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店助的工作職責(zé)
：
一、早晚會的召開、會議內(nèi)容：
1、檢查妝容 不合格限定時間完成
2、確定今日招呼語、送賓語 每個人相互招呼一遍
3、勞動紀(jì)律重申： 手機(jī)不隨身、不聊家事、講普通、進(jìn)出專柜要告 知店長或同事、不隨意出入專柜
4、重點確保 每個人面帶微笑
5、分工明確 （衛(wèi)生、陳列）每個人大聲講今天 的工作職責(zé)，以確保完成
6、下達(dá)銷售目標(biāo) 分配到每個人、每個人清楚自己的主推款，每個人大聲講一遍
7、熟悉貨品 貨號、價格、庫存、FAB 每天20 件，下班店長協(xié)助店助檢查，過關(guān)下班
8、搭配練習(xí) 每人搭配三套，必須上身試穿填寫預(yù)售案，并拍照，上傳至電腦
9、帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)頭一天專業(yè)知識
10、發(fā)業(yè)績給主管
10、擊掌加油
要求：店助上班前做好會議準(zhǔn)備，上班第一時間召開會議（五分鐘）、帶領(lǐng)大家完成以上內(nèi)容，記錄員工表現(xiàn)，調(diào)節(jié)氣氛
店長：
1、到店：檢查衛(wèi)生、陳列、倉庫關(guān)注
2、了解商場排名
3、檢查早會是否召開、各項工作是否到位
4、交接會召開
5、嘉許每個人做的好的
6、組織案例分享
7、店助溝通
8、銷售協(xié)助
9、團(tuán)隊配合能力
店 助 崗 位 職 責(zé)
1. 考勤管理：每天早晨提前十分鐘到店，做好考勤登記，如實記錄員工遲到請假等情況。
2.與經(jīng)紀(jì)人一起作好店內(nèi)衛(wèi)生，監(jiān)督保持店內(nèi)整體衛(wèi)生情況。
3.安排好值班情況，監(jiān)督值班人員準(zhǔn)時主持晨夕會，嚴(yán)格要求。
4.早中晚查看房友各店信息，將最新公告及時報告店長。
5.做好前臺接待，主動招呼客戶，給來客倒水，客戶離開后，及時清理桌面等。前臺放置留言本，接聽電話，做好相關(guān)記錄，并通知責(zé)任人；如果客戶找的經(jīng)紀(jì)人不在，記錄在留言本上，經(jīng)紀(jì)人回來自己查看，避免因沒有及時轉(zhuǎn)告經(jīng)紀(jì)人造成客戶流失。
6. 督促經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房要帶看房確認(rèn)單并填寫員工外出登記表，登記外出事由和外出返回時間。
7. 房源維護(hù)：下班之前將當(dāng)天新進(jìn)房源客戶需求錄入房友，日報表夕會前做好并向店內(nèi)匯報每天每個經(jīng)紀(jì)人的工作情況。
8. 房源錄入：房源錄入房友之前與客戶聯(lián)系確定房源的真實性與有效性，并要求經(jīng)紀(jì)人簽居間委托時畫出房型圖，資料齊全。
9．信息發(fā)布：及時更新發(fā)布房源信息，做好瀏覽量統(tǒng)計和分析。
10.及時更換櫥窗上的房源信息，將優(yōu)質(zhì)房源分成不同價位貼在墻上，重點推薦（店長推薦）。
11.每周一十點前做好上周周報表并上報總部文員，月報表于每月最后一天五點前上報總部文員。
12.配合經(jīng)紀(jì)人做好房主鑰匙管理，鑰匙進(jìn)出記錄。
13.及時更新經(jīng)紀(jì)人業(yè)績展示板，檢查過期房源并督促經(jīng)紀(jì)人對客戶進(jìn)行回訪，將售出房源及時歸檔處理，未售出房源再追蹤
14.合同管理，擺放整齊，完整，配合經(jīng)紀(jì)人填寫合同正確無誤，若有丟失，一份合同罰五十元。
15.收款收據(jù)要填寫清楚具體事項，并妥善保管好，丟失一頁罰款伍佰元，并查明原因，中介傭金和定金24小時內(nèi)上交財務(wù)，特殊情況由店長電話請示財務(wù)負(fù)責(zé)人做決定，如有違反者交由家委會處理。
16.員工檔案管理：新經(jīng)紀(jì)人入職填寫員工入職登記表，并且收齊身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件和照片，同時上交總部人事負(fù)責(zé)人一份。
17.安排新人座位，工作內(nèi)容及辦公用品、公司制度的傳達(dá)。
18.新人入職三天后經(jīng)店長同意錄入房友系統(tǒng)，入職時間以實際到崗時間為準(zhǔn)，錄入資料要真實、詳細(xì)，并且要有家屬聯(lián)系方式及居住地點或工作地點。
19.離職填寫離職申請表，與檔案一起放入離職員工資料冊，做好物品及房源客源的交接，將房源及客源分配給其他經(jīng)紀(jì)人，以便于及時跟進(jìn)。
20. 辦公用品采購、管理，調(diào)配。積極配合辦公室人員打印資料，公司各項通知傳達(dá)整理群內(nèi)相關(guān)重要信息。積極配合店長及經(jīng)紀(jì)人做好店內(nèi)各項事物。
店長、店助的崗位職責(zé)
零售店店長及店助的崗位職責(zé)一般包括以下：
1、負(fù)責(zé)直營店鋪的日常運(yùn)作管理
2、負(fù)責(zé)直營店鋪銷售、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場人員管理等
3、執(zhí)行公司經(jīng)營策略和店面管理
4、建立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，幫助店鋪提升營運(yùn)能力
店長的工作職責(zé)
1、了解品牌的經(jīng)營方針，一句品牌特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理店面的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，即使反應(yīng)員工心態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)盤點、賬簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管經(jīng)理處理與改善店面運(yùn)作的問題。
7、按時要求提供周圍店面的公關(guān)推廣活動。
8、了解周圍店面銷售情況，等級并提供每天店內(nèi)客流量資料。
9、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氛圍。
店長的工作重點
作為一個店長她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體質(zhì)有很大關(guān)系、這是管理藝術(shù)、士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心，店面營運(yùn)常分為三個時段。
營業(yè)前
1、開啟電器及照明設(shè)備
2、帶領(lǐng)電源打掃店面衛(wèi)生
3、召開晨會
公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布于傳達(dá)
當(dāng)日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討
培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧
激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣
4、點貨品，清點備用金
5、核對前日營業(yè)報表，傳送公司
營業(yè)中
1、檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩戴工牌。
2、店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音響設(shè)備。
4、整齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護(hù)賣場、庫房、的環(huán)境整潔。
6、即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8、及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9、收集市場信息，做好銷售分析。
10、 整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展錢準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1、核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款對并妥善保存，留好備用金。
3、檢查電氣設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4、檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2、有對員工給予獎勵和出發(fā)的權(quán)利。
3、有權(quán)利地推不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。
6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、有店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
店長的主要工作職責(zé)
（1） 執(zhí)行上級政策
遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
（2） 應(yīng)急情況處理
加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作，維護(hù)店內(nèi)各宗設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢查，區(qū)域衛(wèi)生的落實等。
（3） 店員管理
根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置，安排店員工作、人員的選拔和考評。
（4） 店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn)
協(xié)助主管經(jīng)理處理與改善店面的運(yùn)作問題、協(xié)助主管經(jīng)理與所在店鋪的溝通與協(xié)調(diào)。
（5） 商品管理
負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列，管理商品價格變動、商品的采購、調(diào)退貨、盤點等。
（6） 財務(wù)管理
負(fù)責(zé)盤點、賬簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤，做哈各項報表管理。
（7） 活動管理
定時按要求提供周圍店面的公關(guān)推廣活動，指定各種活動的計劃，激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
（8） 信息管理
了解周圍店銷售情況，等級并提供每天店內(nèi)客流量資料，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。
（9） 日常經(jīng)營管理
負(fù)責(zé)管理店面的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，即使反應(yīng)員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
店長的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)重點，就能基本保證店鋪作業(yè)的正常運(yùn)行。
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