職場人際關系技巧
冷笑話“溫熱”氛圍
能言善道的人，不一定時時受歡迎，但會調動氣氛的人，人緣一定不會差。這里，小武的冷笑話不“冷”，反能“熱”氣氛，打通人際脈絡。職場新鮮人可以利用其“旁門左道”，如說冷笑話、模仿明星人物等，有助提高人際關系。海翔教育培訓中心培訓總監(jiān)王強認為，畢業(yè)生進入職場后，適時表現自己，多些熱情，在工作中保持“新鮮感”很重要。
玩桌游拉近距離
“不管你愿不愿意，你都必須融入同事的圈子。而處理與同事的關系時，更不能以個人好惡為標準，看誰不順眼就不理誰，這樣只會讓自己的工作陷入困境。”王強認為，作為職場新人要注意禮貌，搞好團結。首先要理解并習慣職場的復雜人際關系，然后把握好時機，適時且主動地融入同事們的交流圈，參與到同事們共同的愛好中去。此外，身為職場一員，你有時可能不得不“隨大流”，加入同事的小圈子，但不要失去原則，切不可排斥非圈子里的同事，也不能做不符合公司規(guī)定的事。
“革命”友誼逛出來
“緣分天注定”這話確實讓人向往，但職場如戰(zhàn)場，防人之心不可無。職場上，同事之間存在利益矛盾，關系到金錢、職位晉升等內容，已不像大學時代的人際關系那么簡單。但職場上也存在真摯、真誠的情誼，遇上值得深交的朋友，也是要好好珍惜。
建議：剛畢業(yè)的大學生，應該保持清醒的頭腦，“別人對你好，自然你也要對別人好，但也要多留個心眼，多關注表面外的一些東西，做出正確的判斷�！�
零食充當“潤滑劑”
職場上的人際關系，其實考驗的是情商，也考驗你的為人處事是否周到�！耙屯陆⒂押煤�-諧的關系，作為職場新人，應該從平時的小細節(jié)做起，小到問候，大到工作�！�
職場新人應該主動跟同事套近乎，比如早上上班說聲“早上好”，下班回家說聲“拜拜”；偶爾買點零食給同事，送點小禮物之類的，都能增加同事對你的好感；工作中，要謙虛謹慎，多跟同事請教、學習；平日里，多關注、贊美同事，如“你今天穿的衣服顏色真好看”等。一些小細節(jié)可能大大改變同事對你的印象和評價，從而也會影響他們對你工作上的幫助和支持。王強也提醒新人，套近乎的時候，忌太造作太刻意，應該學會不露痕跡，恰到好處。
人際關系意識與技巧2017-02-07 10:54 | #2樓
1、在工作中，假如遇到主要領導對你工作不支持，該怎么辦?
[思路點撥]
冷靜對待，首先從自己身上找原因;調查研究，找出癥結所在;若屬自己工作失誤，應及時調整工作思路;若是主要領導失誤，應講明情況，求得支持;若遇特殊情況，可及時向領導反映。
2、領導前一天交代你將文件交給甲，第二天領導一上班就責怪你，本應將文件送給乙，為什么卻送給了甲，你該如何處理?
[思路點撥]
出現這種現象，可能有三種情況：(1)領導確實記錯了，但他堅持認為是你的錯;(2)領導知道自己下錯了命令，但出于各種復雜的原因，只能讓你充當“替罪羊”; (3)你和領導誰也沒錯，而可能是你領導的領導改變了決定。當然.不管是哪一種情況，身為一名小職員，我認為你還是忍忍算了。因為我們剛剛進入公務員崗位，還是要本著學習的態(tài)度。而且這本身也不是什么大不了的事。挨了領導的訓，臉皮厚點兒.下次好好做就是了。
3、領導交給你一項任務，并交代你如何辦理，可是如果完全按領導的意思辦，定會造成重大損失，你該怎么辦?（也考匹配性）
[思路點撥]
這實際上是兩個問題：怎樣做是正確的和怎樣做正確的事。作為一名新入行的公務人員，你不僅要保證自己所做的事是正確的，而且還要保證做事的方式也是正確的。無論做什么事都應有最基本的道德標準，無論做什么事都應講究動機和方式方法。
4、、假設你手頭上有好幾項工作沒有完成，可是上級又給你安排了一項任務。你感到自己完成這項工作有困難。你如何處理這個矛盾?
[思路點撥]
該題用于考察考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權屬關系的能力。能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧;能夠在尊重他人的前提下恰當地表達自己的意見。如：能用適當方法讓領導了解到自己現有任務已很重，并能向領導提出完成該任務的可行建議。
5、如有一個同事在領導那里告了你的狀，你怎么處理?
[思路點撥]
如果我不知道，那么就讓他告去吧!如果我知道了，我要找領導澄清事實，說明真-相。當然，他告狀有對的地方，那么，我就改正自己的缺點，如果純屬“莫須有”的事情，還得找他溝通，讓其了解不實事求是對自己和他人帶來的不良后果，從而改變這種告假狀的現象，使大家都有一種安全感。
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6、工作中，有個別下屬蠻不講理，不接受批評，如果你擔任領導，你應怎樣對待這個別職工?
[思路點撥]
我在工作中確實遇到過這種下屬，對待這種職工，我一般采取這樣的方法對待和處理：
態(tài)度冷靜和克制。遇到蠻不講理的職工，首先要做到的是不沖動，控制自己的情緒。這是因為在這種情況下控制了自己的情緒，在氣勢上能鎮(zhèn)住對方。如果不控制情緒，犯顏作怒、變臉作色，對方不但不會懼怕，相反還可能為你的失態(tài)感到得意，然后抓住其大做文章，將你陷入窘境。另外，抓住要害進行反擊。在冷靜的情況下，細心地捕捉蠻不講理者的言辭或行為中的過錯，然后抓住這一過錯進行嚴厲的反擊，就可使蠻不講理者啞口無言。 7、如果你的上級和部屬發(fā)生利害沖突，你會站在哪一邊?（求職匹配）
[思路點撥]
我要了解情況，如果正義在上級一邊，那么我支持上級;如果正義在部屬一邊，那么我支持部屬�？偟膩碚f，我站在正義的一邊，理智地處理問題。
8、、如果你是副職，與正職發(fā)生矛盾，這時有人給您建議，要你向領導反映正職的專橫作風，你會怎樣處理這件事?
[思路點撥]
我是副職，毫無疑義，應該尊重正職。如果與正職發(fā)生了矛盾，我不會接受別人的建議，向領導反映正職的情況。我想，如果這樣做，不但不會解決與正職之間的矛盾，相反還有可能激化矛盾。正職會認為我不地道，向領導告他的狀，以后他肯定就會處處防范我。這樣，我自己也就會處于孤立的處境。所以我決不會接受別人的這種不能解決矛盾的建議。要解決與這個矛盾，我會主動溝通，首先主動地檢查自己的不足，與正職達成互相諒解，矛盾毫無疑義地就解決了。
9、聯(lián)系實際談談怎樣正確處理同上級的關系。
[思路點撥]
善于正確處理同上級的關系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負擔或其他影響;如處理得當，既可放手工作，在需要時又易于得到支持和幫助。對這個問題可從以下幾個方面回答：
①領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重上級的正確領導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。
②應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自已工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動的、盲目地予以實施。
③如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請示時才請示。
④如果上級是靠爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹�，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應該予以提醒：工作不少，不分主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。 ⑤向上級取經，學習有益的領導經驗，同時從其失誤中吸取教訓。
10、完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?
原則上我會尊重和服從領導的工作安排;同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法;.如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作;.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見;如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
11、進入機關三年你當上了副科長，和你同期進入到小張對你有意見并向領導作了反映，你將如何處理這個問題?
[思路點撥]
①正確對小張有意見這件事情，把他有意見并向領導反映當作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對他有其他的想法和看法。
②主動找小張溝通思想，征求他的意見。如果所反映的意見，是誤解，那么消除誤解;如果所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動作自我批評，并且當即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態(tài)度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎上的團結。
③問題解決后，建議由小張再向領導匯報解決矛盾的情況。或者征得他同意后，由自己向領導匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。
12、單位位負責人與主管人員之間有矛盾，你怎樣對待?
[思路點撥]
首先我要以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交待的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成。
其次，不以個人感情、好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結的事不做，化大為小、化干戈為玉帛;不利于團結的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。
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13、“作為科室的一員，在科里研究問題時，你認為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種情況，你如何處理?（求職匹配）”
[思路點撥]
你在思考時，應明確以下思路：一要處以公心，冷靜對待;二要再全面分析自己意見的正確性和可行性;三是如確認自己的意見切實可行，則可以向科室領導進一步反映陳述;四是經過反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見，若屬重大問題可向上級反映�；卮饡r，一步一步，將自己的觀點逐層展開，使之環(huán)環(huán)相扣，從而增加答問陳述的邏輯性。 14、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣?
[思路點撥]
我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：1.我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他;2.他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。
15、 有人拿著上級領導簽名的條子來推《領導藝術全書》，你怎么辦?
[思路點撥]
首先要承認這種情況是有的,當前正在開展黨風廉政建設,這是一種不正之風,我相信我們的領導是不會這樣做的.其次往往簽名的這位領導和本部門之間是有比較廣泛的業(yè)務聯(lián)系的,如果直接拒絕的往往會影響工作的正常開展,如果買的話又不符合政策,請示科室負責人如何處理.我覺得可以介紹他去辦公室,有辦公室全權代理. 16、在單位，領導派給小李和小王的工作特別多，而你的工作卻很少。你該怎么辦?（求職匹配）
[思路點撥]
在這種情況下，我就應該引起重視、認真反省了，是我的能力不夠，不能勝任太多的工作?還是我工作不負責任，領導不放心把工作交給我做?或者是因為什么其他原因?總之，我首先應該認真地自我檢討，在此基礎上再與領導進行溝通，了解領導這樣的做法究竟出于什么原因。然后對癥下藥，采取一些補救措施：如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學習本崗位的業(yè)務知識。我可以主動與小李、小王進行對照、尋找差距，也可以向領導和同事取經，多看、多學、多做、多積累經驗，爭取盡快提高自己的工作能力和業(yè)務水平;如果是我工作責任心不強，我就必須徹底改掉壞毛病，端正工作態(tài)度，否則將無立身之地;
如果是因為我不善于表現自己，領導對我的情況所知甚少，那我就應該在工作中堅持苦干加巧干，既要圓滿地完成任務，又要適時地進行自我表現。比如我經過努力為公司贏得一位大客戶后，我就可以寫上一篇報道或簡訊，向大家展示自己的成功。
17、假如你的一位同事比較善于在各種場合向領導匯報他的工作，甚至夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚。你怎么辦?
[思路點撥]
找他溝通，指出他這種做法是錯誤的，是在弄虛作假;。.“苦干加巧干”，在努力工作的同時，與領導多溝通，要學會適時表現自己。 18、你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響。作為下屬，你該怎么辦?
[思路點撥]
首先對領導的批評應該認真接受，不能因為領導嚴厲的批評而產生逆反心理，以致影響工作;
其次可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產生的意見和情緒，婉轉地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。 19、假設單位舉行競爭上崗，你的同事找你拉選票，你會怎么做?（求職匹配）
[思路點撥]
既然是競爭上崗，講究的就是公平、公開、公正，以便發(fā)現該崗位的合適人才。如果大家不是靠自己的真才實學，而靠拉票來贏得競爭，勢必違反了正當競爭的宗旨，也有違單位舉行競爭上崗的初衷。因此我會拒絕拉票，并向領導反映情況，以便領導即使采取措施，制止這種不正常的競爭現象，確保競爭上崗的質量。
20、你是否能說出你過去的上司的幾個弱點?
[思路點撥]
這也是一個危險的問題。你也許中了圈套，說出你的老板或上司品德不佳、言行不一、過于嚴厲、經常食言、沉荒酒色、揮金如土、好事多疑、乖張暴戾、自以為是、好大喜功、玩乎鼓掌等等，可簡單設想一下，誰會要一個動不動就愛對上司飛短流長的下屬呢?此時切忌評論你以前的上司，而應該泛泛地一帶而過。否則，你可能因一個看似平常的問題而浪費了機會。 21、如果在工作中，你的上級非常器重你，經常分配給你做一些屬于別人職權范圍內的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?
[思路點撥]
此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將被試人置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權屬關系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。
被試人感到為難，并能從有利于工作和團結的角度考慮問題，積極、婉轉、穩(wěn)妥地說服領導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力，并適當進行溝通，可以評為上等，感到為難，但又不好向領導提出來，怕辜負領導的信任，私下里與對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等，不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務，并認為這是自己能力強的必然結果，評下等。
職場人際交往技巧2017-02-07 10:54 | #3樓
俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量，光靠單槍匹馬闖天下，在當今社會中是很難施展你的才華的。
在工作中，我們身邊有許多方方面面的人際關系，需要我們去斡旋和利用。其中最主要的、也是最容易被忽視的一條重要因素，就是能否與各層上司打好交道、搞好關系。
下面就把我在實踐中總結歸納的幾種應對辦法介紹給所有來訪者：）
一遇到冷靜的上司，不要自做主張
說話不多，舉止安順；高興不會大笑，悲痛不會大哭；認為對的，不拍手稱贊；他的言行、舉止始終保持常態(tài)。
遇到這樣的上司，對于一切工作，你只需要提出建議，不可自做主張，遵照執(zhí)行就是。至于執(zhí)行的經過，必須有詳細記栽。在執(zhí)行中遇到的困難，不必請示，自行解決，多去請示適得其反。 二與懦弱的上司打交道，要當心他身邊的實權人物
一個機關的重心不是名位，而是權力。權利的所在才是重心的所
在。懦弱的人，不會當領袖，即使當領袖，大權也必不在手中，自有能者代為指揮。這就要求你必須看準、了解代為指揮的人是什麼性情，再考慮應對的方法。
三與熱忱的上司打交道，采取不即不離的方式
遇到熱情的上司，逢其對你表示特別好感時，不要完全相信而相見恨晚，必須明白他的熱情原因，（特別是女士），要保持清醒的頭腦、受寵不驚的常態(tài)和不即不離的方式。記�。骸熬又坏缢�。
四與豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
只要善于利用你的能力，表現你的工作成績，決對不用擔心你沒有發(fā)展的機會。他自己長于才氣，所以最愛有才氣的人。惟英雄能識英雄，你是英雄，不怕他不賞識你；惟英雄能用英雄，你是英雄，不怕他不提拔你。
在你機會未到時，仍很愉快的工作，并做的又快又好,不要操之過急。一旦機會到來就一定要好好把握，決不放過。 五與傲慢的上司打交道，要謹守崗位
你的上司如果是個傲慢人物，與其向他取寵獻媚，自污人格，不如謹守崗位，落落寡合。他人雖然傲慢，但為自己的事業(yè)考慮，也不能專蓄那些勢力小人，完全擯斥求功的君子。只要你是個人才，不愁他不對你另眼相看。
以上是我不成經驗的經驗。呵呵。。。如果你感興趣，不妨對照借鑒一下，我想會對你的發(fā)展有一定的好處
二怎樣才能搞好同事之間的關系?
一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候有父母、親人；上了學有老師、同學；踏入社會有同事、朋友。而今天談論的主題是：同事之間的相處。
（一）真誠相待、勤學為主
記得一位同學曾經向我透露：他說，找工作他既不擔心實力、也不害怕沒有機遇、最“悚”的恰恰是人際關系。這種擔憂從另一個側面反映了當代大學生對社會關系的隱憂，因為職場與學校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當然，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解，但不應成為你的負擔。你可以通過自身實力展現自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學。勤學包括兩層含義：一是勤快、二是肯學習。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應通過學習，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務。如果你在工作中遇到困難，自己應思考在先，實在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現出良好的個人修養(yǎng)和素質，相信會給同事留下較好的印象。
（二）加強溝通、展現實力
工作是一大機器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動。這也是同事之間應該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實生活中不難發(fā)現，有的企業(yè)因為內部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”，整個社會輿-論也產生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強個體和整體的協(xié)調統(tǒng)一。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細，這種溝通協(xié)調也是必須的。當然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應具有“對事不對人”的原則，及時有效的調解這種關系。不過從另一角度來看，此時也是你展現自我的好機會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當然有了成績，也不應滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應該意識到：工作是一種團隊合作精神，成績是大家共同努力的結果。順便帶一筆，如果你有了物質獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。
（三）適當的贊美，不搬弄是非
一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當加點“調味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關系也會
更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實生活中我們不難發(fā)現：有的人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習慣等），這些都是一個人不成熟的表現。因為每個人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當然，如果你想進一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！
其實同事的關系也是一種很微妙的“化學反應”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關系很好，也可能很壞，關鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經驗積累和學習中，才能更好得把握這種“度”。
職場人際關系與溝通技巧2017-02-07 10:53 | #4樓
進入職場，可以不用為簡歷，工作發(fā)愁但卻要為了職場上的人際關系和溝通煩惱。今天小編來給大家解煩惱。教大家職場里的人際關系和溝通。
做好本職工作是職責，但想要在職場上發(fā)光發(fā)亮，有所發(fā)展，只是埋頭苦干是沒有用的。職場人想要贏得職場口碑，必須要主動出擊，跟各部門各同事溝通，鍛煉人際交往的能力，掌握溝通技巧也能助職場人一臂之力。
學會保留意見
出于立場、閱歷的差別，職場人在工作上產生分歧是很常見的，這個時候我們沒有必要一定要爭個長短，只要最終的決定是有利于工作發(fā)展的，是符合集體利益的，職場新人要學會并且適應保留自己的意見。過分的固執(zhí)己見，會顯得自己剛愎自用，而且沒有涵養(yǎng)，如果沉默或者回避，可以幫助問題的解決，也不失為好的選擇。
取長補短
一個沒有半點特色、半點能力和主見的人是不會受到大家的歡迎的，如果想要與人友好相處，就應該努力使自己跟上同事們的節(jié)奏。職場新人對工作有不熟悉的地方，或者感到難以勝任，應該虛心向前輩們請教，不斷地提升自己，盡快的適應工作，才能在辦公室站穩(wěn)腳跟，才能不拖累工作進展，受到大家的歡迎。
尊重事實
職場新人在處理人際關系的時候，應該遵循一個基本原則，那就是尊重事實，不要在講述問題或者聊天的時候過于夸張，這會讓人質疑你的真實性、穩(wěn)重度，而且容易讓自己的觀點被忽視。聰明的職場新人在發(fā)表意見的時候，應該采取小心謹慎的態(tài)度，注意維護自己的職場聲譽。
職場人掌握一定的人際關系處理技巧，能在人際交往中省不少心力，溝通能力雖然重要，但是如果自己業(yè)績不好，在部門里站不穩(wěn)腳跟，就算你溝通能力再好，也難交到能夠支持你工作的同事和客戶。
職場溝通交談技巧
（一）應善于運用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f：”謝謝�！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好�！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和-諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。-
（二）請不要忘記談話目的 談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。-
（三）要耐心地傾聽 談話，并表示出興趣談話時，應善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。-
（四）應善于反映對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。-
（五）應善于使自己等同于對方 人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。-
（六）應善于觀察對方的氣質和性格 如若與“膽汁質”類型的人交談，會發(fā)現對方情緒強烈，內心活動顯之于外；與“粘液質”類型的人談話，會發(fā)現對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
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