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商場消防應急疏散預案
一、 目的
為最大限度的減少火災損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規(guī)定精神，特制定本預案。
二、 適用范圍
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災撲救工作。
三、 消防組織結構
四、 職責：
1、 總指揮主要職責
1） 統(tǒng)一協(xié)調管理處各部門應急救援工作；
2） 組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案；
3） 統(tǒng)一調配救援設備、人員、物資、器材；
4） 適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態(tài)；
5） 組織落實主管領導交辦的相關工作。
2、 副總指揮主要職責
1） 如總指揮不在，行駛總指揮職責；
2） 負責事故應急處理的綜合協(xié)調工作；
3） 負責施救人員、物資、器材的調配；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
3、 滅火組組長主要職責
1） 負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；
2） 負責報告火災的撲救情況；
3） 負責火災撲滅后，保護火災現(xiàn)場等待調查；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
4、 疏散組組長主要職責
1） 負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全
地方；
2） 指揮疏散事故影響區(qū)的人員；
3） 保證消防車輛能自由進出，保持商場內外各通道暢通；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
5、 警戒組組長主要職責
1) 組織工程部人員維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；
2) 承辦總指揮交辦的其他工作。
6、 后援支持組組長主要職責
1） 統(tǒng)一指揮施救隊伍；
2） 籌措調集應急救援所需的交通工具、器材；
3） 負責實施防止事故擴大的安全防范措施；
4） 迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；
5） 組織指揮現(xiàn)場搶險救災、傷員救治及轉送工作；
6） 承辦總指揮交辦的其他工作。
五、 操作程序：
火災確認
中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。 預案啟動
1） 巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內到達現(xiàn)場后，證實是火災后，應立即用對講
機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2） 中控崗接到火災報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務最高者擔任臨
時總指揮。
3） 總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預案。
火災報警
1） 總指揮決定是否報“119”。
2） 中控崗報警時必須講清下列事項：火災發(fā)生地點；火勢大小；燃燒物質；報警人的姓名
和崗位。
3） 中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4） 中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。
組織救火
1） 指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災的撲救情況。
2） 中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。
3） 中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復廣播）：
請注意：現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：
A、 人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、 請千萬不要乘搭電梯；
C、 如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4） 安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況
5） 中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災地點
6） 所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災
現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。
7） 接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時
與中控室聯(lián)系。
8） 后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1） 積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根
據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。
2） 疏散救人的方法。
A、 由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏
散組負責安排疏散工作。
B、 疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人
員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。
C、 與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特
別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、 當樓層火災面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再
設法轉移到地面。
E、 當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被
條連結成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
3） 疏散救人時要注意的事項。
A、 在火災情況下，要由消防樓梯疏散。
B、 疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。
C、 疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上
部。
D、 商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。
E、 為搜查為疏散人員而進入關閉的 房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很
熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內火比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門關上。
F、 對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應及時送往醫(yī)院搶救治療。 物品疏散、保護
1） 疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)
戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。
2） 需要疏散與保護的物資的幾種情況：
A、 重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不
能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃
燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。
C、 當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。
D、 對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉移。
3） 疏散與保護物資的要求和方法：
A、 一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后
疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。
B、 在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。
C、 疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、 疏散出來的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防
止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
配合消-防-隊救火
1） 當消-防-隊到達商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權移交消-防-隊現(xiàn)場負責人。
2） 火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。
3） 總指揮宣布救火結束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場恢復
1） 組長以上人員集中到會議室開會、總結并做出修整措施。
2） 管理處經(jīng)理組織人員對商戶進行安撫工作。
六、 記錄
滅火預案的相關記錄（會議記錄、應急行動記錄）
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
消防滅火疏散應急預案商場
消防火災應急滅火疏散預案
A、火災應急預案Ⅰ(一般火災):
一、接到火警后，消防中心值班員向現(xiàn)場確警人員問清火情后，根據(jù)火警范圍
大小、程度輕重、確定是否報警。
1、報告物業(yè)公司總經(jīng)理。
2、通知保安部經(jīng)理、主管及滅火應急分隊趕赴現(xiàn)場撲救火災。
3、通知工程部人員到現(xiàn)場。
4、通知物業(yè)部作應急應答準備。
二、應急分隊接到火警后三分鐘內趕到現(xiàn)場，偵察火情確定報警范圍。
1、立即搶救受困人員和疏散物資。
2、立即運用消防器材撲滅火災，并負責調查起火原因。
三、保安部接到火警，應在最短的時間內調配義務消-防-隊、醫(yī)療救護隊趕到現(xiàn)
場。
1、 義務消-防-隊到現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火以及
利用消防栓連接水帶進行滅火。
2、 義務消-防-隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理，對人員和物資進行疏散，同時
保障前線救火人員的消防器材及時供給，對大廈各出口做好治安警戒。
3、 醫(yī)療救護隊助疏散組將受傷人員撤離到安全救護點；備好藥箱，力所能及
地做好搶救傷員；負責送傷員到醫(yī)院治療及電告醫(yī)院到場搶救等工作。
四、工程部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。
1、根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。
2、保證消防所需的電力，水力的正常運行。
五、總經(jīng)理(即火場總指揮)視情況需要調集人員援助。
六、應急分隊應在起火后三分鐘內到現(xiàn)場進行火勢控制及滅火，義務
消-防-隊應在起火后五分鐘內到現(xiàn)場搶救火災，其它協(xié)助人員應在 起火后八分鐘內趕到現(xiàn)場進行火災搶救工作。
1
B、火災應急預案Ⅱ(重大火災)
一、一旦確定火災,由消防中心在第一時間內同時做到：
1、通知應急分隊和當值有關人員準備救火。
2、撥打“119”報火警，講清公司∕單位名稱、地區(qū)、道路及門牌號、起火部
位、燃燒物質、火勢大小、電話號碼及聯(lián)系人等基本情況。
3、利用消防應急廣播通報疏散，保持鎮(zhèn)定，不要驚慌。
4、啟動消防報警系統(tǒng)，激活所有消防設施進行滅火、自救。
5、指導現(xiàn)場業(yè)戶進行自救，撤離至安全地帶。
6、保持現(xiàn)場通訊聯(lián)絡，以便于疏散搶救。
7、進行火情監(jiān)控，隨時通知消防救援人員。
二、應急分隊接到報警后，在三分鐘內趕赴現(xiàn)場，特殊情況可直接調消防電梯
到所需樓層，到現(xiàn)場后。
1、迅速偵察火災起因及火勢情況。
1)、電器起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的電源。
2)、冷暖器設備系統(tǒng)起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的
電源。
3)、物質起火，立即隔離或轉移易燃物品。
4)、迅速向消防中心轉告火勢大小、面積及燃燒程度。
5)、同時予以疏散。
6)、利用消防栓鋪設水帶進行滅火。
7)、利用滅火器材進行滅火。
8)、撲救火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制
火勢，以待增援人員和消防人員的到來。
9)、消防人員到達后，協(xié)同撲救火災。
2、火災撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場，協(xié)助調查火災原因。
三、火災現(xiàn)場必須有負責人，原則上由管理處最高職位依此擔任，負責人到場
后立即指揮各組人員進行滅火救援工作。
2
1、到達現(xiàn)場立即組織、指揮滅火救援工作。
2、通過火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定起火的主要原因，及時召集力量。
3、向管理處各部門布置救人、疏散物資和滅火，并檢查執(zhí)行情況。
4、布置人員做好對消防中心、監(jiān)控中心、供水、機電設備等部位的嚴密監(jiān)視及后勤保障工作。
5、消-防-隊到達后，及時告知現(xiàn)時火勢情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領員工貫徹執(zhí)行。
四、當值安全主管接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警
戒。
1、外圍警戒任務是：清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人
撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消-防-隊，為消-防-隊滅火創(chuàng)造有利條件。
2、所有首層入口警戒任務是：無關人員不準進入大樓，指導疏散人員離開大
樓，看管好疏散出的人員及物資對象，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進入著火區(qū)域和消防中心，為消-防-隊滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。
3、巡樓人員著火區(qū)域警戒任務是：不要讓疏散出人員再次進入著火區(qū)域(樓
層)，防止壞人趁火打劫、制造混亂，指導疏散人員往安全區(qū)域撤離。
五、工程部在接到火災報警后，在火災現(xiàn)場指揮的指令下：
1、根據(jù)不同的火災情況采取區(qū)域斷電措施。
2、保障消防設施的正常運行。
3、保障電力、水力設施的正常運行。
4、如有危險，通知負責人調動人員對主要設施設備進行疏散。
六、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的保安員應全部
趕赴現(xiàn)場。
1、義務消-防-隊員迅速成立兩個梯隊，進入著火區(qū)進行滅火、搶救受傷、受困
人員，同時疏散人員和轉移主要物資。
2、義務消-防-隊第一梯隊在組長帶領下，攜帶滅火器材到現(xiàn)場進行滅火，疏散
現(xiàn)場人員。
3、義務消-防-隊第二梯隊在組長帶領下，利用消火栓鋪設水帶進行滅火，利用滅火劑進行滅火。疏散組迅速疏散人員及重要物資到安全地點。
4、疏散組迅速疏散人員及重要物資到安全地點。
5、義務消防醫(yī)療搶救組在組長帶領下，趕赴現(xiàn)場后積極做好救護準備，對救火中的受傷人員于安全地點進行現(xiàn)場急救和處理。
七、管理處其他員工到達火災現(xiàn)場后，積極協(xié)助撲救火災。
1、協(xié)助工程部人員保證水電供應不間斷。
2、協(xié)助救火人員保證滅火器材和運輸車輛。
3、積極協(xié)助作戰(zhàn)單位提供要求支持項目，保障器材的供應。
4、協(xié)助疏散組將受傷人員撤離到救護點；備好藥箱，力所能及地做好搶救傷
員；負責送傷員到醫(yī)院治療及電告醫(yī)院到場搶救等工作。
八、公安消防人員到現(xiàn)場后，管理處所有員工應積極配合。
1、一律服從火場總指揮指令和調度，消防中心配合現(xiàn)場指揮工作。
2、工程部人員確保水電設施和消防設施能夠正常工作。
3、應急分隊和消-防-隊員并肩作戰(zhàn)進行滅火。
4、義務消防員積極疏散人員和物資。
5、醫(yī)療救護隊與其他趕來的醫(yī)療人員一起對火場傷病員進行搶救。
6、外圍人員配合地方警-察人員進行嚴密安全警戒。
7、消防人員到達火災現(xiàn)場前，所有的滅火工作在起火后五至十分鐘內完成。
商場消防安全事故應急預案
商場消防安全事故應急預案
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關法律、法規(guī)，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內部結構比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設立通訊聯(lián)絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消-防-隊員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6 設立防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務培訓的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消-防-隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。
4.4 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場內被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結束
滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調查人員做好事故現(xiàn)場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
7 附件
（略）
商場消防安全預案
商場消防安全應急預案
為了做好本商場的安全防范工作，確保廣大員工及顧客的生命財產(chǎn)安全，應對突發(fā)的火災事故、恐怖襲擊、停電及自然災害，特制定本預案：
一、組織機構
商場滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯(lián)絡組、疏散引導組、安全防護救護組負責，具體分工如下：
1、滅火行動組：由商場保安部組成，保安 任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本院一般初級火災的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡組：由保安部值班員、各部門、重點要害部位負責人組成，由 擔任組長，負責通信聯(lián)絡及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調。
3、疏散引導組：由商場各樓層值班人員和重點部門的負責人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉移。
4、安全防護救護組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任擔任組長，負責火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對整個商場的重點要害部位進行動、靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對
講機通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領導。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消-防-隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛(wèi)部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消-防-隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯(lián)絡，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡組長的調遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財務室人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關部門進行清理登記。
六、 如遇恐怖襲擊，應按事態(tài)發(fā)生狀況分別應對
1、如遇爆炸時，通信聯(lián)絡組組長應組織值班經(jīng)理、各部門負責人、保安人員、商場管-理-員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點做好滅火和搶救傷員、保護商店財產(chǎn)工作，同時向110、119報警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質時，通信聯(lián)絡組組長應按實際情況，找準時機向110報警，同時應隨機應變與恐怖分子周旋，沒有十分把握，不能與恐怖分子發(fā)生對抗，以免人質受到傷害。此時，應盡量拖延時間，
等待警方的到來，以便妥然處置。同時，應積極配合警方做好解救人質的準備工作，直至人質平安獲救。
七、 對空襲、地震等不可預計突發(fā)性災害，重點以疏散人群為主，引導人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項由專人轉移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
八、 如遇停電，保安隊隊員應立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負責人要組織所屬人員對開架貨架進行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點把守，嚴防壞人乘機破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報案，以免造成群眾圍觀，擴大事態(tài)，影響商店營業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管-理-員處理，并立即報告轄區(qū)公安機關。同時，在制服歹徒時，要注意保護好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關協(xié)助破案。
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