīng)做到維護(hù)公司利益、形象、聲譽積極促進(jìn)公司發(fā)展。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
五、公司鼓勵員工積極參為公司的管理獻(xiàn)策，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“獎薪制”的分配制度，為增加員工收入，提高員工各方面積極性，公司為員工提供平等的競爭機會和獎金制度；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核，評先樹優(yōu)，對突出貢獻(xiàn)者予以獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚團(tuán)隊合作和團(tuán)隊創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力。
八、員工必須遵守公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，要予以獎罰嚴(yán)明。
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