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企業(yè)管理創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
姓名：***
學(xué)號: ***
公司名稱：天誠實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司
概述：
一個(gè)企業(yè)要想生存,必須要具備能夠生存的市場;一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大,也必須要具備發(fā)展壯大的潛力. 改革開放以來,我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了令人矚目的成就;城市化建設(shè)迅速發(fā)展,其中,中小型企業(yè)功不可沒,就建材行業(yè)來說,全國大多數(shù)企業(yè)為中小型企業(yè),他們?yōu)槲覈慕?jīng)濟(jì)建設(shè)和人口就業(yè)等方面做出了巨大貢獻(xiàn).
一．機(jī)會描述
我的家鄉(xiāng)是河北保定。保定是中國輸送帶產(chǎn)業(yè)基地，圍繞我的家鄉(xiāng)有幾百家膠帶廠，每年都生產(chǎn)大量的輸送帶供應(yīng)全國。
輸送帶的生產(chǎn)過程是自動化和半自動化的。當(dāng)然自動化的實(shí)現(xiàn)離不開程序的控制，整個(gè)生產(chǎn)過程是由PLC電腦控制程序控制完成。程序是靠軟件的，經(jīng)常出現(xiàn)故障。只要一出現(xiàn)錯(cuò)誤就會導(dǎo)致整個(gè)生產(chǎn)線癱瘓。 它就是整個(gè)生產(chǎn)線的大腦，在生產(chǎn)過程中起著極其重要的作用。恰好處的是我學(xué)的專業(yè)是機(jī)械電子工程，學(xué)的就是這東西，這時(shí)我覺得機(jī)會來了，于是開公司的想法就這么產(chǎn)生了。
二．市場分析
PLC是一種專門為在工業(yè)環(huán)境下應(yīng)用而設(shè)計(jì)的數(shù)字運(yùn)算操作的電子裝置。它采用可以編制程序的存儲器，用來在其內(nèi)部存儲執(zhí)行邏輯運(yùn)算、順序運(yùn)算、計(jì)時(shí)、計(jì)數(shù)和算術(shù)運(yùn)算等操作的指令，并能通過數(shù)字式或模擬式的輸入和輸出，控制各種類型的機(jī)械或生產(chǎn)過程。PLC及其有關(guān)的外圍設(shè)備都應(yīng)該按易于與工業(yè)控制系統(tǒng)形成一個(gè)整體，易于擴(kuò)展其功能的原則而設(shè)計(jì)。
一次在工廠打暑假工時(shí)了解到，plc電腦控制程序一個(gè)需要幾萬元，出故障后還得運(yùn)到大連維修，來回至少幾天時(shí)間，維修一次大概是1萬元。而且我還了解到我們家鄉(xiāng)附近的全部膠帶廠的plc控制程序出現(xiàn)故障都得運(yùn)到外地（主要是大連）維修。原因是工廠的師傅大多來自農(nóng)村，都是經(jīng)驗(yàn)豐富的硬件工人，對于這些軟件類科技，他們根本一竅不通。
我的家鄉(xiāng)保定就是一塊很大的市場，我要充分利用好這片肥肉。在家鄉(xiāng)立足，逐漸發(fā)展壯大我們的企業(yè)，加強(qiáng)創(chuàng)新精神，不斷學(xué)習(xí)。
三．優(yōu)勢
1) 基本上每個(gè)工廠都有我熟悉的人,首先人脈上有優(yōu)勢；
2) 我的很多同學(xué)都是學(xué)機(jī)電和控制的，合作者很多；
3) 我們設(shè)廠在保定，地理位置優(yōu)越，與工廠交流會更多;
4) 我的想法已經(jīng)得到家里的大力支持；
5) 有導(dǎo)師為我們的創(chuàng)業(yè)指點(diǎn)迷津。
6) 我們合伙者擁有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，
四．人員分配
董事長:楊佳成，成員：霍連松，楊佳成，姚博雄，楊濤，韓城，銷售員：楊佳成，霍連松。采用成果分配制度，按照我們的成果分配公司股權(quán)，
五．發(fā)展目標(biāo)
1.起始目標(biāo)
首先我們起先專業(yè)做plc維修，是只做plc維修。等公司發(fā)展穩(wěn)住后，再干研發(fā)。 因?yàn)楣景l(fā)展立足必須靠創(chuàng)新，只有不斷有新產(chǎn)品做出來，才能不斷吸引這些工廠，并建立友誼合作關(guān)系。把最恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人"是我們公司的經(jīng)營理念.提高效率，真正為客戶節(jié)省時(shí)間，盡力減少工廠由于plc故障造成的損失。
2.品牌目標(biāo)
通過與國內(nèi)外知名品牌合作，逐步打造和提升PLC編程技術(shù)培訓(xùn)品牌的知名度，樹立本公司良好的企業(yè)形象和品牌形象，竭力將本公司發(fā)展成為國內(nèi)PLC編程技術(shù)培訓(xùn)行業(yè)知名品牌，將公司的核心競爭力架構(gòu)在公司品牌上。
3.市場目標(biāo)
本項(xiàng)目運(yùn)用新的模式，通過與國內(nèi)外知名品牌合作提升企業(yè)知名度的同時(shí)，建立公司競爭優(yōu)勢。同時(shí)將在異地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大國內(nèi)市場份額，走向全國發(fā)展。
六．運(yùn)作管理
通過PLC編程技術(shù)行業(yè)的經(jīng)營的模式分析可知，經(jīng)營模式較有各自的利弊，行業(yè)競爭比較激烈，行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)出現(xiàn)需要新的經(jīng)營模式的出現(xiàn)。
本項(xiàng)目在自身的發(fā)展過程中創(chuàng)造性地總結(jié)出了具有自主特色、行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營模式（在資金的支持下）。即：
該模式下新的采購流程是：
（1）本公司采購；
（2）儲存國外代理品牌產(chǎn)品；
（3）報(bào)價(jià)投標(biāo)；
（4）簽合同；
（5）快速交貨；
（6）售后服務(wù)。
這種經(jīng)營模式的優(yōu)勢非常明顯：一是可以形成品牌的優(yōu)勢；二是形成價(jià)格的優(yōu)勢；三是貨期大大縮短。同時(shí)這種模式的弊端也是有的：即需要大筆資金的投入，一方面要大量采購一般性的產(chǎn)品（或向生產(chǎn)企業(yè)下訂金），另一方面還要儲藏代理的產(chǎn)品，資金需求量大。
七.營銷策略
1、實(shí)行“市場推廣+渠道銷售”的總體營銷戰(zhàn)略。
2、籌建業(yè)務(wù)部門，將客戶分類管理，明確管理制度，保證每個(gè)用戶都有專人定期服務(wù)，避免出現(xiàn)失落客戶。同時(shí)通過分類可以讓管理人員將主要精力集中在重要客戶的管理上，通過服務(wù)好這些客戶充分的發(fā)掘這些客戶的潛力，公司充分利用現(xiàn)有的客戶資源，同時(shí)通過制度和組織結(jié)構(gòu)的完善將現(xiàn)有客戶潛力充分發(fā)掘。
3、加設(shè)專門機(jī)構(gòu)，如市場推廣中心。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新市場營銷的方式和手段。
5、建立強(qiáng)大的市場推廣隊(duì)伍，為市場推廣人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
6、加強(qiáng)廣告宣傳及網(wǎng)上推廣工作，公司采取銷售終端活化的方式，通過強(qiáng)化廣告宣傳力度，擴(kuò)大銷售。
7、參加產(chǎn)品展覽會，提高參展效果，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
八．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測
1. 政策風(fēng)險(xiǎn)
國家對PLC編程技術(shù)行業(yè)頒布的法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策等可能會給公司的運(yùn)營帶來不確定性因素。PLC編程技術(shù)培訓(xùn)公司將在日常經(jīng)營過程
加強(qiáng)對有關(guān)政策、法規(guī)的研究，掌握國家法規(guī)政策的最新動態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，減小政策變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
2.市場風(fēng)險(xiǎn) 本項(xiàng)目面臨市場的競爭，在競爭中最終能占領(lǐng)多大的市場份額事前難以完全準(zhǔn)確地測算，發(fā)展前景存在不確定性。
市場應(yīng)對措施：
3、人才風(fēng)險(xiǎn)
本公司保持健康發(fā)展源于擁有完善和成熟的管理制度，能否培養(yǎng)和留住管理人才和銷售人才，能否保持人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和優(yōu)化，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
4.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
本項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大有賴于資本的不斷投入，在目前情況下需通過融資解決資金問題。若不能得到融資會影響上述計(jì)劃的順利實(shí)施。
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施：
5.其他風(fēng)險(xiǎn)
不可抗拒和不可預(yù)測事件的出現(xiàn)，可能導(dǎo)致公司的投資損失。
九．產(chǎn)品成本及盈利分析
鑒于PLC編程技術(shù)培訓(xùn)市場的巨大潛在需求和本項(xiàng)目設(shè)定的生產(chǎn)經(jīng)營能力，公司擬分三步走：在銷售收入方面第一年?duì)幦?shí)現(xiàn)年銷售額X萬元，第二年實(shí)現(xiàn)X萬元，第三年實(shí)現(xiàn)X萬元的銷售收入；三年總利潤合計(jì)達(dá)到N萬元。
十．售后服務(wù)
1、PLC編程技術(shù)公司建有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持；
2、保證服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋產(chǎn)品銷售范圍的100%，確保服務(wù)無盲區(qū)；
3、開通統(tǒng)一服務(wù)熱線，提供365天全天候熱線服務(wù)，保證用戶詢問、咨詢等信息溝通無障礙，保證用戶的投訴信息得到及時(shí)處理；
4、開通、設(shè)立專門服務(wù)網(wǎng)站，公示售后服務(wù)承諾及服務(wù)政策，提供在線服務(wù)功能，公司網(wǎng)站語言分為中文、英文兩種；
5、開通服務(wù)郵箱，方便用戶查閱公司服務(wù)政策；
6、建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶是企業(yè)生存的衣食父母，為更好地滿足客戶需求，提高客戶的滿意度，公司
將建立一套完善的客戶關(guān)系管理。：
十一.投資者權(quán)利
投資者作為公司的股東，享有公司股東的基本權(quán)利。
1、投資方享有分紅權(quán)
可以依照所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；
2、投資方享有知情權(quán)
公司每月向投資者提供現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表和損益表；
3、投資方有權(quán)隨時(shí)查閱公司的重要文件
包括：公司章程、本人持股資料、股東大會會議記錄、中期報(bào)告和年度報(bào)告、公司股本總額、股本結(jié)構(gòu)等；
4、投資方享有表決權(quán)和監(jiān)督、建議、質(zhì)詢權(quán)
可以通過選派董事參與公司決策，但是不干預(yù)企業(yè)日常經(jīng)營管理；投資方可向公司委派一名財(cái)務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督公司資金運(yùn)用情況；若不委派財(cái)務(wù)監(jiān)督，可以委托會計(jì)師事務(wù)所行使監(jiān)督工作。
5、投資方享有尋求司法保護(hù)權(quán)
當(dāng)股東的合法權(quán)益受到公司、公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理及其他高級管理人員或其他股東侵害時(shí)，對侵害股東權(quán)利的行為，股東有權(quán)依法追究公司及有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任，可以通過司法途徑尋求保護(hù)。
十二、退出機(jī)制
本公司把投資者在退出時(shí)候的資本最大化增值放在重要的位置，將始終堅(jiān)持“企業(yè)價(jià)值最大”的經(jīng)營目標(biāo)。投資者退出的方式主要有首次公開發(fā)行、出售、清算或破產(chǎn)三種，其中首次公開發(fā)行是最成功的退出方式，上市退出所帶來的收益高于其他退出途徑。隨著我國資本市場的不斷完善與發(fā)展，新三板市場正在完善，創(chuàng)業(yè)板市場的設(shè)立大大增強(qiáng)了投資方通過首次公開發(fā)行形式退出的可行性。本公司將密切關(guān)注創(chuàng)業(yè)板和新三板市場動態(tài)，時(shí)刻與證券業(yè)界保持聯(lián)系，力求公司盡快在創(chuàng)業(yè)板上市，使投資者獲得最大的投資收益。
企業(yè)管理公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
商業(yè)計(jì)劃書
XX咨詢服務(wù)公司
2015.3月20日
咨詢公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
第一部分 經(jīng)營管理體制
一、公司類型
有限責(zé)任公司
二、核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)和簡歷
三、員工安排(部門、人數(shù)、具體職責(zé))
四、總投資
總投資額200萬元。
五、所有權(quán)形式
由和自然人組成投資主體。
xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份;自然人總計(jì)占60%股份。
六、董事會
董事會設(shè)置原則(包括董事長、理事、股東代表的產(chǎn)生原則)
董事會職責(zé)和權(quán)限
董事會主要工作程序(決策程序、各項(xiàng)會議程序等)
七、公司成立日程計(jì)劃
八、報(bào)酬
股東分紅原則和程序
員工薪酬方案
第二部分 市場分析
一、 背景
認(rèn)證市場現(xiàn)狀
自1993年以來我國借鑒國外經(jīng)驗(yàn)引入并發(fā)展認(rèn)證工作以來，認(rèn)證市場得到空前的發(fā)展和繁榮，截至2003年底已經(jīng)有10萬多家企業(yè)積極引入iso標(biāo)準(zhǔn)(包括iso9000、iso14000、ohsas18000等)獲取了認(rèn)證證書。認(rèn)證項(xiàng)目已由最初質(zhì)量管理體系認(rèn)證逐步擴(kuò)展到環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、社會責(zé)任管理體系等等方面的認(rèn)證。提供認(rèn)證審核、注冊服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)也由原來的幾家發(fā)展到今天的近百家，由于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)的門檻較低，咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量更是成幾何倍數(shù)的增加，競爭日益激烈。認(rèn)證市場中存在的問題也日益突出，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、 低價(jià)惡性競爭
由于提供認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu)不斷增加和作為消費(fèi)認(rèn)證服務(wù)主體的企業(yè)對獲取認(rèn)證片面理解，同時(shí)認(rèn)證市場的逐步減小，導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)市場出現(xiàn)低價(jià)惡性競爭的局面。以為中小型企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)為例，目前提供認(rèn)證審核、注冊服務(wù)的認(rèn)
證機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降低到2000年前的30%左右;咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)已經(jīng)降低到2000年前的20%左右。
2、 重視市場數(shù)量，不重視認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量
提供認(rèn)證咨詢和認(rèn)證審核、注冊服務(wù)的無差別化，必然導(dǎo)致低價(jià)惡性競爭，而惡性低價(jià)競爭必然導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量的降低。大量的客戶從價(jià)格偏高的機(jī)構(gòu)不斷的流向價(jià)格偏低的機(jī)構(gòu)，以xx公司為例僅2003一年就有258家處于暫停、撤銷狀態(tài)，暫停撤銷率17%左右;2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)作廢后，共有210家企業(yè)未在xx公司換版復(fù)評，流失率為14%;其中已轉(zhuǎn)向其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)42家企業(yè)，比例為3%;一直沒有做認(rèn)證換班工作企業(yè)有168家，所占比例為11%，這些企業(yè)一直沒有做換班工作的原因包括對對認(rèn)證注冊失去信心、已轉(zhuǎn)入其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證注冊等。
為了挽回市場，眾多認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)又不斷的降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的惡性降低導(dǎo)致認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量大打折扣，同時(shí)又導(dǎo)致認(rèn)證咨詢市場的進(jìn)一步流失。
3、 市場需求在悄然變化
隨著認(rèn)證在我國的不斷推廣，企業(yè)在接受認(rèn)證服務(wù)的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時(shí)髦轉(zhuǎn)化為導(dǎo)入先進(jìn)管理模式、提升管理能力、提高企業(yè)競爭力等方面的需求。從xx公司2003年顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果來看，回收的332份調(diào)查表中，有25個(gè)客戶對認(rèn)證中心提供進(jìn)一步服務(wù)和幫助企業(yè)提升管理水平的意見和建議，關(guān)注認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說明市場需求已經(jīng)逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證后服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈。
從以上認(rèn)證市場現(xiàn)狀，目前認(rèn)證市場的惡性價(jià)格競爭已接近極限，認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量和認(rèn)證品牌將成為新一輪競爭的焦點(diǎn)。作為國內(nèi)知名的品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證應(yīng)適時(shí)決策，充分利用自身的優(yōu)勢，進(jìn)行更有成效的市場競爭。
中國管理咨詢業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿?/p>
根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》，2000年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值8.9萬億元，管理咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告收入等。根據(jù)估計(jì)，真正面對企業(yè)戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10億元，只占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。同時(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)公司的初步估計(jì)，2000年中國管理咨詢業(yè)全行業(yè)增長保守估計(jì)超過50%，部分公司的業(yè)務(wù)量增長超過100%。管理咨詢業(yè)是中國最具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。
二、所屬行業(yè)及行業(yè)分析
擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業(yè)，根據(jù)對管理咨詢行業(yè)的調(diào)研情況，對中國咨詢行業(yè)情況分析如下：
1、中國管理咨詢業(yè)發(fā)展簡況
在20世紀(jì)80年代中期，我國咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域，這比國外的管理咨詢業(yè)晚了一個(gè)多世紀(jì);到了上個(gè)世紀(jì)90年代咨詢業(yè)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)會計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)方面;到了2000年左右開始逐步產(chǎn)生了市場營銷、管理信息化、企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)作管理、it咨詢等。
目前的中國管理咨詢業(yè)尚處于起步階段，但隨著近幾年國外管理咨詢公司在中國市場攻城掠地，麥肯錫、安達(dá)信、波士頓、普華永道等國際著名管理咨詢公司已在中國安營扎寨，中國一部分管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營銷、新華信、漢普咨詢等，開始在市場的激烈競爭中脫穎而出，中國的管理咨詢業(yè)從起步就充滿了競爭。2、咨詢市場開始啟動，咨詢服務(wù)需求快速增加
a、 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展完善，市場競爭愈加激烈，企業(yè)要求變革的動力不斷加強(qiáng)。
b、 越來越多的海歸人員和國內(nèi)高校商學(xué)院接受過mba教育的學(xué)生畢業(yè)并走上了公司的各級管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的新型市場經(jīng)濟(jì)管理理念及對管理咨詢的認(rèn)同，使企業(yè)對咨詢的需求不斷增加。
c、 隨著中國加入世貿(mào)組織，眾多在市場經(jīng)濟(jì)的無規(guī)則競爭中成長起來的民營企業(yè)感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪競爭中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和融資上市兩個(gè)手段來提高企業(yè)競爭實(shí)力。而對國有企業(yè)，中國政府為了適應(yīng)中國加入wto的要求，不斷要求國有企業(yè)進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新。
以上這些因素都在推動著咨詢服務(wù)需求的快速增加，也是中國管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展的動力。
3、管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況
4、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多
由于國內(nèi)咨詢市場需求的不斷增加，咨詢服務(wù)的價(jià)格也不斷攀升，加之國內(nèi)的人力資源成本不高，咨詢公司做一個(gè)項(xiàng)目利潤非常可觀;另一個(gè)方面，在國內(nèi)進(jìn)入管理咨詢業(yè)的壁壘不高(甚至可以說沒有壁壘)，這導(dǎo)致國內(nèi)出現(xiàn)了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數(shù)規(guī)模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現(xiàn)，又分散了為數(shù)不多的咨詢隊(duì)伍，而咨詢公司的核心競爭力在于咨詢公司的咨詢顧問。由于國內(nèi)對mba的培養(yǎng)長期滯后，我國目前受過正規(guī)教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場的突然啟動，難以短期內(nèi)迅速復(fù)制的專業(yè)化管理咨詢?nèi)瞬湃笨诰屯回６觥?、目前管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目情況
a 管理咨詢公司提供的服務(wù)項(xiàng)目分析
b 企業(yè)選擇的管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目分析：
從以上兩個(gè)餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務(wù)呈現(xiàn)類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業(yè)務(wù)涌向戰(zhàn)略管理、人力咨詢管理等服務(wù)項(xiàng)目;而另一方面，企業(yè)在選擇的咨詢服務(wù)項(xiàng)目方面出現(xiàn)了多樣化特點(diǎn)。
和眾多行業(yè)的發(fā)展規(guī)律類似，一旦管理咨詢行業(yè)全面啟動，服務(wù)產(chǎn)品的多樣化業(yè)就呈現(xiàn)出來。總體而言，服務(wù)產(chǎn)品是由低級的、通用的服務(wù)轉(zhuǎn)向高級的更細(xì)分化的專業(yè)產(chǎn)品。
三、顧客分析
1、需求分析
企業(yè)選擇管理咨詢公司的出發(fā)點(diǎn)不外乎是為了適應(yīng)市場競爭的需要或是為了管理調(diào)整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
專業(yè)化分工、降低成本的需要
作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理總是存在的日常公司運(yùn)營管理(調(diào)配資源以完成企業(yè)的目標(biāo))和企業(yè)的變革(調(diào)整、提高、解決疑難等)兩個(gè)方面的工作。一般企業(yè)所需要的咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略調(diào)整、流程改進(jìn)和/或重組、tqc、jit、解決目前問題等，均屬于企業(yè)的變革范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內(nèi)做出重大改變，同時(shí)完成這些工作需要較強(qiáng)的專業(yè)技巧。這樣，引入管理咨詢服務(wù)就比企業(yè)始終保持一支企業(yè)自己的隊(duì)伍要經(jīng)濟(jì)的多，即可以將固定費(fèi)用(內(nèi)部員工工資、福利)轉(zhuǎn)化為可變費(fèi)用(咨詢服務(wù)費(fèi))，又能釋放占用資源，精簡管理隊(duì)伍，使企業(yè)專注于經(jīng)營發(fā)展。作為一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)咨詢公司，有著對不同區(qū)域、不同行業(yè)的企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。這些公司擁有完整的數(shù)據(jù)庫和一套為實(shí)踐所證明的成功工作方法，其信息和服務(wù)的準(zhǔn)確和快速是不言而喻的。而在商機(jī)稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業(yè)可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)以及咨詢公司的知識庫，與企業(yè)管理人員配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，從更高效率、更高質(zhì)量的解決企業(yè)的實(shí)際問題。
利用專業(yè)化優(yōu)勢解決問題，利用外部資源力量
專業(yè)咨詢公司出于市場競爭的考慮，始終關(guān)注科技和管理領(lǐng)域最前沿的變化，以期用最新最好的服務(wù)爭奪客戶，從而在競爭激烈的咨詢市場中生存并發(fā)展。反之，一般企業(yè)內(nèi)部管理人員在日常工作中不會有太多的機(jī)會接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實(shí)際上也為企業(yè)的管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，使他們有機(jī)會接觸當(dāng)前國際上最先進(jìn)的管理理念和技能。
外來的和尚會念經(jīng)——借助外力推動企業(yè)內(nèi)部管理變革
在企業(yè)就重大事宜進(jìn)行決策時(shí)，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關(guān)事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自企業(yè)內(nèi)部的更加客觀公正。在企業(yè)工作的內(nèi)部員工，很難要求他在決策時(shí)，完全摒棄個(gè)人感情-色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。
綜上所述，企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
能夠在某個(gè)領(lǐng)域提供先進(jìn)的管理理念、管理技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù);
利用咨詢顧問科學(xué)的工作方法和豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速的對企業(yè)存在的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的識別、分析和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業(yè)消除在管理、經(jīng)營過程中遇到的困惑和疑難;
客觀、公正的對企業(yè)存在問題進(jìn)行分析和提出解決建議;
2、目前尋求管理咨詢服務(wù)的企業(yè)分布情況
a 提供咨詢服務(wù)的企業(yè)地域分布情況
b 選擇咨詢服務(wù)的企業(yè)行業(yè)分布情況
四、競爭分析
核心競爭力分析
管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源，即咨詢顧問的知識和經(jīng)驗(yàn)。管理咨詢公司可以在短期內(nèi)籌建起來，但一個(gè)成熟的咨詢顧問需要經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)間的培養(yǎng)和磨練。目前國內(nèi)管理咨詢公司在短短的幾年中數(shù)量不斷成倍的增加，勢必導(dǎo)致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級。
目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規(guī)范化管理體系現(xiàn)狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系級別審核員30名左右，兼職級別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系審核經(jīng)驗(yàn)，具備診斷企業(yè)規(guī)范化管理體系存在問題的能力;在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系建立和整合的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，這些人員具備幫助、指導(dǎo)企業(yè)迅速建立規(guī)范化管理體系的能力和經(jīng)驗(yàn)。xx公司在規(guī)范化管理體系診斷、建立、整合和優(yōu)化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優(yōu)勢。
xx公司目前所擁有的人員，也存在著下列缺陷：
1、 絕大多數(shù)沒有受過專業(yè)的、系統(tǒng)的管理知識培訓(xùn);
2、 對管理方面的知識和技能嚴(yán)重不足;
3、 缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識，基本上沒有具備管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員;4、 長期從事認(rèn)證審核和認(rèn)證咨詢，已經(jīng)形成了思維定式。 市場競爭力分析xx公司目前擁有1500多個(gè)客戶，并呈滾動發(fā)展趨勢;其中約有60%的客戶具有4~8年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協(xié)助xx公司為這些客戶提供專業(yè)化的認(rèn)證后續(xù)服務(wù)，通過認(rèn)證后續(xù)服務(wù)將有利于xx公司降低客戶流失率、提高客戶滿意度、開拓認(rèn)證市場，同時(shí)也為管理咨詢公司開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。
另外山東省技術(shù)監(jiān)督局職能的社會影響力及其關(guān)聯(lián)的中介服務(wù)市場將是公司進(jìn)入開拓市場最強(qiáng)有利的優(yōu)勢;
xx公司目前已建立規(guī)模的市場開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，有50多家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)同中心建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。同時(shí)xx公司平均每天有2~4名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認(rèn)證審核服務(wù)，這些審核員將是強(qiáng)大的潛在市場推廣員。
競爭對手情況
a 我國管理咨詢公司在資產(chǎn)組成方面的分布
目前活躍在國內(nèi)市場上的管理咨詢公司僅有36%的本土企業(yè)，其余均存在一定外資成分，對于這些公司在管理咨詢方面的信息、理念、經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢顧問等方面存在著絕對優(yōu)勢(管理咨詢在國外有上百年的發(fā)展史)，但他們的劣勢包括對本土化企業(yè)的文化不熟悉(在咨詢的過程中存在生搬硬套現(xiàn)象)、人力資源成本高等。
b 我國管理咨詢公司在區(qū)域上的分布
目前管理咨詢公司約有70%左右在東南沿海地區(qū)和華北的北京地區(qū)，對于山東、河南、安徽等地區(qū)管理咨詢公司較少，而這些地區(qū)將是我們下一步咨詢業(yè)務(wù)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域，在咨詢及時(shí)性和成本上存在一定優(yōu)勢。但咨詢公司在區(qū)域上分布比較集中，在一定程度上已形成了一定的區(qū)域品牌(如上海、北京等)，對于分布在咨詢公司較少的地區(qū)的管理咨詢公司來說，企業(yè)的認(rèn)知度相對偏低。 c 國內(nèi)管理咨詢公司在核心咨詢業(yè)務(wù)方面的分布
約有78%的管理咨詢公司其核心業(yè)務(wù)主要分布在企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營咨詢和人力資源管理咨詢等三個(gè)方面，同時(shí)絕大多數(shù)的管理咨詢公司同時(shí)開展這三個(gè)方面的管理咨詢業(yè)務(wù)，存在較大程度上的類同。目前國際上著名的管理咨詢公司的特長業(yè)務(wù)也分布在這三個(gè)方面，如麥肯錫的最擅長的咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢;羅蘭貝格的核心業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢;海氏(hay group)咨詢的核心業(yè)務(wù)是人力資源管理咨詢等。
目前這些邀請咨詢公司進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程重組、erp等管理咨詢項(xiàng)目的企業(yè)多屬大型企業(yè)，收費(fèi)較高，中小型企業(yè)一般不會選擇這些服務(wù)，同時(shí)也沒大量的資金享受這些服務(wù)。
第三部分 公司運(yùn)作
一、咨詢服務(wù)定位
根據(jù)咨詢行業(yè)分析和市場分析情況，結(jié)合我們的優(yōu)勢和劣勢，擬采取以提供認(rèn)證審核后續(xù)服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化項(xiàng)目為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)作為公司核心業(yè)務(wù)，積極爭取承擔(dān)省局職能范圍內(nèi)的評價(jià)服務(wù)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)其他管理咨詢業(yè)務(wù)，如信息化咨詢、人力咨詢咨詢等。
具體的服務(wù)項(xiàng)目包括：
■ 認(rèn)證客戶服務(wù)
管理體系策劃、建立、運(yùn)作過程中存在問題的答疑(該服務(wù)項(xiàng)目可以通過互聯(lián)網(wǎng)、或現(xiàn)場答疑等方式完成);
向認(rèn)證企業(yè)傳達(dá)最新的認(rèn)證和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的相關(guān)咨詢(該項(xiàng)目可以通過創(chuàng)辦簡報(bào)和創(chuàng)培訓(xùn)(如管理者代表培訓(xùn)班、質(zhì)量管理人員培訓(xùn)班、內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)班、質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)班、數(shù)據(jù)分析技術(shù)培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)項(xiàng)目)
指導(dǎo)、協(xié)助認(rèn)證企業(yè)開展內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審，以診斷期存在的主要問題，并提出針對性的改進(jìn)建議等
■ 管理體系建設(shè)、整合、診斷和優(yōu)化服務(wù)
協(xié)助企業(yè)建立規(guī)范化質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系或其之間的整合;
對企業(yè)目前質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等運(yùn)作現(xiàn)狀進(jìn)行診斷、評估，識別存在的主要問題，并提出解決建議，必要時(shí)對協(xié)助建議的實(shí)施; 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(對業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性、效率進(jìn)行診斷，并協(xié)助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值和成本的最佳統(tǒng)一)
質(zhì)量成本管理;
現(xiàn)場5s管理;
質(zhì)量改進(jìn)包括6σ管理、統(tǒng)計(jì)技術(shù);
協(xié)助或代理企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和評估;
信息化規(guī)劃與需求分析。
■ 質(zhì)量評價(jià)服務(wù)
質(zhì)量信譽(yù)評價(jià);
省局其他中介職能的技術(shù)服務(wù)：如：許可證質(zhì)量保證體系策劃、建立;免檢質(zhì)量保證體系能力評價(jià)、資料受理、初步審查;
認(rèn)證代理、資格證書申請手續(xù)代辦等。
■ 專向管理技術(shù)咨詢
戰(zhàn)略管理咨詢;
人力資源咨詢;
客戶關(guān)系管理;
信息化咨詢等。
■ 培訓(xùn)
辦為認(rèn)證企業(yè)提供的免費(fèi)bbs論壇會員服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn))
國內(nèi)外先進(jìn)培訓(xùn)課程的引進(jìn);
權(quán)威職業(yè)資格的培訓(xùn)
二、發(fā)展規(guī)劃
發(fā)展愿景：成為山東省內(nèi)最具影響力的管理研究及咨詢機(jī)構(gòu)，與企業(yè)共同成長。
公司價(jià)值觀：誠信、進(jìn)取、效率。
質(zhì)量定位：高起點(diǎn)、具有較強(qiáng)的可操作性。
運(yùn)作原則：規(guī)范、精細(xì)、系統(tǒng)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：簡潔明了，初步考慮設(shè)置業(yè)務(wù)技術(shù)部、綜合部;借鑒成功咨詢公司管理經(jīng)驗(yàn)，對項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問三級管理模式;
戰(zhàn)略目標(biāo)：
三年內(nèi)形成三個(gè)成熟的具備自己特色和具備核心競爭力的咨詢服務(wù)項(xiàng)目;
三年內(nèi)開拓三個(gè)長期客戶，并初步實(shí)現(xiàn)利潤;
三、資源需求和財(cái)務(wù)預(yù)算
人力資源
人力資源是咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵資源，許多成功咨詢公司的發(fā)起人均包括核心咨詢師，多數(shù)采用技術(shù)股份的形式，成為公司的核心，目前發(fā)展趨勢來看以專職咨詢師為主的資源配備是各大咨詢公司選擇的模式;如：北大縱橫專職咨詢師有一百余名;對咨詢師的基本要求為：
八年管理經(jīng)驗(yàn);
碩士以上學(xué)歷、知名高校畢業(yè);
資源配備：對目前擬開展項(xiàng)目，高水平的咨詢師是關(guān)鍵環(huán)節(jié);資源使用采用專職人員與專家顧問相結(jié)合的方式。 大中型企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn);
a) 公司專職人員的能力與培訓(xùn)：項(xiàng)目主管人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)取得必要的職業(yè)資格/學(xué)歷;如：mba、人力資源管理師、項(xiàng)目經(jīng)理等，以滿足業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目管理及具體咨詢的需求。
b) 公司啟動階段需人員：6人，涉及：信息化、人力資源、流程管理等專業(yè)。
c) 專家的聘用與管理：高水平專家隊(duì)伍是必須的，尤其專家的知名度、理論水平、實(shí)踐指導(dǎo)能力、及合作能力是公司項(xiàng)目啟動關(guān)鍵因素;聘用渠道：大專院校知名教授、科研機(jī)構(gòu)、知名咨詢公司骨干咨詢師、知名企業(yè)管理主管等;聘用方式：名譽(yù)聘請，項(xiàng)目合同、長期合作等。每個(gè)項(xiàng)目至少需要一名專家作為支持。
d) 良好的用人機(jī)制包括薪酬方案、分配機(jī)制是首先應(yīng)考慮的問題，根據(jù)調(diào)查較大咨詢公司每名骨干咨詢師的年薪在15-20萬元。
資料費(fèi)
咨詢?nèi)藛T需要不斷的知識更新并保持隨時(shí)掌握相應(yīng)管理領(lǐng)域最前沿的知識和信息，建立和更新公司的資料系統(tǒng)是非常重要的，具體預(yù)算初步定為每年5千元的資料費(fèi)。
設(shè)備
現(xiàn)代、適用的設(shè)施是咨詢業(yè)所必須的;包括：多媒體投影儀(幕)、電腦、筆記本電腦及打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真/電話等辦公設(shè)施。多媒體投影儀、復(fù)印機(jī)可與中心工享，初步預(yù)算約需5萬元
交通與通訊
作為業(yè)務(wù)開發(fā)需求，特別是新項(xiàng)目、客戶服務(wù)，交通工具(費(fèi)用)與通訊費(fèi)應(yīng)適當(dāng)考慮;對于項(xiàng)目開發(fā)和咨詢?nèi)藛T通訊費(fèi)初步定為補(bǔ)助100元/月，每人年發(fā)生額1200元。業(yè)務(wù)用車一部：18萬元含日常費(fèi)用;
啟動資金
通過前期初步調(diào)研，宣傳費(fèi)用、調(diào)研及市場、產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用、專家隊(duì)伍的組建及維護(hù)費(fèi)用以及公司骨干人員的培訓(xùn)費(fèi)用是必須的，預(yù)算約需 3萬元。 公司日常管理費(fèi)用：
工資支出：
業(yè)務(wù)招待費(fèi)用：
辦公耗材：
電話費(fèi)用：
其他
四、公司盈利模式
在公司成立后的5年之內(nèi)，嚴(yán)格控制公司的規(guī)模，定位為小型咨詢公司。 經(jīng)營理念為服務(wù)的專業(yè)化和延伸化，即在比較窄的領(lǐng)域里向客戶提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)。應(yīng)極力避免由于公司急于賺取利潤，所以，幾乎涉及所有的領(lǐng)域，這對公司的經(jīng)營有著不利的一面，如果能把經(jīng)營方式局限于某一個(gè)具體的領(lǐng)域，例如管理體系的建設(shè)、診斷、優(yōu)化和整合等，加大與客戶的合作，在提供服務(wù)的同時(shí)，提供企業(yè)的中層管理隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)，既與客戶的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化隨時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容，如果能夠擁有5家左右的大客戶，就可以實(shí)現(xiàn)公司贏利的要求，并且公司將隨著客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展，拓寬了贏利的渠道，同時(shí)由于提供了相關(guān)的延伸服務(wù)，進(jìn)而延長了咨詢公司的贏利期限。 在公司成立5年以后，在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，發(fā)展規(guī)模并進(jìn)一步擴(kuò)充咨詢服務(wù)的領(lǐng)域，同時(shí)咨詢公司盈利點(diǎn)將由單純依靠咨詢服務(wù)逐步擴(kuò)充到輸出職業(yè)經(jīng)理人、開發(fā)培訓(xùn)產(chǎn)品(個(gè)性化培訓(xùn)、編撰管理專著等)，不斷增強(qiáng)公司的盈利能力。
五、咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理
針對咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，人力資源管理和知識管理是確保咨詢項(xiàng)目質(zhì)量和效率的關(guān)鍵因素。
在人力資源管理方面特別關(guān)鍵的是建立一個(gè)與咨詢行業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的薪酬方案，以確保內(nèi)引進(jìn)人才和留住人才;
對于咨詢公司人員應(yīng)嚴(yán)格控制其質(zhì)量，其中非常關(guān)鍵的是職業(yè)素質(zhì)、溝通能力和迅速學(xué)習(xí)的能力;
建立一個(gè)確保咨詢?nèi)藛T知識能隨時(shí)得到提高和更新的知識管理體系，是確保咨詢公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。第四部分 市場策略
一、目標(biāo)市場
尋求管理規(guī)范化和科學(xué)化具有良好成長性的中小型企業(yè)，提供專業(yè)化服務(wù)，在重點(diǎn)行業(yè)突破如：機(jī)械、餐飲、批發(fā)零售等行業(yè)。
二、市場滲透計(jì)劃
開拓管理咨詢市場主要采用以下幾種方式：
通過為認(rèn)證企業(yè)提供認(rèn)證客戶服務(wù)，不斷拓展和延伸對企業(yè)的服務(wù)，作為培育市場的主要手段。
積極參與省局職能范圍能的評價(jià)活動(許可證企業(yè)質(zhì)保能力評價(jià)、質(zhì)量信譽(yù)評價(jià)等)，作為咨詢公司宣傳的手段。
建立利益分配機(jī)制，充分利用xx公司和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督目前成熟的市場網(wǎng)絡(luò)和對市場的影響力。
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