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內(nèi)衣店員工管理制度
應(yīng)聘須知
1、敬業(yè)愛崗、有上進心具有一定銷售知識和技能；
2、年滿１８周歲，初中以上文化程度；
3、儀容端正、身體健康、心思敏捷、有一定的語言表達能力；
4、身份證原件、１寸照片２張和個人簡歷一份。
上崗須知
1、必須遵守商場各項規(guī)章制度；
2、新員工試用期為7天,試用期內(nèi)只有基本工資；無提成獎金。
3、新員工試用期滿正式錄用需購買商場統(tǒng)一訂制的工作服（金額為50元）；
4、工作保證金為500元，從工資中扣除，第一個月扣300元，第二個月扣200元；
5、商場為員工提供宿舍，需住宿的自帶被褥和生活用品；
6、宿舍內(nèi)的水、電、煤氣由住宿員工每月分?jǐn)�，商場概不�?fù)責(zé)；
7、自行住宿的概不負(fù)責(zé)；
8、員工扣留的工作保證金，如按正常手續(xù)離職的，于次日發(fā)放給予退還，如未經(jīng)商場同意私自離職的保證金將給予沒收。
員工的工資待遇、工資發(fā)放
盤點少貨規(guī)定
員工的工資：底薪+提成+獎金+飯費補貼。
一、底薪：新員工的底薪為700元+飯費補貼100元。
（1）從新員工正式錄用算起：滿六個月者，表現(xiàn)良好，底薪增為750元+飯費補貼100元。滿一年者，表現(xiàn)良好，底薪增為800元+飯費補貼100元。
（2）凡滿一年后表現(xiàn)良好，繼續(xù)工作的，每六個月加工資50元。
（3）凡在工作期限內(nèi)表現(xiàn)一般，銷售業(yè)績一般，商場有權(quán)不加其底薪。
（4）凡在工作期限內(nèi)不盡心盡責(zé)，無上進心，不能勝任本職工作的，商場有權(quán)將其無條件解雇。
二、提成：營業(yè)額提成+滯銷商品營業(yè)額的提成+數(shù)量提成+超額獎金。
（1）營業(yè)額提成：每位營業(yè)員營業(yè)額提成為1%；
（2）滯銷商品提成：每位營業(yè)員銷售被確認(rèn)為滯銷商品營業(yè)額的3%；
（3）數(shù)量提成：每位營業(yè)員銷售每件商品為0.1元。
（4）單個營業(yè)員月銷售額5萬元以上的獎勵100元；
（5）連續(xù)做滿三年的額外獎勵3000元。
三、獎金：根據(jù)商場的有關(guān)規(guī)定予以獎勵；
四、工資的發(fā)放
（1）每位員工的工資+飯費補貼，每月15號準(zhǔn)時發(fā)放；
（2）每位員工的提成、獎金并入年終獎年底發(fā)放；
（3）額外獎勵第三年年底發(fā)放。
盤點少貨處罰規(guī)定：每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假-幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。
工作時間和考勤制度
一、工作時間
1、營業(yè)時間8—21：00，節(jié)假日適當(dāng)延長營業(yè)時間；
2、營業(yè)員工作時間：每天雙班輪調(diào)。
第一班：上班時間8：00—20：00
第二班：上班時間9：00—21：00
中午、晚上吃飯時間各為50分鐘。
5、如遇換季節(jié)日等特殊情況，商場要求員工加班，員工必須加班，不加班的按礦工處理，商場付加班費；
7、商場每月盤點一次，全體員工參加盤點，不計加班費。
二、考勤制度
1.員工上下班實行打卡制度。
2.員工必須親自打卡，如由他人代打每人罰款10元；
3.上下班時間20分鐘內(nèi)按遲到早退處罰，超過20分鐘扣發(fā)半日工資。特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
4.員工一個月內(nèi)遲到早退累計3次扣發(fā)1天工資，6次扣發(fā)2天工資，累計10次以上的給予除名處理，同時扣發(fā)6天工資。
5.在工作時間內(nèi)離開商場的按第2條遲到早退處罰。
6.員工無故曠工半天的扣發(fā)2天工資，曠工1天的扣發(fā)4天工資，每月累計無故曠工3天的給予除名，同時扣發(fā)15天工資和當(dāng)月提成。7.罰金在當(dāng)月工資中扣除。
營業(yè)員職責(zé)
1、按時上下班，不遲到不早退。
2、為有一個良好的精神面貌，迎接每位顧客，營業(yè)員上班時間需著裝上崗(無工作服者著裝要整潔.大方)，化淡妝，不把個人情緒帶到工作崗位。
3、每天兩次大掃除，早晚各一次，更-衣室衣架、營業(yè)場地內(nèi)垃圾及時清理；營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
4、掃帚、拖把、抹布及與工作無關(guān)私人物品嚴(yán)禁放置于商場營業(yè)場地內(nèi)；應(yīng)放在指定地點，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；
5、不背包上班，嚴(yán)格保守公司上的一切秘密。如工資、提成、獎金等。對違反規(guī)定或損害商場利益的事件要主動檢舉揭發(fā)。商場給予同等經(jīng)濟獎勵。
6、工作時間不得閱書看報，看電視、吃東西、打電話、談?wù)撍绞�、嘻戲、扎堆聊天，不允許坐、趴在桌面上睡覺，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次罰款10元。
7、每星期一、模特衣服更換一次。
8、貨品擺放整潔，不亂放亂堆，要經(jīng)常整理貨架，維持良好的貨架陳列；對商品材質(zhì)、產(chǎn)地、三包要熟悉；不懂的及時向店長咨詢；如有沒出樣商品發(fā)現(xiàn)一次每人罰款10元。
9、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。
10、營業(yè)員銷售時開錯款號一次扣10元。
11、配合店長做好銷售報表,做好銷售記錄,做到每日盤點相符和每月盤點相符,核對進貨出貨的數(shù)量；留意貨場動態(tài)，防止失竊。
12、營業(yè)員必須聽從店長和上級領(lǐng)導(dǎo)安排，如有頂撞和不執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣一天的工資。和顧客發(fā)生爭吵扣一天工資
營業(yè)員行為、工作積分（12分制分制分制分制）
1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分；垃圾不及時清理。
2、無禮貌用語扣1分。
3、收銀單書寫不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特每星期一、四衣服更換一次，沒執(zhí)行扣1分。
7、高柜貨物每星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。
8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假-幣情況扣1分。
9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。
10、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。
11、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。
12、有親戚、朋友進來長時間與其聊天扣1分。
13、下班時有顧客在不接待的扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。同時扣除提成和獎金。
請假、調(diào)班規(guī)定
一.請假
1.事假
1.如因有事必須請假，須提前3天提出書面申請，上交主管。經(jīng)主管批準(zhǔn)后生效。
2.如遇突發(fā)事件，應(yīng)電話向主管請假，經(jīng)主管同意后，事后再辦手續(xù)。
3.未經(jīng)批準(zhǔn)而未來上班的按曠工處理。
2.病假
1.因病請假因提前向主管提出，并填寫書面申請。事后提交就醫(yī)證明。
2.醫(yī)藥費員工自己負(fù)責(zé)，商場概不負(fù)責(zé)。
3.事假、病假扣除工資。
二.調(diào)班
1.調(diào)班必須填寫調(diào)班申請單，經(jīng)主管同意后方可調(diào)班。
2.未經(jīng)許可私自調(diào)班，扣發(fā)半日工資。
員工的辭退及解雇
一.試用期內(nèi)不合格的員工辭退：
（1）員工在試用期內(nèi)被認(rèn)為不能符合商場崗位要求；
二.工作中違反商場規(guī)章制度的員工的解雇：
（1）在工作中嚴(yán)重違反商場的規(guī)章制度，屢次教育不予接受改進者。商場除立即解雇外還將追究經(jīng)濟處罰；
（2）商場將給被解雇的人員發(fā)放“辭退解雇通知書”，詳細(xì)說明解雇原因；
（3）被解雇人員應(yīng)歸還屬于商場發(fā)放的工作用品；
（4）薪金于次月發(fā)薪日發(fā)放。
三.人員富余辭退
（1）商場根據(jù)人員安排，對所在崗位人員富余進行辭退；
（2）薪金于次日結(jié)算發(fā)放。
員工離職規(guī)定
一.離職員工需填寫辭職申請表。
二.辭職申請
（1）農(nóng)歷正月初八至農(nóng)歷九月初一需一個月前提交辭職申請表，
（2）農(nóng)歷九月初至次年正月初八需三個月前提交辭職申請表。
三．員工辭職未到通知期限而商場未允許離開提前離職的，商場將扣除工作保證金及當(dāng)月提成及獎金。
四．員工按規(guī)定正常離職的于次日結(jié)算薪金、提成及工作保證金。
五．員工離職時需歸還屬于商場發(fā)放的工作用品。
營業(yè)員營業(yè)用語
1：顧客走近時要面帶笑容，主動問候“歡迎光臨，請隨便看看，”如顧客的目光停留在一個商品上，要主動上前介紹商品的功能、款式賣點.并建議其試穿“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，您穿起來后特別合適，您試穿一下�！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
2：對顧客感興趣的衣服提出試穿：“我看這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下�！�
3：不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這件衣服非常好看，這件特別適合您”。 4：若顧客選定某款服裝，要及時贊美：“您的眼光真好，您選的是我們這里最好賣的款式。 5：顧客挑了不賣時�！皼]關(guān)系，過幾天就有新款到了，下次再來看看�！�
6：當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您要的號碼暫時沒有，請留下你的電話，到了打電話給您�！�
7：當(dāng)顧客要打折時�！皩Σ黄穑覀兪瞧絻r商場，所有價格都是最低價�！�
工作服、工號牌、笑臉圖案的
佩帶及管理方法
一、工作服
1、員工必須穿商場統(tǒng)一發(fā)放的工作服，服裝應(yīng)清潔。
2、工作服如有遺失，必須及時向商場購買，每件為25元。
二、工號牌
1、員工必須把工號牌佩帶在胸前，不得佩帶他人工號牌。
2、工號牌如有遺失必須及時向商場購買，每件為10元。
三、笑臉圖案
1、員工必須把笑臉圖案佩帶在左前胸醒目位置。
2、笑臉圖案如有遺失，必須及時向商場購買，每件為10元。四、工號牌、笑臉圖案在離職時必須歸還商場，遺失一件需付10元。
內(nèi)衣店員工管理制度
一、新來員工一個月內(nèi)沒有休假日，工資保底，一個月學(xué)不出來，業(yè)務(wù)上不了手的繼續(xù)學(xué)，工資保底，未出師就自動放棄者，沒有學(xué)徒的保底工資，自動淘汰。
二、新來員工交600元保證金，用于保證遵守本店的管理制度，上崗三年后，如需退出，提前一個月提出申請，移交工作后，全額退回，未滿兩年者，不予退回。
三、本店員工請假當(dāng)天沒有工資，不參加提成，沒有滿勤費。
四、遲到、早退（10分鐘內(nèi)）一次罰5元，每月遲到5次則取消當(dāng)月提成（10分鐘后按每10分鐘5元計）。
五、上班時間不準(zhǔn)做私人事情，如長時間會客、打私人電話、上網(wǎng)聊天、當(dāng)眾化妝，視顧客不顧，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
六、上班時間如需外出，向主管簽到，自找代班人，若擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
七、月底盤點，貨品缺失，按零售價6折賠償。
八、上班時間要維持好所管區(qū)域衛(wèi)生，確保貨物整齊。
九、不得對外泄漏有關(guān)店內(nèi)銷售業(yè)績以及員工工資情況、獎勵政策。
十、店里的分配要服從，不以各種理由推卸。
十一、挪用公-款，隨意修改賬目，賠償并開除。
十二、收銀員短款或接收到假-幣，照價賠償。
十三、每天按工作流程做好工作（打掃門店、貨品、陳列、收銀檢查等），上班時間不要大聲言談，注重儀容儀表，不與顧客發(fā)生沒理由的爭吵，破壞店面形象。
琪姝內(nèi)衣店店長職責(zé)
一、身為店長，必須以身作責(zé)，做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶，這是基本的職業(yè)道德。
二、扮演三個角色，贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。
三、身為店長，要有經(jīng)營能力，才能贏利，必須掌握營業(yè)額。
四、店長要懂商品的進、銷、存。
五、店長要擁有良好的銷售技巧，對外可以招覽更多顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
六、店長要能公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估，從全局出發(fā)。
七、店長要具備賣場運作能力，協(xié)調(diào)好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。
八、在服務(wù)理念上，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平。
九、在員工教育上，即做到教育的目的，又做到溝通的目的。
十、店長必須具備團隊精神，有主人翁態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟。
內(nèi)衣店導(dǎo)購職責(zé)
一、通過在店內(nèi)與消費者交流，向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
二、做好店內(nèi)貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時刻保持貨品在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介幫助顧客正確選擇滿足她們需求的商品。
四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店營業(yè)額。
五、收集顧客對貨品和專賣店的意見，建議與期望，及時妥善處理顧客投訴，并向主管匯報。
六、收集競對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
八、完成上級交辦的各項工作，實行專賣店的各項零售政策。
內(nèi)衣店銷售主管職責(zé)
一、對新員工進行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，讓新員工掌握產(chǎn)品和銷售技能。
二、組織員工進行案例分析，召開部門內(nèi)的銷售會議。
三、帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績目標(biāo)，處理店內(nèi)各類突發(fā)事件。
四、制定銷售計劃，銷售戰(zhàn)術(shù)，激勵銷售人員的工作斗志，營造有戰(zhàn)斗力和學(xué)習(xí)力的團隊氛圍。
五、應(yīng)把店鋪及顧客利益放在首位，以店鋪及顧客創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對店鋪及顧客應(yīng)具有絕對誠信度。
六、主持店鋪日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及銷售部門的關(guān)系。
七、協(xié)助店鋪導(dǎo)購進行各項管理工作，服從上級安排，竭盡全力做好每一項工作。
八、以“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的店鋪形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，保持團結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
內(nèi)衣店團隊顧問職責(zé)
一、主動維護店鋪聲譽，對本店鋪進行宣傳。
二、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，讓客戶對我們的服務(wù)表示滿意。
三、掌握了解市場發(fā)展動向，及時反映情況，提供信息，提出建議。
四、協(xié)助分管日常事務(wù)，內(nèi)務(wù)管理，業(yè)務(wù)拓展。
五、負(fù)責(zé)店鋪，文化教育，素質(zhì)教育，技能培訓(xùn)，工作督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
六、參與店鋪規(guī)章制度，重要文件審閱。
內(nèi)衣店團隊目標(biāo)宣言
我是一個堅定不移的內(nèi)衣導(dǎo)購員！
我的信念是嚴(yán)謹(jǐn)！求實！團結(jié)！奮進！
我重感情，但很理智！
我不甘于平庸！
我寧愿奮斗而死，也不愿安逸而生！
我天性挺胸直立！
我驕傲，我無所畏懼！
我勇敢的面對任何挑戰(zhàn)！
我自豪地塑造自己的人生！
我要做有意義的內(nèi)衣導(dǎo)購員！
我要創(chuàng)新，我要創(chuàng)造！
我要讓我的經(jīng)理人成為真正的經(jīng)理人！
我要讓我的團隊成為行業(yè)里最優(yōu)秀的團隊！
我要讓我的客戶成為世界上最幸福最幸運的人！
我發(fā)誓：做一個卓越不凡的內(nèi)衣導(dǎo)購員！
內(nèi)衣店團隊生存法則
法則一、店鋪利益高于一切！
法則二、管理面前人人低頭！
法則三、團隊至上！
法則四、用店鋪的標(biāo)準(zhǔn)來衡量和要求自己！
法則五、要么學(xué)習(xí)、進步、立即行動，要么走人！
法則六、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)！
法則七、說服力是生命力，行動力是效果力！
法則八、溝通能消除一切障礙！
法則九、敬業(yè)與專業(yè)是店鋪的生存根本！
法則十、做事三要素：目標(biāo)、計劃、期限！
法則十一、主動就是負(fù)責(zé)！
法則十二、不要解釋，用結(jié)果說話！
法則十三、響應(yīng)是價質(zhì)的最大體現(xiàn)！
法則十四、不要編造理由，要卷起袖子干活！
法則十五、推諉是無能的表現(xiàn)！
法則十六、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶是你的基本職業(yè)道德行為！ 法則十七、價值不以職位體現(xiàn)，而在于你受尊敬的程度！ 法則十八、珍惜店鋪榮譽！
六月玫瑰的內(nèi)衣店面管理制度
一．導(dǎo)購職責(zé)：
1.導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。
2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。
3.導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4.導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。
5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。
7.營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞隆⑽麘�、聊天，串崗�?/p>
8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。
10.請節(jié)約用電，組長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11.導(dǎo)購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。
12.若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。
13.導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握六月玫瑰以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時，事后說明。
16.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。
17.導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18.導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。
20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。
21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。
22.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23.導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。
24.導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進行。
二．專業(yè)知識：
1、 女性胸型和臀型的了解
2、 文胸的功能、分類、結(jié)構(gòu) 、尺碼與量度
3、 文胸的正確穿戴與調(diào)整
4、 文胸的洗滌與保養(yǎng)
5、 內(nèi)-褲的分類、內(nèi)-褲的結(jié)構(gòu) 、內(nèi)-褲的尺碼
6、 束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇； 腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等|
三．店進銷存管理
1、 日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；
2、 每月進銷存表：組長要負(fù)責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。
3、 進貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報本店主管人員。
4. 每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
五．重罰以下現(xiàn)象
1． 試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2. 日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3. 每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。
4. 因不遵守商場規(guī)定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。
5 有不團結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。
六．導(dǎo)購用語與售賣技巧
1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節(jié)好….歡迎光臨XX內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)” ，對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存。
2、在提供任何服務(wù)之前，須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語：您好！您請看！請跟我來。
3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時，適時對產(chǎn)品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購買此產(chǎn)品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下�！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。
4、對顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿意的程度�！� 根據(jù)顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時贊美她的眼光好�！敖悖难酃庹婧�，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等�！�
6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體�！�
7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，姐：您再看一下XX產(chǎn)品·····等顧客肯定不要了再送客人。謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”
8、交接產(chǎn)品時。“請收好，歡迎下次光臨！” 在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。
9、顧客挑了不買時�！皼]關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來�！�
10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒貨時�！皩Σ黄�，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”
11、當(dāng)顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，我們有活動時及時通知您�！�
12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”
13、介紹時不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時；伸手觸摸時。
14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。
15、介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。
16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度；無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。
17、試穿產(chǎn)品時要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對于不愿導(dǎo)購尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門外等候，當(dāng)顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。
備注：罰金可用俯臥撐代替【一元一個】
內(nèi)衣店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度
為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結(jié)，增強團隊精神。 可以一開票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成 .
每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)：
1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。
2、個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細(xì)心和而心。
3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性
營業(yè)員的培訓(xùn)
企業(yè)在招進營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務(wù)，需進行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售
技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。
1、常規(guī)式培訓(xùn)
常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊。
一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導(dǎo)。
二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。
營業(yè)員的日常工作管理
1 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。
2 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
3 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。
4 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。
5 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。
6 將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
7 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。
8 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
9 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。
10 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。
11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
12 交接-班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。
13 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。
營業(yè)員的銷售流程
第一步：了解顧客之需
了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。
第二步：正確測量尺寸
正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。
第三步：選擇衣服尺寸
根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使
女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。
第四步：試穿
顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。
第五步：使用方法
推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。
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