職場人際溝通技巧

溝通技巧是職場人士必備的技能之一，在人際交往過程中發(fā)現(xiàn)問題時，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會，而不要把問題自己藏在心里，胡亂猜測。

進入一個公司后，經(jīng)常會聽到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點點差錯，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實，好高騖遠，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會問他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問題，那有沒有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問題積成了大問題，再想溝通時已無法解決。

案例一：

陸鵬是某公司銷售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的張力老是處處和他過不去，有時候故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個老客戶。

起初，陸鵬覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對的冤家了。

請大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？

分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事張力對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，陸鵬只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時和張力進行一個真誠的溝通，比如問問張力是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。實際上任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會消失了。 但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門主管、張力三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，秉著以事業(yè)為重，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說：想要別人給你提供幫助，必先學(xué)會幫助別人）的金科玉律。

精通 “人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)�溝通，多交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時校正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚。 1

案例二、

2017年11月7日，哈爾濱市《新晚報》報道：熱水器爆裂，屋子成“浴池”。報道稱：一用戶購買的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，用戶說，這樣的熱水器誰還敢用？

據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開了個口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個大口子，地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了。

記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2017年11月份從某商店購買的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達成共識。據(jù)了解，與丁女士家相同型號的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費。丁女士表示如果與廠家最終達不成共識，將訴諸法律解決此事。

如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸贰?/p>

最佳答案

對于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過媒體報道后,會產(chǎn)生很大影響,如果不能作出正確的回應(yīng),對公司的品牌信譽度是打擊很大的.

對于這樣影響品牌信譽的危機,假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負責(zé)人,我會按照運用“三明主義”的公關(guān)原則，來一步步化解危機，或進一步轉(zhuǎn)“危”為“機”。

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其一，態(tài)度“明確”，公司對待危機的態(tài)度要明確，而且要在第一時間表明，不能采用任何手段來逃避危機事實。這是企業(yè)危機公關(guān)的第一要義。

勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會得到消費者的認同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車被召回,但是這些品牌的汽車照樣可以賣這么火.

所以,對與這個事件,要首先向消費者明確表明,公司一定會承擔(dān)責(zé)任,對消費者的損失進行補償.由于該事件已經(jīng)在媒體曝光,對品牌造成了不良影響,因此,同樣需要在媒體上發(fā)表聲明,表明公司的態(tài)度,保護公司的品牌形象.

其二，信息“明朗”， 公司發(fā)出的信息不能含糊，不能朝令夕改，讓人去猜疑或猜想。

售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理說，出現(xiàn)這樣的問題是多方面的，至于最終是何原因還要 2

拿回廠家做鑒定。這樣的說法是不行的.

從案例來看,該熱水器曾經(jīng)出過三起爆裂事故,說明產(chǎn)品曾經(jīng)存在有瑕疵.在丁女士的這次事件中,更給用戶找成了損失.在熱水器的問題如果由生產(chǎn)廠家自己鑒定,不管鑒定結(jié)果是什么,即使是用戶使用不當(dāng)造成的,這樣的結(jié)果拿出來公眾也不會信服,認為是廠家在鑒定上造假.在敷衍消費者,造成更壞的影響.

所以, 要聲明在一定會補償消費者的損失,會委托公眾的第三方對該熱水器進行鑒定,鑒定結(jié)果只是用于改進熱水器存在的不足,不影響公司對丁女士的補償.這樣,才能在消費者心目中樹立公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,勇于追求產(chǎn)品質(zhì)量進步的形象.

其三，思路“明晰”。企業(yè)在發(fā)生危機后，必須“將心比心”，站在“受害者”的立場，制定明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”，一對一的化解“危機”，同時也要針對企業(yè)狀況采取有效措施，以避免危機的再次發(fā)生。

由于丁女士家熱水器爆裂后,對丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退貨的要求并賠償相關(guān)損失.這是很正常的,事件發(fā)生后, 地板有的地方已鼓起來，墻壁紙也裂開了,丁女士的要求只是全額退貨并賠償5000元,這與王經(jīng)理提出的”扣除近千元的折舊費，而且最多只能給3000元的損失費”,這之間的金錢差額僅僅是(千元的折舊費+5000-3000)=3000元!所以,這并不是一筆很大的數(shù)目,假如公司花這3000元買個好名聲,有什么不值得?而且消費者并不是無理取鬧,是確實遭受了損失。

因此,我認為最好的解決方式是：

首先,，熱水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免費送一部最新的產(chǎn)品給丁女士.解決

燃眉之急。

第二，對丁女士提出地板鼓起，墻壁紙裂開等裝修損失,給予5000元補償.

第三，如果丁女士要求退貨,則全額退款.

第四，聘請丁女士為公司的義務(wù)監(jiān)督員,對公司產(chǎn)品的不良現(xiàn)象提出建議.

第五,，售后服務(wù)部姓王的女經(jīng)理實在不稱職,所說的言論給公司造成不良影響,應(yīng)該公開表明,對這樣的員工給予處理.

通過以上措施,一般都會安撫好丁女士的情緒, 消除在顧客中產(chǎn)生的不良影響,贏得消費者的正面回應(yīng),同時表達出公司是敢于承擔(dān)責(zé)任,追求質(zhì)量進步的形象.使”危”變成”機”!

討論題：如果你工作以后在與你的上級溝通時，你會不會時常心里發(fā)怵？

如果你是管理者與下級溝通時，你會不會被指責(zé)為志高氣昂？

在辦公室溝通中，別人都達到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”呢？

案例三、

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧�，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”

請分析不忙經(jīng)歷溝通中的問題？

部門經(jīng)理問題 1、只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng)。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

由案例引出的小知識點：

1、職場中員工與上司的溝通

對于上司的指示，要認真執(zhí)行。那么，怎樣說服上司，讓上司理解自己的主張、同意自己的看法呢？請看以下要點：

(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機

剛上班時，上司會因事情多而繁忙，到快下班時，上司又會疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時機�？傊�，記住一點，當(dāng)上司心情不太好時，無論多么好的建議，都難以細心靜聽。 那么，什么時候會比較好呢？我們通常推薦在上午10點左右，此時上司可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本日的工作安排，你適時的以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起上司的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結(jié)束后的半個小時里，此時上司經(jīng)過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議�？傊�，要選擇上司時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。

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（二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

對改進工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會加強說服力。

(三)設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備答案

上司對于你的方案提出疑問，如果你事先毫無準備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司。因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會提什么問題，自己該如何回答。

(四)說話簡明扼要，重點突出

在與上司交談時，一定要簡單明了。對于上司最關(guān)心的問題要重點突出、言簡意賅。如對于設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項目的盈利點，盈利的持續(xù)性等等問題。因此你在說服上司時，就要重點突出，簡明扼要地回答上司最關(guān)心的問題，而不要東拉西扯，分散上司的注意力。

(五)面帶微笑，充滿自信

我們已經(jīng)知道，在與人交談的時候，一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然；反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對你說：“經(jīng)理，我們對這個項目有信心。”你會不會相信他？

你肯定會說，我從他的肢體語言上讀到了“不自信”這三個字，我不太敢相信他的建議是可信任的。同樣道理，在你面對自己的上司時，要學(xué)會用你自信的微笑去感染上司，征服上司。

(六)尊敬上司，勿傷上司自尊

最后要注意一點，上司畢竟是上司，因此，無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺，你也不能強迫上司接受他們。畢竟，上司統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿采納你的意見，你也應(yīng)該感謝上司傾聽你的意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。

2、怎樣更好的與周圍人進行溝通

溝通是生活經(jīng)驗的積累，溝通也是一門藝術(shù)。如何能做到把自己的想法準確地表達出來，讓對方理解、接受，甚至是很高興地接受，這需要用心琢磨、慢慢總結(jié)，它需要一個過程。

1、想好了再說。想好了再說，對講話經(jīng)常讓別人誤解的人來說至關(guān)重要。中國有句老話，叫“緊睜眼慢說話”，其中意思就包含著想好了再說。什么話不能拿起來就說，這句話該不該說，怎樣去說，怎樣說效果才最好，怎樣說能達到目的，它需要一個思考過程。

2、講話要考慮當(dāng)時環(huán)境。同樣一句話，在不同環(huán)境下表達效果是不一樣的。如對方是個很要面子的人，而你要批評他，那最好是找個沒有別人在場的機會效果可能會好些。如果有別人在場你去批評他，他非但不能接受，或許還可能與你產(chǎn)生矛盾。

3、講話要考慮對方感受。如今天某個人心情不是很好，那就盡量多說些讓他高興的事情。如你要去找一位領(lǐng)導(dǎo)談些個人問題，最好也是找一個領(lǐng)導(dǎo)心情好的時候，這樣他可能很容易接受你的意見。

4、用建議的口吻去跟別人講話。如你去批評一個人，或是向一個人提出不同意見，就可以用建議的方式去跟他說。告訴他，這只是我的建議，是否妥當(dāng)讓對方來思考，這樣效果可能會更好。

5、用舉例的形式說明問題。講話直來直去能說明一個人直率，但并不是什么話都直來直去講就好，有的問題可以借用別人的例子來說明。只要對方不是十分愚笨，他會理解你的意思的。

6、直言自己的不足。知道自己表達有缺欠，有時候就把自己的不足直接告訴對方，這樣可能倒使對方能給予你理解。比如你對某一個問題想表達觀點，表達完后，就可以這樣說：“大家都知道我這個人嘴笨，不會講話，但我真的沒有惡意，說的對錯請你多理解”。這樣的表達不但能讓對方理解你，甚至還可能增加他對你的好感。

7、注意學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的。平時多留意，看別人在一些問題上是怎樣表達的。對別人好的地方用心琢磨一下，使其成為你的經(jīng)驗積累，以此來提高自己。

8、切忌緊張。一個人表達不好，往往與心里緊張有很大關(guān)系。其實沒什么可緊張的，無論在家還是在單位，時間久了大家也就了解你了，有時候即使表達的不好，大家也都能給你以理解。 說到這里，有一點還是要肯定你的，那就是你已經(jīng)意識到了自己的毛病，這點就很可貴的。人不怕有毛病，可怕的是意識不到自己的問題所在。知道自己毛病就是一個進步，如果有勇氣再去克服它，那你就完美了。別著急，自己多多總結(jié)，多學(xué)習(xí)別人是怎樣講話的，取他人之長，補自己之短，經(jīng)過一段時間，你就會發(fā)現(xiàn)自己的進步了。

職場人際交往技巧2017-02-07 10:22 | #2樓

俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量，光靠單槍匹馬闖天下，在當(dāng)今社會中是很難施展你的才華的。

在工作中，我們身邊有許多方方面面的人際關(guān)系，需要我們?nèi)ノ有�和利用。其中最主要的、也是最容易被忽視的一條重要因素，就是能否與各層上司打好交道、搞好關(guān)系。

下面就把我在實踐中總結(jié)歸納的幾種應(yīng)對辦法介紹給所有來訪者：）

一遇到冷靜的上司，不要自做主張

說話不多，舉止安順；高興不會大笑，悲痛不會大哭；認為對的，不拍手稱贊；他的言行、舉止始終保持常態(tài)。

遇到這樣的上司，對于一切工作，你只需要提出建議，不可自做主張，遵照執(zhí)行就是。至于執(zhí)行的經(jīng)過，必須有詳細記栽。在執(zhí)行中遇到的困難，不必請示，自行解決，多去請示適得其反。 二與懦弱的上司打交道，要當(dāng)心他身邊的實權(quán)人物

一個機關(guān)的重心不是名位，而是權(quán)力。權(quán)利的所在才是重心的所

在。懦弱的人，不會當(dāng)領(lǐng)袖，即使當(dāng)領(lǐng)袖，大權(quán)也必不在手中，自有能者代為指揮。這就要求你必須看準、了解代為指揮的人是什麼性情，再考慮應(yīng)對的方法。

三與熱忱的上司打交道，采取不即不離的方式

遇到熱情的上司，逢其對你表示特別好感時，不要完全相信而相見恨晚，必須明白他的熱情原因，（特別是女士），要保持清醒的頭腦、受寵不驚的常態(tài)和不即不離的方式。記�。骸熬�子之交淡如水”。

四與豪爽的上司打交道，要突出自己的能力

只要善于利用你的能力，表現(xiàn)你的工作成績，決對不用擔(dān)心你沒有發(fā)展的機會。他自己長于才氣，所以最愛有才氣的人。惟英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你；惟英雄能用英雄，你是英雄，不怕他不提拔你。

在你機會未到時，仍很愉快的工作，并做的又快又好,不要操之過急。一旦機會到來就一定要好好把握，決不放過。 五與傲慢的上司打交道，要謹守崗位

你的上司如果是個傲慢人物，與其向他取寵獻媚，自污人格，不如謹守崗位，落落寡合。他人雖然傲慢，但為自己的事業(yè)考慮，也不能專蓄那些勢力小人，完全擯斥求功的君子。只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。

以上是我不成經(jīng)驗的經(jīng)驗。呵呵。。。如果你感興趣，不妨對照借鑒一下，我想會對你的發(fā)展有一定的好處

二怎樣才能搞好同事之間的關(guān)系?

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔(dān)心實力、也不害怕沒有機遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂，因為職場與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解，但不應(yīng)成為你的負擔(dān)。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會給同事留下較好的印象。

（二）加強溝通、展現(xiàn)實力

工作是一大機器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內(nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿-論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝�，不搬弄是�?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會

更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當(dāng)然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習(xí)慣等），這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因為每個人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當(dāng)然，如果你想進一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！

其實同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。

職場人際溝通技巧2017-02-07 10:23 | #3樓

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀�否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通

尤其是不能夠做決定，情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通

不理性不要溝通，不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認錯誤

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？

十、說對不起！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉(zhuǎn)機

如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

【溝通篇】職場必讀：人際關(guān)系與溝通技巧2017-02-07 10:25 | #4樓

1．增進人際互動

人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。

那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。

2．人際交往的流程

人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。

圖1－1 人際交往的流程圖

3．人際交往的四種態(tài)度

人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：

我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。

我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。

我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。

我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和-諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素

1．影響人際交往的客觀因素

時代背景

時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當(dāng)今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。

生活壓力

人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。

環(huán)境的阻隔

環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。

角色定位

在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)祝�不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。

2．影響人際交往的主觀因素

人格特質(zhì)

有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。

認知的差距

對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。

態(tài)度習(xí)慣

不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。

溝通協(xié)調(diào)

有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。

利益沖突

人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。

當(dāng)你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。

【自檢】

分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？

Ａ人格特質(zhì)

Ｄ角色定位

Ｇ認知的差距 Ｂ溝通協(xié)調(diào) Ｅ利益沖突 Ｃ時代背景 Ｆ環(huán)境的阻隔 Ｈ生活壓力 Ｉ態(tài)度習(xí)慣

見參考答案1－2

促進人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進人際關(guān)系的技巧

想要有效的增進人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：

守信用

做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。 說好話

心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。

勇于認錯

許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。

尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍�不尊重對方。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。

欣賞別人

古人云“三人行，必有我?guī)煛�，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。

善于傾聽

很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。

重視儀表

據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。

運用語言表情

說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。

運用肢體語言

優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。

2．人際交往失敗的原因

有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：

習(xí)慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。 講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。

碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。

思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。

濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。

職場人際關(guān)系的建立

1．如何與上司相處

秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。

2．如何與同事互動

一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。

3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節(jié)處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關(guān)系。

【本講小結(jié)】

本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處理。首先，列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對人際關(guān)系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。通過本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關(guān)系。

檔案管理的原則及常用方式

檔案管理在現(xiàn)代社會扮演著越來越重要的角色，因為公司的資料越來越多，只有把這些資料進行整理、分類，在需要的時候才能隨時找到相應(yīng)的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量時間浪費在查找資料上面。

檔案管理的基本原則

檔案管理包括收集整理、分類、建立檢索三個步驟。收集整理是指快速且大量的收集整理相關(guān)資料；分類是指區(qū)分建檔，避免累積檔案；建立檢索是指建立檢索表，通過檢索表可以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。

常用的檔案管理方式

1．抽屜式直立檔案

所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠?qū)⒎N類繁多的檔案詳細地分類，而且可以上鎖，易于保密，并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較簡便，因為抽屜里一般都有垂直的隔板，資料層層放進去，每部分資料上面都有一個突出的標志，對這些檔案進行簡要說明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。

2．開放式橫向檔案管理

所謂開放式就是我們在醫(yī)院里常見到的檔案管理方式，可能用木板，也可能用鐵柜，把所有的資料一摞一摞的排列整齊，采用這種方式的基本條件是資料比較統(tǒng)一，如果有的資料夾很高，有的資料夾很矮，就會造成高的兩邊倒，矮的被擠到中間，尋找資料的時候如果用力不當(dāng)，就會損壞資料。

開放式的檔案管理常常使用顏色管理，所謂顏色管理就是把公司各部門的檔案用不同的顏色來表示，如紅色的柜子屬于會計部，藍色的屬于銷售部等等。醫(yī)院、戶籍單位最常采用這種區(qū)分方法。

【舉例】

日本的很多醫(yī)院都采用顏色區(qū)分法來管理病歷檔案，醫(yī)生的身邊有一個圓筒，在診斷結(jié)束之后，醫(yī)生把填好的病歷直接扔到圓筒里，圓筒的下面接著管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的顏色，病例室的工作人員根據(jù)管子的顏色，就知道應(yīng)該把病歷放到哪個區(qū)域。

開放式的檔案管理一目了然，便于檢索，取資料的時候比較容易，其缺點是任何人都可以查閱，使用頻繁，容易遺失，不適用于機密性的檔案管理。

3．穿孔式活頁夾

穿孔式的活頁夾最大的優(yōu)點就是易于保存資料，不必擔(dān)心資料次序錯亂或遺失。其缺點是必須先對文件資料進行打孔作業(yè)，有孔資料需要改孔，有些檔案、樣品格式會被夾住，或被穿孔破壞，無法展現(xiàn)完整內(nèi)容。這種方式一般用來保存重要的參考目錄等。

4．檔案盒

檔案盒的一般規(guī)格是，寬315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，這個標準現(xiàn)在全世界通用。這種檔案盒的特點是能實現(xiàn)數(shù)據(jù)單元化、分類分盒放好，適合用來存放新產(chǎn)品開發(fā)企劃書、資料影印文件、圖片、慣用表格、常用記事本等資料。

5．金屬文件夾

金屬文件夾里面有一個彈簧片，可以很方便地拉起來，再扣下去，夾住資料。金屬文件夾適合于開會的時候或者批閱資料的時候使用，可以隨時取放資料，其缺點是不能存放太多的資料，而且容易脫落。

6．透明資料袋

透明資料袋一般被用來暫時保存文件資料，使得資料不會被弄濕、弄臟或弄丟，它的好處是方便拿取，因為透明，人們一眼就知道里面放的是什么資料。如

果不是很重要的資料，都可以暫時用透明資料袋來保存。

7．兩層或四層資料盒

這種資料盒一般放在桌面上，人們可以隨時拿取其中的資料，像表格、便條紙或者其他經(jīng)常用到的東西，都可以放在資料盒里。

四層的資料盒一般上面兩層放本年度的相關(guān)檔案或者經(jīng)常需要查閱的資料，下面兩層放去年的或其他不常用的資料，這是根據(jù)人的身體特征來設(shè)計的，四層的資料盒中，上面兩層便于拿取，所以放常用的資料，下面兩層要躬身拿取，所以放不常用的資料。

【自檢】

請做下面的連線題，把各種檔案管理方式與它們的特點連起來。

1．透明資料袋

3．檔案盒

ａ．易于保密，不易損壞 ｂ．具有標準的尺寸 ｃ．一眼就可以判斷里面裝的是什么資料 ｄ．檢索方便，容易拿取

ｅ．可以隨時取放資料，但不能放太多 2．抽屜式直立檔案柜 4．金屬文件夾

見參考答案3－1 5．開放式橫向檔案柜

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