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薪酬滿意度調(diào)研方案
組長：劉娓
組員：殷倩、孫暉卉、嚴(yán)璐、朱佳楊、陳政 薪酬管理實(shí)訓(xùn) 任務(wù)一 薪酬滿意度調(diào)查 第一組
A公司員工薪酬滿意度調(diào)查方案
一、調(diào)查的目的
1、幫助制定新參加工作人員的起點(diǎn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)；
2、幫助查找企業(yè)內(nèi)部工資不合理的崗位；
3、幫助了解同行企業(yè)調(diào)薪時(shí)間、水平、范圍等；
4、了解當(dāng)?shù)毓べY水平，并與本企業(yè)比較；
5、了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流。
二、調(diào)查對(duì)象
軟件開發(fā)人員和管理人員
三、調(diào)查方法
訪談法
四、調(diào)查時(shí)間
2012年6月17日至6月24日
五、調(diào)查地點(diǎn)
A公司各部門辦公室
六、調(diào)查內(nèi)容
1、員工對(duì)薪酬的滿意度；
2、員工對(duì)薪酬結(jié)果比例的滿意度；
3、員工對(duì)薪酬差距的滿意度；
4、員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度；
5、員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度；
6、員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度；
7、員工對(duì)工作本身（如：自主權(quán)、成就感、工作機(jī)會(huì)等）的滿意度；
8、員工對(duì)工作環(huán)境（如管理制度、工作時(shí)間、辦公設(shè)施等）的滿意度。
七、訪談方式
1、面談式
2、走訪式
3、會(huì)議討論式
八、訪談提綱
（一）高層管理人員薪酬訪談提綱
1、您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？
2、您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？
3、有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定？
4、現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）？ 5、人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分 溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？
6、人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）
1
7、員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工 提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎（如派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）？
8、人員觀念如何？（接受變革的觀念、競(jìng)爭的觀念、危機(jī)感如何？）
9、個(gè)人職業(yè)發(fā)展醫(yī)院如何？
（1）員工對(duì)培訓(xùn)需求及要求？
（2）員工是否感到工作有挑戰(zhàn)性，能力是否能夠發(fā)揮？
10、現(xiàn)有管理制度有哪些？缺什么制度？
（二）中層管理人員薪酬訪談提綱
1、管轄部門的具體職能是什么？部門人員情況？存在什么問題？
2、部門內(nèi)部人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？存在什么問題？
3、您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？
4、近年來人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)原因是什么（調(diào)入或調(diào)出）？對(duì)他們的流失 您的態(tài)度如何？流失人員都去哪些地方？
5、各級(jí)員工對(duì)目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀鷤�(gè)人和其他中層人員的看法？
6、公司待遇與其他同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？
7、公司內(nèi)部公平問題，不同崗位，不同職位？
8、對(duì)關(guān)鍵人才有無特殊措施？
9、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理情況？
10、公司福利對(duì)員工是否具有吸引力？是否應(yīng)增加或減少？
11、公司還有哪些其他福利？
（三）研發(fā)人員薪酬訪談提綱
1、所在部門的具體職能是什么？部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源，年齡，專 業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人與素質(zhì)不符 合崗位要求等）。
2、您的具體工作是什么？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？為什么？ 3、本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？存在什么問題？ 4、您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？ 存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng) 協(xié)助完成？
5、在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分 管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？ 哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？6、您對(duì)本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是 否認(rèn)為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？ A公司人力資源部 2012年6月11日
A公司員工薪酬滿意度調(diào)查方案
一、調(diào)查的目的
1、幫助制定新參加工作人員的起點(diǎn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)；
2、幫助查找企業(yè)內(nèi)部工資不合理的崗位；
3、幫助了解同行企業(yè)調(diào)薪時(shí)間、水平、范圍等；
4、了解當(dāng)?shù)毓べY水平，并與本企業(yè)比較；
5、了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流。
二、調(diào)查對(duì)象
軟件開發(fā)人員和管理人員
三、調(diào)查方法
問卷調(diào)查法
四、調(diào)查時(shí)間
2012年6月18日至6月30日；
五、調(diào)查地點(diǎn)
A公司各部門辦公室
六、調(diào)查內(nèi)容
1、員工對(duì)薪酬的滿意度；
2、員工對(duì)薪酬結(jié)果比例的滿意度；
3、員工對(duì)薪酬差距的滿意度；
4、員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度；
5、員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度；
6、員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度；
7、員工對(duì)工作本身（如：自主權(quán)、成就感、工作機(jī)會(huì)等）的滿意度；
8、員工對(duì)工作環(huán)境（如管理制度、工作時(shí)間、辦公設(shè)施等）的滿意度。
七、問卷調(diào)查過程
1、編制調(diào)查問卷
2、分發(fā)調(diào)查問卷
3、回收試卷
4、統(tǒng)計(jì)分析
5、提交分析報(bào)告
A公司人力資源部 2012年6月11日
附：問卷調(diào)查
為了充分了解員工對(duì)企業(yè)的看法，傾聽員工的心聲、廣納員工的建議，不斷提高公司的管理水平，力求做到員工滿意，人力資源部特安排在年中對(duì)全體員工進(jìn)行一次全面的滿意度調(diào)查，也作為員工與企業(yè)的一次全面溝通，希望廣大員工珍惜此次機(jī)會(huì)，以主人翁的熱情和高度的責(zé)任感積極配合，客觀、認(rèn)真、詳實(shí)地填寫該調(diào)查表。同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意！謝謝合作！
問卷說明：
① 本問卷采取不記名的方式填寫，下面所有問題請(qǐng)根據(jù)本公司實(shí)際情況或與您本人的體會(huì)得出相應(yīng)分?jǐn)?shù)，其他的請(qǐng)不要做任何記號(hào)。
② 請(qǐng)用數(shù)字表達(dá)您的滿意程度。其中：“A”代表“非常同意”；“B”代表“比較同意”；“C”代表“不確定”；“D”代表“不同意”；“E”代表“非常不同意”。
1、 我對(duì)自主創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神的工作氛圍很滿意（ ）
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
2、我對(duì)自己目前的薪酬水平很滿意( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
3、就我的職位要求所要承擔(dān)的責(zé)任來說所的得到的崗位工資是公平的( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
4、我認(rèn)為我的薪酬與我的績效相符合( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
5、我認(rèn)為我的薪酬與我的努力是相稱的( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
6、我覺得目前的工資就是我個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
7、我認(rèn)為目前公司薪酬制度可以體現(xiàn)公平性( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
8、我認(rèn)為公司的獎(jiǎng)金政策很合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
9、公司設(shè)立的獎(jiǎng)金政策對(duì)提升員工工作積極性很合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
10、我認(rèn)為工資的各個(gè)組成部分比例設(shè)置很合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
11、我認(rèn)為公司目前的加班補(bǔ)貼制度很合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
12、我對(duì)公司目前的福利項(xiàng)目很了解( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
13、我認(rèn)為公司目前的薪酬制度對(duì)員工具有很好的激勵(lì)作用( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
14、我認(rèn)為與其他同職位的人相比自己的薪酬令人滿意( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
15、我認(rèn)為與同行其他公司相比本公司的薪酬令人滿意( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
16、與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平相比，員工的基本工資合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
17、我對(duì)自己薪酬漲幅感到滿意( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
18、我認(rèn)為薪酬的適度浮動(dòng)對(duì)員工很有激勵(lì)作用( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
19、我認(rèn)為一年調(diào)整一次薪酬比例比較合理( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
20、我認(rèn)為公司員工辭職的最可能原因和薪酬有一定關(guān)系( )
A.非常同意 B.比較同意 C.不確定 D.不同意 E.非常不同意
員工薪酬滿意度調(diào)查問卷
調(diào)查問卷說明 :
(1) 本調(diào)查問卷共有30個(gè)問題 , 問題采用單項(xiàng)選擇的方式,簡明扼要并易于回答。
(2) 此次調(diào)查問卷以匿名方式填寫。
(3) 本調(diào)查問卷的任何信息都將嚴(yán)格受到保密,所以你可以放心做答。
(4) 當(dāng)有超過 50% 的題目不做回答時(shí),本問卷將做無效處理。
(5) 請(qǐng)你按實(shí)際情況作答,否則將影響調(diào)查結(jié)果。
1. 你對(duì)自己工作付出與工資回報(bào)二者間公平性的感受是 （ ）
(A) 完全公平 (B) 基本公平 (C) 不確定 (D) 不公平 (E) 非常不公平
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
2. 以你對(duì)自己資歷的認(rèn)識(shí)，你對(duì)自己的工資收入。（ ）(A) 非常滿意 (B) 較滿意 (C) 不確定 (D) 不滿意 (E)
非常不滿意 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
3. 你的額外付出在工資中有明顯的回報(bào)嗎 ? （ ）(A) 一定有 (B) 可能有 (C) 不確定 (D) 沒有 (E）完全
沒有 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
4. 和其他同職位的人相比 , 你的工資 （ ） (A) 非常高 (B) 較高 (C) 不確定 (D) 較低 (E) 非常低
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
5. 你覺得目前的工資就是你個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)嗎 ?（ ）(A) 肯定是 (B) 應(yīng)該是 (C) 不確定 (D) 不是 (E) 絕
對(duì)不是 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
6. 你對(duì)目前公司薪酬制度科學(xué)性的評(píng)價(jià)是（ ）
(A) 非�？茖W(xué)合理 (B) 較科學(xué)合理 (C) 不確定 (D) 不夠科學(xué)合理 (E) 非常不科學(xué)不合理
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
7. 你對(duì)目前公司薪酬制度對(duì)人才吸引性的評(píng)價(jià)是（ ）
(A) 非常吸引 (B) 較吸引 (C) 不確定 (D) 不夠吸引 (E) 幾乎沒有任何吸引力
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
8. 你對(duì)目前公司薪酬制度對(duì)員工激勵(lì)性的評(píng)價(jià)是 （ ）
(A) 非常強(qiáng)的激勵(lì) (B) 較強(qiáng)的激勵(lì) (C) 不確定 (D) 激勵(lì)性不夠 (E) 非常差
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
9. 你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是 （ ）
(A) 非常公正和公平 (B) 較公正和公平 (C) 不確定 (D) 不夠公正和公平 (E) 完全不夠公正和公平
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
10. 你認(rèn)為你的薪酬與你的職位（ ）
(A) 非常相稱 (B) 基本相稱 (C) 不確定 (D) 不相稱 (E) 非常不相稱
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
11. 你覺得目前公司薪酬的計(jì)算方式 （ ）
(A) 非常簡潔且易于明白 (B) 比較簡潔 (C) 不確定 (D) 有些繁復(fù) (E) 非常晦澀難懂
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
12. 你覺得目前公司薪酬的保密性（ ）
(A) 有非常強(qiáng)的保密性 (B) 比較強(qiáng)的保密性 (C) 不確定 (D) 不夠保密 (E) 非常之公開化
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因：
13. 過去一年 , 你的工資漲幅 （ ）
(A) 非常合理且令人滿意 (B) 較合理比較滿意 (C) 不確定 (D) 不合理也不太滿意 (E) 非常之不合理令
人很不滿 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
14. 你認(rèn)為公司薪酬制度所倡導(dǎo)的分配原則是 （ ）
(A) 絕對(duì)向勤奮及優(yōu)秀的員工傾斜 (B) 按勞分配 (C) 不確定 (D) 吃大鍋飯搞平均主義 (E) 多"撈"多得 ,
少"撈"少得 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
15. 你對(duì)公司公共福利政策及福利制度建設(shè)的看法是 （ ）
(A) 做得非常好,極大地激勵(lì)和鼓舞著員工 (B) 有一些福利項(xiàng)目,但還不夠完善和合理 (C) 不確定 (D) 做得較差,不
太令人滿意 (E) 完全沒有什么公共福利 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
16. 在過去一年中 , 績效工資的發(fā)放（ ）
(A) 有科學(xué)合理的正式考核制度和考核表格作為依據(jù) (B) 有一些簡單的考核制度和表格 (C) 不確定 (D) 沒什么制
度和依據(jù),憑感覺考核 (E) 完全失控 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
17. 你覺得公司的工資分配機(jī)制（ ）
(A) 從根本上來說是絕對(duì)公平公正和公開的 (B) 基本上還算公平公正和公開 (C) 不確定 (D)在公平公正和
公開性方面,做得較差 (E) 在公平公正和公開性方面 , 做得非常差
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
18. 以下關(guān)于薪酬與工作的關(guān)系,哪個(gè)最接近你的觀點(diǎn)（ ）
(A) 通過工作,我自己感到生活充實(shí)并獲得合理的薪酬回報(bào) (B) 我工作的基本目的就是為了掙一份工資 (C) 干什么工作都是次要的,只要有錢賺 (D) 給我多少錢,我就干多少活 (E) 沒有錢什么也別談
如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
19. 以下關(guān)于薪酬與生活的關(guān)系,哪個(gè)最接近你的實(shí)際情況 （ ）
(A) 因?yàn)樾匠旰芨?自己的生活過得非常富裕 (B) 目前的薪酬除維持基本生活外,有一定的節(jié)余 (C) 我不太確定二者之間有什么關(guān)系 (D) 目前的薪酬只能維持最基本的生活開支 (E) 因?yàn)槟壳暗男匠晏?, 自己過得非常之貧苦 如果選擇 D 或 E, 請(qǐng)簡明闡述原因
20. 您認(rèn)為公司發(fā)放薪酬的最主要依據(jù)應(yīng)是以下哪一項(xiàng)？（ ）
A、崗位 B、技能 C、績效 D、工作年限 E、學(xué)歷 F、其他
21. 您認(rèn)為薪酬中最能調(diào)動(dòng)您積極性的因素有（ ）
A、基本工資 B、崗位津貼 C、績效獎(jiǎng)金 D、福利 E、加班費(fèi)
F、長期報(bào)酬（股權(quán)、紅利、利潤分享計(jì)劃等）
22. 您認(rèn)為公司現(xiàn)行的薪酬制度有無修正的必要？（ ）A、有必要 B、無必要
如果選擇A，請(qǐng)簡明闡述原因和修改方向：
23. 對(duì)于本次調(diào)查，您還有那些疑問和建議？（ ）
員工滿意度調(diào)查方案
一、目的
通過本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
基層管-理-員工級(jí)以上100%覆蓋。
基層員工不低于70% 覆蓋。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。（詳見附表）
調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。
首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會(huì)，深層分析問卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
七、調(diào)查時(shí)間安排
1、9月1日——8日 調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、9月9日——10日 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3、9月11日——12日 召開員工座談會(huì)
4、9月13日——15日 編寫員工滿意度調(diào)查報(bào)告
附件：員工滿意度調(diào)查問卷
員工座談會(huì)訪談表
重慶XX有限公司
2015年8月21日
附件一：
員工滿意度問卷
附件二：
員工座談會(huì)訪談表
所在部門： 年齡： 職務(wù)：
為了更全面的了解公司員工對(duì)公司的發(fā)展、工作環(huán)境等方面的滿意程度，特制定本調(diào)查問卷，期待通過調(diào)查為公司的人事政策的改革提供依據(jù)，最終能更大程度地滿足員工的需求，從而實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。調(diào)查問卷說明：
（1）您可以填寫此份問卷中涉及的信息將嚴(yán)格保密，所以您可以放心作答 （2）請(qǐng)您按實(shí)際情況作答，否則將有可能影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性 1、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在薪酬上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意：
2、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在職位晉升上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。
滿意的： 不滿意：
3、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在工作環(huán)境上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。
滿意的： 不滿意：
4、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在其他方面有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意：
附件三：
內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查方案
一、調(diào)查目的：
1、通過調(diào)查了解公司內(nèi)部客戶服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)問題并改進(jìn)，從而增強(qiáng)公司內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)公司內(nèi)部交流，形成良性的內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制；
2、提高公司經(jīng)營管理水平，提高工作效率，提倡“自主、互動(dòng)、無邊界”的企業(yè)文化。
二、調(diào)查基本流程：
1、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，包括問卷維度、指標(biāo)，具體問題設(shè)計(jì)，評(píng)價(jià)權(quán)重等；
2、下發(fā)通知，并做好各部門的知會(huì)和解釋工作；
3、統(tǒng)一進(jìn)行問卷的下發(fā)和填寫工作，保證實(shí)效性；
4、分析數(shù)據(jù)，編制調(diào)查結(jié)果初步報(bào)告并提交討論；
5、召開相關(guān)小組會(huì)議，討論調(diào)查結(jié)果，保證報(bào)告的客觀、公正、公平性；
6、提交最后總結(jié)報(bào)告并公示，讓全體員工了解公司現(xiàn)狀；
7、溝通解釋調(diào)查報(bào)告，輔助制定行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)部門反饋之后，要求制定相關(guān)的改進(jìn)措施計(jì)劃并列入部門月度考核；
8、追蹤行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展和結(jié)果 ：月度考核中必須有內(nèi)部滿意度改進(jìn)的指標(biāo)。
三、調(diào)查時(shí)間具體安排
1、1月11日――12日實(shí)施調(diào)查
2、1月13日――18日整理匯總調(diào)查資料
3、1月19日完成調(diào)查報(bào)告
4、1月25日?qǐng)?bào)告進(jìn)行公示
5、2月25日之前，部門提交改進(jìn)措施報(bào)告，并逐步納入部門各月管理工作考核，權(quán)重不低于10％，持續(xù)至6月份。
四、組織形式
1、本次調(diào)查設(shè)立討論小組，小組成員包括：****。
2、本次調(diào)查由綜合管理部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施，部門或個(gè)人有任何疑問、意見、建議等請(qǐng)咨詢綜合管理部。
附件：《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表設(shè)置分析》
一、內(nèi)部滿意度調(diào)查指標(biāo)介紹
1、調(diào)查從五個(gè)維度進(jìn)行，每個(gè)維度各有相關(guān)問題。每個(gè)問題五個(gè)答案：A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意， 分別置換為5、4、3、2、1分。
2、計(jì)算方法：單項(xiàng)滿意度=得分之和÷有效答卷數(shù)量
平均滿意度=各單項(xiàng)滿意度之和÷單項(xiàng)滿意度數(shù)量
二、問卷指標(biāo)設(shè)計(jì)與內(nèi)容
1、 問卷以封閉式問題為主，以個(gè)別開放式問題為輔。并確保調(diào)查的方向性、
目的性和可控性。問卷從影響內(nèi)部客戶滿意的四個(gè)重要維度分別展開設(shè)計(jì)問題。輔以綜合評(píng)價(jià)、產(chǎn)生原因、建議等等輔助性問題。
2、 內(nèi)容如下：
服務(wù)意識(shí)
——服務(wù)時(shí)的責(zé)任感與補(bǔ)位意識(shí)
——服務(wù)時(shí)解決問題是否及時(shí)徹底
——是否分工明確，讓您很容易找到責(zé)任人
——工作是否高效
——承諾是否能夠?qū)崿F(xiàn)
——服務(wù)時(shí)的主動(dòng)性如何
溝通協(xié)作
——信息傳遞是否準(zhǔn)確
——與您溝通、協(xié)作是否主動(dòng)、及時(shí)
——推諉扯皮現(xiàn)象
工作流程
——流程是否執(zhí)行有力
——流程設(shè)計(jì)是否以方便內(nèi)外部客戶為導(dǎo)向
具體工作
——依據(jù)部門職責(zé)
三、統(tǒng)計(jì)分析方式
1、各部門的內(nèi)部客戶滿意度按相關(guān)部門對(duì)其評(píng)價(jià)的權(quán)重來綜合確定，得出各部門的整體評(píng)價(jià)及需要改進(jìn)之處
2、針對(duì)問卷內(nèi)容的前三部分（即服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)作、工作流程），對(duì)所有部門進(jìn)行橫向?qū)Ρ仍u(píng)價(jià)。
四、成果運(yùn)用
1、完成部門滿意度報(bào)告并反饋至部門，針對(duì)提出的建議，部門作出改進(jìn)計(jì)劃，并列入隨后月度績效考核的管理工作中；
2、完成公司層面的內(nèi)部客戶滿意度報(bào)告，對(duì)公司層面的問題作相應(yīng)的改進(jìn)方案。
鄭州***********有限公司
綜合管理部
2015-1-8
綜合管理部
1、總體上，您對(duì)綜合管理部07年的工作是否滿意？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
2、綜合管理部人員為您服務(wù)時(shí)的責(zé)任感與補(bǔ)位意識(shí)如何？（ ）
A、非常強(qiáng) B、較強(qiáng) C、一般 D、低 E、非常低
3、綜合管理部為您服務(wù)時(shí)解決問題是否及時(shí)徹底？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
4、綜合管理部是否分工明確，讓您很容易找到責(zé)任人？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
5、綜合管理部的工作是否高效？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
6、綜合管理部對(duì)您的承諾是否能夠?qū)崿F(xiàn)？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
7、綜合管理部人員為您服務(wù)時(shí)的主動(dòng)性如何？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
8、綜合管理部為您提供的信息傳遞是否準(zhǔn)確？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
9、綜合管理部與您溝通、協(xié)作是否主動(dòng)、及時(shí)？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
10、您認(rèn)為綜合管理部的太極指數(shù)(指推諉扯皮現(xiàn)象)：（ ）
A、非常低 B、低 C、一般 D、高 E、非常高
11、綜合管理部的工作流程是否執(zhí)行有力？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
12、綜合管理部的工作流程設(shè)計(jì)是否以內(nèi)外部客戶滿意為導(dǎo)向？（ ）
A、每次 B、經(jīng)常 C、有時(shí) D、偶爾 E、從不
13、您對(duì)綜合管理部提供的招聘和甄選（及時(shí)/人才質(zhì)量）工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
14、您對(duì)綜合管理部提供的薪酬福利工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
15、您對(duì)綜合管理部提供的制度流程建設(shè)工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
16、您對(duì)綜合管理部提供的辦公用品管理工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
17、您對(duì)綜合管理部提供的計(jì)劃管理工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
18、您對(duì)綜合管理部提供的車輛服務(wù)工作的滿意度？（ ）
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不夠滿意 E、非常不滿意
19、在以上問題中，如果您選擇了后兩個(gè)答案，請(qǐng)您就不（夠）滿意之處具體說明，以便工作的改進(jìn)。
20、在以上問題中，如果您選擇了后兩個(gè)答案，您認(rèn)為是以下什么原因?qū)е碌模海? ）
A、缺乏責(zé)任心 B、態(tài)度不端正 C、人力緊張 D、其它
21、您認(rèn)為下年度，綜合管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？
部門： 答卷人： 時(shí)間：
員工滿意度調(diào)查方案
一. 調(diào)查目的
通過本次調(diào)查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二. 調(diào)查對(duì)象
全體公司員工。
三.調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普查與分層式抽樣調(diào)查結(jié)合。（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各部門人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，再進(jìn)行隨機(jī)抽取）
調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合。
首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)采取無記名方式，通過OA中在線調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會(huì)議，深層分析問卷。
四.調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對(duì)報(bào)酬、晉升、上級(jí)、績效、獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五.調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，結(jié)合部分人員座談會(huì)議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六.調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
七、調(diào)查時(shí)間安排
1、8月10日----15日 在線調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、8月16日----17日 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
3、8月19日---20日 召開員工座談會(huì)；
4、8月21日---24日 編寫員工滿意度調(diào)查報(bào)告。
附件：員工滿意度調(diào)查問卷
員工座談會(huì)訪談表
人力資源部
二〇一一年八月八日
2011年員工滿意度問卷
2011年員工座談會(huì)訪談表
所在項(xiàng)目/部門 年齡 職務(wù)
為了更全面地了解公司員工對(duì)公司在工作的發(fā)展、工作環(huán)境等方面的滿意程度，特制定本調(diào)查問卷，期待通過調(diào)查為公司的人事政策的改革提供依據(jù)，最終能更大程度地滿足員工的需求，從而實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。調(diào)查問卷說明：
（1）您可以填寫此份問卷中涉及的信息將嚴(yán)格保密，所以您可以放心作答
（2）請(qǐng)您按實(shí)際情況作答，否則將有可能影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性
1、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在薪酬上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意的：
2、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在職位晉升上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意的：
3、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在工作環(huán)境上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意的：
4、請(qǐng)你列舉一下，目前公司在其他方面有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意的：
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