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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作感悟
“我不是個(gè)稻草人，不能動(dòng)不能說；我不是個(gè)稻草人，不做夢(mèng)不還手；我不是個(gè)稻草人，沒人愛沒人懂”，林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無奈，但正是稻草人這種不管日曬、風(fēng)吹、雨打，不管寂寞、孤寂、無聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥的偷吃，還給了麥田一片清凈，也保證了農(nóng)民伯伯一年的好收成。
作為商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員也應(yīng)該具有稻草人的精神，因?yàn)槲覀兯诘膹d房不是時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)有顧客，很多廳房甚至經(jīng)常都沒有顧客，我們香水柜就是一個(gè)典型的例子，沒有顧客的時(shí)候比有顧客的時(shí)候多多了，這就要求我們?cè)跊]有顧客的時(shí)候也要做好自己的本職工作，要有稻草人精神。
我是個(gè)稻草人，不能動(dòng)不能說。不能動(dòng)不能說就是要求我們營(yíng)業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下，不要串廳，不要聊天，因?yàn)樵谀愦畯d和聊天的時(shí)候，可能會(huì)造成顧客以為廳房沒人而走掉；可能會(huì)導(dǎo)致商品的丟失；可能會(huì)使顧客認(rèn)為商場(chǎng)無組織、無紀(jì)律，對(duì)商場(chǎng)失去信心。在香水柜實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，自己在稻草人不能動(dòng)不能說的要求上，犯了多次錯(cuò)誤，雖然很多次都是問問題和幫忙看廳，但主要還是因?yàn)閭�(gè)人沒有認(rèn)識(shí)到自己做好本職工作的重要性以及個(gè)性散漫所致，經(jīng)過潘經(jīng)理的教導(dǎo)，我今后一定嚴(yán)加改正。
我是個(gè)稻草人，不做夢(mèng)不看書。不做夢(mèng)不看書是要求我們的營(yíng)業(yè)員在廳房沒有顧客的情況下，不要走神，不要看書。當(dāng)我們的顧客過來買東西的時(shí)候，你卻走神了或者是看書看的正認(rèn)真，顧客詢問你，你也不知道導(dǎo)致沒有回答，顧客會(huì)怎么想？會(huì)認(rèn)為你不尊重他，會(huì)認(rèn)為我們?nèi)A地的員工都是這樣散漫的，會(huì)認(rèn)為華地是一個(gè)不值得信任的地方！這一點(diǎn)我在香水柜實(shí)習(xí)還是做的可以，當(dāng)有顧客過來的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)上前詢問，可是銷售額還是做不過對(duì)班，原因在那里，我還沒搞明白，希望得到經(jīng)理的指導(dǎo)。
我是個(gè)稻草人，沒人愛沒人懂。這一點(diǎn)不是要求我們的營(yíng)業(yè)員的，而是表達(dá)了她們心里的一份訴求，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)懷。我們溧陽華地的經(jīng)理和主管大部分都是從基層營(yíng)業(yè)員做上去，也都了解基層營(yíng)業(yè)員的不易，明白稻草人的悲哀，但是當(dāng)你們做到主管和經(jīng)理后，是不是也能夠以你當(dāng)年做營(yíng)業(yè)員的角度來考慮這些員工呢；是不是在教訓(xùn)這些員工的時(shí)候也能想想自己當(dāng)年被教訓(xùn)時(shí)的感受呢；是不是在制定制度的時(shí)候不僅考慮利潤(rùn)的情況下也能照顧一下我們營(yíng)業(yè)員的實(shí)際利益呢？
稻草人精神不僅是要求我們的營(yíng)業(yè)員要堅(jiān)守崗位，守住顧客，守住商品，為華地創(chuàng)造利潤(rùn)，而且也是提醒我們的管理者，作為稻草人的營(yíng)業(yè)員是不易的、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們，還要能夠大膽創(chuàng)新地進(jìn)行管理改革，為營(yíng)業(yè)員提供更加人性化的工作環(huán)境。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作感悟
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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，2012 年已接近尾聲，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管 理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 面的檢查工作， 并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與 監(jiān)督。
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令 活動(dòng)順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有 待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生 澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解， 從而影響到相關(guān)工 作的進(jìn)行。
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則: 營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。
為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足， 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及 時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。
對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四. 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。 2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育， 從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良 好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客 一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃: 2015 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份 力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑 著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定 能在 2015 年做出更好的工作成績(jī)。
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