關(guān)于團(tuán)日敬老義工總結(jié)

二O一二年**站在市義工聯(lián)鼎力支持下，在相關(guān)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、學(xué)校、其他社會(huì)團(tuán)體的配合幫助下，全體義工齊心協(xié)力，克服種種困難，較圓滿地完成了目標(biāo)任務(wù)。在活動(dòng)中，我們以不同弱勢(shì)群體的實(shí)際需要提供服務(wù)，用紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范約束義工的行為，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，基本達(dá)到了預(yù)期效果，也得到了較高的評(píng)價(jià)，同時(shí)也涌現(xiàn)出**等為代表的優(yōu)秀義工。下面我將義工聯(lián)2012年度開展的志愿服務(wù)活動(dòng)的情況及特點(diǎn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

2012年全年，**共貢獻(xiàn)義工時(shí)長(zhǎng)**小時(shí)。接收社會(huì)捐款**元，征收會(huì)費(fèi)**元，開支**元。在這一年中，**廣泛征集各位義工的意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)路線，從敬老院慰問、雷鋒精神宣傳到愛心義賣、禁毒宣傳，從與**大學(xué)聯(lián)手禁毒宣傳到與志愿者協(xié)會(huì)共同進(jìn)行環(huán)衛(wèi)宣傳，從設(shè)立長(zhǎng)期的衣物捐贈(zèng)點(diǎn)到貧困調(diào)查**都在很多方面有了可喜的變化甚至是質(zhì)的飛躍。**還積極聯(lián)系市義工聯(lián)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在**進(jìn)行了專場(chǎng)的義工培訓(xùn)課程，使一批年輕的優(yōu)秀義工逐步成熟，主動(dòng)承擔(dān)起越來越多的團(tuán)隊(duì)事務(wù)。

在對(duì)敬老院的志愿活動(dòng)中，我們把單純?yōu)槔先颂峁┓��?wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉楦＠�院提供服�?wù)，除了滿足老人的需求之外，在力所能及的前提下，我們每次都會(huì)幫助護(hù)理員打掃衛(wèi)生，幫老人洗衣、剪指甲、量血壓。我們還邀請(qǐng)社會(huì)上的民間藝術(shù)家們一同去敬老院給他們送戲并帶去了愛心人士捐贈(zèng)的菜種、衣物、布鞋、毛巾等生活用品。我們還強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，通過服務(wù)細(xì)節(jié)來提高服務(wù)質(zhì)量。比如很多帶隊(duì)義工總不

忘提醒新義工，在冬天假如要和老人握手，須先把自己的手捂熱；和坐著的老人交談時(shí)，記得要彎下腰或蹲下不要高出老人的頭部30公分。通過對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，使我們義工更具責(zé)任心，考慮問題更周全，服務(wù)更貼心、更有人情味。

在活動(dòng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，我們也意識(shí)到一些不可回避的問題，例如義工人員的流失性太大、社會(huì)宣傳與認(rèn)可度偏低、活動(dòng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)期不足等問題，這些問題的出現(xiàn)，使我們認(rèn)識(shí)到這與**的核心成員匱乏，在應(yīng)對(duì)各種繁雜事務(wù)時(shí)管理經(jīng)驗(yàn)不足有直接關(guān)系。在今后的活動(dòng)與工作中，**要加大對(duì)傳統(tǒng)道德觀、價(jià)值觀的弘揚(yáng)力度，加大自我教育的力度，多多向兄弟縣區(qū)取經(jīng)，不斷反省、思考問題的成因及對(duì)策。以期在最短時(shí)間內(nèi)找到合理、有效的解決辦法，讓義工聯(lián)的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

2012年12月28

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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