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操作員面試小技巧
一、提問的技巧（可與行為性問題相對照，解決沒有弄清楚的問題）
自然、親切、漸進、聊天式地進入正題：使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語很關(guān)鍵。好的靠頭是成功的一半，目的在于緩解應(yīng)試者的緊張心理。
＊ 通俗、簡明、有節(jié)奏感。提問時，考官應(yīng)力求使用標準語言，避免使
用有歧義的語言，不要用生僻字，盡量少用專業(yè)性太強的詞匯。 ＊ 問題要有可評價性（與測評要素相對應(yīng)）和延伸性（不是簡單用“是
或者“否“就能回答）。
＊ 堅持“問誰”、“問實”的原則（STAR追問法）。不允許應(yīng)試者在這
一問題上模棱兩可、含混回答。追問、了解、弄清楚應(yīng)試者的真實情況和意圖。
＊ 必要時可采取迂回式的方式向試者提問。如對于某些政治傾向和意
愿，可問“你的同學(xué)和朋友是如何看待這個問題的？你認為如何？”即采用投射法來了解應(yīng)試者自己的真是情況。
＊ 追問和提問想結(jié)合，達到讓應(yīng)試者多說、考官多聽的目的。
＊ 給應(yīng)試者提供和彌補缺憾的機會。應(yīng)試者可能因為被動地位或心里緊
張而不能充分發(fā)揮自己的水平、所以要有補償，如問“你還有什么要補償?shù)膯?”
二、傾聽的技巧
有技巧的傾聽才能很好的發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點需注意： ＊ 傾聽時要仔細、認真、表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯
著對方不動；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力、使其不能正常發(fā)揮。 ＊ 慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成
誤導(dǎo)。
＊ 注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。
如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、時髦詞匯者大多虛榮心強。
＊ 客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)
錯誤傾向等。
三、觀察的技巧
＊ 堅持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。
＊ 注意面部表情，通過對應(yīng)試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層
心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、誠實性、人際交往能力等；如當(dāng)考官提出一些難以回答或窘迫的問題時，應(yīng)試者可以目光黯淡、雙眉緊皺、帶有明顯的焦急或壓抑的神色。
＊ 注意身體姿態(tài)語言（手勢、坐姿、表情變化、多余動作如捏衣角或撰
手指等），這能提供有用的信息，了解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài)。
評分中的注意事項
1、面試前，考官要一起研討題目，找出追問的思路，統(tǒng)一評分標準。
2、要以考察要素評分，按要素的情況，對應(yīng)試者各方面進行打分。
3、以綜合評分為主，即在應(yīng)試者答完所有問題后，為其綜合打分，切忌一題一打分的做法。
4、每位考官的評分標準要前后嚴寬一致，不能忽嚴忽松，造成評分過程中的情緒化。
5、各考官橫向式的評分標準基本統(tǒng)一�？脊僭谠u定完第一位應(yīng)試者面試分數(shù)后，及時組織評委交流情況，統(tǒng)一評分標準，以便橫向之間的寬嚴基本統(tǒng)一，避免評分差距過大。這里所說的交流，只是允許在各自的評分完畢情況下，而不是說考官可以相互商量后為應(yīng)試者打分。
6、對應(yīng)試同一職位的全體應(yīng)試者要機會相等、考核標準統(tǒng)一，為此注意以下技術(shù)問題：
＊ 嚴格按照設(shè)定的結(jié)構(gòu)話面試題目提問，如果是多套試題穿插使用，要
保證題目的范圍、大小、難易程度基本一致；
＊ 既要體現(xiàn)應(yīng)試者的個性，又不能過多的考慮應(yīng)試者的現(xiàn)實情況。如在
應(yīng)聘者的現(xiàn)任職位工作上過多的追問，糾纏不清。
＊ 要避免純粹工作式的討論。如聽?wèi)?yīng)試者的工作情況詳細介紹或糾纏于
某一具體的工作問題。
7、考官要一直保持旺盛的精力，防止出現(xiàn)評分中的“疲勞誤差”，面試的特點是時間持續(xù)性長，主考官及評委要連續(xù)作戰(zhàn)。面試中不僅考慮和留意各個考官的提問，仔細傾聽?wèi)?yīng)試者的回答，認真觀察其反應(yīng)，還要保持清醒的頭腦，對應(yīng)試者的能力的水平做恰如其分的判斷。
8、避免“暈輪效應(yīng)”，考官不應(yīng)由于應(yīng)試者在某一方面表現(xiàn)出有特長、或有弱點，而由此認為他在其他方面也無所不能、或水平一般、非干練之才。
克服“第一印象”的影響，憑第一印象的判斷常常左右我們對他人今后的態(tài)度。事實上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗。
考官面試操作技巧——傾聽的技巧
有技巧的傾聽才能很好地發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點需注意：
傾聽時要仔細、認真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對方不動；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。
慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo)。 注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭等方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而且平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、時髦詞匯者大多虛榮心較強。
客觀傾聽，避免夸大、低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯誤傾向等。
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