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店員工作管理制度
店鋪規(guī)章:
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱情，專業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員。
3、 工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21:30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
六 、 錄用規(guī)定：
1 、試用期3天，無(wú)工資。試用工作時(shí)間：9：00-18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交
一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個(gè)月提出辭職者，
需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用
4、 新員工工作由店長(zhǎng)安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無(wú)提成、獎(jiǎng)勵(lì)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)安排新員工正式倒班后，開始計(jì)算提成。
5 、店長(zhǎng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)知識(shí)考核，通過3個(gè)月考核，期間如考試不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元。工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開始計(jì)算工齡
七、著裝，儀容，儀表規(guī)定：
1、 店鋪員工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎
起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。 3 、店鋪員工工作開始前；交接-班前，儀容；儀表；必須到
位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
八 、 進(jìn)餐規(guī)定：
1、 早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、 中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間
3 、晚餐時(shí)間：17：00-18：30點(diǎn)間
4 、店鋪員工若沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣
罰30元，店員扣罰20元。
5 、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店
鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6 、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過程中，店鋪需保留有2人
在店鋪，購(gòu)買和進(jìn)餐時(shí)間不能超過30分鐘。若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。
九 、考勤：
1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
2、上班遲到、下班早退（包括開周會(huì)，月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(zhǎng)進(jìn)行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、 店鋪員工，無(wú)故請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(zhǎng)安排，不服從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。
十、休假：
1 每月有３日的例行休假。休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷量。
2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無(wú)特殊情況可自由 支配休假時(shí)間。3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后方可 休假，以便店長(zhǎng)安排工作，店員一定配合店長(zhǎng)工作。
3、超過３天以上的休假，店長(zhǎng)必須書面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無(wú)工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷量與提成。如無(wú)特殊原因，請(qǐng)假過多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。
員工休假期間，店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，重新安排班次。店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無(wú)工資、無(wú)提成，。
4、 店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店長(zhǎng)需安排特殊時(shí)期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。
十一 、工作安排：
1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必須服從店長(zhǎng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(zhǎng)在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：a陳列負(fù)責(zé)人；b貨品負(fù)責(zé)人；c銷售負(fù)責(zé)人，d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項(xiàng)在日常
營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)承擔(dān)。
4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。 十二 、工作中規(guī)定：
1不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
2工作時(shí)間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，
處罰同上。嚴(yán)格執(zhí)行。
3上班時(shí)間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內(nèi)停留、說(shuō)笑。店員不得以任何理由將孩子
帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請(qǐng)迅速處理，不允
許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次
處罰50元，再犯處罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。
4 店內(nèi)工作時(shí)間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店
長(zhǎng)安排，扣罰50元。
5 員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)
6 員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。
7 不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)
8 員工工作中不能消極、懶散，服務(wù)欠佳
8 不能擅離職守
9 上班不能睡覺、吸煙
10 工作時(shí)間不能與同事或顧客吵架、或毆打他人
11 不能私換錢幣，任何盜竊行為
13不能私配店鋪鑰匙者，若出現(xiàn)，直接扭送公安局、派出
所處理。
14 店鋪所有用品，包括購(gòu)物袋店員不得私自隨意使用，不
得損害店鋪利益，做私人用途。
店鋪員工若違反工作中的規(guī)定，以事情的輕重給予20—100元金額處罰，屢教不改者扣除一月工資并做辭退
十三、 在銷售過程中：
1、 店員在售出貨品時(shí)，一定要給顧客打出票據(jù)，作為顧客消費(fèi)的質(zhì)量保證憑證，一定要提醒顧客退換貨品、質(zhì)量問
題有平票據(jù)來(lái)店才可進(jìn)行，否則因員工疏漏，造成與顧客
糾紛，一切后果與損失由員工自己承擔(dān)。
2、在銷售過程中因員工的疏忽，沒有在購(gòu)買時(shí)交代貨品的注意事項(xiàng)，貨品的洗滌方法，而后造成貨品的問題或顧客
洗滌造成損壞，一切后果與損失由員工自己來(lái)承擔(dān)。
3、 員工無(wú)故不打單據(jù)給顧客，視情節(jié)問題調(diào)查，出現(xiàn)員工自作主張，進(jìn)行拼單，謀取店鋪錢財(cái)作為私有，或虛報(bào)賬
目做假，將追究其責(zé)任，報(bào)送公安機(jī)關(guān)，扣罰當(dāng)月工資，并辭退，并保留對(duì)其訴訟的權(quán)利。
4、不定期會(huì)進(jìn)行貨物盤點(diǎn)，因營(yíng)業(yè)期間，店員看管不當(dāng)造
成貨物丟失的，按照當(dāng)時(shí)貨品的銷售價(jià)格賠償。
6、在銷售過程中，店鋪只提供銷售憑證的小票，沒有發(fā)票
提供給顧客，如果有顧客需要發(fā)票，店員一定要給顧客
解釋到位。
十四、 交接-班
1、清點(diǎn)商品，整理賬務(wù)
2、交接-班雙方清點(diǎn)現(xiàn)金、商品、確認(rèn)無(wú)誤后，需在交接-班記錄上簽字確認(rèn)后交接工作才算完成。
3、避免交接-班時(shí)，由于當(dāng)班人交接不到位，不清晰，產(chǎn)生早、晚
班脫節(jié)等現(xiàn)象，（如：早班同事跟進(jìn)的顧客投訴或快遞等問題未交接，因交接-班不清晰而產(chǎn)生的顧客不滿情緒等問題）。班會(huì)可以有效的減少不必要的麻煩，增加同事間的溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4、店鋪在進(jìn)行工作交接時(shí)，要注意店鋪的人流高峰期時(shí)段，要保證在店鋪人流多的時(shí)候有充足的人手，同時(shí)要保證交接工作的順暢，無(wú)差錯(cuò)。
十五、離職制度：
1、辭退與辭職：合同期內(nèi)員工違反店鋪各項(xiàng)規(guī)定，店鋪有權(quán)辭
退。合同期滿，如對(duì)工作不滿意或其他原因需要辭職時(shí)，店員辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)，試用期店員須提前15天通知，有新店員進(jìn)正式錄用，交接好本身工作后方可離店，當(dāng)月離職人員不享受當(dāng)月日超獎(jiǎng)、月超獎(jiǎng)、班次（個(gè)人）月任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)及當(dāng)季季度獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)月按實(shí)際工作天數(shù)核發(fā)工資。否則會(huì)被扣除當(dāng)月工資和當(dāng)月的獎(jiǎng)金與提成。
十六、店鋪員工內(nèi)購(gòu)規(guī)定：
1、店員在店內(nèi)購(gòu)買商品，工作半年以內(nèi)的可享受新品7折優(yōu)惠，半年以上的，可享受6折優(yōu)惠，工作兩年以上可享受5折。低于6折的打折貨品不再享受更低折扣。請(qǐng)按制度執(zhí)行。
2、購(gòu)買僅限本人，并在購(gòu)買當(dāng)天必須付款，打單， 在備注
欄里注明購(gòu)買員工姓名。
3、員工內(nèi)部購(gòu)買不記于店鋪業(yè)績(jī)及提成。
以上規(guī)章條列請(qǐng)店員嚴(yán)格遵守
店員日常工作管理制度
（一）、工作紀(jì)律
1、上班時(shí)間嚴(yán)格控制，做到不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。
2、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，定位定崗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶寵物，
3、注意個(gè)人及公司形象，接待顧客時(shí)不得在店內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不得將手搭撐在貨架上，坐在藥架、藥箱及藥品上；
4、上班須用禮貌用語(yǔ)，有敬語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；
5、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不得發(fā)生店內(nèi)無(wú)人看管的事，有事要離開也須預(yù)先向店長(zhǎng)或主管報(bào)告。如店員人數(shù)少時(shí)不得2個(gè)店員以上同時(shí)上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上店員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。
6、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及藥品陳列，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗
8、愛護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。
9、服從店長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作指示、安排、分配，不得頂撞或故意違抗。
10、店員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。
（二）、禮儀行為規(guī)范
1、儀容儀表規(guī)范
A、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶胸卡。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸卡配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；
B、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為原則；
C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，服裝要求樸實(shí)、干凈、整潔，不花哨，鞋子以平跟為主，高跟鞋不超過10cm，不得穿拖鞋；
D、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；
E、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機(jī)等）。
F、工作時(shí)間不得用電話進(jìn)行私人聊天。
2、服務(wù)禮儀規(guī)范
使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)；
顧客來(lái)時(shí)要說(shuō):您好、走時(shí)要說(shuō)：慢走等敬語(yǔ)。
給顧客拿藥要雙手將藥放在柜臺(tái)上或交到顧客手上；
顧客交完款后主動(dòng)將藥交到顧客手上，并再次囑咐用藥注意事項(xiàng);
以上制度做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于做的好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于做的不好的員工進(jìn)行一定的處罰，每個(gè)月進(jìn)行一次考核，并公布結(jié)果。
店員管理制度
店員日常管理制度
為了規(guī)范店員的日常工作，特制訂本制度。
1.店員每天必須按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.保持衣著整潔，形象良好，不得衣冠不整。
3.認(rèn)真記錄客戶意見和建議，每十天定期匯總并上交。
4.做好貨架整理工作，保持貨架整齊與整潔。
5.保持良好的店面衛(wèi)生，保持規(guī)范有序的店面形象。
6.店員工作熱情要飽滿，狀態(tài)良好，工作期間始終充滿活力。
7.注意個(gè)人站姿坐姿，不得萎靡不振，不得亂站亂坐亂靠。
8.準(zhǔn)確介紹店內(nèi)產(chǎn)品，不得向客戶虛假陳述或做出超過規(guī)定的承諾。
9.認(rèn)真了解同行銷售動(dòng)態(tài)，按月匯總上交。
10.與所有來(lái)店客戶保持良好溝通，不得隨意反駁客戶，更不得與客戶爭(zhēng)吵。
11.準(zhǔn)確記錄客戶購(gòu)買信息，如姓名、地址、電話等信息，對(duì)一次性購(gòu)買較多的客戶，要通過電話定期回訪，提高其對(duì)于本店鋪的信心。
12.根據(jù)對(duì)于市場(chǎng)行情的了解，店員應(yīng)向上級(jí)定期或不定期提出有效的促銷方式。
13.與其他店員和市場(chǎng)相關(guān)人員保持良好關(guān)系，不得人為制造矛盾。
14.及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、客觀處理客戶投訴，避免不良影響。
15.本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有違反制度者，將根據(jù)相關(guān)考核規(guī)定予以處罰。
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