軟件測試的面試技巧

有不少來我這里面試軟件測試工程師的朋友，對面試的重要性認識不清，特別是一些剛剛畢業(yè)的朋友，把面試看得形同兒戲。你要進入一家企業(yè)，就必須認真準備其安排的面試，而且需要引起高度重視。這里列舉幾個不好的行為：

(1)遲到或無故缺席

有不少大學生、研究生在學校里形成了拖拖拉拉的習慣，在跨入社會之際，沒有意識到角色開始發(fā)生變化，仍然保持著其散漫的個性。比如：本來約好6月22日早晨10:30到的，到6月22日早晨10:40才電話通知面試人員臨時有事去不了。本來是下午兩點開始的面試，過了四點還不見人影，后來急匆匆跑過來解釋說是導師找談話，脫不開身，天知道，這些仁兄或義妹是不是午睡過了頭。

這是在校學生；對于某些工程師，甚至是職場老鳥也會不小心犯這個錯，本來約好下班以后7:00的面試，非得拖到8:30才見到人。不用問絕對是路上堵車，上班時間又不方便過不來，看來只能占面試官的下班時間了。天知道這么做有多么愚蠢。你既然是來面試的，就要知道面試官的重要性。你不可以動動腦筋嗎？比如早點出來，打個出租車，實在不行就裝病請半天假，這么做遠比讓面試官下班后專等您老人家來得明智。

(2)調整好心態(tài)

求職者來我這里面試，有時候就缺乏智慧和心態(tài)。我笑臉相迎，禮讓有加，他/她卻以為是來和我決戰(zhàn)的，要在氣勢上高我一籌。我含蓄地指出回答中的不足，他/她卻認為必須死撐到此，以永不認錯為樂。還有一個妹子，我問了一些技術問題，沒有答上來，就對我冷著臉，像要吃人�；氐皆瓎挝贿�和她朋友說：“面試官是個矮胖子，臉上有青春痘，我懶得搭理他”。其實，臉上有痘子的矮胖子就和黃橋鎮(zhèn)的老百姓差不多，對每個來面試的求職者都是很熱心地支援的，只要有可能甚至愿意與之結交為朋友。而且，我也堅信，技術上有點問題也不是什么大不了的事情，學習就是了，難道還有什么知識是生而知之的。但如果是人的心態(tài)出現(xiàn)問題，就會很麻煩，會出現(xiàn)溝通不暢、合作不力、士氣下降、文化野蠻等問題。而這恰恰是任何一個項目通往成功路上的死敵。

對于剛剛畢業(yè)、初入職場的朋友，我要多叮嚀幾句：要放棄那種視眾生為芻犬的心態(tài)，要放棄那種自信得自負的氣質，要用平和的心態(tài)，友善合作的態(tài)度，去和你對面的面試官談話，真正地坦誠地交流。承認你還有一些問題不知道答案，這不可怕。可怕的是不懂裝懂、一錯到底的粗暴態(tài)度；可怕的是一揭短就暴跳如雷、冷若冰霜的神態(tài)。

(3)請關掉您的手機

切記切記：在您面試的時候，請關閉手機。

不要相信某些專家的歪招：面試的時候裝著接聽另一家單位的面試或錄用通知可以顯著提升你的價值。事實證明，這給面試官的心理打擊是致命的；對您的形象的破壞也是深刻的。關掉它，可以讓面對面的溝通更為友好更為溫馨。好幾次，有求職者對我說“對不起，我出去接個電話”，“對不起，請稍等一下”

然后我尷尬地等他/她煲完電話粥回來。我相信：恐怕沒有比這種等待更尷尬的。好在我是一個大度的人，但我不能保證所有的面試官都會有這樣的耐心和寬容心。

關掉手機吧，特別是對于那些愛發(fā)短信的女孩子。在我的面試經(jīng)歷中，當我第一次碰到有應聘者當著我的面大發(fā)短信時，我覺得滑稽異常。要知道，這是在面試，是一件嚴肅的事情。退一百步，即使是一次平常的談話，你也不希望你在講話時對方正在忙與談話毫不相干的事情吧？對于職場老鳥來講，我相信你們不會犯這樣的低級錯誤，但我還是忍不住嘀咕一句：決定您能否被錄用的飛機馬上就要起飛了，請您系好安全帶，及時關閉手機。

接著簡單談談面試過程中的氣質問題、溝通問題及肢體語言。

第一個單元：面試過程中的氣質問題

有很多大學畢業(yè)生到我這里來面試，不注重自己的氣質。有些人表現(xiàn)得像是獨行俠，神神秘秘，眼神游移不定，說話磕磕巴巴，衣服皺皺巴巴，個別的身上還有一股餿味、怪味。這其中也不乏技術尚可的人，但一談到技術問題就像葛朗臺臨死前看到金幣那樣，兩眼放出攫取的光芒，不停地說啊說啊，完全不顧面試官的表情和暗示，說得幾乎都不肯停下來。技術好是好事，但如果到了那種如癲似狂、和雪山派“白自在”類似的地步，著實讓人覺得可怕。這些來面試的人，如果落選，原因很簡單，太不修邊幅。

今年上半年，我們還從某管理軟件學院招聘過學生來做初級測試工程師。但見個幾個以后，實在是沒有興趣再輕易通知面試該院校的學生了。為什么呢？實在是氣質差。第一眼看上去，精神很萎靡，有一股“痞”氣（滿臉橫肉，目露兇光），其次就是肚子里頭貨存太少，古人說“腹有詩書氣自華”，這些人連基本的英語句子都讀不懂、說不出、寫不來，那還能叫“大學生”嗎？

有一個好的氣質，是非常重要的，它能吸引你的面試官，讓他眼前一亮。我清晰記得去年冬天見到的一位先生，也是剛剛從大學畢業(yè)，來應聘測試工程師，穿著很干凈、很得體的西服，打著領帶，舉手投足間有一股自信、謙虛、專業(yè)的味道。這類求職者受到用人單位的青睞，自是情理中的事。不要說我“以氣質取人”或“以貌取人”，事實上，很多單位的高層很明確的表示“往往從應聘者進來到坐下的10秒鐘，就已經(jīng)決定了這個人適合不適合企業(yè)的職位”。這些高層人物里面就包括前微軟中國區(qū)總裁李開復先生。這短短的10秒，你能傳遞給別人的只有氣質。鍛煉你的氣質，刻不容緩；鍛煉你的氣質，能你在職業(yè)生涯發(fā)展過程中獨占鰲頭。

第二個單元：面試過程中的溝通問題

溝通是一切團隊工作最基本的內容，只要是與人相關的工作都會涉及溝通。溝通是極其重要的。有很多求職者，不知道怎么溝通，犯了不少錯誤，吃了不少虧。碰到好的面試官，可能會給你指點指點；碰到心冷一些的面試官，可能只會拋給你一句“回家等復試通知”，打發(fā)了事。

那么，如何進行溝通呢？我把溝通分為兩個境界。第一境界是有效溝通；第二境界是有藝術性地溝通。對于求職者而言，重點要練習的是第一個境界。因為在面試過程中，我發(fā)現(xiàn)90%以上的求職者，都存在有效溝通（即第一境界）的問題。

閱讀本文的讀者可能會很不以為然或不信，這里且聽我慢慢講來。諸位肯定都學過中學政治，也參加過不少政治考試。一個比較典型的政治試卷包括“判斷題、單選題、多選題、簡答題、論述題和材料分析題”。你們都很清楚該怎么回答。如果有考生將“判斷題答成材料分析題、單選題答成多選題、多選題答成單選

題、簡答題答成論述題、論述題答成簡答題”，恐怕大家都會埋怨他是糊涂蛋。既然這樣，為什么面試的時候會出現(xiàn)類似荒唐可笑的回答呢？比如，面試官問：“請問你熱愛軟件測試這個行業(yè)嗎？”這顯然是一道判斷題。面試官問：“請問你有多長時間的測試經(jīng)驗，一年，兩年，還是更多？”這顯然是一道單選題。面試官問：“請問一個規(guī)范的測試計劃大致包括那些內容？”這顯然是一道多選題或簡答題。面試官問：“請你詳細描述一下你在最近一個項目中的角色與職責�！边@顯然是一道論述題。如果面試官問：“如果你所在的團隊有個團隊成員經(jīng)常遲到，作為這個團隊的項目經(jīng)理，你會怎么處理這件事情？”這顯然是一道材料分析題。不同的題型怎么回答，政治老師都傳授過秘籍。我這里不贅述。

以上講的是第一步，有效溝通的第二步是學會傾聽。不少面試者，性子特別急，根本不等面試官講完，就打斷對方，滔滔不絕地說自己的答案。這是很不禮貌的，也很容易領會錯了面試官的問題。要耐著性子聽，仔細地聽，邊聽邊思考，邊組織答案，等面試官講完了，你等上兩秒，然后開口講你的答案。這樣效果就很好。為什么要不停地打斷面試官，搶著發(fā)表你的觀點呢？更不要像開機關槍一樣，不做仔細思考，就無休無止，開口千言，離題萬里。弄得面試官都不知道是他面試你還是你來考驗他的耐性。

有效溝通的第三步，是恰當作答。在傾聽的時候，要弄清楚別人問的是什么問題，屬于什么類型的問題，組織那些內容作答。很多人回答沒有條理性，邏輯混亂，問題就出在傾聽階段。他光聽了，是聽懂了，但沒有腦子跟著轉，沒有在聽的同時組織答案。結果到了恰當作答階段就開口亂說，自以為說越多越好，自我感覺良好，其實面試官已經(jīng)很討厭了。有一次，我面試一個應聘者，問一個問題，問了三遍，他的答案才是和我的問題相關的。他滔滔不絕，每次都離題萬里，弄得作為面試官的我很郁悶。好在我給他留了面子，有耐心聽他講完，再重述一下我的問題。但如果換一個人或許就是“今天的面試就到這里，請你回家等我們的電話通知�！�

總體上來講，面試官要問的問題包括這三種類型，一，你知道答案的；二，你不知道答案的；三，你只知道一部分答案，沒有太多把握的。這三類問題如何問答，也是很有講究的。比如面試官問“你能介紹一下你的優(yōu)缺點嗎？”這個問題屬于第一類型且屬于簡答題。你要打好腹稿，注意好邏輯關系，不要只談優(yōu)點不談缺點，也不要把缺點部分當成論述題大談特談。又比如面試官問“你能解釋一下什么是Belady現(xiàn)象嗎？”大部分人并不知道這個問題的答案。那你能否很有禮貌地回答：“對不起，我不知道這個問題的答案。如果貴公司需要我學與此相關知識，我將盡最大所能盡快去學會它，也希望能得到您的指導�！眴栴}在于很多人即使不知道，也要胡亂湊一個答案給我，還言之鑿鑿。少部分人會選擇沉默30秒到1分鐘，才憨憨地撓頭說“不會”。這些都是不好的溝通。又比如面試官問“Winrunner的檢查點有哪幾種類型?分別用于什么情況？”，這很可能是一道你只知道部分答案的題目。需要很有技巧地說“****，還包括其他一些類型的檢查點，它們也應用得較為廣泛。”或者說“對不起，這個問題我以前仔細學習過，現(xiàn)在印象有點不深刻了。我談談我能記起的，*******”。而不是說話斷斷續(xù)續(xù)，像擠牙膏那樣，讓人聽著心像懸在空中。

以上我已經(jīng)談完了有效溝通的三個步驟，希望求職的朋友能參考。至于如何藝術性地溝通，這是另一個境界的，對于一些高階職位至關重要，筆者將在“軟件質量研究網(wǎng)”的培訓班做仔細論述。

第三個單元：面試過程中的肢體語言

很多來求職的人，不會使用肢體語言，一見面就是點一下頭，然后這個面試過程就是目光呆呆地盯在某處一動不動。直到最后離開，才略略說一個“再見”。這當然不算很壞的情況，但也算不上很Smart.一般情況下，如果你已在房間等待，面試官進入房間，應聘人員起身握個手，或者起身微笑，說一個“您好”，是很得體的，不要毫無表情地點一下頭。這個是有點犯忌的。在面試過程中，你可以選擇使用適當?shù)膃ye

contact,也可以選擇很平和地看著面試官或者面試官前面的桌子。不要像祥林嫂那樣，“眼眶間或一輪,方知是個活物”，也不要像狐貍精那樣，眼珠在眼眶里滴溜溜亂轉。

在實際面試過程中，我還看到有些女孩子一見面試官就不停地笑，有時候還笑得很厲害，不知道什么事情這么可樂。我覺得微笑是比較合適的，笑得花枝亂顫讓人覺得有點不愉快，得不到所問問題的答案，光聽她笑了。此外，手勢也是一個大問題。如果你不會，就不要打手勢。沒有手勢也是很好的，有些應聘者，說起話來離題萬里，還要邊說邊比劃，整個一個張牙舞爪。

曾經(jīng)有個來面試的小伙子比劃比劃著竟把飲水的紙杯給弄潑倒了，流了一個滿桌，那個尷尬。筆者認為如果沒有專門訓練過手勢，就沒有必要用。手勢貴在得當，從面試官到應聘者，沒有一個人是聾子或者啞巴，不需要每說一句話都要比劃一下。有些人認為外國人都喜歡說起話來張牙舞爪，笑起來肆意夸張，到外企來面試要入鄉(xiāng)隨俗。其實，沒有這個必要，面試官不會因為你能像猩猩那樣笑起來旁若無人就認為你適合外企。肢體語言要得體，這個是最重要的。關于肢體語言，筆者在面試過程中還遇到過很多個案，比如頭抬得過高，比如亂晃二郎腿等等等等。因為不具有代表性，這里略過不提。

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