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spa營銷推廣方案
，不僅讓該會所的經(jīng)營者看著養(yǎng)眼，更重要的是短期和長期都能獲得很好的社會效益和經(jīng)濟效益。以下是某省會城市一家新開張的大型美容會所（在此略去真名，稱其為A會所）的推廣實例，其獨具匠心的創(chuàng)新思路和營銷策略既獲得了市場的超值回報，也贏得了一大批顧客的忠實“愛心”。
一、區(qū)域市場調(diào)查
前期縝密細(xì)致的調(diào)查，是實施一個切實可行的營銷方案的先決條件。尤其是對競爭對手的調(diào)查，可以幫助美容院準(zhǔn)確地進行市場定位，并找到切入點。
A會所位于該市的新興富人住宅區(qū)，交通便利，各項城市配套設(shè)施完善。由于居民消費水平較高，住宅區(qū)密集，也是美容機構(gòu)的扎堆區(qū)。經(jīng)數(shù)天調(diào)查，A會所匯制了以本店為圓心，1500米為半徑的一份詳細(xì)“區(qū)域市場地圖”，并總結(jié)出以下市場特點：區(qū)域中美容業(yè)態(tài)多樣化，數(shù)量多，美容院共23家；每家店往往都經(jīng)營3個以上的專業(yè)線品牌，其中不乏進口高檔品牌；店面規(guī)模普遍較大，大多數(shù)店平均營業(yè)面積過100平方米，小型美容院生意清淡；美容院的美容師數(shù)量、床位數(shù)、營業(yè)面積與空床率成反比；競爭異常激烈，價格戰(zhàn)是各美容院競爭的主要手段；項目全，炒作內(nèi)容多，但祛斑美白仍是各店的主要推廣項目。
二、市場切入點分析及營銷策略
1． 價格戰(zhàn)不可避免：新店開業(yè)的時候，在市場認(rèn)知度不高的前提下，價格戰(zhàn)是從激烈競爭中虎口奪食的利器。但盲目的價格戰(zhàn)是把雙刃劍，用不好則會傷了自家元氣。所以A會所采用了“田忌賽馬”式的價格戰(zhàn)，即“犧牲戰(zhàn)術(shù)”——引進了一個二線低價位品牌，以特低的價位吸引人氣。如特價月卡58元/4次，力拼區(qū)域內(nèi)的中小型美容院，吸納新客源進店。同時推出全身芳香SPA護理首次感受價38元/次，沖擊大店的高利潤區(qū)，拉攏高端顧客。
2、尋求差異化：“人無我有，人有我全，人全我新，人新我優(yōu)”，是美容院發(fā)展的致勝之道，所以必須開展獨特的項目，選用特色的產(chǎn)品，以差異化謀求轟動效應(yīng)。
①做面部護理送香熏沐浴。A會所所在的城市是國內(nèi)的三大火爐之一，夏秋季氣溫很高。在開張之時，剛剛進入“三九”天氣，采用此方式后顧客只需辦理主力品牌的護理卡，便可在每次護理前享受一次香熏沐浴。顧客大汗淋漓進店，在沐浴后干凈清爽地享受美容服務(wù)，不僅身心愉悅，且可獲得很好的美容效果，又帶動了院內(nèi)身體項目的開展，成本不高一舉三得。（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發(fā)市場僅1.5元/套；沐浴露中加入2滴復(fù)方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右。VIP貴賓顧客則有專用的個人沐浴套裝，會所代為保存，可長期使用）。由于此法在該區(qū)域是獨家推出，市場反響強烈。
②生物美容修復(fù)�？颇Ｊ降耐茝V。美容業(yè)內(nèi)有言：三流的美容院靠產(chǎn)品，二流的美容院靠技術(shù)，一流的美容院靠模式。針對區(qū)域內(nèi)消費者平均年齡層多在30～40歲之間，問題性皮膚居多的特點，A會所引進了一個國內(nèi)知名的修復(fù)治療品牌，并推出了全新的“基因生物美容修復(fù)�？颇Ｊ健薄�
首先，環(huán)境設(shè)施專業(yè)化。A會所單獨開辟了一個美容室，專門用于建立“基因生物美容修復(fù)�？啤�。配置了醫(yī)用屏風(fēng)、醫(yī)療展示柜以及相關(guān)的診療儀器，顧客走進來儼然就像進了醫(yī)院的皮膚美容科。
其次，技術(shù)服務(wù)專業(yè)化。聘請了一位知名醫(yī)院的醫(yī)學(xué)碩士，經(jīng)專門培訓(xùn)后，持“美容診療師”證上崗，完全按醫(yī)院的模式——接診、應(yīng)診、診斷、設(shè)計治療方案、開處方箋、劃價繳費購買產(chǎn)品等來操作。甚至連顧客檔案本，護理卡都制作成醫(yī)院的病歷本、處方樣式，讓問題皮膚的顧客感覺非常專業(yè)。
第三，用政府和權(quán)威來造勢。在試營業(yè)期后，A會所邀請了當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、知名的皮膚科專家，共同主持召開了一個大型的“頒牌晚會”，隆重掛出了“全國生物美容修復(fù)科技示范店”的金字招牌。此事經(jīng)過有關(guān)媒體報導(dǎo)后，在區(qū)域內(nèi)制造了一個不大不小的新聞。
第四，“樣板工程”贏口碑。A會所通過多點宣傳，在區(qū)域內(nèi)征集問題皮膚的顧客，尤其是其他美容院不敢接納的、被毀容的嚴(yán)重問題性皮膚，并公開了三大承諾：先治療再付款，不滿意不付款，先報名的半價款。這樣征集了10個“樣板顧客”，短期內(nèi)良好的效果，讓A會所一炮而紅，贏得了很好的口碑。
③香熏刮痧技術(shù)、香熏拔罐技術(shù)的推廣。作為中醫(yī)的特色診療手段，A會所把拔罐診療技術(shù)，刮痧診療技術(shù)與香熏產(chǎn)品結(jié)合在一起，讓專業(yè)的醫(yī)生來操作，既傳統(tǒng)又時尚，兼顧了區(qū)域內(nèi)各年齡各層次的顧客，尤其是白領(lǐng)女性。
3．營造“個性化”的美容氛圍：對于美容院說，差異化的服務(wù)是“皮”，可以被競爭對手模仿和跟隨，而個性化的服務(wù)是“骨”。好的服務(wù)不僅在于服務(wù)本身，更在于服務(wù)后的附加值有多少。
①招牌設(shè)計。A會所將店面招牌背景設(shè)計成一幅時尚的漫畫，招牌獨特的色彩和樣式在區(qū)域店面中異常搶眼。
②美容區(qū)域的功能分區(qū)。由于A會所的房屋結(jié)構(gòu)不是很好，主要由一個一個的小單間組成，于是就干脆將會所的美容區(qū)域進行了大膽分區(qū)，如：針對高知層次的顧客單獨開辟一間美容室，營造文化氛圍，取名為“惠心雅舍”；針對中年已婚婦女開辟一間美容室，布置溫馨如家，營造情感交流氛圍，取名“靜心雅舍”；針對OFFICE白領(lǐng)，另設(shè)置一間美容室，布置時尚浪漫，取名“麗心雅舍”。加上“基因生物美容修復(fù)專科”和SPA區(qū)，5個分區(qū)功能定位明確，迎合了各層次顧客的消費心理。
③設(shè)置酒吧休閑區(qū)。 A會所將顧客的休息處改造成了一個獨特的酒吧休閑區(qū)，推出了“茶道” 、“花道”。精致的家具、舒適的沙發(fā)，還有茶具、裝飾品以及插花藝術(shù)品，讓每個顧客都倍感溫馨，而顧客也樂于在此流連，大大增加了美容師推銷產(chǎn)品的機會和成功率。
④推出“茶療”、“粥療”和“湯療”。專業(yè)的美容講究標(biāo)本兼治，內(nèi)調(diào)外治。于是A會所針對不同的問題皮膚，不同的年齡層在不同的季節(jié)推出了不同的“茶療”、“粥療”和“湯療”。如在夏季，有消暑養(yǎng)顏的“三花茶”、“紅豆湯”；春秋季，有清心潤肺的水果茶；冬季，有溫補活血的參茶；針對肥胖顧客，有中藥減肥茶；針對有斑的顧客，有中藥美白飲；而每周末來光臨的顧客，在做完護理后，還可享受一份藥材熬制的美顏老火靚湯。成本不高，但顧客感覺大不同。
4．尋求“異業(yè)結(jié)盟”：所謂異業(yè)結(jié)盟，就是在本區(qū)域內(nèi)尋找多家不同行業(yè)的企業(yè)與之結(jié)為利益伙伴關(guān)系，達(dá)到優(yōu)勢互補，資源共享目的的一種市場策略。A會所通過前期的市場調(diào)研，先鎖定了3家企業(yè)為首批結(jié)盟目標(biāo)。后期，又陸續(xù)與1家大型餐飲企業(yè)、1家家居飾品店、1家品牌時裝店、1家連鎖酒店，采取了異業(yè)結(jié)盟。
5．樹立品牌：美容院要發(fā)展就必須 “樹名店創(chuàng)名牌”。為此，A會所相推出了一系列公益活動，不僅成本低廉,而且以攻心為上，很快樹立了A會所的強店風(fēng)范。
6．開發(fā)集團客戶：根據(jù)市場地圖，充分利用區(qū)域內(nèi)女性消費者居多的企事業(yè)單位，如學(xué)校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發(fā)展成為集團客戶。如：針對該區(qū)域中的華夏銀行，A會所推出了女性員工的集團美容卡——“華夏麗人卡”。該卡采取認(rèn)購方式，每卡售價50元，根據(jù)其消費人數(shù)確定優(yōu)惠幅度，新增顧客踴躍。
7．發(fā)展區(qū)域內(nèi)的社區(qū)關(guān)系：A會所所在區(qū)域中有5個大型新興社區(qū)，如想擴大市場影響力，就必須將服務(wù)的觸角更深入地延伸到這些社區(qū)中。所以，發(fā)展社區(qū)關(guān)系，加強與物管部門的多元化合作非常重要。
三、促銷活動
A會所除了采用了以上營銷策略外，還開展了一些獨具創(chuàng)新的促銷活動：
1、開業(yè)時的“以舊換新”活動：借鑒家電行業(yè)中的“以舊換新”促銷，制作了DM單和POP海報。凡顧客持其他美容月卡來辦理本院的月卡，可折抵 30元；持其他美容季卡來辦理本
院的季卡，可折抵 80元；持其他美容季卡來辦理本院的半年卡，可折抵 120元；持其他美容年卡來辦理本院的年卡，可折抵 200元。此方法殺傷力非常強，對于競爭對手的邊緣顧客和處于護理卡交替期的顧客誘-惑非常大，事實證明也收效頗豐。
2、打破常規(guī)的促銷方式： A會所通過全新的顧客編號及對顧客檔案的仔細(xì)分析，將顧客按不同類型進行切分，輪換式的制訂有個性化的促銷活動,打破了傳統(tǒng)的求顧客參加促銷的怪圈，變?yōu)椤霸酚阡N”。讓顧客主動要求參加促銷活動，而且款款促銷方案因為定位準(zhǔn)確，故能一擊中的，顧客也滿意備至。
3、吸引新客源： A會所通過老帶新的獎勵制度、口碑分享式傳播、積分制度以及美容師的專項激勵基金等方法很好地做到了這一點。
XX養(yǎng)生會所營銷推廣方案
首先要明確御仙林的市場定位，中高端消費人群，年齡在三十歲以上，有一定事業(yè)基礎(chǔ)，關(guān)注健康養(yǎng)生的消費領(lǐng)袖，職業(yè)包括：老板、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員等高端消費人群。
一． 店內(nèi)營銷：
可以采用會所按摩師邀請顧客消費拿提成的方式，具體的提成點要根據(jù)公司每接待一個客人的運營成本；
二． 網(wǎng)絡(luò)營銷：
1.網(wǎng)站建設(shè)，可以制作一單頁網(wǎng)站，網(wǎng)站凸顯大氣權(quán)威專業(yè)等特點，給人更強的信任感和吸引力。
2.網(wǎng)站推廣，從潛在消費者的角度，做好網(wǎng)站關(guān)鍵詞的選取，網(wǎng)站的優(yōu)化，使其多個主關(guān)鍵詞在搜索引擎有很好的排名，比如蕪湖美容，蕪湖SPA,蕪湖養(yǎng)生會所等。通過網(wǎng)站推廣可以每天讓潛在的消費者知道御仙林的信息。
3.論壇推廣，論壇已成為高端人群-交流的平臺，針對本行業(yè)做好論壇宣城尤為重要。
4．通過QQ群宣傳�，F(xiàn)在聊天工具是網(wǎng)民上網(wǎng)的必備，更是高端美容消費者的必備。QQ群營銷的特點是信任度高，有利于口碑相傳。
5．通過博客微博營銷。博客普及的數(shù)字已觸目驚心，女性的博客擁有率更高。
6．搜索引擎的建設(shè)，通過各大搜索引擎的問答平臺，百科等自問自答的形式進行對潛在消費者的引導(dǎo)，比如;蕪湖養(yǎng)生會所哪個好？等符合大眾的搜索方式；對關(guān)鍵詞的優(yōu)化，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使其相關(guān)的關(guān)鍵詞能夠有御仙林的信息，比如：（你在百度搜：蕪湖養(yǎng)生 蕪湖美容機構(gòu) 都會出現(xiàn)御仙林的信息資料）；搜索引擎底層的建設(shè)，加強品牌在行業(yè)的信任，正確引導(dǎo)通過這些可以解決對本公司的發(fā)現(xiàn)，了解和引導(dǎo)
7．新聞，通過新聞的形式在本地各大知名論壇宣傳，新聞給人一權(quán)威信任的感覺，用不同形式的新聞稿發(fā)布，做到權(quán)威信任吸引人。通過新聞可以做到宣傳，給消費者權(quán)威信任和心理的加深。
8．事件炒作，策劃事件，配合網(wǎng)絡(luò)的其他資源，起到轟動的效果，讓本公司讓更多的人了解，把握好事件的進度，使其按照策劃的步驟發(fā)展。通過事件營銷可以起到驚人的宣傳效果
9．做好和其他切入點的協(xié)助配合，使其發(fā)揮最大的宣傳效果。
三． 活動營銷（即下線推廣）:
1.價格戰(zhàn)不可避免
新店開業(yè)的時候，在市場認(rèn)知度不高的前提下，價格戰(zhàn)是從激烈競爭中虎口奪食的利器，價格戰(zhàn)但不能盲目，將產(chǎn)品分為高低檔，吸引不同人群。
2．尋求差異化
“人無我有，人有我全，人全我新，人新我優(yōu)”，是美容院發(fā)展的致勝之道，所以必須開展獨特的項目，選用特色的產(chǎn)品，以差異化謀求轟動效應(yīng)。
3.用政府和權(quán)威來造勢
可以邀請當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、知名的皮膚科專家，共同主持召開了一個大型的“活動晚會”，通過權(quán)威的認(rèn)證在同行中脫穎而出。
4.尋求“異業(yè)結(jié)盟”
就是在本區(qū)域內(nèi)尋找多家不同行業(yè)的企業(yè)與之結(jié)為利益伙伴關(guān)系，達(dá)到優(yōu)勢互補，資源共享目的的一種市場策略。
5.樹立品牌：
美容院要發(fā)展就必須 “樹名店創(chuàng)名牌”。通過地面和網(wǎng)絡(luò)途徑共同打造，做的是品牌不是店。
6.開發(fā)集團客戶
根據(jù)市場地圖，充分利用區(qū)域內(nèi)女性消費者居多的企事業(yè)單位，如學(xué)校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發(fā)展成為集團客戶。
7.發(fā)展區(qū)域內(nèi)的社區(qū)關(guān)系
想擴大市場影響力，就必須將服務(wù)的觸角更深入地延伸到這些社區(qū)中。所以，發(fā)展社區(qū)關(guān)系，加強與物管部門的多元化合作非常重要。
8.事件策劃
通過精心制造策劃網(wǎng)絡(luò)炒作等方式，引起轟動�？梢哉�?guī)讉�“特殊”的客戶，別的美容養(yǎng)生館不做或者做不了的問題客戶，通過無效果不收費等方式，贏得口碑，讓他們?nèi)バ麄鳌?/p>
9.搞活動促銷
通過一些有創(chuàng)意的活動，比如舉辦“御仙林美容會所答謝大客戶晚宴”等活動，將活動辦的有聲有色來吸引人群，宣傳品牌。來吸引新的客源。
10,網(wǎng)絡(luò)深度營銷
通過網(wǎng)絡(luò)的各種途徑進行深度宣傳，做到讓有需求的人能發(fā)現(xiàn)、吸引、前來的流程。
11,提升自身
包括軟硬件設(shè)施，美容技術(shù)人員，營造個性環(huán)境，服務(wù)態(tài)度等等。
四：市場定位：
蕪湖高端男性、女性，經(jīng)濟條件好，20-40歲，追求高質(zhì)量生活的男性、女性。 五：項目包裝：
突出地理位置，室內(nèi)環(huán)境等設(shè)施；放大服務(wù)特色，服務(wù)最全的特點；展示御仙林服務(wù)人員的技術(shù)實力，服務(wù)態(tài)度；凸顯美容養(yǎng)生后的效果；放大品牌效應(yīng)，彰顯行業(yè)專業(yè)權(quán)威。
六：效果監(jiān)控：
做好對來店消費者渠道的訪問，以及對美容后的滿意度；通過網(wǎng)絡(luò)工具做好后臺的監(jiān)控，流量分析以及網(wǎng)絡(luò)路徑，通過QQ等聯(lián)系方式做好潛在消費者的接待，更好的引導(dǎo)消費者。 七：危機公關(guān)：
對于御仙林網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的品牌攻擊，惡劣的口碑以及不好的影響等負(fù)面信息，能夠在最快的時候內(nèi)進行處理和刪除，將影響降到最低，保持品牌的正面形象。
本營銷推廣方案主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，結(jié)合原來自己做網(wǎng)絡(luò)推廣這塊寫過的東西! 沒有完美的，但是可以做到更好!其中也借鑒了別人的一些經(jīng)驗。
XXXXXXX
2012-4-24
SPA會所營銷計劃方案
一、會所內(nèi)促銷
1、目的主題月：目標(biāo)客戶群
任何活動都要有明確的目的，以便SPA師能準(zhǔn)確地掌握，并傳遞給客人明了的信息，這樣才能達(dá)成目標(biāo)。不同的地區(qū)，不同的季節(jié)，不同的產(chǎn)品特性，都表明SPA會所經(jīng)營（促銷）活動的應(yīng)時性。所謂主題月活動就是指設(shè)定一個項目，提前制定計劃方案，通過對全員的培訓(xùn)，把它作為該月的主推項目，也即該月的工作重點皆 圍繞它展開，這樣就能找出針對性的目標(biāo)客戶，有的放矢，提高SPA師的工作積極性和績效。而不是不分青紅皂白，胡子眉毛一把抓，看似遍地開花，實效卻差。
2、政策
促銷政策要統(tǒng)一，符合SPA會所一貫的經(jīng)營宗旨，特別是產(chǎn)品價格，不能隨意變動，為使政策更具誘-惑，以至吸引顧客響應(yīng)，可以在贈送服務(wù)方面體現(xiàn)優(yōu)惠程度，因為服務(wù)的成本遠(yuǎn)比產(chǎn)品來得低。
二、專家坐診（高端客戶/預(yù)約）
SPA會所經(jīng)營的某些產(chǎn)品專業(yè)性特別強，價格也較昂貴，不是主流客戶群都愿意接受并能消費的，它往往圈定的是少數(shù)高端客人，因此一般SPA師或顧問很難推廣，這是要有深度專業(yè)背景的，必須得真正的專家才行。而少數(shù)高端客人往往成就感強，社會、經(jīng)濟地位都較高，她們本身就是專家或是顯赫名流，為達(dá)到順 利舉辦坐診的目的，就需要SPA會所及SPA師的高度配合，為專家的到訪及與客人的面對面鋪墊。主要是傳遞給客人這樣一個信息，這個專家很忙，全國巡回排得滿滿 的，我們只是聽了她兩個小時的課，哇，真神奇，太厲害了。所以這次我們老板花了好多錢不說，還費盡周折，又是請吃，又是陪逛街購物，總算把她給請到店里來 了。就算這樣，這個專家還說只約5個客人，后來我們老板好說歹說，總算放寬到8個指標(biāo)。王姐，這么難得的機會，我好不容易和我們老板說了一個名額給你，定 下吧，＆#215;號（周＆#215;）＆#215;點你一定來，否則說不準(zhǔn)又被別人拿了，一定。
三、嘉年華
嘉年華通常指在周年慶，新年答謝，大型客戶聯(lián)誼等非常重要的時候才舉辦的一種活動形式，其特點是喜慶，莊重，熱烈，奔放，強調(diào)全
場互動氛 圍，組織較為周密，耗時，費力，花錢較多，邀約客人有一定難度。因為要把那么多客人一同聚在一起，而且活動的設(shè)計又不能雷同，請來的主持人控場能力要強， 親和力，煽情能力突出，搭檔的主講老師的功底同樣重要，所以一般SPA會所輕易別搞。
因為嘉年華活動的特點，必須提前一個半月到二個月就要設(shè)計好活動主題，形式，風(fēng)格，制定回饋（促銷）政策，預(yù)約好主持人，老師等，然后就活動的邀約對 SPA師進行針對性的強化培訓(xùn)，包括總目標(biāo)，個人指標(biāo)，電話邀約話術(shù)，短信跟進，客人上門做項目時試探、邀約話術(shù)，如何讓老客戶帶朋友來等等。
由于嘉年華活動規(guī)模較大，費用較高，因此銷售就是一個很敏感的話題，不銷售成本支出太大，直接銷售又沖淡了喜慶、熱烈的氛圍。為了平衡這個矛盾，就必 須把它分兩步走，一步是正常的組織、邀約，和現(xiàn)場那天的烘托氛圍后的刺激銷售。還有就是把嘉年華活動的這一個月當(dāng)作整個回饋（促銷）政策的推廣月，在店內(nèi) 全線推廣，在活動那一天更多的是促進氛圍，同時感染新客購買。
四、邀約（電話/面對面/老客戶/帶新人/話術(shù)）
不論是什么樣的活動，第一步就是邀約，否則再好的設(shè)想，沒有了參與對象，也就沒有了現(xiàn)實意義。SPA師都沒有接受過專業(yè)的溝通/邀
約培訓(xùn)，甚至大多數(shù)教 育程度較低，不是她們不想把工作做好，實際情況是她們更需要培訓(xùn)、指點，只有當(dāng)我們給予了她們足夠的支持，才有可能順利完成任務(wù)。
下列是某活動邀約培訓(xùn)簡綱：
1、全體動員
①、調(diào)整員工的狀態(tài),
②、強調(diào)活動的重要性
③、剖析活動的亮點
2、目標(biāo)制定
①、激勵與總目標(biāo)
②、個人目標(biāo)
③、現(xiàn)場承諾
3、邀約技巧培訓(xùn)
①、基礎(chǔ)指點
②、一對一情景演練,剖析/點評
③、總結(jié)/激勵
4、邀約步驟
①、前半個月透露消息
在客戶前來做護理時,以較為神秘的語氣告訴她,我們將于什么時候舉辦嘉年華活動,會上禮品豐富,老板特地還花大價錢請來＆#215;＆#215;＆#215;(知名的專家或主持人),節(jié)目一定精彩,我想請你來,好嗎!另外我還專門排練了一個節(jié)目,你一定來捧場哦。
注意語氣與節(jié)奏感。
②、一周流程
a、一周時開始正式派發(fā)邀請函,告知憑邀請函領(lǐng)取獎項的規(guī)則,另外
以試探的口氣說,這次人數(shù)有限,節(jié)目也很精彩,我?guī)湍愣嗌暾埩艘粡?你看能否多帶一位(親朋好友等)過來。
b、倒五天跟進
打電話問候,然后也溫馨的語氣提醒對方別忘了時間(這次活動是幾號幾點在哪里)。
c、倒三天提示
告知對方這次想來的人很多,內(nèi)部名額都不夠分派,我在包裝禮品(獎品)時看了都心動,我為了讓你看到我的表演節(jié)目,晚上都加排了幾次,你可一定要來,肯定讓你玩得開心。
d、前一天確認(rèn)
先發(fā)短信提醒對方,然后打電話問候,以關(guān)心的語氣祝福她及家人生活幸福,萬事如意,最后告訴她明天活動開始的準(zhǔn)確時間,提示她早到占一個好位置。
e、當(dāng)天迎候電話
先贊美她,說今天天氣好,活動一定更精彩,大家也同樣會很盡興,同時告訴對方我在會場等你。
5、分工
①、各自負(fù)責(zé)自己的客人
②、設(shè)專人統(tǒng)計/跟進（會前參與確認(rèn)/會中活動推動/會后跟進）
③、內(nèi)部協(xié)調(diào)/溝通
④、話術(shù)整理
總之，一個成功的活動決不是偶然的，它是在精心籌劃、充分準(zhǔn)備、周密執(zhí)行等基礎(chǔ)上才獲得的。一個活動很可能在現(xiàn)場只有二小時，但其前期準(zhǔn)備或許就是一 個月，正所謂“臺上一分鐘，它下十年功”。其運行管理應(yīng)分為三個階段，即會前準(zhǔn)備，會中落實，會后跟進。每次會后你是否認(rèn)為就結(jié)束了，那些與會的，積極 的，一般的，認(rèn)同的，不認(rèn)同的，老客常客或新客，等等，你們有后備措施并落實到人沒有？知己知彼，每戰(zhàn)必勝，不知彼而知己，一勝一負(fù)，不知己不知彼，每戰(zhàn) 必殆。
SPA經(jīng)營計劃書
合作經(jīng)營合同
甲方（委托方） 地址： 郵編： 電話： 法定代表人： 乙方（承包方）黃曉玉 郵編： 電話：13423069737 法定代表人： 為加強甲方屬下部門管理，創(chuàng)造最大的效益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。
第一條 管理內(nèi)容
（1）甲方將屬下SPA項目委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)
（2）SPA項目經(jīng)營內(nèi)容包括（見:SPA價目表）
第二條 委托管理形式：成本包干、利潤分成
第三條 管理期限：
委托管理期限為叁年，自 年 月 日起至 年
月 日止
第四條 雙方權(quán)利、義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、根據(jù)本合同規(guī)定甲方將SPA項目委托乙方實施獨家經(jīng)營管理，甲方不分擔(dān)
乙方經(jīng)營成本，包括設(shè)備折舊、材料、產(chǎn)品等。
2、監(jiān)督乙方對場內(nèi)設(shè)施的合理使用并對乙方的經(jīng)營方案提出建議及指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)向顧客收取實際費用并每月按合同規(guī)定結(jié)算給乙方；
4、負(fù)責(zé)所有的固定裝修（如水盆、電燈、墻紙等）；
5、給乙方提供專用SPA房（現(xiàn)有美容房）及員工休息室（技師房）；
6、為乙方員工免費提供食宿，不得向乙方員工收取任何管理費用；
7、負(fù)責(zé)對外一切經(jīng)營責(zé)任，包括工商稅務(wù)和有關(guān)行政管理關(guān)系，確保乙方
所得的分成已合法完稅；
8、甲方有義務(wù)要求場內(nèi)其它部門員工配合乙方正常的宣傳及銷售工作；
9、確保乙方為場內(nèi)獨家經(jīng)營第一條所述的全部內(nèi)容；
10、一旦落實，甲方不得隨意取消或更改乙方現(xiàn)有的項目，為了市場的需求，
乙方可以隨時增加新的項目（經(jīng)甲方批準(zhǔn)）
11、場內(nèi)消費時，在同等的條件下甲乙雙方顧客享受的待遇必須是相同的；
（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、對SPA技師實施營運管理，組織人員培訓(xùn)，制定經(jīng)營計劃和規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選擇、人員的任免、項目的定價（經(jīng)過甲方的審批）；
3、遵守合同規(guī)定的要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對SPA技師實施綜合管理，確保實際管理目的。并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；
4、不分擔(dān)甲方一切經(jīng)營成本，包括稅務(wù)、水電費、洗滌費、綠化費、宣傳費、折舊費及壞賬；
5、提供經(jīng)營所需的設(shè)備、原材料、產(chǎn)品、員工的薪金，因此類事項引起的任何糾分甲方一概不負(fù)責(zé)；（產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，勞動關(guān)系由乙方負(fù)責(zé)）
6、保證不選假冒產(chǎn)品；
7、乙方在場內(nèi)必須合法經(jīng)營不得私自收費或違法經(jīng)營，如有發(fā)現(xiàn)所收款額十倍罰款或承擔(dān)法律責(zé)任；
8、經(jīng)營過程中，因乙方的技術(shù)問題及產(chǎn)品質(zhì)量引起的一切損失后果由乙方全部承擔(dān)。
第五條 管理目標(biāo)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)
1、乙方管理人員管理不完善或違反公司的規(guī)章制度，由甲方開處罰單。
第六條 利潤分成
1、甲、乙雙方同意，SPA項目按甲方占50%，乙方占50%比例分成營業(yè)收入所得，甲方根據(jù)營業(yè)電腦記錄當(dāng)月乙方的營業(yè)收入金額并在下月10日按本合同所訂的營業(yè)收入比例劃分給乙方。
2、公司簽免單結(jié)賬方式：甲方需按實際消費金額的60%結(jié)算給乙方支付員工及產(chǎn)品等費用。
3、結(jié)算方式：每月結(jié)算一次，每月的十號為結(jié)算日，扣除相關(guān)費用，甲方以現(xiàn)金一次性向乙方支付上月所得之分成。
第七條 合同更改、補充與終止
（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致可對本合同條款進行修訂或補充以書面的合同為準(zhǔn)。
（2）合同規(guī)定的管理期滿本合同自然終止，若再續(xù)約需提前一個月重新簽訂。
（3）合同終止后乙方在同等條件下優(yōu)先續(xù)約。
（4）如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方的管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟損失，乙方可單方面終止合同。
（5）乙方在合同經(jīng)營期間，如發(fā)生嚴(yán)重經(jīng)營違法行為、觸犯法律。甲方有權(quán)終止合同。
（6）本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，正式簽訂日起效，具有同等法侓約束力。
（7）此為保密合同，未經(jīng)雙方同意，不得向第三者公開。
甲方： 代表人： 年 月 日
乙方： 代表人： 年 月 日
附錄：
——美容經(jīng)營計劃
——項目定位及定價
附錄一：經(jīng)營計劃
一、人事架構(gòu)圖
二、產(chǎn)品：引進原裝進口的法國首席SPA品牌黛瑞詩．此品牌具有良好的口碑及
穩(wěn)定的市場竟?fàn)幜Γ饕M駐各大五星級酒店。
三、培訓(xùn)：旗下SPA技師進行嚴(yán)格的培訓(xùn)，統(tǒng)一其操作技能，為顧客操作時的服
務(wù)細(xì)節(jié)、溝通話術(shù)、銷售技巧、熟練掌握使用產(chǎn)品的性質(zhì)、功能以及在工作職場中樹立專業(yè)公司形象和專業(yè)素質(zhì)的提升，使其在為顧名思義客服務(wù)時更加完善和自然。
四、推廣：針對SPA男女之間不同的肌膚問題而采取“你有一個賣點，我有一個
亮點”的護膚概念,根據(jù)客人的不同需求，采取與之相合適的產(chǎn)品及項目，使客人得到最佳的效果服務(wù)。
1、 對外:廣告、宣傳單等宣傳；并與附近高檔社區(qū)、商場、餐廳、寫字樓、
影樓以及汽車銷售中心等合作。
2、 對內(nèi)：強化內(nèi)部員工技術(shù)，理論知識，服務(wù)態(tài)度；與酒店各部門做好
聯(lián)系，宣傳單張與優(yōu)惠卷等。
五、優(yōu)惠：采用“銷售套票”方式等優(yōu)惠政策，自選卡和充值卡銷售方式，既可
增加收入也可穩(wěn)定客源。
六、配合：盡量配合公司所有營銷、優(yōu)惠活動
七、服務(wù)跟蹤：設(shè)定客戶檔案，預(yù)留客人電話、記錄客人皮膚特征，顧客跟蹤記
錄表進行完善的護理后的追蹤服務(wù)，提高公司的專業(yè)度和信任度。
八、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)工作流程和安排如下：
a)培訓(xùn)方案：采取以全體員工統(tǒng)一集中式進行，并聘請外界老師對全體員工進行
各方面技能、修養(yǎng)等等不間斷的培訓(xùn)。
b)培訓(xùn)工作流程及安排如下： 1、擬定員工培訓(xùn)計劃表；
2、確定所需引進的新項目，并將新引進的項目對員工培訓(xùn)、考核并推廣； 3、擬定療程項目和療程項目金額并確定； 4、各項目的推廣優(yōu)惠和策劃推廣操作方式；
5、培訓(xùn)SPA技師禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)知識、服務(wù)細(xì)節(jié)及溝通話術(shù)、各類多元化療程項目搭配、銷售技巧的溝通和專業(yè)技能的不間斷培訓(xùn)； 6、規(guī)范操作流程和配料的標(biāo)準(zhǔn)及操作時間； 7、擬定部門會議內(nèi)容及會議標(biāo)準(zhǔn)；
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