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商場消防應急救援預案
一、 目的
為最大限度的減少火災損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省、市政府的有關規(guī)定精神，特制定本預案。
二、 適用范圍
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災撲救工作。
三、 消防組織結(jié)構(gòu)
四、 職責：
1、 總指揮主要職責
1） 統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應急救援工作；
2） 組織制定并實施火災事故的應急救援工作方案；
3） 統(tǒng)一調(diào)配救援設備、人員、物資、器材；
4） 適時批準啟動救援預案和終止緊急狀態(tài)；
5） 組織落實主管領導交辦的相關工作。
2、 副總指揮主要職責
1） 如總指揮不在，行駛總指揮職責；
2） 負責事故應急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；
3） 負責施救人員、物資、器材的調(diào)配；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
3、 滅火組組長主要職責
1） 負責在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；
2） 負責報告火災的撲救情況；
3） 負責火災撲滅后，保護火災現(xiàn)場等待調(diào)查；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
4、 疏散組組長主要職責
1） 負責有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全
地方；
2） 指揮疏散事故影響區(qū)的人員；
3） 保證消防車輛能自由進出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；
4） 承辦總指揮交辦的其他工作。
5、 警戒組組長主要職責
1) 組織工程部人員維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；
2) 承辦總指揮交辦的其他工作。
6、 后援支持組組長主要職責
1） 統(tǒng)一指揮施救隊伍；
2） 籌措調(diào)集應急救援所需的交通工具、器材；
3） 負責實施防止事故擴大的安全防范措施；
4） 迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；
5） 組織指揮現(xiàn)場搶險救災、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；
6） 承辦總指揮交辦的其他工作。
五、 操作程序：
火災確認
中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。 預案啟動
1） 巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達現(xiàn)場后，證實是火災后，應立即用對講
機或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2） 中控崗接到火災報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務最高者擔任臨
時總指揮。
3） 總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預案。
火災報警
1） 總指揮決定是否報“119”。
2） 中控崗報警時必須講清下列事項：火災發(fā)生地點；火勢大��；燃燒物質(zhì)；報警人的姓名
和崗位。
3） 中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4） 中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。
組織救火
1） 指揮接到火災信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災的撲救情況。
2） 中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。
3） 中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進行疏散（以下通告要重復廣播）：
請注意：現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：
A、 人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、 請千萬不要乘搭電梯；
C、 如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4） 安全主管接到中控崗通知后，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況
5） 中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災地點
6） 所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災
現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。
7） 接到通知后，各部么應按各自的職責范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時
與中控室聯(lián)系。
8） 后援支持組組長派人到商場門口引導消防車進入火場，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1） 積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時，應根
據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。
2） 疏散救人的方法。
A、 由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人員從消防梯疏散到安全地帶，疏
散組負責安排疏散工作。
B、 疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人
員，并依次往上。當火災層以上很可能受火災影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災層下一層、下兩層人員。
C、 與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特
別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、 當樓層火災面積大，受困人較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶，然后再
設法轉(zhuǎn)移到地面。
E、 當火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被
條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
3） 疏散救人時要注意的事項。
A、 在火災情況下，要由消防樓梯疏散。
B、 疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導致窒息。
C、 疏散時，要沿著緊急出口標志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進，因煙氣都懸浮在上
部。
D、 商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。
E、 為搜查為疏散人員而進入關閉的 房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很
熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門關上。
F、 對受傷的人員，除在現(xiàn)場進行急救外，重傷者還應及時送往醫(yī)院搶救治療。 物品疏散、保護
1） 疏散與保護物資，是滅火過程中的又一項重要任務，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)
戶的貴重物品、車輛、設備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。
2） 需要疏散與保護的物資的幾種情況：
A、 重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不
能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備，在火勢威脅下有發(fā)生燃
燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施。
C、 當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。
D、 對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。
3） 疏散與保護物資的要求和方法：
A、 一般情況下，應先疏散與保護貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風方向的物資，然后
疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其他一般物資。
B、 在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的人員，保護他們的安全。
C、 疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、 疏散出來的物資不得堵塞道路，應放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護，防
止丟失和損壞。對需要就地保護的物資、設備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
配合消-防-隊救火
1） 當消-防-隊到達商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權移交消-防-隊現(xiàn)場負責人。
2） 火勢被撲滅。中控室收到火災確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。
3） 總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場恢復
1） 組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。
2） 管理處經(jīng)理組織人員對商戶進行安撫工作。
六、 記錄
滅火預案的相關記錄（會議記錄、應急行動記錄）
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
獵潮淘寶城
二零一二年十一月七日
商場消防安全事故應急預案
商場消防安全事故應急預案
1 編制目的
為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關法律、法規(guī)，本著"預防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預案。
2 危險性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
3 應急組織機構(gòu)與職責
3.1 成立應急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保擔任
組員：由各部門主要負責人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設在監(jiān)控室。
職責：全面負責組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。
3.2 設立通訊聯(lián)絡組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
3.3 設立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人員組成。
職責：負責本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設立滅火行動組
人員組成：由各部門的義務消-防-隊員組成。
職責：負責按照預案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。
3.5 設立疏散引導組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關人員組成。
職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6 設立防護救護組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務培訓的人員組成。
職責：負責配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
3.7 設立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復等工作。
4 應急響應
4.1 報警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消-防-隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現(xiàn)場，同時向單位領導和安保部報告。
4.2 應急疏散
消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災
滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。
4.4 通訊聯(lián)絡、安全防護及救護
通訊聯(lián)絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。
防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序，防止無關人員進入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。
5 應急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
6 工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
（2）各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段。
7 附件
（略）
某商場火災處理應急預案
1.火災處理的應急預案：
1.1報警：
無論何時，一旦發(fā)覺到火災苗頭，如煙、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責任立即向監(jiān)控中心報警，請其查明真-相。
1.2目擊報警：
商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。
如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，利用電話或附近的手 動
報警器。
在撲救人員未到達火警現(xiàn)場時，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施
進行撲救。
關閉火警現(xiàn)場附近之門 窗，工程部則應迅速關閉電閘及煤氣。
帶電物件起火時，不可試圖用水撲滅。
切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
引導火警現(xiàn)場附近的客戶從安全通道撤離，同時告知客戶不要使用電梯。
1.3消防監(jiān)控中心報警：
消防監(jiān)控員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全領班赴現(xiàn)場確
認，（五分鐘內(nèi)趕到報警點，確認是否有火情）火情確認后應：
立即通知義務消防員赴現(xiàn)場滅火。
通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。
堅守崗位，沉著應對，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警應派專人查看。 如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要采取措施，我們將會用緊急
廣播通知您”同時提醒客戶關閉門、窗。
接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報告火警指令時，立即按報警要求報警。 接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進行廣播的指令時，應立即按要求進行廣播。
詳細記錄火災撲救工作的全部過程。
報警要求：內(nèi)部報警應講清起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名；報
警人電話。
向消防部門報警應講清：
集團名稱、電話；火場地址（如： 路 號）；火災發(fā)生部位（如：XX樓層XX
單元）；目前狀況；派人接應等候的地點。
成立臨時指揮部：
接到火警報告后，應立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，成立臨時指揮部。
臨時指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)
理為臨時總指揮。
臨時指揮部的主要職責。
根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救火指令。
指揮義務消防員參加滅火并保證消防用水的供應。
根據(jù)火勢情況確定是否大面積疏散客戶。
火勢難以控制前，應及時向市消防局“119”報警。
根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，救物。
總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否用緊急廣播報警。
根據(jù)火勢情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。
下令關閉起火區(qū)域的空調(diào)。
電梯迫降首層，派專人控制。消-防-隊到達后及時向消-防-隊總指揮準確提供火災情況，協(xié)助
消防做好滅火工作。
1.4疏散和救護；
商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災，疏散人員和搶救貴重物資，以救
人和疏散為主，火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客戶及自己的生命安全。
商戶人員和顧客的疏散應由疏散組（客服和安全組成）引導落實，引導和護送商戶人員和
顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為商戶人員和員工指明逃生方向。 商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不可讓商戶人員和顧客坐電梯
逃生。
認真檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)現(xiàn)有人被困，應營救圍困人員，證明每一個商戶人員和
顧客均能安全撤離現(xiàn)場。
接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定客人的情緒。
疏散的順序為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原
則。（底層向外，地下室向上）
在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護組護送到安全區(qū)，對傷員
進行緊急護理，等待醫(yī)務人員來到。
所有員工為最后撤離商場人員，商場物業(yè)人員應拿員工當值排班表，以備在集合場所清點
人數(shù)。
1.5警戒：
接到火警通知后，安全部迅速布置好商場內(nèi)部及外圍的警戒，對出入人員提高警惕。 安全部應清楚商場外圍故障，疏散一切無關車輛，疏通車道，為消-防-隊滅火工作創(chuàng)造條件。 控制商場出入口，嚴禁無關人員進入，指導疏散人員離開商場保護從火場內(nèi)救出的貴重物
品。
火災區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關人員進入，保護好火災現(xiàn)場，配合公安、消防
部門和調(diào)查人員對起火原因的勘查。
保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。
1.6善后工作：
火災撲滅后，各部門員工應將商場內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。 清點輕使滅火器材，并將使用情況報安全部，及時更換使用過的滅火器。
各部門統(tǒng)計火災損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部總指揮。
指揮部召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調(diào)查人員對火災事故進行調(diào)查。
由指揮部分析原因，進行總結(jié)，寫出專題報告
詳細記錄火災的經(jīng)過，填寫《事件報告》交區(qū)域物業(yè)部。
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