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商場督導工作總結(jié)
我來天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時間了，感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺，作為一名督導主要責任是維護商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。
臨近年末，回顧總結(jié)這段時間的工作：在領(lǐng)導的關(guān)心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現(xiàn)督導的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題，工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者，所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場，及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉(zhuǎn)和最佳契合。服務于顧客，服務于各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現(xiàn)場的情況全權(quán)負責。細化如下：1、堅持走動式管理，負責樓面現(xiàn)場的服務質(zhì)量。2、負責服務現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。4、負責檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業(yè)及安全隱患，及時反饋信息。5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄并及時
反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現(xiàn)象也時有發(fā)生；違規(guī)使用POS機，私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內(nèi)心，促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足，處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。還得虛心向領(lǐng)導、同事、導購學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和-諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能，為公司的發(fā)展竭盡全力。
年 月 日
2011年 商場督導 年度工作總結(jié)
作為一名剛進公司一年多的新員工 在2011年的工作中我不斷的在使自己學習成長 過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。2011年,在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲頗多 回首2011年
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務:
2：并在逆境中維護公司代理品牌的形象 改變客戶對原有形象的認知度，我們不僅要守住品牌，而且要讓品牌的知名度越來越高。只有這樣，品牌的力量才會越來越大
3：并在維護好原有商場的情況下 積極開拓了柯橋電器商場 并入駐兩家門店雖然前期銷量并不樂觀 但是卻有穩(wěn)步增長的跡象
4：在做好商場的同時，自我學習 自我進步 進入到電器工程項目
努力爭取開展新的業(yè)務途徑
5：努力積極尋找分銷商，為代理品牌做好渠道的鋪設 ，為品牌的下一步有序增長做好了鋪墊
6：在做好平時工作的同時，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識淡薄 的錯誤 改正并積極完成 結(jié)款的工作 在下一年的工作做加強結(jié)款意識 積極及時的完成結(jié)款工作 在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好
2011年 商場督導 年度工作總結(jié)
作為一名剛進公司一年多的新員工在2011年的工作中我不斷的在使自己學習成長過去的一年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。2011年,在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲頗多回首2011年
1：我在這一年中積極協(xié)調(diào)配合售后為客服提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務:
2：并在逆境中維護公司代理品牌的形象改變客戶對原有形象的認知度，我們不僅要守住品牌，而且要讓品牌的知名度越來越高。只有這樣，品牌的力量才會越來越大
3：并在維護好原有商場的情況下積極開拓了柯橋電器商場并入駐兩家門店雖然前期銷量并不樂觀但是卻有穩(wěn)步增長的跡象
4：在做好商場的同時，自我學習自我進步進入到電器工程項目努力爭取開展新的業(yè)務途徑
5：努力積極尋找分銷商，為代理品牌做好渠道的鋪設，為品牌的下一步有序增長做好了鋪墊
6：在做好平時工作的同時，因該深刻反省自己在結(jié)款方面意識淡薄的錯誤改正并積極完成結(jié)款的工作在下一年的工作做加強結(jié)款意識積極及時的完成結(jié)款工作在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好!
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