銷售顧問整改報(bào)告

本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。

經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學(xué)院），當(dāng)時(shí)并未與用戶當(dāng)面接觸，而是通過現(xiàn)場(chǎng)促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個(gè)別用戶所反映問題，同時(shí)也為了進(jìn)一步加強(qiáng)我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現(xiàn)特?cái)M定一個(gè)詳細(xì)的分析及整改方案，力爭(zhēng)于下月較好提升滿意度。

首先，抓落實(shí)、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

為了使?fàn)I業(yè)人員能正確理解、深刻認(rèn)識(shí)到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實(shí)，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準(zhǔn)備。

其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；

為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個(gè)營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時(shí)立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

然后，強(qiáng)抓細(xì)節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動(dòng)，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動(dòng)，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細(xì)節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細(xì)致的服務(wù)。 最后，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮；

通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測(cè)算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動(dòng)營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、趕上最優(yōu)秀的營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動(dòng)了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。

以上幾點(diǎn)就是我廳針對(duì)滿意度做出的提升整改計(jì)劃。

崇武營業(yè)廳

2015年10月13日

4s店銷售整改報(bào)告范文2017-01-19 06:05 | #2樓

今天早上，直奔東日店負(fù)責(zé)二手車的同事了解最近幾個(gè)月以來東日置換業(yè)務(wù)同比大幅度攀升的原因，同時(shí)他也直言不諱把其中“奧秘”告訴我。作為同事的我非常高興，必須洗耳恭聽!據(jù)他說：4月中旬陳總給他們專員指明一個(gè)新的方向，要求二手車專員多渠道了解二手車價(jià)值及消化渠道，要做到報(bào)價(jià)要底氣，要增加我店二手車價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性，并且把我店置換優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，只有你們把置換量提上了，你大膽去做，前提是以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，遇到有什么壓力或者阻力，我想辦法幫你解決。東日店二手車置換現(xiàn)在具體操作方法，如下：

1. 找合作商：本店二手車專員會(huì)通過市場(chǎng)找1-2個(gè)有潛力合作商，了解對(duì)方情況，與上頭報(bào)備并經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)回見。

2. 二手車報(bào)價(jià)問題：本店二手車專員評(píng)估車時(shí)，第一時(shí)間同總部二手部評(píng)估員詢價(jià)，其次再詢問外邊合作商，在一定時(shí)候會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)不同價(jià)格，這時(shí)二手車專員結(jié)合二手車情況報(bào)給客戶，如果與客戶在洽談方面，客戶意向比較大的后因總部給到價(jià)格問題談不攏的，二手車專員會(huì)采取車商報(bào)價(jià)的價(jià)格去談，能談成當(dāng)然是好事，這時(shí)二手車專員會(huì)報(bào)備總部二手車部同比確認(rèn)價(jià)格，跟客戶協(xié)商好價(jià)格，看總部能不能做，如果能做，就把車收回來交給二手車(咱在公司角度，優(yōu)先考慮二手部)否則交給二手車合作商(當(dāng)然要二手車批發(fā)給合作商，肯定要有利潤)

3. 東日對(duì)于批發(fā)外售給供應(yīng)商的車輛(注：這些二手車是二手車部因?yàn)閮r(jià)格不能處理)批發(fā)給合作商，批發(fā)的車款直接交到本店財(cái)務(wù)部，二手車產(chǎn)生的利潤直接歸本店。

以上是東日店二手車操作模式，我個(gè)人認(rèn)為，居然這模式在東日店能有這么好成效，我店也可以借鑒。這個(gè)模式有幾個(gè)好處：

1. 多渠道了解二手車價(jià)值，不能局限于單方面的報(bào)價(jià)，拓展消化渠道，改變以往總部說什么價(jià)，就是什么價(jià)的情況。

2. 能調(diào)動(dòng)銷售顧問對(duì)二手車積極性，最終的目的是為了促進(jìn)新車成交及銷售。

3. 不因?yàn)槎�手車價(jià)格而影響到新車銷售，最大限度不放走有意向置換的客戶，同時(shí)二手車還能本店創(chuàng)造利潤。

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