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淺談求職面試中的禮儀技巧
面對(duì)當(dāng)前人才的流動(dòng)越來(lái)越頻繁、求職競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)，怎樣才能找到一份稱心如意的工作已成為困擾當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生的主要問題。即將畢業(yè)的大學(xué)生，人人都希望求到一份既與所學(xué)專業(yè)相吻合，又與自己志向相一致的理想工作，然而，在求職時(shí)，僅依靠專業(yè)知識(shí)和熱情是不夠的，掌握一些禮儀慣例和技巧是必要的。針對(duì)女大學(xué)生的求職狀況，現(xiàn)就求職面試的禮儀問題,從儀容、言談、舉止等三個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
一．面試的儀容禮儀
據(jù)有關(guān)專家研究表明：第一印象由55%穿著、化妝、38%行為舉止及7%談話內(nèi)容構(gòu)成，恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快、干練、莊重的良好印象。雖然一個(gè)工作人選的最后決定很少會(huì)取決于該人的服飾,但是第一輪的面試中很多人被淘汰是因?yàn)樗麄兇┲坏皿w。因此,學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)要特別注意自己的服裝與化妝問題。
首先,服裝的選擇方面要根據(jù)自己的求職定位，不同的行業(yè)有不同的規(guī)則,不同的公司也有不同的文化。你可以去觀察并模仿公司內(nèi)部員工的服裝,這樣會(huì)讓面試官對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同感。對(duì)女生而言,職業(yè)化的套裝搭配中跟的皮鞋會(huì)讓你看起來(lái)精明、干練、成熟,會(huì)給面試人員留下比較專業(yè)的印象。如果要應(yīng)聘藝術(shù)、廣告設(shè)計(jì)、大眾傳媒等行業(yè)的職位,可以穿著款式新穎時(shí)尚并能體現(xiàn)個(gè)性的服裝。如果對(duì)于一個(gè)特定的公司不能肯定該選擇什么樣的服裝,那么選擇穿套裝是穩(wěn)妥的。這樣的穿著會(huì)顯得你很重視這次面試且對(duì)該公司充滿敬意。
其次,在選擇面試服裝時(shí),要遵循“簡(jiǎn)單就是美”的原則。第一,在服裝的色彩方面,講究“三色原則”。全身的服裝及鞋、包的色彩要控制在三色以內(nèi),最好以黑、白、灰、藍(lán)、咖啡為主,太過花哨的顏色可能會(huì)引起面試人員的反感。如果你想從事的是創(chuàng)作行業(yè),不妨試試明亮的顏色,但是鮮艷明亮也還是應(yīng)該遵循簡(jiǎn)單的原則。第二,在服裝的款式方面,講究端莊、簡(jiǎn)潔。女生忌穿過于緊身、暴露、薄透的衣服，這種著裝等于在告訴別人你是一個(gè)品位低俗的人。第三,著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適合,要揚(yáng)長(zhǎng)避短。世界上沒有十全十美的人,每個(gè)人的形體都有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，要根據(jù)自己體型、膚色的特點(diǎn)去選擇最佳的面試服裝。
再次,在穿著面試服裝時(shí),同樣要合乎著裝的基本禮儀。第一,女生穿套裙時(shí)尤其要注意襪子的搭配。穿長(zhǎng)筒襪時(shí),襪邊不能露在裙邊下面;最好選擇膚色或灰色的襪子,盡量不穿黑色及帶花紋的長(zhǎng)襪;不要穿脫絲的襪子,可在包里準(zhǔn)備一雙長(zhǎng)襪備用。第二,佩帶的首飾,如項(xiàng)鏈、戒指、手鏈、胸針等,數(shù)量不要超過三件,款式越簡(jiǎn)單越好,色彩、款式盡量統(tǒng)一。第三,要保持服裝的整潔,這是著裝最基本的要求。作為剛離開校園的大學(xué)生,你或許沒有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)置昂貴的高檔服裝，但是你起碼可以做到保持干凈整齊。有條件的話最好事先將衣服熨燙平整。
最后,再談?wù)劵瘖y的問題。廣義的化妝不僅指常見的“涂脂抹粉”,還包括美發(fā)、皮膚清潔與保養(yǎng)等內(nèi)容。從這個(gè)角度來(lái)看，每一個(gè)準(zhǔn)備面試的大學(xué)生都是需要化妝的�；瘖y不僅可以使自己增添信心,而且也是一種對(duì)自己和對(duì)他人的尊重。面試前要注意面部、頭發(fā)、手部的清潔,選擇合適的發(fā)型,并要保持口腔清潔和口氣清新。女生可化一個(gè)清新、自然的面試妝。化妝也要遵守禮儀,例如不要當(dāng)眾化妝、不要化濃妝、妝面出現(xiàn)殘缺要及時(shí)補(bǔ)妝等。另外,面試時(shí)最好不要使用香水,特別是過濃的香水。
二．面試的舉止禮儀
舉止是指人的表情和動(dòng)作，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，內(nèi)涵極為豐富，在面試中應(yīng)該使自己成為舉止優(yōu)雅的人。
首先,保持生動(dòng)、友善的面部表情。人的面部表情,能夠傳遞豐富的內(nèi)心情感,是修養(yǎng)的外露。面部表情主要包括合適的目光及恰當(dāng)?shù)奈⑿Α＝涣髦心抗庖⒁晫?duì)方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下主考官以外的其他人，以示尊重。另外,要充分發(fā)揮微笑的魅力。微笑總是給人們帶來(lái)友好的感情、歡樂和幸福,面對(duì)招聘方一定要以微笑示人。在面試前可對(duì)鏡多做微笑練習(xí),只有發(fā)自內(nèi)心、親切自然的微笑才富有魅力,讓人愉悅歡心。
其次,舉止動(dòng)作自然、大方、有條不紊,給人留下充滿自信的良好印象。第一,要“站有站相,坐有坐相”,這是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。進(jìn)入面試房間時(shí),要先敲門得到允許后再進(jìn)入,注意保持優(yōu)美的站姿與坐姿。正確的站姿要求做到頭正目平,面帶微笑,微收下頜,挺胸收腹,兩手自然下垂或疊放在身體前面,兩腿立直并攏,腳跟相靠,腳尖張開約60度,給人以挺拔、優(yōu)雅的印象。入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩,坐椅子時(shí)最好只坐2/3,背部不靠椅背,女生必須兩腿并攏,雙手疊放或平放在大腿上,身體保持挺直并可稍稍前傾,自然放松,面帶微笑,給人端莊、大方的感覺。第二,握手時(shí)講究“尊者優(yōu)先”,一是不能主動(dòng)伸手,二是對(duì)方伸手后要熱情友好,要把握好握手的力度和時(shí)間。第三,遞物、接物時(shí)要雙手接送。遞名片時(shí),面帶微笑,注視對(duì)方,將名片下端對(duì)著對(duì)方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬地送給對(duì)方。遞面試材料時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視著對(duì)方,將材料的正面朝向?qū)Ψ?雙手送交對(duì)方或放在桌上。第四,要注意手機(jī)使用的禮儀,面試前要將手機(jī)關(guān)機(jī)或者設(shè)置到震動(dòng)靜音擋。要知道,在面試中旁若無(wú)人的使用手機(jī)接聽電話或查看、發(fā)送短信是非常不禮貌的行為。
三．面試的語(yǔ)言禮儀
在面試活動(dòng)中,語(yǔ)言作為一種最基本的媒體形式,包括了聽話和說(shuō)話兩方面,在很大程度上關(guān)系到面試行為的成敗。
首先,要成為一個(gè)主動(dòng)、積極的傾聽者。一個(gè)聰明的善解人意的人,肯定是善于聆聽的人,因?yàn)檎J(rèn)真、專注的傾聽對(duì)方說(shuō)話,是對(duì)說(shuō)話者的一種無(wú)形的贊美。在面試過程中,大學(xué)生在傾聽時(shí)要做到虛心、專心、耐心,要自然流露出一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人應(yīng)有的表現(xiàn)。第一，要記住對(duì)方講話的內(nèi)容重點(diǎn),適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng),如點(diǎn)頭、會(huì)意地微笑,要了解說(shuō)話人的希望所在。第二,不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話,即使自己不同意對(duì)方的觀點(diǎn),也不要急于辯解,等對(duì)方說(shuō)完再委婉的闡明自己的看法和態(tài)度。如遇對(duì)方發(fā)言過長(zhǎng)、乏味,也應(yīng)控制自己的厭煩情緒,否則會(huì)留下不懂禮貌、不尊重他人的印象。
其次,要成為一個(gè)善于表達(dá)的說(shuō)話者。面試方一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的應(yīng)試者,自然、自信、謙虛的態(tài)度以及合適的語(yǔ)言技巧,會(huì)受到用人單位的歡迎。第一,培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣。做到:發(fā)音清晰,咬字準(zhǔn)確;語(yǔ)調(diào)得體、自然,可適度壓低音調(diào),這樣感覺更加親切、優(yōu)雅;音量適中,以保持聽者能聽清為宜;語(yǔ)速適宜,要根據(jù)談話內(nèi)容調(diào)節(jié)速度與節(jié)奏,適宜地減緩說(shuō)話節(jié)奏更容易使人接受。第二,要注意談吐文明、禮貌,要盡量多用敬語(yǔ)、尊稱,表示你對(duì)面試方的尊重。第三,語(yǔ)言要精練。自我介紹、回答問題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,語(yǔ)言羅嗦、講話散漫是面試的大忌。第四,保持自信的談話態(tài)度。面試中，有時(shí)過于謙虛會(huì)給人留下缺乏自信、沒有主見的印象。第五,掌握談話技巧。例如:在詢問時(shí),對(duì)敏感性較強(qiáng)的問題可以采用委婉、謙虛的語(yǔ)氣去詢問,太直白的發(fā)問常常是得不到良好的效果;回答一些令你感到冒犯或者與工作無(wú)關(guān)的問題時(shí),拒絕是可以的,但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和,不能意氣用事;雙方意見不一致時(shí),不要直接反駁,也不宜據(jù)理力爭(zhēng),要采取合適的方法,既要巧妙地表明了自己的觀點(diǎn),又要避免直接發(fā)生沖突。
總之,在面試過程中,應(yīng)聘者的服裝、化妝、言行舉止等都會(huì)為目光犀利的招聘者所注意,并將之與你的素質(zhì)、性格特質(zhì)相聯(lián)系，因此,如果能對(duì)細(xì)節(jié)之處的禮儀多加留心,往往可以使應(yīng)聘者在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得自己滿意的職位。
求職面試時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)與禮儀技巧
準(zhǔn)確、靈活、恰當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)表達(dá)，是面試的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果你的各方面條件都不錯(cuò)，但由于你表達(dá)能力差，不能將所要表達(dá)的內(nèi)容充分表達(dá)出來(lái)，主試者會(huì)因難以了解而不錄用你。在同等條件下，如果誰(shuí)的表達(dá)能力強(qiáng)，善于宣傳推銷自己，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
語(yǔ)言表達(dá)技巧有兩個(gè)方面的要求，一是要做到表達(dá)清楚準(zhǔn)確，通俗易懂;二是要做到動(dòng)聽，富有美感和吸引力。應(yīng)試者在談話中應(yīng)著重掌握以下幾種語(yǔ)言表達(dá)技巧。
①簡(jiǎn)明扼要。面試中的交談，受時(shí)間和內(nèi)容的限制，不同于平時(shí)閑聊，決不可漫無(wú)邊際地“侃”。說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，不完全是一個(gè)話語(yǔ)量多少的問題，即不能用說(shuō)話的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)判斷。它包含了數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，就是用最少量的話語(yǔ)傳遞盡可能多的信息。通常要注意三個(gè)問題：一要緊扣提問回答;二要克服羅嗦重復(fù)的語(yǔ)病;三要戒掉口頭禪。
②通俗樸實(shí)。通俗樸實(shí)是對(duì)應(yīng)試者的語(yǔ)言風(fēng)格的要求，即指應(yīng)試者的語(yǔ)言要通俗易懂，樸實(shí)無(wú)華。如果應(yīng)試者的言語(yǔ)不通俗樸實(shí)，主試者就可能聽不懂，就無(wú)法理解你談話的內(nèi)容，進(jìn)而影響對(duì)你的了解和評(píng)價(jià)。因此，應(yīng)試者說(shuō)話一定要注意突出口語(yǔ)的特點(diǎn)，努力做到上口入耳。在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，首先要通俗化、口語(yǔ)化，多用通俗詞語(yǔ)，避免使用些文縐縐、酸溜溜或過于書面化的語(yǔ)言，既不親切，又很難懂，往往事與愿違。其次要質(zhì)樸無(wú)華。如果片面追求語(yǔ)言的新奇華麗，過分雕琢，就會(huì)給人以炫耀之嫌，必定會(huì)產(chǎn)生反感。所以語(yǔ)言貴在自然樸實(shí)、生動(dòng)、表達(dá)真情實(shí)意。
求職技巧（面試過程中的禮儀）
整個(gè)面試過程的時(shí)間通常只有一個(gè)小時(shí)左右，我們可以把它想象成為一個(gè)舞臺(tái)劇。戲里的主角是人事主管和求職者，角色只有兩個(gè)，但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方，一定要把握求職禮儀上的分寸，不要過火或不到位，把“好戲”給演砸了。
怎樣掌握求職面試時(shí)的禮儀分寸呢？
只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會(huì)有太大問題。
保持誠(chéng)懇態(tài)度
進(jìn)入面試場(chǎng)地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過分緊張，對(duì)碰到的每個(gè)公司員工都應(yīng)彬彬有禮。
身體語(yǔ)言在人際交流中占50％以上，大家一定遇到過面試失敗的例子，分析起來(lái)，專業(yè)也對(duì)口，也沒說(shuō)過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實(shí)，除了職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是主要原因外，面試時(shí)身體語(yǔ)言表現(xiàn)不當(dāng)而暴露弱點(diǎn)也是一個(gè)重要因素。
身體語(yǔ)言包括：說(shuō)話時(shí)的目光接觸；
身體的姿勢(shì)控制；
習(xí)慣動(dòng)作；
講話時(shí)的嗓音等。
●目光接觸
面試時(shí)，應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)與主考官保持目光接觸，以表示對(duì)主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。
●身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作
在進(jìn)出面試辦公室時(shí)，注意進(jìn)退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時(shí)頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動(dòng)雙腿等，這都是不好的身體語(yǔ)言，總之，手勢(shì)不宜過多，需要時(shí)適度配合表達(dá)。
●講話時(shí)的嗓音
嗓音可以看出一個(gè)人是否緊張，是否自信等，平時(shí)應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說(shuō)話的語(yǔ)速，不要尖聲尖氣，聲細(xì)無(wú)力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡(jiǎn)練，不帶“嗯”、“這個(gè)”等無(wú)關(guān)緊要的習(xí)慣語(yǔ)，這些都顯示出在自我表達(dá)方面不專業(yè)。
參加面試時(shí)，除了熟記自己準(zhǔn)備的資料外，如何把握短短一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)機(jī)，最大限度地利用自己的長(zhǎng)處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實(shí)施成功面試的重要因素。
面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達(dá)清晰、邏輯性強(qiáng)的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準(zhǔn)備面試時(shí)，要與同伴找時(shí)間互相進(jìn)行角色扮演，多熟悉一下面試時(shí)自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點(diǎn)。
在整個(gè)面試過程中，注意不要緊張，表述要簡(jiǎn)潔、清晰、自信、幽默等，同時(shí)注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準(zhǔn)備做著重表達(dá)。
切記：在與主考官的意見不一致時(shí)，不要據(jù)理力爭(zhēng)，那會(huì)導(dǎo)致一時(shí)“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：
“是的，您說(shuō)的也有道理，在這一點(diǎn)上您是經(jīng)驗(yàn)豐富的，不過我也遇到過一件事……”
可以用類似的開頭方式進(jìn)行交流。但在下結(jié)論時(shí)不要主動(dòng)說(shuō)與主考官的觀點(diǎn)完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點(diǎn)，特別是在回答情景面試問題時(shí)，稍不注意，容易處理失當(dāng)，過度自信而忽略了場(chǎng)面控制。
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