- 相關(guān)推薦
電梯售后客服工作內(nèi)容
售后服務(wù)工作內(nèi)容
1 第一年免費(fèi)維保期：
該免費(fèi)維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業(yè)人員，對(duì)客戶電梯除了由客戶原因造成損壞需收取合理費(fèi)用之外，實(shí)行三包維保。
電梯定期維護(hù)保養(yǎng)：
按國家特種設(shè)備相關(guān)法規(guī)規(guī)定，在用電梯必須由具有相應(yīng)維修保養(yǎng)資質(zhì)的單位的具有維保資格證的專業(yè)人員，對(duì)每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護(hù)保養(yǎng)。定期維護(hù)保養(yǎng)是為了保證在用電梯能夠經(jīng)常定期得到維護(hù)保養(yǎng)，使電梯始終處于良好安全狀態(tài)，定期檢查可及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障或事故隱患，以便能及時(shí)消除，避免出現(xiàn)故障或事故。定期維護(hù)保養(yǎng)是保證電梯能夠正常安全運(yùn)行的必要措施。
維護(hù)保養(yǎng)分類：
例行保養(yǎng)（例保）：無論電梯是否故障，每月對(duì)在用每臺(tái)電梯進(jìn)行不少于 2 次的例行檢查維護(hù)。
故障應(yīng)對(duì)：電梯屬于較為復(fù)雜的機(jī)電一體設(shè)備，動(dòng)作部件安全保護(hù)環(huán)節(jié)較多，使用當(dāng)中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進(jìn)水漏電保護(hù)等，電梯有時(shí)會(huì)出現(xiàn)保護(hù)及故障，此時(shí)需要維修工及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行防范和修復(fù)。
修 理： 對(duì)性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對(duì)其進(jìn)行必要的修理和更換。
維護(hù)保養(yǎng)分包形式：
全包保養(yǎng)（全保）：是指除特定內(nèi)容，非本電梯公司產(chǎn)品配套部分，人為、不可抗力的自然災(zāi)害外，全部由遠(yuǎn)大電梯有限公司負(fù)責(zé)（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。
標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)（半保）：由遠(yuǎn)大電梯有限公司負(fù)責(zé)清潔、檢查、加油、調(diào)整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。
特 別 保 養(yǎng)： 指根據(jù)客戶使用中的特殊要求進(jìn)行的檢測(cè)、保養(yǎng)或修理。
電梯操作使用管理人員的培訓(xùn)：
電梯屬于特種設(shè)備類別的運(yùn)輸設(shè)備，由于其特殊性，具有一定的危險(xiǎn)性，一旦操作使用不當(dāng)，會(huì)造成設(shè)備損壞，甚至人員傷亡，所以，電梯的操作使用管理人員，必須經(jīng)過一定的安全使用培訓(xùn)，掌握電梯使用的一些基本要領(lǐng)和安全知識(shí)，以及一些必要的應(yīng)急處理方法措施，以避免因不正確操作使用而造成電梯故障甚至事故。
協(xié)助用戶建立健全電梯各項(xiàng)操作使用規(guī)程和管理制度
電梯設(shè)備對(duì)用戶來說，是一種生產(chǎn)或生活設(shè)施，必須要做好相應(yīng)的管理，通常需要建立并實(shí)施的規(guī)章制度主要有：
1 電梯使用相關(guān)人員培訓(xùn)考核制度。
2 電梯操作、使用人員守則。
3 電梯使用安全操作規(guī)程。
4 電梯使用常規(guī)檢查制度。
5 電梯技術(shù)檔案管理制度
6 電梯定期報(bào)檢制度。
電梯小修
由于電梯使用年久，或用戶使用不當(dāng)造成零部件損壞的，需要采取更換零部件材料的方式進(jìn)行維修，我公司會(huì)為用戶及時(shí)、保質(zhì)并以優(yōu)惠價(jià)格解決。
1 電梯升級(jí)改造
2 有些老舊電梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。
3 有些電梯用戶需要加層、加門等；
4 電梯由雙速改為變頻調(diào)速；或提速。
5 電梯轎廂裝潢增加或改變。
電梯使用增加 IC 卡智能控制。等。
以上電梯升級(jí)改造，我公司會(huì)根據(jù)客戶的不同要求，提供多種
方案供客戶選擇。通過我們的努力，會(huì)讓客戶得到最大的滿足。
電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)
通過對(duì)現(xiàn)有電梯控制系統(tǒng)加裝一些必要的裝置，借助寬帶網(wǎng)或電話線，電梯公司可對(duì)遠(yuǎn)在千里之外的在用電梯進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及故障診斷等�？筛蛹皶r(shí)地掌握電梯運(yùn)行狀況，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)故障。 ? 售后服務(wù)的宗旨 ：
我公司本著“用戶至上，質(zhì)量第一，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)終身”的方針，竭誠為用戶服務(wù)。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務(wù)宗旨。
售后服務(wù)項(xiàng)目
1 第一年免費(fèi)維修保養(yǎng)（三包維修保養(yǎng)期一年）。
2 免費(fèi)維修保養(yǎng)期過后，以最優(yōu)惠價(jià)格為用戶提供電梯維修保養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。包括可按客戶選擇的非繁忙時(shí)間提供服務(wù)、 24 小時(shí)全天維修保養(yǎng)服務(wù)。
3 以優(yōu)惠價(jià)格為用戶提供電梯運(yùn)行維修零配件、材料。
4 為用戶的電梯使用人員進(jìn)行電梯操作使用培訓(xùn)。
5 協(xié)助用戶建立健全電梯各項(xiàng)操作使用規(guī)程和管理制度。
6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強(qiáng)制實(shí)行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務(wù)。 7 提供在用電梯的改造升級(jí)服務(wù)。
8 可提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。
售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我公司的電梯產(chǎn)品無論銷售到哪里，都會(huì)在當(dāng)?shù)亟⑾鄳?yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以確保用戶能夠及時(shí)得到相應(yīng)的電梯售后服務(wù)。
電梯交付客戶使用的同時(shí)，電梯售后服務(wù)部門（遠(yuǎn)大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系。
售后服務(wù)的宗旨 ：
我公司本著“用戶至上，質(zhì)量第一，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)終身”的方針，竭誠為用戶服務(wù)。讓客戶買的放心，用的滿意，用的安全，是我們的服務(wù)宗旨。
售后服務(wù)項(xiàng)目
1 第一年免費(fèi)維修保養(yǎng)（三包維修保養(yǎng)期一年）。
2 免費(fèi)維修保養(yǎng)期過后，以最優(yōu)惠價(jià)格為用戶提供電梯維修保養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。包括可按客戶選擇的非繁忙時(shí)間提供服務(wù)、 24 小時(shí)全天維修保養(yǎng)服務(wù)。
3 以優(yōu)惠價(jià)格為用戶提供電梯運(yùn)行維修零配件、材料。
4 為用戶的電梯使用人員進(jìn)行電梯操作使用培訓(xùn)。
5 協(xié)助用戶建立健全電梯各項(xiàng)操作使用規(guī)程和管理制度。
6 提供代辦電梯每年一次的由政府部門強(qiáng)制實(shí)行的年審，可代辦電梯年審“一條龍”服務(wù)。 7 提供在用電梯的改造升級(jí)服務(wù)。
8 可提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。
售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1 我公司的電梯產(chǎn)品無論銷售到哪里，都會(huì)在當(dāng)?shù)亟⑾鄳?yīng)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以確保用戶能夠及時(shí)得到相應(yīng)的電梯售后服務(wù)。
2 電梯交付客戶使用的同時(shí)，電梯售后服務(wù)部門（遠(yuǎn)大電梯各地分公司或維修工程部）就已與其建立相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)系。
? 售后服務(wù)承諾
我公司為用戶提供的產(chǎn)品售后服務(wù)：
1 產(chǎn)品符合 GB7588 － 2003 《電梯制造與安裝安全規(guī)范》。
2 電梯安裝、維修、改造按 GB10060 《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》。
3 所提供的一切電梯零部件為正廠優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。
4 維修人員在接到客戶電梯故障通知后半小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
? 售后服務(wù)保障措施
1 我公司經(jīng)過 ISO9000:2000 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證并運(yùn)行多年，體系完善、運(yùn)行穩(wěn)定。 2 10000 多平方米的生產(chǎn)車間和倉庫， 1000 臺(tái)的年加工生產(chǎn)能力，充足的電梯備品備件材料庫存，為電梯售后服務(wù)提供了充足的資源。
3 眾多的有十多年電梯設(shè)計(jì)制造安裝維修經(jīng)驗(yàn)的工程師、技術(shù)人員，為電梯售后服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保障。
3 完善的維修工藝技術(shù)，良好的工藝裝備。
4 完善的售后服務(wù)管理規(guī)章制度，確保我們的承諾，都能夠得以實(shí)現(xiàn)。
電梯售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
電梯制造企業(yè)售后服務(wù)工作內(nèi)容
售后服務(wù)工作內(nèi)容
1 第一年免費(fèi)維保期：
該免費(fèi)維保期由我公司具有電梯維保資格證的電梯維保專業(yè)人員，對(duì)客戶電梯除了由客戶原因造成損壞需收取合理費(fèi)用之外，實(shí)行三包維保。
電梯定期維護(hù)保養(yǎng)：
按國家特種設(shè)備相關(guān)法規(guī)規(guī)定，在用電梯必須由具有相應(yīng)維修保養(yǎng)資質(zhì)的單位的具有維保資格證的專業(yè)人員，對(duì)每一部電梯每月不少于 2 次的定期維護(hù)保養(yǎng)。定期維護(hù)保養(yǎng)是為了保證在用電梯能夠經(jīng)常定期得到維護(hù)保養(yǎng)，使電梯始終處于良好安全狀態(tài)，定期檢查可及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯故障或事故隱患，以便能及時(shí)消除，避免出現(xiàn)故障或事故。定期維護(hù)保養(yǎng)是保證電梯能夠正常安全運(yùn)行的必要措施。
維護(hù)保養(yǎng)分類：
例行保養(yǎng)（例保）：無論電梯是否故障，每月對(duì)在用每臺(tái)電梯進(jìn)行不少于 2 次的例行檢查維護(hù)。
故障應(yīng)對(duì)：電梯屬于較為復(fù)雜的機(jī)電一體設(shè)備，動(dòng)作部件安全保護(hù)環(huán)節(jié)較多，使用當(dāng)中，由于各方面原因，如：停電、異物卡住、門被撞壞、進(jìn)水漏電保護(hù)等，電梯有時(shí)會(huì)出現(xiàn)保護(hù)及故障，此時(shí)需要維修工及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行防范和修復(fù)。
修 理： 對(duì)性能下降的零部件，為確保安全，在其有可能引起故障或失效之前，對(duì)其進(jìn)行必要的修理和更換。
維護(hù)保養(yǎng)分包形式：
全包保養(yǎng)（全保）：是指除特定內(nèi)容，非本電梯公司產(chǎn)品配套部分，人為、不可抗力的自然災(zāi)害外，全部由遠(yuǎn)大電梯有限公司負(fù)責(zé)（包括油料、易損件、部件自然損壞等）。
標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)（半保）：由遠(yuǎn)大電梯有限公司負(fù)責(zé)清潔、檢查、加油、調(diào)整等工作 ( 含指定的易損件、油料，不含零件更換。
特 別 保 養(yǎng)： 指根據(jù)客戶使用中的特殊要求進(jìn)行的檢測(cè)、保養(yǎng)或修理。
電梯操作使用管理人員的培訓(xùn)：
電梯屬于特種設(shè)備類別的運(yùn)輸設(shè)備，由于其特殊性，具有一定的危險(xiǎn)性，一旦操作使用不當(dāng)，會(huì)造成設(shè)備損壞，甚至人員傷亡，所以，電梯的操作使用管理人員，必須經(jīng)過一定的安全使用培訓(xùn)，掌握電梯使用的一些基本要領(lǐng)和安全知識(shí)，以及一些必要的應(yīng)急處理方法措施，以避免因不正確操作使用而造成電梯故障甚至事故。
協(xié)助用戶建立健全電梯各項(xiàng)操作使用規(guī)程和管理制度
【電梯售后客服工作內(nèi)容】相關(guān)文章：
售后客服的工作總結(jié)05-21
售后客服工作計(jì)劃12-29
客服售后工作總結(jié)01-08
售后客服工作總結(jié)07-16
售后客服工作總結(jié)范文05-09
客服工作內(nèi)容及職責(zé)（精選13篇）02-27
售后客服工作計(jì)劃12篇04-07